基于地理位置服務的O2O教育平臺設計研究

益茜云++黃心淵

摘 要 研究以用戶為導向的、基于地理位置服務的O2O教育平臺設計。對目前存在的O2O教育平臺進行比較研究，分析描述其不足，并應用Task Flow分析法分析描述用戶在使用O2O教育平臺時的一系列行為變化與過程。提出基于位置服務的O2O教育平臺設計方案，由用戶行為分析推導出該平臺的信息框架，反映其主要功能和特性。

關鍵詞 地理位置服務；O2O教育平臺；Task Flow分析法

中圖分類號：TP315 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2015）14-0048-02

1 基于位置服務的O2O教育平臺現狀

現有的基于位置服務的O2O教育平臺主要有側重于教育機構的教育產品導購平臺以及側重于名師個體的學習服務平臺兩種。前者的代表是將自身定位為消費者與優(yōu)質教育商家間橋梁的決勝網，后者的代表則是致力于打造人人樂用的學習服務平臺的跟誰學。兩者都將學生、教師、教育機構三者整合于一個平臺，能夠讓學習者根據自己的興趣、需求、學習方式尋找合適的教育資源，基于位置服務功能實現教師和學生的智能匹配，并通過公開機構、教師、課程資料及費用價格等信息實現消費者與教育商家間的交易透明。

但是這些平臺也存在許多不足，如對于選擇在線授課的學生來說，缺乏虛擬學習圈的建立，無法為學習者提供學術性、認知性、人際性支持，學生的中途輟學率比較高；教育資源的質量參差不齊，平臺入駐門檻低，缺少必要的資格認證；一些平臺把自己局限于家教O2O，只涵蓋學校義務教育之內的課程，不利于吸引學生以及平臺的擴展延伸等。

2 基于位置服務的O2O教育平臺設計

用戶行為分析 Task Flow分析法是以用戶行為為中心的分析法，它通過描寫用戶的某種行為過程導出產品在用戶行為過程中所反映出的功能及特性[1]。圖1是學生用戶A在登錄教育平臺后可能發(fā)生的行為流程。首先，用戶A會使用平臺的定位功能確定自己所在的位置，這一步完成后系統(tǒng)會為用戶A就近推送優(yōu)秀課程，用戶A可以在課程導航中選擇課程，也可以在搜索欄中鍵入課程；接著用戶根據自己的需求篩選課程，如選擇排序方式、授課區(qū)域、方式、時間、教師性別與身份等；選擇完畢后用戶A可以瀏覽教師信息、課程信息、學員評價等內容，如果有問題可以在線咨詢教師；接下來用戶A可以體驗該教師的錄播或直播視頻，試聽課程，如果滿意就可在線購買課程，不滿意則重新選擇課程或退出網站；付費完畢后用戶A根據自己選擇的授課方式、時間體驗課程，平臺可設置學習論壇供大家交流，用戶A也可以自己創(chuàng)建學習幫，召集同班同學討論問題；最后課程完畢后用戶A評價課程，評價會與教師的個人信息、資格認證、榮譽證明等一起作為教師的審查監(jiān)督標準。

為O2O教育平臺創(chuàng)造參與感，使用戶積極主動地參與，是O2O教育平臺形成口碑、擴大影響、吸引更多用戶的不二法寶。構建參與感，就是把做產品做服務做品牌做銷售的過程開放，讓用戶參與進來，建立一個可觸碰、可擁有，和用戶共同成長的品牌[2]！正是基于這一點，筆者將O2O教育平臺設計為C2C以及B2B2C模式，讓教師及機構用戶自己生產內容，吸引學生用戶。教師或機構用戶B的行為流程見圖2。用戶B首先入駐平臺，平臺進行信息審核后用戶B可以發(fā)布和管理課程；由平臺推送學員訂單，用戶B可以看到學員信息，并安排試聽課程；試聽課程結束后學員滿意的話開始正式上課，每個課時完畢后收取課酬，全部課時完成后用戶B可以評價學員表現。

基于位置服務的O2O教育平臺信息框架 在描述分析了學生用戶以及教師/機構用戶的行為流程后，筆者為該教育平臺設計了三個功能模塊，分別是平臺展示部分、搜課系統(tǒng)以及個人中心。平臺完整的信息框架如圖3所示。

平臺展示部分由課程導航、課程動態(tài)、發(fā)現好課、教師風采、陽光校園五個模塊組成。其中，發(fā)現好課模塊將根據用戶的地理位置、用戶大數據分析以及該課程的評價等級為用戶推送可能感興趣的課程；教師風采模塊將重點展示最新入駐以及驗證資料齊全、學員評分高的教師；在陽光校園模塊下，有學習論壇和學習幫兩個子模塊，學生和教師可以在這里交流討論，將不同地理位置的用戶聯合起來。

搜課系統(tǒng)主要用來實現搜索課程的功能，學生用戶可以按照地區(qū)、興趣、授課方式、自身水平等搜索課程，平臺所特有的量身定制功能支持教師與學生用戶間更完善的資源匹配，學生甚至可以選擇一對一功能尋找更加差異化、個性化的教育資源。

在個人中心板塊下有學生中心、教師/機構中心與個人主頁三個子板塊：學生可以在個人主頁下設置個人信息，查看學習軌跡、學習計劃、學習幫消息、論壇帖等；教師的個人主頁則展示了其個人簡歷、課程信息、學員評價等內容。學生用戶可以通過進入學生中心了解課表信息，查看收藏以及購買的課程；教師及機構用戶的教師/機構中心則主要用來管理課程和交易，用戶也可以根據自己的需求調整信息設置。

3 結語

基于位置服務的O2O教育平臺是貫徹實現終身教育與學習化社會理念的重要一步。隨著社會發(fā)展的加快，知識更新的頻繁，人們對教育的需求將更加急切與多樣化，這必然會促進O2O教育平臺的發(fā)展。對于學生用戶來說，O2O教育平臺能夠有效解決教育資源分配不均問題，打通消費者與教育商家間的交易壁壘，為學生用戶創(chuàng)造一個透明、平等的教育環(huán)境；對于教師及機構用戶來說，O2O教育平臺能夠為其帶來大量潛在客戶，保證其利益。筆者通過對用戶行為的分析為基于位置服務的O2O教育平臺搭建一個信息框架，在接下來的工作中將繼續(xù)對O2O教育平臺進行研究，完成平臺的界面設計、技術實現、用戶測試等方面的內容。

參考文獻

[1]DDF·UXPA中國.用戶體驗百家談[M].北京：電子工業(yè)出版社，2014：18.

[2]黎萬強.參與感：小米口碑營銷內部手冊[M].北京：中信出版社，2014.

[3]單瑛，李世國.用戶自主創(chuàng)意設計平臺的設計研究[J].包裝工程，2014，35（14）：55-60.

[4]王志強，張桐菓，向佳，等.基于地理信息服務的校園O2O電子商務系統(tǒng)研究與設計[J].湖南科技大學學報：自然科學版，2015，30（1）：57-61.