從Z到1：一次有關(guān)信任的“賭博”

李芳

常程希望自己擁有一個(gè)不同的視角，凱文·凱利這段話令他“頓悟”。

作為一個(gè)獨(dú)立品牌，ZUK終于有了自己的第一款代表產(chǎn)品，就是8月11日發(fā)布的Z1手機(jī)。當(dāng)最后“只要1799”的字樣出來時(shí)，時(shí)間線君忍不住想“魅族要小心了”。

與一塊鋼板的旅行不同，Z1的故事始于“摸”。為了解決“一只看著爽的手機(jī)是為誰設(shè)計(jì)的”這個(gè)問題，ZUK團(tuán)隊(duì)把員工和粉絲們請進(jìn)會(huì)議室，去摸用布蓋著的所有手板，“一只看著爽的手機(jī)是為手設(shè)計(jì)的”。

當(dāng)然，這個(gè)問題還可以從不同的角度回答，比如，可以是為眼睛設(shè)計(jì)的、為時(shí)間設(shè)計(jì)的，也可以是為情感或者工信部設(shè)計(jì)的。如此苦心孤詣地講述Z1誕生的故事，無非是想要告訴人們，這是一款重度用戶而設(shè)計(jì)的手機(jī)。

這場誠意滿滿的發(fā)布會(huì)的確令人感慨良多。ZUK品牌的建立迅速而高效，要知道從常程走馬上任到Z1發(fā)布，才不過短短兩個(gè)多月的時(shí)間。一個(gè)品牌怎樣才能從無到有建立起來？如人飲水，冷暖自知。

如今的ZUK不愿多說自己與聯(lián)想的關(guān)系，而是想樹立起一個(gè)全新的形象——年輕、活潑、多彩、有趣，更像一個(gè)屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)公司。

在ZUK還未被人熟知的時(shí)候，一首歌詞只有“Z～U～K～”三個(gè)字母的神曲建了“奇功”。這個(gè)有一點(diǎn)點(diǎn)歡快、又有一點(diǎn)點(diǎn)搞怪的旋律，就是ZUK給人留下的第一印象。應(yīng)粉絲們強(qiáng)烈要求，該神曲先后被放到了微博、應(yīng)用商店和專門的鈴聲下載軟件里。

常程說：“第一次見媒體，大家問ZUK怎么讀？現(xiàn)在聽那個(gè)歌就好了?！?/p>

解決了ZUK的讀音，這三個(gè)字母的含義又成了更為人困惑的問題。“Z1實(shí)際是有意義的?！背３探忉屨f，“Z是英文字母最后一個(gè)，意思是最后一個(gè)做手機(jī)的，還考慮了今年最火的一本書的名字《Zero to One》?！睖惽傻氖?，粉絲們也選擇Z這個(gè)字母。

其實(shí)，早在Z1發(fā)布之前，ZUK就在玩一種更貼近粉絲的營銷玩法。最有名的要屬Z1“盲籌”了。也就是說，當(dāng)用戶連Z1的設(shè)計(jì)草圖都還沒見到的時(shí)候，僅憑“信任”就能掏出真金白銀。

這的確是一種可以篩選真愛粉的好辦法，也是一場有關(guān)信任的賭博。盲籌結(jié)果顯示，此次活動(dòng)共獲得4萬多人支持，籌集資金超出目標(biāo)金額的8倍多——ZUK賭贏了。

常程并沒有對此表露得意之情，反而坦承一開始心里沒底，“我們之前燒香別失敗，50萬過了就OK了”。而當(dāng)有人質(zhì)疑這種行為是一種“欺騙”時(shí)，他心里卻是特別有底的：“直到今天看到很多盲籌用戶在京東上曬單，我覺得盲籌是對的?！?/p>

嚴(yán)格來說，這次活動(dòng)并不算完全是“盲”籌。盡管關(guān)鍵信息沒有外露，但是Z1從最初的概念階段開始就與粉絲們的參與密切相關(guān)，包括“摸手機(jī)”。對于粉絲們來說，為Z1盲籌的風(fēng)險(xiǎn)并沒有那么大，雖未見面，感覺卻像舊相識(shí)。

而相比于小米粉絲的“參與感”，ZUK粉絲團(tuán)也毫不遜色。追根溯源，這群粉絲最初是常程還在聯(lián)想的時(shí)候積累下來的。用他的話說，都是“黑轉(zhuǎn)粉”的，“我天天跟他們在網(wǎng)上聊。他們每天都來罵，然后我就回復(fù)，罵久了人家覺得這人還行”。

正是這批人構(gòu)成了ZUK的核心粉絲。粉絲們會(huì)自發(fā)地“審核”每一個(gè)想要進(jìn)群的新人，如果新人曾經(jīng)說過其他品牌好那是萬萬不會(huì)被批準(zhǔn)進(jìn)群的；如果有人被發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)向外界泄露群內(nèi)的討論，那他就會(huì)被“踢”出去；而級(jí)別最高的核心群成員甚至?xí)M(jìn)一步挑選更多粉絲組成其他群——這是一個(gè)高度自治的粉絲組織。

據(jù)常程介紹，所有這些行為都是粉絲自發(fā)的。盡管有人真的泄露過自己在群里說的話，但常程仍然“選擇信任”粉絲們，以后還會(huì)在群里跟大家本色互動(dòng)。直到現(xiàn)在，常程還保持著跟粉絲們在網(wǎng)上密切來往的習(xí)慣，“每天打個(gè)招呼，還要看看他們聊啥，經(jīng)常過去搗亂一下。”

在常程看來，這種相互的信任正是ZUK想要傳遞出去的價(jià)值觀。當(dāng)Z1發(fā)布會(huì)進(jìn)行到尾聲時(shí)，大屏幕上出了一段話來闡述這一價(jià)值觀。上一秒還激情四射的常程忽然哽住了，眼睛濕潤。當(dāng)時(shí)間線君問起這一刻，常程拿出一個(gè)筆記本，翻開一頁，上面就寫著這段出自凱文·凱利的《新經(jīng)濟(jì)新規(guī)則》一書的話：“信任是一種特殊的品質(zhì)，它不能被購買，不能被下載，不能立竿見影。這在我們目前的速食文化中算是驚人的品質(zhì)。”

ZUK進(jìn)入的手機(jī)市場時(shí)已經(jīng)是一片紅海，怎么打敗對手是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。常程希望自己擁有一個(gè)不同的視角，凱文·凱利這段話令他“頓悟”，也最終導(dǎo)致了發(fā)布會(huì)結(jié)尾的那一幕。

“你進(jìn)來這個(gè)血海實(shí)際上找不著任何的出路，突然有一個(gè)哲人說‘告訴你兄弟，這實(shí)際上有一條船?！背３陶f，“我讀到這段話的時(shí)候流了眼淚，感覺遇到了一個(gè)知音?！?