個(gè)乘客的專車視角：被改變了的出行生活

張興軍

專車司機(jī)和普通的出租車司機(jī)不一樣。以前打出租車時(shí)，出租車司機(jī)大多數(shù)都是“話嘮”，說一些憤青式的話。熱心倒是熱心，但時(shí)間長了就會(huì)感覺很枯燥。專車司機(jī)就不一樣，他們中相當(dāng)一部分是和我一樣的上班族，屬于白領(lǐng)的范疇。在工作之余，開著自己的座駕出來拉活兒，賺些外快，興趣和收入各占一部分。和他們聊天，會(huì)有很多新奇的體驗(yàn)。

通過和他們聊天，我能大致知道專車司機(jī)是做什么的。有的是因?yàn)楹闷婧拖?，開著自己的豪車出來拉活兒。以前只是聽說地鐵口有開著保時(shí)捷拉黑活兒的，但是自己沒有遇到過。滴滴打車開通“快車”服務(wù)、Uber開通人民優(yōu)步之后，專車服務(wù)終于飛入尋常百姓家。從價(jià)格上來看，也就相當(dāng)于出租車價(jià)格的二分之一。但是服務(wù)質(zhì)量，遠(yuǎn)比出租車要好得多。舉個(gè)例子，出租車的車型幾乎都是北京現(xiàn)代和大眾老款捷達(dá)，但是快車最差的車也是十萬元左右，有三分之一的概率你能夠坐到所謂的豪車。就我而言，就坐過奧迪A6、寶馬5系等價(jià)格不低于50萬元級別的車。

專車進(jìn)化

最初是用滴滴打車叫出租車，在相對繁華的地段一般等待十五分鐘也能叫到。但是在午夜、偏僻地段，不太容易叫車。出租車司機(jī)不太愿意拉不愿意去的地方，所以搶單的興趣不大。出租車的“老毛病”并沒有因?yàn)榈蔚芜@樣的顛覆者而有所改變。憑借出租車出行的人們大都對北京的出租車服務(wù)滿腹牢騷，打車貴、難打車是常態(tài)。道遠(yuǎn)的不拉，道近的不拉，和司機(jī)要去的目的地相反不拉。有時(shí)候招手之后，司機(jī)剎車停下來問我去哪，一旦得知我的目的地難以提起他的興趣之后，就啪地一下把等打滅，甩一句 “我交班了”，也不管你怎么說，就一腳油門揚(yáng)長而去。這種挫敗感因?yàn)閷＼嚪?wù)的出現(xiàn)而大為改觀。

專車推出后，平均每個(gè)月能夠節(jié)省1000元。原來路遠(yuǎn)的地方舍不得打車，現(xiàn)在但凡是超過兩公里，都自然而然地打開手機(jī)，一鍵叫車。從最初需要等待十五分鐘，到現(xiàn)在幾乎等不到五分鐘，專車就能行駛到跟前，這種便利或許只有親身體會(huì)才能知道。

有一次我從朝陽區(qū)的世方豪庭到萬通世界，三四公里的路程。一個(gè)開著頂級別克商務(wù)的司機(jī)來接我，明顯能夠感覺到他是開著單位的車來做專車服務(wù)。性價(jià)比來看，一個(gè)排量在3.0以上的車，拉十塊錢的活兒，有種殺雞焉用宰牛刀的感覺。

還有一次，就是我前面提到的開著寶馬5系來接我回通州的司機(jī)。他并不諱言車是老板的，老板出差在外，于是他就出來賺些外快。這種專業(yè)司機(jī)做專車司機(jī)的情形應(yīng)該不少見。

我還是希望專車服務(wù)能夠保持下去，覺得不應(yīng)該一刀切把它取締。畢竟，專車服務(wù)給乘客帶來了很多便利和實(shí)惠。因?yàn)檫@種創(chuàng)新的出現(xiàn)，對出租車也帶來了很大的沖擊，有競爭就是好的，能夠改變一個(gè)行業(yè)，讓以前被詬病為“壟斷”“獨(dú)占”的行業(yè)在新的競爭者的推動(dòng)下發(fā)展得更好。

各大互聯(lián)網(wǎng)公司都做了順風(fēng)車和拼車的服務(wù)，這類服務(wù)比快車還要便宜。快車的價(jià)格是一塊五一公里，外加每分鐘兩毛五的時(shí)間費(fèi)用。順風(fēng)車一般是前三公里十塊錢，后面是一元錢一公里，非常實(shí)惠、便宜。這個(gè)價(jià)格充其量就是油錢，比自己開車還要實(shí)惠。

到目前為止，我已經(jīng)使用過嘀嗒拼車、滴滴順風(fēng)車和百度順風(fēng)車，這幾家拼車領(lǐng)域的大公司幾乎每家都給予很實(shí)惠的補(bǔ)貼。除了第一單免費(fèi)之外，后面還會(huì)有優(yōu)惠券等實(shí)惠，最近滴滴順風(fēng)車在舉行的推廣活動(dòng)，乘客在連續(xù)兩個(gè)周一可以免費(fèi)坐車，司機(jī)可以得到高昂的補(bǔ)貼，乘客司機(jī)們皆大歡喜。

用戶為王

我應(yīng)該算是專車的重度用戶，粗略統(tǒng)計(jì)我每個(gè)月打?qū)＼嚨幕ㄙM(fèi)也在千元以上。用的打車軟件首選滴滴打車，其次是Uber，像易到、神州租車目前還沒有用過。用專車服務(wù)的原因也沒別的，就是因?yàn)楸阋?、方便。以前一個(gè)月打車費(fèi)要兩千塊左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過公司的補(bǔ)貼額度，自己還要補(bǔ)貼五六百塊。但是現(xiàn)在用專車，公司的補(bǔ)貼還能有所結(jié)余。以前早晨上班十有八九打不到車，打黑車即使侃價(jià)也太貴，體驗(yàn)一點(diǎn)都不好?，F(xiàn)在早晨上班，前一天晚上就約好車，第二天按照約定的時(shí)間出門，司機(jī)已經(jīng)提前在門口等著了。

新聞里看到滴滴最近融資了20億美元，Uber好像也融了不少錢準(zhǔn)備打中國市場，在百度地圖的頁面，已經(jīng)能夠看到Uber的選項(xiàng)，中國最大的搜索引擎公司已經(jīng)投資Uber中國。從過去的經(jīng)驗(yàn)來看，以后這幾家大的打車應(yīng)用之間，肯定還要進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)。作為既得利益者，我們用戶肯定是希望他們這種競爭能夠持續(xù)越久越好。

記得幾年前團(tuán)購網(wǎng)站剛出來的時(shí)候，一度瘋狂地掃便宜貨，吃喝玩樂一遭，也花不了幾個(gè)錢。到現(xiàn)在，團(tuán)購已經(jīng)成為一種生活方式，一鍵下單，還能省錢?；ㄍ瑯拥腻X，辦更多的事，這就是生活在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶的好處。

隨著打車應(yīng)用鏈條的不斷延長，各個(gè)公司的服務(wù)也越來越多。記得滴滴打車最早就是個(gè)叫車的服務(wù)，而且叫車只是叫出租車。就是說，它沒有改變供應(yīng)，只是換了一種方式提供需求。但是專車服務(wù)、快車服務(wù)和順風(fēng)車服務(wù)推出來以后就不一樣了。它把中國龐大的私家車都納入到專車服務(wù)的范疇里面，成為他們產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)。這給用戶帶來的影響是顯而易見的，就像以舉國之力來解決用戶的出行，他們無形中發(fā)動(dòng)了一場針對用車需求的服務(wù)戰(zhàn)爭，把數(shù)以百萬級的司機(jī)和車輛納入到需求鏈條上來了。經(jīng)濟(jì)學(xué)里我們也學(xué)到了供過于求時(shí)，競爭是最充分的。所以現(xiàn)在，我能明顯察覺到司機(jī)態(tài)度的改觀，因?yàn)槌丝偷暮迷u和差評直接影響司機(jī)們的收入和職業(yè)生涯。這和淘寶售后的道理是一樣的，專車把你送到地點(diǎn)之后，親自下車給你開門，恨不得叫一聲“親，一定要給好評哦！”當(dāng)然，我也聽司機(jī)們說過，不能主動(dòng)向乘客索取好評。

最近，一些司機(jī)在開車時(shí)偶爾會(huì)抱怨，現(xiàn)在開快車的動(dòng)力逐漸減小了，專車的單子又太少。打車應(yīng)用的公司因?yàn)殚_出了快車的應(yīng)用，這導(dǎo)致專車的使用量大大減少。另一方面，對專車司機(jī)的補(bǔ)貼力度不像最初吸引用戶時(shí)候那樣給力。

自從專車服務(wù)誕生以來，就伴隨著爭議，我們在新聞上也能夠看到。大家可能都可以看到，不管哪個(gè)城市發(fā)生針對專車服務(wù)和專車司機(jī)的行為，網(wǎng)民們幾乎一邊倒地站在專車公司和司機(jī)的角度進(jìn)行評論。原因可能沒別的，都是因?yàn)橄裎疫@樣的乘客都享受到了專車服務(wù)所帶來的便利。endprint