給無店鋪經(jīng)營上緊箍咒

郭梁

在這種越來越繁雜無序的大背景下，通過立法來約束無店鋪零售業(yè)經(jīng)營已勢在必行。

“沒有實體門面，貨都在倉庫里，客戶網(wǎng)上下單，我們通過上門或快遞配送?，F(xiàn)在不都流行電商嘛，我們也就是看著這種方式成本低，經(jīng)營靈活?？涩F(xiàn)在，很擔(dān)心這種經(jīng)營會遇到麻煩。”

最近，河北高碑店市的嚴(yán)晨星有些困擾，因為不久前商務(wù)部起草的《無店鋪零售業(yè)經(jīng)營管理辦法（試行）（征求意見稿）》（下簡稱《辦法》）開征民意，而電商成為規(guī)范無店鋪零售業(yè)經(jīng)營的重點。

什么是“無店鋪經(jīng)營者”？《辦法》明確，無店鋪零售是指不通過店鋪，由廠家或商家直接將商品遞送給消費者的零售業(yè)態(tài)，包括電視購物、郵購、網(wǎng)上商店、電話購物和自動售貨亭（自動販賣機）等。以目前我國商業(yè)經(jīng)營主體的構(gòu)成來看，《辦法》中所說的“無店鋪經(jīng)營者”大多為電商，就是人們俗稱的“網(wǎng)店”。

《辦法》中明確，今后無店鋪零售經(jīng)營者也要完善其經(jīng)營執(zhí)照；未經(jīng)消費者認(rèn)可，不得以短信、微信、電郵等方式推送廣告；無店鋪經(jīng)營者違反相關(guān)規(guī)定、不正當(dāng)競爭，情節(jié)嚴(yán)重者可追究刑事責(zé)任。

約束無店鋪經(jīng)營勢在必行

來自國家工商總局的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，工商行政管理機關(guān)共受理消費者投訴、舉報、咨詢共170.1萬件，同比增長18.7%，其中網(wǎng)絡(luò)購物問題最為突出，其投訴數(shù)量同比增長高達174.4%。工商總局新聞發(fā)言人于法昌表示，網(wǎng)購?fù)对V的問題主要集中在：因為貨物質(zhì)量本身存在問題；貨品在運輸途中破損；售后服務(wù)不到位等。

在今年的全國兩會期間，國家工商總局局長張茅就現(xiàn)如今的網(wǎng)上購物環(huán)境措辭嚴(yán)厲：第三方交易平臺要對網(wǎng)店切實負起責(zé)任，并要增加網(wǎng)絡(luò)售假的違法成本，甚至將企業(yè)罰得傾家蕩產(chǎn)，市場秩序才能有根本的好轉(zhuǎn)。

“我也參加了網(wǎng)購?！睆埫┱f，但網(wǎng)購?fù)瑫r也存在著一些新的問題，比如夸大宣傳、假冒產(chǎn)品比較多、商品退貨比較難等問題，工商部門在處理這些問題的時候，處理消費者的投訴和糾紛方面難度也比較大。

事實上，在我們的身邊，無店鋪經(jīng)營者的信息無處不在，甚至可以說是無孔不入。種類繁多的商家短信推廣、“孜孜不倦”的各種莫名電話推銷、大街上隨處可見的二維碼推送、微信朋友圈里令人眼花繚亂的各種商品信息的刷屏……正是在這種越來越繁雜無序的大背景下，通過立法來約束無店鋪零售業(yè)經(jīng)營已勢在必行。

無店鋪經(jīng)營者也要有執(zhí)照

《辦法》中規(guī)定，無店鋪零售經(jīng)營者通過平臺經(jīng)營者從事銷售活動，應(yīng)當(dāng)提交營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、授權(quán)經(jīng)營證明以及法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他證照信息。其中提出，經(jīng)營者為自然人的，需要審批或備案的，應(yīng)同時提供營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等證照信息。

“《辦法》對于網(wǎng)商行業(yè)的影響可能并沒有想象中那么大?！睆V州市某天貓店負責(zé)人林先生說：“現(xiàn)在這些大的電商平臺都已經(jīng)越來越規(guī)范，尤其是天貓、京東這樣的大平臺，成規(guī)模的商家基本上都是有正規(guī)工商營業(yè)執(zhí)照的公司?！?/p>

當(dāng)然，除了大的電商平臺上是以成規(guī)模的公司化電商為主，在每個人身邊的個人電商，尤其是“微商”（即微信上的個人商戶）卻也不在少數(shù)，那么《辦法》中規(guī)定的無店鋪經(jīng)營者也需要提供營業(yè)執(zhí)照，影響就不小了。天津的一位微商趙女士對記者說：“這無疑會增加經(jīng)營成本，因為當(dāng)時開微店的時候，就是想著節(jié)約店鋪租金和人工成本、沒有稅收等，如果真是要辦理營業(yè)執(zhí)照，那么在稅收等方面的成本肯定會增加?！?/p>

不過，《辦法》現(xiàn)在也還只是在征集民意階段，有關(guān)細則規(guī)定還有待出臺。北京市工商局有關(guān)部門工作人員表示：“現(xiàn)在還沒有具體的實施細則出臺，以目前的情況看，只要不是以公司名義宣傳、銷售，所售商品也不需要許可證（如化妝品、食品等就必須要辦許可證），且銷售規(guī)模不大的個體，就暫時不需要辦理營業(yè)執(zhí)照。不過，將來進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場，所有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)商都需要辦理營業(yè)執(zhí)照，這是一個必然的趨勢。”

出臺舉措杜絕信息騷擾

生活當(dāng)中，已經(jīng)很少有人沒有受到過各種類型的信息“騷擾”，這其中，電話、短信、微博、微信已經(jīng)成為各網(wǎng)絡(luò)商家慣常使用的“常規(guī)武器”。

《辦法》中明確規(guī)定：未經(jīng)消費者認(rèn)可，不得以短信、微信、電郵等方式推送廣告。對違反規(guī)定者，消費者可向相關(guān)管理部門舉報，相關(guān)管理部門對屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在15個工作日內(nèi)作出處理決定；不屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門依法處理。

在北京CBD工作的白領(lǐng)任曉曉喜歡網(wǎng)購，但她卻沒法接受不斷被各店家“騷擾”，她說：“我以前在一家網(wǎng)店買過一條裙子，現(xiàn)在只要他們搞促銷，手機就會接收一條一條的促銷短信，真的很惱火。雖然說不會帶來什么不好的影響，但總是收到這些無用的信息，還沒法退訂，讓人不厭其煩?！?/p>

像任曉曉這樣的例子現(xiàn)在已經(jīng)很普遍，因此，商務(wù)部此次發(fā)布的《辦法》中，特別對未經(jīng)消費者同意而發(fā)布推送廣告信息的行為作出了規(guī)定。

網(wǎng)店不正當(dāng)競爭可追刑責(zé)

《辦法》規(guī)定，國務(wù)院商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)會同電信、新聞出版廣電等主管部門，將無店鋪零售經(jīng)營者和相關(guān)服務(wù)者違反本辦法的行為及行政處罰結(jié)果進行匯總，建立不良信用記錄和信用評級制度，并實現(xiàn)信息共享。

無店鋪零售經(jīng)營者違反規(guī)定，商務(wù)部門可會同相關(guān)部門給予警告并限期改正；逾期未改正的，商務(wù)部門可會同電信、新聞出版廣電等主管部門向社會發(fā)布違規(guī)經(jīng)營者信息。處理結(jié)果列入無店鋪零售業(yè)不良信用記錄。

相關(guān)服務(wù)者違反本辦法相關(guān)規(guī)定，由電信、新聞出版廣電等主管部門依法處理。處理結(jié)果列入無店鋪零售業(yè)不良信用記錄。

無店鋪零售經(jīng)營者和相關(guān)服務(wù)者的經(jīng)營行為，違反《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《合同法》、《廣告法》、《價格法》、《反不正當(dāng)競爭法》及《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律、法規(guī)，依法由相關(guān)監(jiān)督管理部門處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

監(jiān)管部門工作人員在對無店鋪零售行為實施監(jiān)督管理過程中，存在玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊行為的，依據(jù)《行政處罰法》等國家有關(guān)法律、法規(guī)處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。