電商延保服務(wù)到底買不買

丁丁

根據(jù)產(chǎn)品決定是否延保

買不買網(wǎng)絡(luò)電商的延保服務(wù)除了與消費(fèi)者的個(gè)人理念有關(guān)，實(shí)際上還與IT產(chǎn)品的原廠保修期有著很大關(guān)系。舉例來(lái)說(shuō)，如果是CPU、主板、顯卡、硬盤、顯示器這樣的IT產(chǎn)品，那么普遍都有2年或3年的原廠保修（圖1）。這些IT產(chǎn)品等到原廠保修期結(jié)束之后，本身的價(jià)值也已經(jīng)所剩無(wú)幾，再購(gòu)買電商的延保服務(wù)，就沒有多少實(shí)際意義了。

而相對(duì)來(lái)說(shuō)，以智能手機(jī)和平板電腦為代表的IT產(chǎn)品，通常卻只有1年的原廠保修期。但用戶的更新?lián)Q代期，卻普遍長(zhǎng)達(dá)2年左右。電商的延保服務(wù)便可以有效彌補(bǔ)原廠保修與更新?lián)Q代之間的“真空期”。消費(fèi)者只需花費(fèi)產(chǎn)品售價(jià)的2.5%-10%，便可獲得1年到2年的延長(zhǎng)保修服務(wù)，其延保價(jià)值還是相當(dāng)不錯(cuò)的。

消費(fèi)者在購(gòu)買電商延保前，不妨撥打廠商的400電話，詢問(wèn)一下原廠保修期究竟有多久。如果只有1年，則可以根據(jù)自身需要購(gòu)買延保。如果長(zhǎng)達(dá)2年或3年，則并不建議購(gòu)買延保。

購(gòu)買延保不妨貨比三家

由于電商的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，所以IT產(chǎn)品在報(bào)價(jià)方面也十分透明。消費(fèi)者只要安裝一個(gè)類似“惠惠購(gòu)物助手”的瀏覽器插件，即可輕松對(duì)比產(chǎn)品報(bào)價(jià)。以紅米2聯(lián)通制式的非合約機(jī)這款低端熱賣智能手機(jī)為例，各大電商的產(chǎn)品報(bào)價(jià)幾乎相差無(wú)幾，幾乎都在700元左右。但是延保服務(wù)的價(jià)格卻大相徑庭，差價(jià)之大絕對(duì)令人驚嘆。

首先看京東，延保1年如果趕上了特惠促銷期收費(fèi)僅為19元（圖2）。如果沒有趕上特惠促銷期，收費(fèi)也僅為23元。再看蘇寧延保1年則是19.9元（圖3），并且沒有特惠促銷期的說(shuō)法。1號(hào)店延保1年如果趕上了特惠促銷期收費(fèi)為29元（圖4），如果沒有趕上特惠促銷期收費(fèi)高達(dá)49元。

國(guó)美、天貓、新蛋延保1年的收費(fèi)更為令人驚嘆，分別是41元、48元、68元。尤其是新蛋的1年延保收費(fèi)竟然接近產(chǎn)品售價(jià)的10%，絕對(duì)是電商領(lǐng)域當(dāng)中的“天價(jià)”。有鑒于此，購(gòu)買延保服務(wù)除了要對(duì)比產(chǎn)品報(bào)價(jià)，同時(shí)還需在延保收費(fèi)方面貨比三家，這樣才能買到最具性價(jià)比的商品及服務(wù)。

手持設(shè)備還可考慮意外保

除了延保服務(wù)之外，消費(fèi)者還可考慮網(wǎng)絡(luò)電商的“意外?！狈?wù)。所謂“意外?！狈?wù)，其實(shí)就是針對(duì)那些因?yàn)橐后w意外潑濺或滲入、意外墜落或其它類似碰撞、意外的外力擠壓、異常的電流沖擊所造成的IT產(chǎn)品物理?yè)p壞，予以完全免費(fèi)或極少收費(fèi)的維修服務(wù)。雖然各大電商對(duì)于“意外保”的具體定義還有所差異，但是以上的幾種情況基本上實(shí)現(xiàn)了“通用”，并且都包括在“意外?！钡臈l款當(dāng)中。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，包括智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦在內(nèi)的商品。由于經(jīng)常隨身攜帶，所以都可以考慮購(gòu)買意外保服務(wù)。

還需要特別說(shuō)明一下筆記本電腦的延保服務(wù)。在這一服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中，除了電商平臺(tái)的意外保之外，其實(shí)還有筆記本廠商的原廠意外保（圖5）。這種筆記本廠商的原廠意外保，通常只是一張卡片，里面帶有卡號(hào)和刮刮卡密碼，而且并不與每臺(tái)筆記本電腦有著相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系。所以買來(lái)延保卡之后，只需登錄筆記本電腦的官網(wǎng)進(jìn)行注冊(cè)即可。

在購(gòu)買筆記本的意外保之時(shí)，不妨去實(shí)體店看看意外保的卡片售價(jià)。了解電商與實(shí)體店究竟有多大差價(jià)，之后再進(jìn)行購(gòu)買。除此之外，手機(jī)的意外保也可考慮廠商。比如說(shuō)紅米2手機(jī)的廠商意外保，報(bào)價(jià)則為59元/年（圖6）。雖然比起大多數(shù)電商的報(bào)價(jià)貴了很多，但卻可以有效彌補(bǔ)沒有意外保的電商平臺(tái)，實(shí)際意義還算不錯(cuò)。

一旦你的IT產(chǎn)品在購(gòu)買“意外保”之后真的出現(xiàn)了“意外”，那么“意外?！钡膱?bào)修還是非常有講究的。雖然從理論上來(lái)說(shuō)，只要是意外損壞就應(yīng)該獲得保修，但理賠客服人員也可能因?yàn)橛脩舻哪骋粩⑹鲥e(cuò)誤，而認(rèn)定為故意損壞。所以在報(bào)修時(shí)，應(yīng)該掌握一定的語(yǔ)言技巧。也就是說(shuō)，用戶在遇到意外損壞時(shí)，應(yīng)主要敘述意外發(fā)生時(shí)的起因、經(jīng)過(guò)以及結(jié)果。至于其它方面的客觀因素，則完全沒有必要涉及。

比如說(shuō)筆記本從桌面上意外跌落，用戶只需要說(shuō)明筆記本跌落時(shí)的整個(gè)經(jīng)過(guò)，而沒有必要描述桌面的光滑程度?？偠灾褪菆?bào)修時(shí)多強(qiáng)調(diào)意外，少涉及人為因素，便可順利獲得理賠并保修。除此之外在出現(xiàn)意外損壞之后，用戶應(yīng)第一時(shí)間撥打客服電話，并盡快與客服人員商談維修相關(guān)事宜。

小心屏碎險(xiǎn)的高報(bào)價(jià)

由于意外保包含了屏碎（圖7）、進(jìn)水、電涌等多種意外情況，所以其收費(fèi)還是比較昂貴的，普通消費(fèi)者也難以承受。也正是因此，針對(duì)手機(jī)或平板用戶，電商又推出了物美價(jià)廉的“屏碎?！狈?wù)。畢竟手持設(shè)備屏碎的概率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于進(jìn)水和電涌，所以一旦有了屏碎險(xiǎn)，消費(fèi)者便可以花費(fèi)較少的錢獲得相近的保護(hù)服務(wù)。

不過(guò)意外保自從推出之后便頻繁進(jìn)行促銷，收費(fèi)價(jià)格已經(jīng)越來(lái)越低。反觀屏碎保，由于還是新生事物，所以收費(fèi)價(jià)格仍然高高在上（圖8）。如此一來(lái)，意外保與屏碎保出現(xiàn)了不合理的價(jià)格差，前者的收費(fèi)有時(shí)反倒比后者更便宜。

舉例來(lái)說(shuō)，紅米2聯(lián)通制式非合約機(jī)，京東平臺(tái)上1年意外保的收費(fèi)僅為44元，1年屏碎保的收費(fèi)卻高達(dá)68元。1號(hào)店平臺(tái)上1年意外保（摔碰管修）的收費(fèi)僅為49元，1年屏碎保的收費(fèi)卻高達(dá)99元。并且1號(hào)店的意外保官方解釋當(dāng)中，還明確寫明了包含“碎屏”（圖9）。

天貓官方只認(rèn)正規(guī)延保

與其他電商不同，天貓商城的進(jìn)駐商家太多太雜，所以其性質(zhì)更像是C2C平臺(tái)，而不是天貓商城所一直宣稱的B2C平臺(tái)。天貓商城的延保服務(wù)主要有兩類，一類是正規(guī)的，另一類則并不正規(guī)。所謂的不正規(guī)，其實(shí)就是天貓商城里的各種套餐。

這些套餐當(dāng)中不僅包含了各種IT產(chǎn)品的實(shí)用配件，而且還包含了天貓店鋪所承諾的延保服務(wù)。有些天貓店鋪甚至更大方，只要是全5分好評(píng)截圖，即可免費(fèi)贈(zèng)送1年延保服務(wù)。但由于天貓店鋪還得與集市賣家相互競(jìng)爭(zhēng)，所以很多天貓店鋪只經(jīng)過(guò)短暫經(jīng)營(yíng)就倒閉了。況且這些服務(wù)承諾也只是特定的天貓店鋪所提供的，所以天貓官方并不承認(rèn)。一旦提供服務(wù)承諾的天貓店鋪因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善而倒閉，所謂的延保服務(wù)也就徹底消失了。這就像IT市場(chǎng)的散裝CPU那樣，通常都是“店保服務(wù)”，而不是“聯(lián)保服務(wù)”。一旦發(fā)生店鋪撤離情況，散裝CPU也就徹底沒了保修。

而另外一種正規(guī)延保則是下單時(shí)需要勾選的延保服務(wù)（圖10），這個(gè)服務(wù)其實(shí)就是天貓官方的合作機(jī)構(gòu)提供的延保服務(wù)。所以即便是消費(fèi)者下單的天貓店鋪倒閉了，但只要有發(fā)票就仍然可以正常延保，消費(fèi)者不妨特別留意。