孫巖：打造中國最有情感的寵物App

作為國內(nèi)第一款以寵物為視角的寵物社區(qū)聞聞窩的創(chuàng)始人，孫巖的夢想是打造一款中國最有情感的寵物App。

以貓貓狗狗為自己的事業(yè)，這位西北漢子的選擇似乎有點兒出乎平常人的意料，放棄醫(yī)學轉(zhuǎn)做產(chǎn)品經(jīng)理，離開去哪兒網(wǎng)前往美國，離開美國回國創(chuàng)業(yè)……大學起就跨行就業(yè)的孫巖，帶著“路虎”不幸離世的遺憾一頭闖進了乍看冷門的寵物行業(yè)。如今，聞聞窩作為國內(nèi)第一款以寵物為視角的寵物社區(qū)，已經(jīng)成功完成A輪融資，成為同行業(yè)的佼佼者。

和大多數(shù)土生土長的陜北漢子一樣，孫巖也沒有想過要離開古都遷往帝都的，一切都源于一個陰差陽錯。那一年，孫巖的女朋友一心想去北京發(fā)展，孫巖一開始只是心動了而已，后來，他陪朋友一起投簡歷，沒想到朋友沒有面試電話，他卻被錄用了。

高考結(jié)束后，遵從父母心愿孫巖報了醫(yī)學專業(yè)，碩士畢業(yè)以后，他很自然的從事醫(yī)學工作。然而，在大學期間，孫巖就發(fā)現(xiàn)自己不喜歡醫(yī)學，所以他很少留在學校，積極參與校外的社會活動。當他在醫(yī)院收到了來自摩托羅拉的offer通知的時候，他立刻毫不猶豫的辭職了?！捌鋵嵾€是心里不想做醫(yī)學，所以一有機會，我立刻離開了?！?/p>

2000年，孫巖入職摩托羅拉，學了7年醫(yī)的他其實并不懂互聯(lián)網(wǎng)，然而由于他大學期間社會活動豐富，所以他積累了大量的社會經(jīng)驗，再加上他本身聰明又好學，所以不僅勝任了自己的工作，而且業(yè)績突出。

2000年的時候，中國的互聯(lián)網(wǎng)僅處于起步階段，孫巖幸運地成為了第一批接觸移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人，這為他以后的發(fā)展打下了堅實的基礎。同時，摩托羅拉讓他成功完成了從醫(yī)學到互聯(lián)網(wǎng)的華麗轉(zhuǎn)身。

孫巖是一個典型的水瓶座男生：個性獨特、思想超前、喜歡挑戰(zhàn)。所以他在摩托羅拉工作一年多之后，又先后在空中網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、神奇時代和去哪兒網(wǎng)任中高層管理工作。豐富的工作經(jīng)歷讓他積累了大量的工作經(jīng)驗和人脈資源、媒體資源。

如今孫巖的創(chuàng)業(yè)之路很順暢，很大一部分得益于這十年的資源累積，他本身是一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，市場嗅覺敏銳，在資金方面，眾所周知互聯(lián)網(wǎng)公司很燒錢，可是孫巖從沒缺過錢，天使輪融資在兩周內(nèi)談妥，作為寵物行業(yè)首家獲得A輪融資的互聯(lián)網(wǎng)公司，他們才不過和投資方談了一個月而已。

2013年，一部講述人與狗的故事的微電影 《聞聞的世界》問世，這部由青年導演黎志執(zhí)導，影星余少群擔當主演，被譽為一部 “催人淚下”的微電影，講述的是北漂青年和流浪狗聞聞相遇相伴的故事，溫情細膩又頗有幾分感人。一經(jīng)推出就得到了一致好評，包括著名影星范冰冰在內(nèi)的很多藝人因為養(yǎng)寵物，也都在微博上進行了轉(zhuǎn)發(fā)，《聞聞的世界》一時間在網(wǎng)絡上廣為流傳。影片雖然不長，但它背后的意義和一手策劃這部作品的孫巖卻值得深究，事實上這部影片正是以一段孫巖的親身經(jīng)歷改編的。

孫巖的第一只狗是一只古牧，取名“路虎”。 因為北京市區(qū)不允許養(yǎng)大型犬，為了能與路虎朝夕相伴，孫巖選擇了搬家。隨之而來的問題是，需要重新為路虎尋找相關(guān)的寵物服務，“當時我的工作很忙，經(jīng)常需要出差，我只能開車漫無目的地尋找，終于找著一家店后就把路虎寄養(yǎng)在那里。在我即將回北京的前一天，寵物店給我打電話說路虎吃狗糧噎死了，我傷心不已。等我回來夜訪這家寵物店時，發(fā)現(xiàn)店里的狗全是散養(yǎng)的根本無人看管，我意識到肯定是寵物店疏于照料，路虎誤食其他物品致死。”

與寵物店的交涉毫無結(jié)果，甚至一周后孫巖再去寵物店時，發(fā)現(xiàn)寵物店已經(jīng)人去樓空，“這件事給了我沉重的打擊，對我來說路虎就是我的家人， 因為一家不負責任的寵物店就這么離開了我，我后悔莫及。”

寵物店的水平參差不齊，使得孫巖萌生了自己開發(fā)一款寵物 App 來幫助所有和他一樣養(yǎng)寵人的念頭。直接促使孫巖產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)沖動的契機，是2012年的一次北美之旅。當時的孫巖準備移民，出于先期考察的目的，孫巖去了加拿大和美國。在美國，孫巖最直觀的感受就是美國成熟的寵物市場，當時住的一條街就有好幾家寵物店。進一步了解后孫巖得知，在美國大約60%的家庭都會養(yǎng)狗，2013年，美國寵物行業(yè)的產(chǎn)值已達到550億美元。對比健康有序、有一套完整的寵物服務體系的美國寵物市場，中國還屬于寵物市場的起步階段，寵物行業(yè)不太規(guī)范。但國內(nèi)人口規(guī)模大，增長速度快，潛力無限，尤其近幾年來，中國城鄉(xiāng)居民養(yǎng)的貓、狗數(shù)量劇增，寵物醫(yī)院、寵物商店和寵物美容院等與寵物相關(guān)的各個行業(yè)也得到了迅速的發(fā)展。失去路虎的情感加上看好寵物行業(yè)的發(fā)展前景，使得孫巖放棄了移民的想法，選擇回國創(chuàng)業(yè)。

通過調(diào)研孫巖還了解到，此前幾乎沒有過有互聯(lián)網(wǎng)背景的人在國內(nèi)從事寵物行業(yè)，所以在產(chǎn)品體驗等各方面做得都不是很好，無法快速找到準確的信息。孫巖決定搭建一個高品質(zhì)的寵物服務社區(qū)，通過本地化寵物社交服務為中心來滿足愛寵人士的需求，希望通過自己的努力使其他養(yǎng)寵人不要再遭遇和自己一樣的問題，所有的養(yǎng)寵人都能夠第一時間找到靠譜優(yōu)質(zhì)的寵物服務，同時也向養(yǎng)寵人傳達一個科學健康養(yǎng)寵的理念，讓養(yǎng)寵變成一件簡單快樂的事情，“2013年我就開始著手開發(fā)這款 App?！?2013年2月，聞聞窩正式成立。

如今越來越多的人養(yǎng)起了寵物，對主人們來說，寵物不光是和自己息息相關(guān)的生命，也是慰藉和歡樂的來源。自然而然地就想要記錄寵物的一生，想要分享和寵物有關(guān)的一切，想要和同道結(jié)交并交換信息，想要以寵物的身份為他們結(jié)交好友……以上所有的情感訴求都可以在聞聞窩得到實現(xiàn)?？傮w而言，聞聞窩做了兩件事：寵物圖片社交和垂直于寵物 O2O 服務的“大眾點評”。用戶可以在聞聞窩中分享你與愛寵的生活點滴，瀏覽其他寵物主人的分享，這與目前移動互聯(lián)網(wǎng)上其他一些寵物應用頗有不同：多數(shù)的寵物應用實質(zhì)上是以 “寵物”話題為節(jié)點的人際社交，而聞聞窩則盡量排除對寵物主的展現(xiàn)，試圖讓用戶代入寵物的角色實現(xiàn)所謂 “擬寵社交”。聞聞窩不設置寵物主人頁面，在社區(qū)氛圍的培養(yǎng)上強調(diào)讓主人以寵物的口吻進行敘事，交互設計上則嘗試營造一種“萌”和“溫馨”的感覺。而在O2O部分，用戶可根據(jù)地理位置、價格、評分等線索篩選周邊商家。商家服務范圍涵蓋商店、美容、訓練、寄養(yǎng)、托運、醫(yī)療直至殯葬等多個類別，在全國 41 個城市已有 6000 多家店鋪布點。店鋪信息依靠與公益組織合作、品牌廠商提供和掃街獲得，基于店鋪規(guī)模、服務內(nèi)容、資質(zhì)證明等維度，依靠運營團隊初步過濾出一批商家，之后再引導用戶UGC點評內(nèi)容，逐漸搭建信用體系，成為寵物本地生活服務的入口。

“我覺得技術(shù)不是我們的優(yōu)勢，聞聞窩的賣點更多的是產(chǎn)品的情感化。我們是第一個以寵物視角來做產(chǎn)品的公司，我們用情感化的東西做產(chǎn)品化的鋪墊，聞聞窩的思路是你在記錄關(guān)于你寵物一生的日記，我們想通過一種擬人的手法來強調(diào)，是你的寵物在玩而不是你在玩。喜歡寵物養(yǎng)寵物的人都是很有愛心的，所以我們希望用情感的因素來黏住用戶?！痹趯O巖看來，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一款成功的手機 APP，時尚美感、線上線下的活動等各方面都和一個產(chǎn)品的成功與否息息相關(guān)，但最重要的還是產(chǎn)品要體現(xiàn)出設計者的心意。一款好的產(chǎn)品是要滿足用戶的需求，“好的產(chǎn)品會說話”，要為用戶提供更有效的平臺，對寵物們希望給予更好的關(guān)愛，聞聞窩滿足了用戶線下完整的服務體系，包括前文提到的寄養(yǎng)、美容、商店以及殯葬等一系列內(nèi)容，聞聞窩目前可以提供線下一萬多個服務項目。當用戶有需求的時候能夠第一時間找到身邊的靠譜優(yōu)質(zhì)的寵物服務，這就真正解決了用戶的一個痛點。

“在做之前，你有想過它有多難，但是沒想到做的時候你發(fā)現(xiàn)它比你想象得還要難。”孫巖一直強調(diào)他的性格不適合創(chuàng)業(yè)，因為他太愛玩了，喜歡冒險，做一個瀟灑的背包客，一個人去日本、泰國……面對未知，他無限向往。

所以，在決定創(chuàng)業(yè)之前，他下了很大的決心，放棄了很多，也失去了很多。兩年來，他沒有出去旅游過一次，和朋友的聚會也不超過5次，交往了三年多的女友無奈分手，家人心疼他連生病都不敢告訴他……夜深人靜的時候，孫巖時而冥想未來，時而苦思當下，又時而追憶過去，內(nèi)心往往五味雜陳。這個時候，看看身邊的芭比，想想天堂的路虎，“每個創(chuàng)業(yè)者都是靠理想支撐過來的”，他也就是這樣一步步熬了過來。

越努力，越幸運。如今聞聞窩成功拿到了A輪融資，成為了寵物行業(yè)的佼佼者。一路走來，孫巖覺得自己特別幸運，他感謝家人的照顧“每年我爸媽都會從西安過來來我這里陪我兩個月”、他感謝朋友們的支持“小尼（尼格買提）、少群（余少群）他們都特別支持我做這件事，聞聞窩的第一部微電影就是少群和我的芭比主演的，小尼的寵物現(xiàn)在也在聞聞窩上，我其實特別好奇他們?yōu)槭裁催@么支持我，他們說‘因為你做了我們想做而不敢做的事情’——創(chuàng)業(yè)?！彼耐掠萌齻€詞來評價他“簡單、好奇心強、格局”——簡單的人容易專注，好奇心強的人適合做產(chǎn)品，說他有格局是因為在最初他就把目光放得很遠，為聞聞窩規(guī)劃了美好的未來，一步一步都在他的計劃之內(nèi)。