7天無理由退貨真的容易嗎？

早在2014年3月15日開始，7天無理由退貨的法規(guī)便正式執(zhí)行。但在網(wǎng)上買IT產(chǎn)品的時(shí)候，卻很少有電商能夠嚴(yán)格執(zhí)行。如何才能更容易地實(shí)現(xiàn)7天無理由退貨？本期將為讀者帶來相關(guān)內(nèi)容。

“有理由”和“無理由”

要想實(shí)現(xiàn)7天無理由退貨，首先要明白“有理由”和“無理由”這兩種退貨的區(qū)別。所謂“有理由退貨”，主要是以商品存在質(zhì)量問題或商品出現(xiàn)貨不對板這兩種現(xiàn)象為主。出現(xiàn)上述問題時(shí)，消費(fèi)者享受7天包退、15天包換的國家三包政策。至于退換貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，則全部都由賣家承擔(dān)。

反觀“無理由退貨”，則主要是消費(fèi)者個(gè)人原因所導(dǎo)致的。諸如“收到貨后不喜歡”、“實(shí)物不如照片好看”、“沒啥原因就是后悔了”之類的理由，都屬于無理由退貨范疇。此種情況下，如果購買的是非包郵商品，消費(fèi)者承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)；如果是包郵商品，消費(fèi)者只承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

二者不能混淆

比如京東的7天無理由退貨名頭最響，很多用戶在心中先入為主地形成了“既然商品支持無理由退貨，在7天之內(nèi)可以自由退掉的”想法。實(shí)際上并不是這么簡單。在某些特殊情況下，用戶想通過“無理由”退掉有質(zhì)量問題的商品，會(huì)有其他問題產(chǎn)生。

一些簡單的外設(shè)如果存在問題，用戶購買后想退換，其檢測周期非常短，一般只有一兩天就可以實(shí)現(xiàn)；而復(fù)雜的大型設(shè)備如電腦整機(jī)或者大型液晶顯示器，雖然電商取貨的周期十分快，但取決于具體品牌質(zhì)保策略的不同以及廠商是否在京東售后部設(shè)置專員，其檢測周期大不相同。比如筆者購買這臺(tái)液晶顯示器，因?yàn)檫B續(xù)的多個(gè)壞點(diǎn)問題想進(jìn)行換貨，但是由于返廠檢測周期甚至可以達(dá)到10天，最終只能致電京東客服，想通過“無理由”方式退貨。

電商對于“無理由”的要求是商品本身完好并且無質(zhì)量問題，而且取貨時(shí)并沒有收取費(fèi)用，所以這種因?yàn)檎?guī)退換流程時(shí)間較長想改為“無理由”退貨是行不通的。好在廠商在京東售后部設(shè)置了專門的質(zhì)檢部門，最終問題得以在一周內(nèi)解決（圖1）。

需自理的退貨運(yùn)費(fèi)

具體到退貨運(yùn)費(fèi)，各個(gè)電商還有所不同。如果是天貓和淘寶，就需要消費(fèi)者自行聯(lián)系第三方快遞公司并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。而如果是京東和蘇寧，則需要使用電商的自有物流完成退貨。以京東的退貨運(yùn)費(fèi)為例（圖2），大件商品50元/件（包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、干衣機(jī)、電視柜、大件沙發(fā)、電器柜、床）；中件商品30元/件（包括微波爐、飲水機(jī)、凈水桶、機(jī)柜、機(jī)架、音響、燃?xì)庠?、熱水器、洗碗機(jī)、消毒柜、油煙機(jī)、折疊床、電腦椅、鞋柜、電話桌、化妝臺(tái)、餐桌、床墊、中型沙發(fā)、梯子、茶幾）；其余小件8元/件。如此看來，消費(fèi)者在選擇7天無理由退貨之前，還需要多多考慮退貨運(yùn)費(fèi)才行。至于蘇寧，則是小件商品收取8元/件，大件商品收取30元/件（圖3）。

除此之外，也有部分商品不屬于國家7天無理由退貨的范疇之內(nèi)。以京東為例（圖4），分別是：1.個(gè)人定作類商品；2.鮮活易腐類商品；3.在線下載或者您拆封的音像制品，計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；4.交付的報(bào)紙期刊類商品；5.其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。

相關(guān)電商鏈接（2015年5月版）

http：//help.jd.com/user/issue/126-300.html

http：//help.suning.com/page/id-290.htm

http：//help.jd.com/user/issue/327-988.html

拆包需交折舊費(fèi)

除了退貨運(yùn)費(fèi)之外，消費(fèi)者在實(shí)現(xiàn)無理由退貨時(shí)往往還需要繳納拆包費(fèi)。以蘇寧為例，雖然提供了高于國家法規(guī)的15天無理由退貨服務(wù)，但是不得不說的是，消費(fèi)者要想試機(jī)之后再退貨，則需要繳納15%的拆包費(fèi)。按照蘇寧官方的具體規(guī)定來說，其實(shí)就是拆箱之后的完整商品，無人為損壞，且附件零配件齊全，則需要繳納15%的折價(jià)損失費(fèi)（圖5），才可退貨。除此之外，其他電商也有類似的規(guī)定。比如說易迅，雖然沒有在官網(wǎng)寫明，但有很多網(wǎng)友反映，一旦拆包再退貨，就需要收取10%的拆包費(fèi)，這也是消費(fèi)者不可回避的問題。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還有黑名單

與其他電商所銷售的商品有所不同，天貓和淘寶銷售的商品通常都采用可復(fù)原包裝設(shè)計(jì)。所以說，天貓和淘寶的規(guī)定也就更加寬松，只要是“不影響二次銷售的商品”均可提供7天無理由退貨，并且分毫不收取拆包費(fèi)。除此之外，為了解決消費(fèi)者的退貨運(yùn)費(fèi)問題，天貓和淘寶還特別推出了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)。消費(fèi)者只需在購物時(shí)額外多花1元錢左右購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（圖6），那么一旦發(fā)生7天無理由退貨，便可獲賠12元的退貨運(yùn)費(fèi)。不過需要注意的是，為了避免個(gè)別消費(fèi)者在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與實(shí)付運(yùn)費(fèi)之間賺取差價(jià)，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”也在近期開始建立黑名單制度。以個(gè)人體驗(yàn)為例（官方并未證實(shí)），通常一個(gè)月之內(nèi)達(dá)到3次，就會(huì)被拉入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)黑名單，被迫停用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一個(gè)月，下單時(shí)干脆就沒有勾選運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的選項(xiàng)了。

而除了天貓和淘寶的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之外，京東也開始在近期試水運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。目前來看，京東商城的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)雖然只針對第三方賣家，但卻既保退貨又保換貨。當(dāng)成功完成退換貨時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)將協(xié)議約定的退換貨運(yùn)費(fèi)賠付給消費(fèi)者。相對于天貓?zhí)詫殎碚f，京東商城的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)最大的優(yōu)點(diǎn)就是“既保退貨、又保換貨”?？陀^來說，更具人性化。缺點(diǎn)則是，京東商城的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)暫時(shí)只支持賣家為消費(fèi)者購買，后期才會(huì)上線客戶購買功能。所以消費(fèi)者只能挑選那些帶有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)識(shí)的第三方賣家（圖7），否則將無法享受到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。