自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)分析

袁雄毅

【摘要】隨著科學(xué)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)走入每個(gè)人的家中，已經(jīng)成為人民群眾不可缺少的生活工具。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的開端使得很多人足不出戶便可以享受到消費(fèi)帶來的快感。隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的成功，支付手段的一天天便捷，人們開始習(xí)慣于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)模式。作為傳統(tǒng)行業(yè)，電力部門也已經(jīng)開始同步互聯(lián)網(wǎng)思維與互聯(lián)網(wǎng)模式，開始使用自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)，本文描述了自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能和效益。

【關(guān)鍵詞】自助售電 服務(wù)終端 管理系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不是一種簡(jiǎn)單的信息宣傳，它的推廣實(shí)實(shí)在在開始影響到了人們的生活方式和生活習(xí)慣?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，快捷方便成為了人民生活中的主節(jié)奏，人們?cè)絹碓搅?xí)慣于互聯(lián)網(wǎng)帶來的各種便捷，傳統(tǒng)人工的繳費(fèi)模式不能滿足人們快速便捷的要求，所以自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)也就成為了一種發(fā)展的必然。自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)的使用是電力系統(tǒng)的一大進(jìn)步，它成功的解決了電力系統(tǒng)收費(fèi)的拖沓和麻煩，為人民群眾的用電體驗(yàn)提供了一個(gè)新的發(fā)展契機(jī)，人們不用通過排隊(duì)去繳納電費(fèi)，而是全天候24小時(shí)可以通過自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)繳納。

一、自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)

為了提供廣大用戶更為快捷的支付環(huán)境，方便用戶的用戶體驗(yàn)。自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)是將自主繳納電費(fèi)、交易記錄查詢、多媒體業(yè)務(wù)、自助打印等等功能綜合到一起，為消費(fèi)者提供安全、自助、方便快捷的繳費(fèi)環(huán)境，同樣因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)的存在和利用計(jì)算機(jī)的自動(dòng)化功能，自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)可以提供24小時(shí)服務(wù)，對(duì)于用戶產(chǎn)生了極大地便利，解決了上班族的電費(fèi)支付困窘，大多數(shù)上班族上班的時(shí)候，繳費(fèi)營(yíng)業(yè)廳也剛剛上班，上班族有了時(shí)間去繳費(fèi)，營(yíng)業(yè)廳同樣下班了，而自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)的存在讓很多上班族真正的感覺到了便利。自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)提供的不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是一種快捷體驗(yàn)，更包含著一種服務(wù)至上的服務(wù)理念，快捷支付，滿足用戶需求，滿足在新時(shí)代人民對(duì)于傳統(tǒng)模式的摒棄。

二、業(yè)務(wù)功能

自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)于用戶二十四小時(shí)全天候的服務(wù)，并且快捷了用戶的支付，為用戶帶了極大的便利條件，人們可以通過自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)的使用對(duì)于自己的近期消費(fèi)準(zhǔn)確記錄，并且對(duì)以往消費(fèi)明細(xì)做出詳細(xì)的了解。所以自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)不僅僅是簡(jiǎn)單的完成了客戶的快捷繳費(fèi)，更可以通過自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)開展和業(yè)務(wù)取消。主要功能有：

（一）自助繳費(fèi)

普通用戶自助繳費(fèi)，通過自助服務(wù)終端售電系統(tǒng)完成繳費(fèi)，同時(shí)可以進(jìn)行各種預(yù)付費(fèi)電表卡的充值。通過對(duì)客戶電表賬號(hào)及密碼的輸入，來確定用戶身份，然后在數(shù)據(jù)庫(kù)中提出客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，通過國(guó)家電網(wǎng)賬戶完成自助繳費(fèi)。這也是自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)應(yīng)用最為廣泛的作用。

（二）電費(fèi)查詢并打印

用戶可以通過自助服務(wù)重點(diǎn)售電管理系統(tǒng)來查詢自己近期電量使用情況，對(duì)于用戶總電量使用或是近期購(gòu)電情況可以提供打印服務(wù)，讓用戶充分了解自己的用電習(xí)慣和用電情況，并且方便了用戶對(duì)于自己應(yīng)該繳納的費(fèi)用進(jìn)行提前的準(zhǔn)備。

（三）發(fā)票查詢并打印

提供近3個(gè)月內(nèi)電費(fèi)繳納發(fā)票的打印功能，但是需要管理的是，無論是自助繳費(fèi)，還是人工繳費(fèi)，用戶每個(gè)月的電費(fèi)發(fā)票只能打印一次，防止非法分子利用發(fā)票進(jìn)行非法行為。而且用戶通過對(duì)發(fā)票的整理可以有效的記錄電費(fèi)使用情況。

（四）賬務(wù)處理

對(duì)用戶提供實(shí)時(shí)對(duì)賬、每日對(duì)賬和賬務(wù)報(bào)表等功能，用戶的每筆繳費(fèi)是否成功，應(yīng)進(jìn)行速度通知，防止用戶遭受損失。對(duì)于收費(fèi)服務(wù)器賬目做到收支明確，如果仍出現(xiàn)錯(cuò)誤情況，要進(jìn)行及時(shí)處理，并按照終端時(shí)間創(chuàng)建賬務(wù)報(bào)表。信息化時(shí)代對(duì)于所有媒體都是一種進(jìn)步和改變，自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)通過自動(dòng)設(shè)定可以有效的防止人工記錄出現(xiàn)的偏差和錯(cuò)誤。

（五）監(jiān)控功能

通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控多媒體終端的各項(xiàng)情況，如果出現(xiàn)異常，應(yīng)聯(lián)系工作人員及時(shí)進(jìn)行處理。而且要對(duì)多媒體終端的網(wǎng)絡(luò)連接情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，如果出現(xiàn)問題，及時(shí)處理。多媒體終端的網(wǎng)絡(luò)連接直接關(guān)系到多媒體終端是否可以發(fā)揮作用，為了防止影響客戶繳費(fèi)業(yè)務(wù)的辦理，工作人員應(yīng)該做好對(duì)于多媒體終端的保護(hù)和維修工作。

（六）數(shù)據(jù)庫(kù)備份

對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，無論是本地或是異地。數(shù)據(jù)庫(kù)的備份可以防止出現(xiàn)意外之時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)數(shù)據(jù)的丟失，進(jìn)行備份，及時(shí)出現(xiàn)不可抗力因素，也能夠盡快的完成數(shù)據(jù)庫(kù)的重建。

（七）網(wǎng)上繳費(fèi)

可以通過網(wǎng)絡(luò)為用戶開通業(yè)務(wù)、取消業(yè)務(wù)和查詢業(yè)務(wù)，包括電費(fèi)查詢、欠費(fèi)查詢、停電查詢等業(yè)務(wù)。用戶可以開通網(wǎng)絡(luò)提醒，及時(shí)地知道自己的電費(fèi)情況，而且通過客戶及時(shí)的反饋，可以有效的規(guī)避錯(cuò)誤的發(fā)生。

（八）多媒體業(yè)務(wù)

為各大企業(yè)在多媒體平臺(tái)上進(jìn)行宣傳、業(yè)務(wù)以及廣告等信息發(fā)布，而且定期更新整理。

（九）業(yè)務(wù)辦理

系統(tǒng)具備開辦業(yè)務(wù)功能，可以方便開通業(yè)務(wù)、升級(jí)業(yè)務(wù)等。

三、自助服務(wù)終端效益分析

（一）經(jīng)濟(jì)效益

首先自助服務(wù)終端的開通本身就有著其經(jīng)濟(jì)效益，大大的減少了人工壓力，對(duì)于營(yíng)業(yè)廳人流進(jìn)行很好的分流，保證用戶的業(yè)務(wù)辦理速率。而且自主消費(fèi)可以減少通過銀行代收而需要付出的手續(xù)費(fèi)用，多媒體平臺(tái)上面的廣告效應(yīng)十分巨大，可以創(chuàng)造收入。自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)的應(yīng)用，經(jīng)濟(jì)效益的提升十分明顯，開源節(jié)流工作開展良好。而且網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的組建使得電力部門在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代有了自己說話的位置，也同樣也可以通過客戶反饋，快速的了解自身的不足。

（二）社會(huì)效益

提升電力部門的高科技形象，使用自助設(shè)備，對(duì)于整個(gè)電力系統(tǒng)的外在形象，潛移默化的一個(gè)提升。方便用戶完成繳費(fèi)工作，用戶可以在24小時(shí)內(nèi)完成繳費(fèi)工作，方便了生產(chǎn)生活，也防止了上班族因?yàn)樽飨r(shí)間問題而無法正常繳納電費(fèi)，影響電力使用。而且電力使用有什么舉措或者改動(dòng)，都可以通過自主平臺(tái)進(jìn)行宣傳，可以達(dá)到一個(gè)非常良好的宣傳作用。自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)的投入使用在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)上都有著較為重大的意義，所以自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)的普及十分必要。

四、總結(jié)

自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)充分提高了用戶體驗(yàn)和用戶質(zhì)量，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，多快好省的對(duì)于用戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展抑或是用戶繳費(fèi)體驗(yàn)完成了提升。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，用戶用電器材越來越多，用電量越來越大，自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)可以很好的擺脫過去傳統(tǒng)的用電模式，為用戶帶來全新并且高速穩(wěn)定的自助服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)

[1]馬威.淺析自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)[J].中國(guó)科技信息，2012（11）：117-117.

[2]劉慧，高曉晶，李凡，等.電力自助服務(wù)終端功能升級(jí)分析[J].湖北電力，2012，36（6）：49-50.

[3]杜耀權(quán).論如何構(gòu)建無線自助服務(wù)終端，創(chuàng)新推進(jìn)24小時(shí)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)[J].城市建設(shè)理論研究：電子版，2011（24）.