客戶用電 我們用心

李利　李蕓菲

陳牧云，女，漢族，1976年2月出生，中共黨員，1997年7月參加工作，現(xiàn)任國家電網(wǎng)北京市電力公司城區(qū)供電公司營銷部主任工程師、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長，先后榮獲國家電網(wǎng)公司“服務(wù)之星”、北京市國資委創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國能源化學(xué)系統(tǒng)“五一勞動獎?wù)隆薄⒈本┦小叭恕奔t旗獎?wù)?、首都勞動獎?wù)?、中央企業(yè)勞動模范等榮譽(yù)稱號，并當(dāng)選北京市第十一次黨代會代表，2014年獲全國五一勞動獎?wù)隆ｊ惸猎茝臉I(yè)14年來，始終堅(jiān)持“客戶用電，我們用心”，得到各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的高度評價。

強(qiáng)技能 帶隊(duì)伍

陳牧云始終堅(jiān)持將不斷提升業(yè)務(wù)技能水平作為一切工作的基礎(chǔ)，認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)規(guī)范，積極參加各級知識競賽、技能比武，多次在《中國電力報(bào)》《中國科技財(cái)富》上發(fā)表專業(yè)論文，被評為2010年度華北電網(wǎng)有限公司優(yōu)秀青年工程師。作為城區(qū)供電公司營銷部主任工程師，她在不斷進(jìn)行自我提升的同時，注重人才培養(yǎng)工作，面向班組開展“以賽促學(xué)”活動，促進(jìn)班組員工短時間內(nèi)迅速提高個人業(yè)務(wù)水平與相互協(xié)作意識，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神。在營業(yè)廳開展“情景演練”特色培訓(xùn)活動，調(diào)動員工學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)應(yīng)變能力，在她的努力下，城區(qū)供電公司營業(yè)廳在上級單位的暗訪中，始終名列前茅，創(chuàng)下連續(xù)7次第一的驕人成績，營業(yè)廳多次榮獲北京市電力公司“青年文明號”“工人先鋒號”等榮譽(yù)稱號。

勇創(chuàng)新 提效率

陳牧云在工作中積極開展管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新活動，2010年，“陳牧云創(chuàng)新工作室”正式成立，下設(shè)1個技術(shù)專家組和3個專業(yè)組，致力于提升服務(wù)品質(zhì)與工作創(chuàng)新。為向客戶提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，陳牧云策劃并發(fā)起了“服務(wù)因您而變，意見換禮物”活動。在城區(qū)公司各供電營業(yè)窗口，每當(dāng)客戶提出好的建議時，為了表示衷心感謝，陳牧云及客戶服務(wù)人員都會為客戶送上一份精美的禮物。禮物雖小，但代表著企業(yè)的真誠，體現(xiàn)著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，活動贏得了廣大客戶的認(rèn)可與好評，多家新聞媒體也對此事進(jìn)行了宣傳報(bào)道。針對低壓客戶用電需求急切的特點(diǎn)，創(chuàng)建“一站式”報(bào)裝服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，減少工作節(jié)點(diǎn)，將報(bào)裝接電時間由30天縮短到5個工作日，在北京市電力公司廣泛推廣。在弱勢群體比例較大的西交民巷社區(qū)，陳牧云和隊(duì)員們先后為高齡老人家中安裝了使用方便的遙控小夜燈。之后，為解決夜晚平房院公共照明問題，陳牧云不分晝夜地走訪各條胡同，實(shí)地了解百姓需求，多次研究廠家制燈類型，最終決定制作“聲光控一體”照明燈，為百姓排憂解難。這種燈在白天，因光線較強(qiáng)，受光控自鎖，有聲響也不亮，避免了能源浪費(fèi)；在夜晚，環(huán)境光線變暗后，遇有說話聲、腳步聲時，照明燈自動亮起，延時半分鐘后再熄滅，解決了“夜路難行”的問題。如今，西交民巷社區(qū)內(nèi)安裝了近40盞聲光控一體照明燈，徹底照亮了路，更照亮了百姓的心。截至目前，3年的時間，已累計(jì)完成創(chuàng)新成果15項(xiàng)。對陳牧云而言，踐行“你用電 我用心”的服務(wù)理念，已經(jīng)不僅僅是“外化”的表面含義，而是“內(nèi)化”的心靈初衷。

暖民心 鑄品牌

2011年，城區(qū)供電公司成立國家電網(wǎng)首都電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)專職隊(duì)伍，陳牧云任隊(duì)長。她以高度的責(zé)任感和使命感，開展“走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)單位、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)醫(yī)院”活動。在北京東、西城區(qū)設(shè)立了34個社區(qū)服務(wù)站，深入街道和社區(qū)，建立社區(qū)居民用電需求快速溝通渠道，及時了解社區(qū)和百姓的用電需求，幫助解決生活中的實(shí)際問題。累計(jì)增設(shè)愛心卡客戶120戶，先后為60余戶愛心卡用戶義務(wù)改造老舊內(nèi)線，為社區(qū)260位高齡老人和殘疾家庭創(chuàng)新免費(fèi)安裝遙控節(jié)能小夜燈，連續(xù)16年為西城區(qū)福綏境敬老院開展志愿服務(wù)。面向?qū)W校開展“安全用電進(jìn)校園”活動，增強(qiáng)學(xué)生的安全用電意識。開展差異化用電延伸服務(wù)760余次，直接受益群眾5萬余人；“六進(jìn)三送”活動受到居民百姓高度肯定，被居民百姓親切地稱為“紅馬甲”“電力雷鋒”；接受群眾贈送錦旗8面。受到了新華網(wǎng)、北京電視臺、北京日報(bào)等媒體的高度關(guān)注。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)被評為北京市敬老愛老為老服務(wù)示范單位、西城區(qū)優(yōu)秀公益團(tuán)隊(duì)、市公司工人先鋒號及百家客戶滿意服務(wù)窗口、北京市電力公司十大優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，并作為重要展示單位參加新街口街道創(chuàng)建“國際安全社區(qū)”國際專家組匯報(bào)工作，得到了中央宣傳部、國務(wù)院國資委、北京市以及國家電網(wǎng)公司的充分肯定。

（責(zé)任編輯：胡 正）