圖書館服務面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展策略

郭小燕

摘 ? ?要： 21世紀，圖書館用戶需求和信息行為發(fā)生了重大變化，讀者對圖書館服務的期望值逐步提高，圖書館應通過各種渠道和優(yōu)惠政策吸引優(yōu)秀人才，還需增強圖書館的信息實力，建立具有鮮明館藏特色的文獻體系，開拓豐富的網(wǎng)絡資源。

關(guān)鍵詞： 圖書館服務 ? ?信息需求 ? ?服務創(chuàng)新

美國伯克蘭德在《圖書館服務的再設計：宣言》一書中曾預言，“未來一百年將是圖書館員必須重新構(gòu)筑圖書館服務架構(gòu)的時代”。高速發(fā)展的網(wǎng)絡技術(shù)、多媒體技術(shù)和通訊技術(shù)的廣泛運用，全方位改變?nèi)藗兊纳罘绞?，給圖書館的服務帶來前所未有的沖擊和越來越多的挑戰(zhàn)。面對當前信息資源的多元化，讀者需求的專業(yè)化，圖書館服務方式朝著自動化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化、信息化、現(xiàn)代化方向快速發(fā)展。

1.圖書館服務面臨的挑戰(zhàn)

1.1Google等搜索引擎成為讀者獲取信息的第一站，這動搖了圖書館固有的信息中心位置;網(wǎng)絡資源的高速增長給信息資源的篩選和長期保存帶來了諸多不便;讀者的閱讀習慣正發(fā)生變化;文獻信息檢索的多元化格局已逐步形成。

1.2圖書館的功能多樣化。在未來以知識為基礎(chǔ)的社會里，圖書館不僅是人類文化的保存中心，而且將成為真正的知識教育中心和素質(zhì)教育中心。圖書館不僅收藏有豐富的信息和知識資源，而且可以通過各種現(xiàn)代化手段和途徑獲取并傳播人們需要的知識資源，成為各年齡段讀者學習和搞研究的最佳場所。不僅為館內(nèi)讀者服務，還可以開設網(wǎng)上遠程教育課程，提供遠程教學任務，從而成為人們終身學習與終身教育的中心。

1.3讀者對圖書館服務期望值提高。讀者第一，最大限度地滿足讀者需求，始終是圖書館服務的出發(fā)點和落腳點，是圖書館賴以生存的生命線。社會發(fā)展、科技進步、經(jīng)濟增長使讀者對圖書館服務產(chǎn)生更高期望。借閱圖書、參考咨詢已經(jīng)遠遠不能滿足讀者的需要，對服務個性化、知識化、專業(yè)化提出更高期望;對服務獲取渠道的期望：讀者不再滿足于非到圖書館才能獲取信息服務，而是不受地理條件的限制就可以獲得圖書館提供的資料，讀者不滿足于普通紙本文獻，更多地提出電子數(shù)字資源的要求，如何獲得既全且準的信息已成為讀者的更大期望。

1.4網(wǎng)絡時代的新形式、新特點、新要求。利用高科技服務、計算機服務、智能服務已經(jīng)成為圖書館服務的新的組成部分。云計算、虛擬現(xiàn)實、挖掘工具、開放內(nèi)容等將影響圖書館服務。如何利用科學技術(shù)為圖書館服務，開拓新的服務無疑對圖書館而言是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。

2.圖書館服務的發(fā)展原則

一是優(yōu)化原則。在圖書館工作中，要善于抓薄弱環(huán)節(jié)，選擇好工作重點和改革的突破口，并以此帶動圖書館各項工作，從根本上實現(xiàn)圖書館資源的最佳組合和圖書館工作的整體優(yōu)化。

二是競爭發(fā)展原則。競爭是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動力，圖書館作為社會信息產(chǎn)業(yè)的一部分，在開展信息服務的過程中樹立競爭觀念、培養(yǎng)競爭能力，及時了解最新、最前沿各種信息，積極主動為讀者提供各種準確、快捷、新穎的信息服務，才能使圖書館在競爭中求得發(fā)展。

三是特色發(fā)展原則。圖書館的特色發(fā)展原則包括兩個方面：一是圖書館信息資源的收藏從內(nèi)容到形式都要具有特色，即圖書館根據(jù)本館辦館方針，從內(nèi)容上有針對性地收集有關(guān)學科、專題、地域信息，從形式上有針對性地收藏印刷品、磁帶、光盤等不同載體形式的文獻，形成自己的館藏特色。二是圖書館要根據(jù)本館館藏特點，盡可能為讀者提供特色信息服務，滿足讀者個性化需求。

3.圖書館服務的發(fā)展策略

3.1提高圖書館館員素質(zhì)。阮岡納贊在《圖書館學五定律》的第一定律“圖書館工作人員”中指出：“不管圖書館的館址、開館時間、設備情況如何，也不管保存圖書采用什么方式，最終決定圖書館成敗毀譽的是它的工作人員?！盵1]人是一切因素中最活躍、最積極的因素，一批敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)的圖書館工作人員是圖書館各項改革措施順利實施的保證。一方面要培養(yǎng)圖書館館員集體主義意識，弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，樹立科學的世界觀，全心全意為讀者服務是圖書館工作人員的最基本素養(yǎng)，要求圖書館人人急讀者所急，想讀者所想，樹立良好的職業(yè)道德，不斷創(chuàng)新，不斷開發(fā)激勵機制。另一方面通過各種渠道和優(yōu)惠政策吸引人才，改變當前比較單一的圖書館人員結(jié)構(gòu)，把一些高學歷、高職稱的其他專業(yè)人才吸引進來，如經(jīng)濟、管理、計算機、外語及數(shù)理化等專業(yè)人才，用人之長，鼓勵創(chuàng)新型人才脫穎而出。還可以聘請知名專家、學者進行專業(yè)技能培訓，開闊圖書館人員視野，提高認識，提高自身素質(zhì)和實際工作能力，提倡終身學習[2]。

3.2更新服務觀念?！坝^念是先導”的道理人所共知，但真正解決思想中的深層次問題并不容易。隨著時代發(fā)展，一系列新思想、新觀念被引進圖書館各項工作中，思想觀念的變化促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。近年來，圖書館界提出或引進的新觀念大概有：市場意識、競爭意識、效益意識、信息意識、服務意識、網(wǎng)絡意識、人才意識、協(xié)作意識、人本意識、機遇意識、創(chuàng)新意識等，今后需要將這些觀念落實到圖書館工作中。

3.3服務的個性化和人性化。個性化和人性化是圖書館服務的主題。一是時空服務的個性化，在讀者指定的時間和指定的地點得到服務;二是服務方式的個性化，根據(jù)讀者的個人愛好或者特點需求開展服務;三是服務內(nèi)容的個性化，提供的服務不再是千篇一律的，而是各取所需、各得其所。未來圖書館將繼續(xù)秉承以“讀者為中心”的服務模式和理念，關(guān)注讀者個體及其所在群體的特殊情況和環(huán)境，開發(fā)各種各樣的系統(tǒng)，滿足讀者需要。

3.4推進圖書館自助服務。自助服務是圖書館服務的一種新趨向，讀者不需經(jīng)過圖書館館員的幫助，直接獲取圖書館資源和服務，圖書館自助服務主要形式如下：

3.4.1自助借書機。建立無人值守的自助圖書館和圖書館自助服務站（圖書館ATM），讓讀者利用自助借還設備自助借還圖書的一種服務方式。如深圳圖書館自主研發(fā)的“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”是集數(shù)字化、人性化、智能化于一體的新型圖書館服務模式。是以無線射頻技術(shù)為基礎(chǔ)，集成各種高新技術(shù)，實現(xiàn)圖書快速傳遞、自動分揀和圖書館無人值守的服務，這是圖書館服務的巨大創(chuàng)新，滿足讀者的最大需求。

3.4.2MyLibrary是一種讀者驅(qū)動的定制信息服務，確定想顯示的內(nèi)容，提供對網(wǎng)絡資源的利用。

3.4.3聯(lián)機自我服務。Arizona州立大學圖書館（ASU）提供的聯(lián)機自我服務有：建立自己的圖書館賬號、直接文獻服務登記、電子郵件通知、館際互借等[3]。

參考文獻：

[1]阮岡納贊.侯漢清，夏云，等譯.圖書館學五定律[M].北京：書目文獻出版社，1988.

[2]宋碧云，謝美英.淺談圖書館與高校學生信息素質(zhì)教育[J].湖南環(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學院學報，2003.

[3]初景利，等.復合圖書館理論與方法[M].上海：上海交通大學出版社，2009.