物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

陳園瓊

摘 要： 物業(yè)管理系統(tǒng)是一個(gè)專(zhuān)用于小區(qū)中的住戶(hù)和物業(yè)公司使用的軟件系統(tǒng)，前臺(tái)利用手機(jī)android客戶(hù)端，實(shí)現(xiàn)住戶(hù)查看通知、查看新聞、物業(yè)報(bào)修、尋找保姆和家教、送水、參加小區(qū)活動(dòng)等常用功能。后臺(tái)利用JSP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)管理、社區(qū)通知、物業(yè)管理、投訴管理、快遞管理、繳費(fèi)管理等功能，系統(tǒng)將MySQL和Android自帶的sqlite相結(jié)合，使用輕量級(jí)的數(shù)據(jù)交換格式JSON，使手機(jī)端、服務(wù)器端、PC端在數(shù)據(jù)交換和傳輸中準(zhǔn)確無(wú)誤。

關(guān)鍵詞： 物業(yè)管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 實(shí)現(xiàn)

引言

隨著現(xiàn)代城市住房的人群規(guī)模不斷擴(kuò)大，各種現(xiàn)代化居民區(qū)如雨后春筍般出現(xiàn)。這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，同時(shí)對(duì)于業(yè)主也有諸多不方便，業(yè)主對(duì)周邊及整個(gè)居民區(qū)的不熟悉給業(yè)主的日常生活帶來(lái)很大不便，現(xiàn)代社會(huì)的城市鄰里間冷漠更是嚴(yán)重。物業(yè)管理系統(tǒng)旨在為城市居民的生活提供各方面服務(wù)，致力于緩解業(yè)主群間的冷漠，最大限度地解決物業(yè)和業(yè)主間的矛盾，真正做到讓業(yè)主們足不出戶(hù)就能解決各種生活問(wèn)題，并提高物業(yè)公司的管理效率。

1.系統(tǒng)功能需求分析

本軟件取名為物業(yè)管理助手，主要分為服務(wù)器端和手機(jī)客戶(hù)端。

1.1手機(jī)客戶(hù)端功能

客戶(hù)端分為資訊、服務(wù)、業(yè)主、鄰居圈四大模塊，具體功能如圖1所示：

圖1 手機(jī)端總體功能模塊架構(gòu)圖

1.1.1資訊服務(wù)

1.1.1.1新聞。業(yè)主查看物業(yè)管理提供的新聞列表，觸摸點(diǎn)擊進(jìn)入可以查看新聞的詳細(xì)內(nèi)容及相關(guān)評(píng)論，并且參與新聞?dòng)懻?，提交、刪除自己的評(píng)論。

1.1.1.2通知。業(yè)主可以查看物業(yè)的通知列表，點(diǎn)擊進(jìn)入可查看通知詳情，并且可以提交、刪除自己的評(píng)論，同時(shí)查看別人的評(píng)論和評(píng)論條數(shù)。

1.1.1.3遺失。當(dāng)業(yè)主丟失東西時(shí)，業(yè)主可以提交自己遺失物品的相關(guān)信息，同時(shí)查看所有遺失列表信息。

1.1.1.4活動(dòng)。當(dāng)業(yè)主想組織某項(xiàng)活動(dòng)而人數(shù)不夠時(shí)，用戶(hù)可以發(fā)起自己的活動(dòng)，同時(shí)查看活動(dòng)列表及每項(xiàng)活動(dòng)的詳情、評(píng)論的內(nèi)容，看到每項(xiàng)活動(dòng)的參與人數(shù)。

1.1.2物業(yè)服務(wù)模塊

1.1.2.1保姆。物業(yè)提供的服務(wù)。當(dāng)業(yè)主要雇傭一個(gè)保姆時(shí)，可在登錄軟件后，選擇符合自己條件的保姆，通過(guò)打電話跟保姆公司協(xié)商有關(guān)事項(xiàng)。

1.1.2.2家教。物業(yè)提供的服務(wù)。當(dāng)業(yè)主要聘用一個(gè)家教時(shí)，可在登錄軟件后，選擇符合自己條件的家教，通過(guò)打電話跟家教機(jī)構(gòu)協(xié)商有關(guān)事項(xiàng)。

1.1.2.3維修。物業(yè)提供的服務(wù)。當(dāng)業(yè)主要維修某個(gè)物品時(shí)，可在登錄軟件后，該軟件為用戶(hù)提供維修公司廣告列表（包括廣告詳情即公司的簡(jiǎn)介）選擇符合自己條件的維修公司，并可通過(guò)打電話后跟維修公司協(xié)商有關(guān)事項(xiàng)。

1.1.2.4送水。物業(yè)提供的送水公司信息的服務(wù)，用戶(hù)點(diǎn)擊后可選擇送水公司。

1.1.2.5理財(cái)。用戶(hù)登錄后可以查看有關(guān)理財(cái)?shù)姆?wù)信息。

1.1.2.6鐘點(diǎn)工。物業(yè)為用戶(hù)提供鐘點(diǎn)工的信息，用戶(hù)登錄后可自行選擇。

1.1.3業(yè)主模塊（即個(gè)人中心）

1.1.3.1報(bào)修。登錄后，用戶(hù)可填寫(xiě)并提交報(bào)修內(nèi)容（問(wèn)題描述、預(yù)約時(shí)間、上傳圖），還可查看自己填寫(xiě)的報(bào)修內(nèi)容，同時(shí)可以評(píng)論報(bào)修服務(wù)結(jié)果。

1.1.3.2投訴。用戶(hù)登錄后可以查看投訴信息，包括我的投訴和其他人的投訴，還可以查看參與人數(shù)、來(lái)自誰(shuí)、投訴內(nèi)容、是否已處理，查看處理結(jié)果，還可以點(diǎn)贊。

1.1.3.3來(lái)客。用戶(hù)登錄后可填寫(xiě)來(lái)訪客人的信息（來(lái)客名字、聯(lián)系電話、原因等）。

1.1.3.4快遞。用戶(hù)登錄后可以查看我的快遞信息（物品、快遞公司、接收時(shí)間、是否已認(rèn)領(lǐng)）。

1.1.3.5繳費(fèi)。用戶(hù)登錄后可查看繳費(fèi)記錄并可以充值。

1.1.3.6車(chē)位。用戶(hù)登錄后可以查看所有車(chē)位信息列表（編號(hào)、時(shí)間、區(qū)號(hào)、車(chē)位的狀態(tài)）和空余車(chē)位信息（編號(hào)、時(shí)間、區(qū)號(hào)、車(chē)位的狀態(tài)）。

1.1.3.7幫助及退出。為用戶(hù)提供軟件如何使用信息及提示是否退出登錄。

1.1.4鄰居圈模塊

1.1.4.1消息。登錄用戶(hù)可以查看消息列表，并查看相關(guān)人的聊天信息。

1.1.4.2鄰居。為登錄用戶(hù)提供查找鄰居的功能。

1.1.4.3活動(dòng)。登錄用戶(hù)可以發(fā)起自己的活動(dòng)。

1.2物業(yè)公司PC端的功能

主要包括物業(yè)服務(wù)、資訊服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、鄰居圈功能模塊，總體功能模塊架構(gòu)如圖2所示：

圖2 后臺(tái)總體功能模塊架構(gòu)圖

1.2.1物業(yè)服務(wù)

對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行增、刪、查、改操作。

1.2.2業(yè)務(wù)處理

業(yè)主管理：對(duì)業(yè)主賬戶(hù)進(jìn)行管理，包括增加業(yè)主信息、修改業(yè)主信息、刪除業(yè)主信息，查詢(xún)業(yè)主信息操作。

投訴管理：包括投訴查詢(xún)（根據(jù)種類(lèi)查詢(xún)）種類(lèi)（私有、公開(kāi)）和投訴回復(fù)。

保修功能：對(duì)業(yè)主提出的報(bào)修業(yè)務(wù)，進(jìn)行分配處理。

快遞管理。包括新增、刪除、修改快遞記錄和通知業(yè)主接收快遞。

繳費(fèi)管理。用戶(hù)費(fèi)用查詢(xún)和用電、用水、物業(yè)費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)查詢(xún)、通知業(yè)主繳費(fèi)。

1.2.3資訊服務(wù)

管理為業(yè)主提供的各種新聞、通知、活動(dòng)等，包含增刪改查四大功能。

1.2.4鄰居圈

管理鄰居圈，為業(yè)務(wù)提供公共平臺(tái)功能。

2.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)主要包含業(yè)主實(shí)體、用戶(hù)實(shí)體、消息實(shí)體、投訴信息實(shí)體、報(bào)修實(shí)體、員工實(shí)體、部門(mén)實(shí)體、資訊實(shí)體、物業(yè)服務(wù)實(shí)體、來(lái)客訪問(wèn)實(shí)體等，而每個(gè)實(shí)體表在本軟件中作用的分析如下：

3.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

3.1前臺(tái)實(shí)現(xiàn)

物業(yè)管理軟件Android手機(jī)端中的實(shí)體主要有用戶(hù)實(shí)體、新聞實(shí)體、評(píng)論實(shí)體、車(chē)位實(shí)體、物業(yè)服務(wù)實(shí)體、投訴實(shí)體等，每個(gè)實(shí)體都有自己特定的屬性和方法。用戶(hù)實(shí)體跟新聞實(shí)體、評(píng)論實(shí)體、車(chē)位實(shí)體、物業(yè)服務(wù)實(shí)體、投訴實(shí)體是關(guān)聯(lián)的關(guān)系，而評(píng)論實(shí)體與新聞實(shí)體、投訴實(shí)體和評(píng)論實(shí)體間的關(guān)系則是聚合。

圖3 前臺(tái)實(shí)現(xiàn)類(lèi)圖

3.2后臺(tái)實(shí)現(xiàn)

后臺(tái)的實(shí)體主要有用戶(hù)實(shí)體、業(yè)主實(shí)體、賬單實(shí)體、報(bào)修實(shí)體、車(chē)位實(shí)體、物業(yè)服務(wù)實(shí)體、評(píng)論實(shí)體、新聞實(shí)體、快遞實(shí)體、來(lái)客實(shí)體、員工實(shí)體、部門(mén)實(shí)體。用戶(hù)跟其他實(shí)體都是關(guān)聯(lián)的關(guān)系。新聞實(shí)體和評(píng)論實(shí)體、物業(yè)服務(wù)實(shí)體和評(píng)論實(shí)體間是聚合的關(guān)系。業(yè)主實(shí)體和賬單實(shí)體、業(yè)主實(shí)體和快遞實(shí)體、業(yè)主實(shí)體和用戶(hù)實(shí)體、部門(mén)實(shí)體和員工實(shí)體則是組合的關(guān)系，二者間緊密聯(lián)系，任意實(shí)體消失，另一實(shí)體也會(huì)跟著消失。

圖4 后臺(tái)實(shí)現(xiàn)類(lèi)圖

結(jié)語(yǔ)

該系統(tǒng)利用最流行的Android手機(jī)客戶(hù)端為用戶(hù)提供服務(wù)。通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端，業(yè)主享受物業(yè)公司提供各項(xiàng)物業(yè)管理功能，不僅方便業(yè)主及時(shí)繳納各種物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi)、提方供保姆、家教、代收快遞等系列服務(wù)，而且方便物業(yè)和業(yè)主間進(jìn)行交流，物業(yè)公司可以及時(shí)發(fā)出通知提高管理效率；投訴管理能接收業(yè)主投訴信息并予以處理。業(yè)主是系統(tǒng)的直接受益者，不僅可以享受更優(yōu)質(zhì)的生活，而且可以緩解業(yè)主間的冷漠程度，方便業(yè)主的生活。物業(yè)公司極大地提高了物業(yè)管理效率，具有一定的實(shí)用價(jià)值。

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