調(diào)解大師，觸摸人性溫度

2014年，作為常州道德人物，武進(jìn)新城派出所民警陳靜把她的“凡人善舉”，通過(guò)十余場(chǎng)省、市、區(qū)舉辦的道德講堂，講述給大家。

沒(méi)有破獲驚天大案的豐功偉績(jī)，有的只是處理矛盾糾紛的瑣碎點(diǎn)滴。

家長(zhǎng)里短、事故紛爭(zhēng)、恩怨情仇，在她那里全化作了“繞指柔”。

八年調(diào)解生涯，10700余起各類(lèi)“法律難處理，公安推不掉，百姓又需要”的民間糾紛，在她手中圓滿(mǎn)化解，成功率達(dá)99.7%。

因?yàn)樯普{(diào)解，人們都親切地稱(chēng)她“調(diào)解大師”。

承受生命之重，打造“警察勸架”模板

初見(jiàn)陳靜，會(huì)被她的率真、快言快語(yǔ)所感染，熱心大媽范兒十足。但熟悉她的人都知道，她的經(jīng)歷頗多坎坷。

陳靜原有個(gè)溫馨的家，丈夫是部隊(duì)高級(jí)定向爆破專(zhuān)家，兒子聰明伶俐。但不幸接踵而至——

因長(zhǎng)期工作勞累，陳靜于1997年被診斷出患有腦垂體腫瘤，大腦動(dòng)過(guò)兩次手術(shù)， 一直要靠藥物維持生命，每年還要接受兩次化療。

2005年，她的丈夫被查出惡性淋巴癌晚期，三個(gè)月后便離開(kāi)了人世。陳靜當(dāng)時(shí)忙于處理突發(fā)事件，竟沒(méi)能與丈夫說(shuō)上最后一句話(huà)。

年邁的婆婆受不住打擊，病倒在床。兒子又剛上高一。一時(shí)間，就像天塌下來(lái)一樣。

面對(duì)磨難，陳靜把淚水全留給了自己，把熱愛(ài)全奉獻(xiàn)給了身邊的人與她的事業(yè)。

1987年從警校畢業(yè)后，陳靜一直在派出所工作。因?yàn)椤霸谄瑓^(qū)，平均每天能調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛三起”。2007年，她成為常州市武進(jìn)區(qū)公安局試點(diǎn)警民聯(lián)調(diào)室的最佳人選。

一年后，她總結(jié)出了調(diào)解工作程序“六步法”。兩年后，她摸索出了“調(diào)解工作六法”，為“警察勸架”這一創(chuàng)新工作模式在全局推廣打下了基礎(chǔ)。陳靜聯(lián)調(diào)室——常州市首個(gè)，也是唯一以民警名字命名的聯(lián)調(diào)室應(yīng)運(yùn)而生。

2011年3月，在陳靜的聯(lián)調(diào)室里，成立了常州首個(gè)婚姻家庭矛盾糾紛調(diào)處對(duì)接點(diǎn)，成為全省婦聯(lián)婦女兒童權(quán)益保障、家庭矛盾糾紛的一個(gè)服務(wù)品牌。“占民事糾紛14%的婚姻家庭矛盾糾紛”有了可以“說(shuō)事”的地方。對(duì)接點(diǎn)成立以來(lái)，已干預(yù)調(diào)解143起婚姻家庭糾紛。

觸摸到法律的另一端，真實(shí)的人性溫度

在陳靜看來(lái)，沒(méi)有打不開(kāi)的心結(jié)，也沒(méi)有化解不了的矛盾。二十多年的社區(qū)工作，讓她積累

了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

陳靜有一套獨(dú)特的“陳大媽調(diào)解秘笈”。調(diào)解時(shí)，她只允許相關(guān)當(dāng)事人在場(chǎng)。有時(shí)，她會(huì)面不改色，聽(tīng)雙方爭(zhēng)吵一兩個(gè)小時(shí)。等雙方都安靜下來(lái)，她再開(kāi)口。“這事兒不能追求速成，都有情緒時(shí)，什么話(huà)都聽(tīng)不進(jìn)去，有必要讓雙方先宣泄一下?！睕](méi)看過(guò)一本心理學(xué)方面的書(shū)，陳靜卻深諳傾聽(tīng)、共情等心理咨詢(xún)技巧。

一場(chǎng)打架斗毆，看似打人的不占理，卻沒(méi)人注意到，那是因?yàn)榕笥亚妨?6萬(wàn)元，一直不還他。被帶到派出所后，打人者一邊用手敲墻，一邊大喊：“錢(qián)不給我，我就不活了！”透過(guò)他的暴力、歇斯底里，陳靜看到了悲傷與無(wú)助?！笆侄甲渤鲅?，我?guī)湍惆幌掳??！陛p輕一聲關(guān)懷之語(yǔ)，讓當(dāng)事人的心頓時(shí)溫暖起來(lái)，最終與朋友冰釋前嫌。

一段剪不斷、理還亂的紛爭(zhēng)，陳靜往往一句話(huà)就讓雙方偃旗息鼓。

去年冬天，陳靜接警出現(xiàn)場(chǎng)。樓道中，一位84歲的老太太裹著被褥，在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖。正對(duì)樓道的門(mén)口，老人的兒媳婦手拿菜刀橫在胸前，嘴里喊：“讓她回家，我就死！”“干嗎，學(xué)烈士啊？”陳靜幽了一默，讓這位兒媳婦笑出聲來(lái)，氣氛頓時(shí)緩和，難題最終在笑聲中化解。

對(duì)自己的不幸，陳靜很少提及。但為了讓別的夫妻和好，她不惜屢屢自揭傷疤。一次，陳靜應(yīng)一位丈夫的請(qǐng)求，勸解他總是疑神疑鬼的妻子。對(duì)方來(lái)一句“你家老公不這樣，你當(dāng)然這么說(shuō)”，讓陳靜潸然淚下，“我沒(méi)你這么幸福，我老公沒(méi)有了?！边@位妻子當(dāng)場(chǎng)啞然。

還有一次，一位妻子因丈夫晚回家，鬧得不可開(kāi)交。陳靜對(duì)她說(shuō)：“有丈夫可以等待多幸福呀，你做好飯，熱了涼，涼了熱，就是等待的幸福。我一年一年地等，再也等不回他，你一個(gè)晚上就等不及了？”說(shuō)著陳靜流淚了，那對(duì)夫妻最終和好如初。

遇到當(dāng)事人喜歡動(dòng)武、性子火爆的，陳靜也不拘泥于細(xì)膩柔情作風(fēng)。為達(dá)到調(diào)解效果，她笑稱(chēng)“陳大媽也會(huì)河?xùn)|獅吼”。

有個(gè)丈夫經(jīng)常無(wú)端打老婆，陳靜硬是把他收拾“服帖”了。那天，那丈夫到了派出所，氣焰囂張，拍著桌子叫：“我家的事不要你們管！”“不要我們管，報(bào)什么警？你敢拍桌子？這桌子是你家的？你再拍試試？你出去，想明白了再和我說(shuō)！”對(duì)方頓時(shí)蔫了，最后信服地聽(tīng)從調(diào)解。

情真，話(huà)真，做真人，“夠真”，這是同事們?yōu)殛愳o總結(jié)的調(diào)解法寶。她的真心付出，也為她先后贏得全國(guó)“愛(ài)民模范”、全國(guó)公安機(jī)關(guān)“優(yōu)秀人民警察”、全國(guó)“維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)個(gè)人”，以及省、市、區(qū)的多項(xiàng)榮譽(yù)。

從自以為是強(qiáng)者，到享受被信任的幸福

陳靜坦承，她經(jīng)歷了一個(gè)由高到低的心路歷程。

剛開(kāi)始接觸調(diào)解，她覺(jué)得自己是強(qiáng)者，矛盾雙方是接受她幫助的。這樣的一種心境，無(wú)法將調(diào)解變成心平氣和的享受。而如今，她覺(jué)得被糾紛當(dāng)事人信任，被他們指定作為調(diào)解人，內(nèi)心無(wú)比快樂(lè)。

“……只有花開(kāi)的季節(jié)，才能映襯您的美麗;只有高空的明月，才能喻為您的溫柔;星光為您點(diǎn)頭，大地為您攝影，那路邊的野花，也為您展露美麗的笑容……”這是一名曾在常州打工的河南鄲城的陳先生寄來(lái)的《歌頌陳靜》的感謝詩(shī)，字里行間都是贊嘆與感激。

陳靜家境并不富裕，每年還要承擔(dān)數(shù)萬(wàn)元醫(yī)藥費(fèi)，但在調(diào)解中遇到需要幫助的人，她都會(huì)毫不猶豫伸出援助之手。

韓某是一家小店店主，隔壁饅頭店開(kāi)張，老板楊某放鞭炮慶賀，不料弄壞了韓某店前一處鐵柵欄。韓母上前理論，雙方一言不和揪打起來(lái)。韓母手腕骨折，花去醫(yī)藥費(fèi)近萬(wàn)元。

三個(gè)月后，韓母?jìng)?。雙方因賠償問(wèn)題，到陳靜這里求助。

陳靜不慌不忙，先說(shuō)起了另一個(gè)故事，“兩家店靠得這么近，和氣生財(cái)多好，卻為了這點(diǎn)錢(qián)擱不下臉，昨晚新聞中那女孩多可憐……”一位11歲女孩鼻腔里生淋巴瘤，卻無(wú)錢(qián)醫(yī)治，女孩說(shuō)：“我不想失去生命，我還沒(méi)有長(zhǎng)大。”

故事講完，調(diào)解室里發(fā)生了戲劇性的一幕?！拔覀儙蛶瓦@女孩吧?！表n某說(shuō)，“他賠我1.5萬(wàn)元，我捐獻(xiàn)5000元?！标愳o轉(zhuǎn)頭問(wèn)楊某，“你看呢？他捐的錢(qián)，其中也有你的一份愛(ài)心。”楊某拍胸脯，“做好事算上我一個(gè)?！标愳o也掏出500元，加進(jìn)了愛(ài)心款。

兩家隨后握手言和，且很高興有機(jī)會(huì)幫助了別人。

一位80歲老人下身癱瘓，生活不能自理，被兒子們安排住在一間沒(méi)有燈光、堆滿(mǎn)雜物的地下車(chē)庫(kù)里，一日兩餐、食不果腹。見(jiàn)到老人的窘境，前往出警的陳靜黯然淚下，立即趕回家中拿來(lái)被子、衣褲為老人驅(qū)寒。老人的兒子們深感慚愧，在陳靜的調(diào)解下，最終將老人接出了車(chē)庫(kù)。

調(diào)解是平衡的藝術(shù)，“一碗水端平”是老百姓對(duì)平等、公正最樸素的要求，而陳靜的調(diào)解讓當(dāng)事人更多地學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)承受，學(xué)會(huì)忍讓。

“他們需要我，我也需要他們。”陳靜說(shuō)，“幫助別人，也是在幫助自己，給別人一片藍(lán)天，自己也同樣得到一片藍(lán)天。”

（江蘇省常州市公安局? 供稿）

（編輯? 趙瑩 zhaoyingno.1@163.com）