法國導游講解藝術的啟示

王秀英

一、法國導游講解藝術的描述

巴黎是我們這次歐洲之行的最后一站，塞納河的美麗、埃菲爾鐵塔的壯觀和巴黎圣母院的精美，都深深地吸引了我，讓我沉醉其中、享受其中……當然，帶給我美好回憶、最讓我難忘的還有為我們講解凡爾賽宮的法國導游小姐，她不僅給我留下了深刻的印象，而且她就是我心目中理想的導游形象。

（一）講解前的鋪墊，讓游客信賴。

我們全團40名游客來到凡爾賽宮，領隊買好票把我們交給了地接導游。凡爾賽宮不僅是世界著名景點，而且是許多旅游者慕名而去的地方。因而，我們在凡爾賽宮門口就能感受到游客特別多。對于旅游者來說，看見這種情景會有著急和不安的心理反應，擔心游人太多而掉隊，也擔心不會使用景區(qū)發(fā)給我們的耳機，影響聽導游的講解等。這位導游一開口講話，我們一切的擔心都放下了，她用最簡潔的語言和方法教會我們使用耳機，我們戴上耳機后很快就找到了她的聲音。這位導游的講解前奏，看似只是一個簡單的動作，但這些細節(jié)讓每位游客心理踏實有安全感，不因聽不到導游的講解聲音而著急?？梢?，這位導游在講解前的準備工作，是想游客之所想，是以滿足游客的需要為工作出發(fā)點的。

導游在旅行社領取出團計劃后，應做好知識準備、情緒準備、心情準備和物質準備。知識的準備是導游的基本功，是導游講解的前提。這樣的講解前奏和鋪墊，體現(xiàn)了一名導游良好的職業(yè)道德，讓團隊游客感受到她的服務精神。

（二）講解過程中的細節(jié)指導，凸顯專業(yè)功底。

從導游業(yè)務方面講，她在講解之前給了我們細致入微的指導。

首先，告訴全體游客，在凡爾賽宮整個過程的游覽中要緊跟著她，要求我們不能超出耳機接收的距離，否則就聽不到她講解的聲音。她用貼心的語言溫馨地提示我們，在她為我們服務的時候，要特別小心自己的包包不要被偷掉，也就是在我們聽她講解的時候，不要把自己的包包背在后面。為了讓游客牢記這一提示，這位導游還給我們做了一個示范動作，她說：“看看我的手，要這樣子壓住自己的包包，或者像她那樣把包包往到前放?！彼膭幼麟m然有些夸張，但效果很好。因為全團的游客都開心地笑了，那一刻我們感覺她既親切又認真，心不自覺地在向她靠近，很快削弱了初次見面的陌生感。

其次，她了解游客外出旅游的心情，可能游客一輩子就來一次，于是到一處就會急著自己去拍照。另外，凡爾賽宮游人太多，因此她特別囑咐我們：“在我講解的時候，請大家不要急著拍照，這樣你一定會掉隊，離開我較遠聽不到我講解，急著找我們團隊也會影響游覽參觀。所以請大家先跟隨我游覽，不要急著自己去拍照。在我們游覽完之后，我會給你們安排充足的時間拍照留念?！?/p>

最后，我們開始了凡爾賽宮的全程游覽，團隊每一個游客可以說注意力高度集中，緊緊地跟隨著這位導游。一路上她一邊為游客做生動的講解，一邊觀察人流量少時趕緊讓游客把握時機拍照。這是我很欣賞她的地方之一，國內的旅游團，導游也會在旅游活動之前告知游覽注意事項，但效果并不好。這位導游的不同住處在于，她能把對游客的要求不說成注意事項，而使游客們很愿意接受的溫馨提示，并在游覽過程中，根據(jù)當下的情景靈活應對，這是很多導游達不到的服務境界。

（三）深厚的專業(yè)素養(yǎng)，讓講解語言如詩如畫。

她對凡爾賽宮的熟知，可以脫口而出，講解已達到非常嫻熟的程度。例如她對凡爾賽宮的概況與歷史變遷，講解不僅是非?？谡Z化的表達，而且就像小溪潺潺的流水，風趣而深刻、生動又精彩。從專業(yè)知識方面來講，導游需要掌握旅游基礎知識、旅游專業(yè)知識和旅游常識，對于人文景觀的講解，導游一般是從背書識記和有意記憶開始學習講解的。因此，講解歷史方面的知識，許多導游講解時很書面語表達，游客聽起來很死板不自然。這位法國導游的講解一點沒有死記硬背的痕跡，她已將這些知識轉化為對凡爾賽宮的理解和一個個有趣的故事，用清晰、流暢、繪聲繪色的語言向游客娓娓道來，讓我們聽得如癡如醉、沉靜其中。這位法國導游能迅速抓住游客的心，讓游客很愿意配合她，甚至期待她為我們導游。在很短時間內，對團隊管理有序，讓游客感受到她較深厚的文化底蘊，可謂細節(jié)之處見功底。

二、法國導游講解藝術的啟示

（一）講解語言與情境創(chuàng)設。

在凡爾賽宮游覽參觀的過程中，隨著這位法國導游的聲音不知不覺就走進了那一歷史畫面。導游講到凡爾賽宮原是一個小村落，1624年路易十三在凡爾賽村林中修建狩獵行宮。1661年由路易十四改造成豪華王宮，于1689年全部竣工，至今已有300多年的歷史。公元17世紀時，國王路易十四新建凡爾賽宮及奢華園林，全宮占地面積111萬平方米，宮內500多間大殿小廳處處金碧輝煌，豪華非凡。內壁裝飾以雕刻、巨幅油畫及掛毯為主，配有17、18世紀造型絕倫、工藝精湛的家具。在這個美輪美奐的昔日皇家花園，白天，人們可以通過室內17面大鏡子觀賞園中美景，夜宴時，400支蠟燭的火焰一起躍入鏡中，境內境外，燭光輝映，如夢如幻……

她的講解是如此唯美動聽，讓團隊所有游客沉醉其中。她對自己講解聲音及音量的把握，都如此貼近凡爾賽宮的意境而扣人心弦。她生動形象的講解，親切的語言，用專業(yè)的話來說，這位導游呈現(xiàn)的講解效果，真正做到了聲情并茂、情景交融、如詩如畫。她的專業(yè)與敬業(yè)，包括她對聲音、語速和恰到好處的肢體語言的自我覺知及自我要求，讓游客發(fā)自內心地喜歡她、尊敬她和贊賞她，她的講解工作結束向團隊游客告別時，游客都成為她的粉絲，對她念念不舍，感觸頗深，久久回味……

由此可見，講解技藝的確是導游的核心能力。一名優(yōu)秀的導游需要具備高超的講解藝術，通過藝術化的講解語言打動、感染游客。在錘煉講解藝術的過程中，導游需要學會結合景區(qū)特點，創(chuàng)設情境，從而逐漸引導游客置身于情境之中，獲得獨特的審美體驗，最終步入旅游佳境。

（二）講解技巧與游客心理。

一般來說，旅游者出游的目的、需求、喜愛都不一樣，甚至審美素養(yǎng)及個人修養(yǎng)各有差異，這位導游能吸引不同游客的注意力，讓游客都愿意全神貫注地聽她講解。可見，這位法國導游憑借自己精湛的講解技巧，真正服務到游客心里，深得游客的喜歡。由此帶給我的思考是：

首先，導游應具有較強的服務意識，多沉淀、豐富自己，培養(yǎng)內在的修養(yǎng)，特別是審美素養(yǎng)，要有發(fā)現(xiàn)美的“眼睛”。通過內在的素質與優(yōu)質的服務，贏得游客的欣賞。

其次，導游首先要具備良好的心態(tài)，熱愛導游職業(yè)，懂得感恩，富有責任心和親和力。旅游是陽光產業(yè)，導游要心向陽光，帶給游客快樂的旅游體驗，而不能先想到如何掙錢。導游工作只有把游客服務好，把能力和優(yōu)勢都呈現(xiàn)出來，讓游客認識你是什么樣的導游，只有讓游客滿意了，游客才可能為你消費。

最后，一名專業(yè)導游不僅要敬業(yè)，還要注意不能忽略細節(jié)上的服務。導游要激發(fā)游客的游興，必須自己在狀態(tài)，包括對音速音量及現(xiàn)場情境的把握，這些都能反映一名導游的綜合素質。

（三）講解的專業(yè)性與導游培養(yǎng)。

通過這次歐洲之行從領隊那里得知，這位法國導游考導游證考了5年才通過，我完全能想象法國考導證的要求和難度。由此，我想到了一些發(fā)達國家對導游資格證考試的要求。如在英國考導游資格證，考試形式與我們國家相同，分為筆試和口試，但在考試內容上卻完全不同。我們國家口試考現(xiàn)場導游是在考場進行的。英國倫敦導游的現(xiàn)場考試有兩個指標：一是考城市市況，二是考1個畫廊2個博物館。市況是導游在旅游車上，下面坐著考官，旅游車在城市的行駛路線中，導游為考官介紹市況，這種考試不僅鍛煉導游的心理素質，而且現(xiàn)實考察導游的應變能力。博物館講解是考導游的邏輯思維能力及看問題的深刻度，畫廊考試能反映一位導游的審美素養(yǎng)。因為無論是自然景觀還是人文景觀，旅游都離不開對美的鑒賞，而導游不具備審美素養(yǎng)，是不可能引導游客進入審美層面的。因此，一些發(fā)達國家考導游資格證是很嚴格的。這位法國導游能展現(xiàn)的綜合素質，能讓我們如此有感慨，是我們太缺這樣的導游和導游培養(yǎng)。

我們國家導游資格證考試看起來要求很嚴格，其實不是。有不少持有導游證、甚至在一線帶團幾年的導游，缺乏基本的職業(yè)道德，講解膚淺、乏味，達不到服務到游客心里去的境界。國內旅游者對導游的投訴居高不下就是很好的證明。由于工作的原因，筆者接觸導游比較多，也聽過很多導游講解。與凡爾賽宮這位導游相遇，帶給了我一些思考。作為培養(yǎng)導游人才的老師，我們能培養(yǎng)出這樣的導游嗎？

專業(yè)導游應具備知識結構要平衡，既有理論知識的積累，又有人文知識的沉淀，將知識性講解與當?shù)孛耧L民俗相結合。在帶團工作中，這種講解是比較科學合理較完美的導游講解方法。反之，一名導游即便有較好的理論知識，如果只是說教，沒有一點娛樂和典故輸入，游客聽起來就會枯燥乏味。

也許多年以后，與團友們回憶起歐洲之行的所見所聞，我不會忘記在法國凡爾賽宮這位導游，她不僅帶給我對凡爾賽宮美好的回憶，而且讓我深深感受到她對導游這份職業(yè)的熱愛。否則，她不可能以這種形式展示導游的魅力。正因為這位法國導游對這份職業(yè)的摯愛，讓我們感慨原來導游可以如此精彩。