菲傭標(biāo)準(zhǔn)化：把家務(wù)活干出專業(yè)范兒

張璐晶

相信所有請過中國保姆的人家里都有類似的煩惱，那就是和保姆相處久了全都是“人情大于道理”。明明規(guī)定好的家務(wù)活丟三落四，主人一不在家就偷懶睡覺，和鄰居閑聊起來才知道保姆早已把家中瑣事，恨不得連昨晚吃了啥都說了出去。更無奈的是與保姆相處還要處處小心，否則稍有不高興他們直接拎包走人，讓你措手不及。

也許是基于上述種種不良口碑，讓保姆中的“勞斯萊斯”——有著專業(yè)口碑的菲傭在中國市場變得更加緊俏。

此前在微信朋友圈里流傳過一份長長的《菲傭的崗位說明書》，其將菲傭的工作細(xì)分成了13大項，每個項目下又細(xì)分成一系列具體的工作。內(nèi)容包括起床時間、擦拭家具的方式、洗衣熨衣的方法、對待雇主家小孩的方式以及不得隨意打開電視機、工作時間私人電話5分鐘內(nèi)完成等種種要求。都說“看不見、摸不著”的服務(wù)最難標(biāo)準(zhǔn)化，但事實證明在菲傭這里，瑣碎的家務(wù)一樣可以標(biāo)準(zhǔn)化。

對于這一點，來自北京的王女士深有同感，因為孩子小需要照顧，她家曾一直雇用中國保姆，但兩年不到的時間換了十幾個，直到雇了菲傭，日子才舒心了。王女士表示菲傭更像是管家，比自己更會打理家務(wù)，完全可以放心把家交給她。而她也相當(dāng)職業(yè)，每天該做的工作無論做到多晚、都會完成，不需要人專門監(jiān)督。王女士還感嘆菲傭可以用英語和孩子交流，現(xiàn)在孩子也可以中英文自由切換。

而來自深圳的劉先生對于菲傭的“服務(wù)精神”則印象深刻。他介紹說，自己家里從前需要同時雇用三個中國保姆，一個做飯、一個打掃衛(wèi)生、一個看孩子。即使這樣，家務(wù)還是搞得一團(tuán)糟，交代的事務(wù)有時要反復(fù)提醒，而保姆們總是能偷懶則偷懶。更可氣的是保姆們的脾氣還不小，批評不得，一不高興抬腿就走，這導(dǎo)致家里三天兩頭換保姆。后來他找了一個菲傭，不僅承擔(dān)了原來3個人的活，還做得井井有條。最主要的是，他感覺自己真像個主人了，出門回來有人打招呼、倒水，走的時候有人送;對主人生活習(xí)慣了解之后，菲傭還會幫著他準(zhǔn)備出差的行李。劉先生表示，用過菲傭之后，中國保姆白給他用他都不用。

在愈發(fā)旺盛的市場需求下，菲傭的價錢不算便宜。按目前的市場行情，一個菲傭的中介費大約在人民幣18000至20000元之間，雇主可以通過家政公司了解菲傭，滿意的話需要立即支付給家政公司10000元左右的定金。菲傭到崗工作后，雇主不僅要把全部中介費付清，還要支付菲傭簽證費，甚至菲傭來華的交通和住宿費用。同時，雇主要一次付清菲傭6至8個月的工資（一般月工資在5000至6000元之間）。也就是說把一個菲傭請回家，還沒開始干活，雇主就至少要一次性掏出6至10萬元。

即使雇用菲傭價格不菲，甚至目前中國的菲傭市場還存在著許多“灰色”甚至“黑色”地帶，但也擋不住真正有需求的中國雇主?？傮w而言，菲傭確實是高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的保姆群體，他們把看似簡單、實際繁瑣的家務(wù)活干出了專業(yè)范兒。這是值得中國本土保姆乃至中國家政服務(wù)行業(yè)反思的地方。