談多媒體的個(gè)性化管理服務(wù)

雷鳳蘭

摘 要 以多媒體更好地為教育教學(xué)活動(dòng)服務(wù)為目的，根據(jù)實(shí)際工作，談?wù)劧嗝襟w的個(gè)性化管理服務(wù)及具體措施。

關(guān)鍵詞 多媒體；個(gè)性化管理；多媒體教室

中圖分類號(hào)：G482 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2015）14-0035-02

隨著多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，多媒體教室成為各學(xué)校現(xiàn)代化教學(xué)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，是學(xué)生上課和學(xué)校舉行許多活動(dòng)的重要場(chǎng)所，因此，切實(shí)加強(qiáng)多媒體教室的管理至關(guān)重要。作為從事多媒體教室管理的一線人員，筆者結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，從多媒體教室的個(gè)性化管理方面談?wù)勛约旱慕?jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

1 多媒體的個(gè)性化管理服務(wù)概念

多媒體教室是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)多媒體設(shè)備將音頻、視頻、文字、圖像、動(dòng)畫等多媒體技術(shù)密切結(jié)合，將多種媒體信息合理匯集在一起，發(fā)揮不同媒體的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程的場(chǎng)所。事物都有共性和個(gè)性，管理也不例外。多媒體的個(gè)性化管理服務(wù)就是為了使多媒體設(shè)備輸出優(yōu)質(zhì)的聲音和圖像，產(chǎn)生最佳視聽效果，針對(duì)不同使用者、不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同學(xué)科及不同設(shè)備等采取不同的管理服務(wù)。個(gè)性化管理的目的是使多媒體以最優(yōu)秀的狀態(tài)展示給教師和學(xué)生，滿足教師和學(xué)生在教學(xué)中對(duì)多媒體方面的各種需求。多媒體個(gè)性化管理服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)的延伸與補(bǔ)充，使多媒體管理更加精細(xì)化、人性化、科學(xué)化，使多媒體設(shè)備既能在教學(xué)教研活動(dòng)及相關(guān)活動(dòng)中充分發(fā)揮功能，又能延長(zhǎng)使用壽命。

2 多媒體的個(gè)性化管理服務(wù)

不同時(shí)間，多媒體管理工作的側(cè)重點(diǎn)不同

1）新學(xué)期開學(xué)初，網(wǎng)絡(luò)一定保持暢通，工作繁忙，做好身心準(zhǔn)備。每學(xué)期開學(xué)初是多媒體管理員一學(xué)期內(nèi)忙碌的時(shí)間段。新學(xué)期新課表，多媒體機(jī)柜刷卡用的讀卡器的信息要隨著課程的改變而變化。盡管提前按新課表把讀卡器的信息進(jìn)行了更新，但開學(xué)初不可避免地會(huì)有一些教師調(diào)課及新教師加入，這時(shí)就要隨時(shí)變更讀卡器信息，因此保證局域網(wǎng)通暢是關(guān)鍵。若網(wǎng)絡(luò)不通，卡信息下發(fā)不了，教師就不能刷卡上課。所以一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通應(yīng)立即著手解決。

另外，開學(xué)初話筒使用較平常多。教師休息一假期，開學(xué)開始講課嗓子不適應(yīng)，就需要用話筒；等上一段時(shí)間課嗓子就適應(yīng)了，許多教師就不用話筒了，因?yàn)橐话憬淌也皇呛艽?，學(xué)生也就三四十人。這樣開學(xué)初教室里的話筒顯得很需要。

再者如果設(shè)備在假期租出去，開學(xué)初必須對(duì)每個(gè)投影機(jī)進(jìn)行過(guò)濾網(wǎng)除塵。開學(xué)初設(shè)備故障多、事多，需要管理員高強(qiáng)度的工作，管理員要做好身心準(zhǔn)備。

2）上課前后十分鐘左右，一定要守在中控室，以解決突發(fā)問(wèn)題。上課前后十分鐘左右是每天最忙的幾個(gè)時(shí)間段，主要是因?yàn)榻?jīng)常有教師忘記帶卡，以至于不能自己打開機(jī)柜，需要遠(yuǎn)程開機(jī)柜；有的新教師不會(huì)刷卡開機(jī)柜，需要指導(dǎo)；還有讀卡器線斷了，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。再者是電腦沒(méi)有啟動(dòng)起來(lái)，也就是按“上課”鍵后電腦沒(méi)有在一鍵操作中帶起來(lái)，需要人工按一下主機(jī)上的電源按鈕。大部分教師都會(huì)操作，但有個(gè)別教師不知道這么做，也得電話指導(dǎo)。還有電腦不能正常啟動(dòng)，啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)英文字母如F1和F2，要按F2才能進(jìn)入電腦啟動(dòng)。大部分是由于電腦使用時(shí)間長(zhǎng)，主板電池沒(méi)電了，換一下電池就好了。還有教師文件打不開，PPT不能全屏，有的是鍵盤壓住了，等等。因此，上課鈴響的前后十分鐘左右是上課的開始階段，是多媒體故障突發(fā)的高峰時(shí)期。

3）下課后幾分鐘，檢查設(shè)備是否關(guān)好。大部分教師下課后能自覺(jué)關(guān)好設(shè)備和機(jī)柜，但時(shí)不時(shí)的也有沒(méi)關(guān)好的。有的教師下課后可能有其他事，一分心就把設(shè)備忘了關(guān)了；有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)教室已空無(wú)一人，而機(jī)柜敞開著，多媒體設(shè)備還處于運(yùn)行狀態(tài)；有的教師下課時(shí)從開始菜單把電腦主機(jī)關(guān)了，而沒(méi)按“下課”鍵，關(guān)好機(jī)柜后幕布投影機(jī)都還處于工作狀態(tài)；有的是機(jī)柜門沒(méi)關(guān)嚴(yán)實(shí)，還有一道縫，柜門一拉就開；這就需要通過(guò)監(jiān)控仔細(xì)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置，避免設(shè)備被損壞，防止被盜，有效延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。

4）上班初幾分鐘和下班之前幾分鐘，檢查設(shè)備運(yùn)行和關(guān)機(jī)情況。多媒體設(shè)備管理工作者應(yīng)該比一般人提前上班，提前準(zhǔn)備就緒，以保證教師上課時(shí)正常使用多媒體。通常一到辦公室首先打開網(wǎng)管軟件，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)檢查各教室設(shè)備是否正常狀態(tài)，檢查錄像是否正常錄，檢查電話是否通。經(jīng)常有一層樓或個(gè)別教室停電，不知道是誰(shuí)把樓道里的電閘扳下來(lái)了。經(jīng)常有個(gè)別教室的中控?zé)舨涣?，需及時(shí)解決。

下班前幾分鐘更要徹底檢查各教室的設(shè)備關(guān)閉情況和機(jī)柜關(guān)閉情況，主要通過(guò)監(jiān)控檢查各教室的設(shè)備，設(shè)備沒(méi)關(guān)好的及時(shí)關(guān)閉，機(jī)柜沒(méi)關(guān)好的到教室現(xiàn)場(chǎng)關(guān)好。對(duì)于模棱兩可的情況，如看著既像關(guān)好機(jī)柜又像沒(méi)有關(guān)嚴(yán)實(shí)的情況，必須到教室現(xiàn)場(chǎng)檢查是否關(guān)好。做到不厭其煩，不留死角，下班走時(shí)確定每個(gè)多媒體設(shè)備處于妥善的被保護(hù)狀態(tài)。另外，辦公室的設(shè)備能關(guān)的就及時(shí)關(guān)，切實(shí)做到防患于未然。

不同學(xué)科教學(xué)和不同的學(xué)校活動(dòng)對(duì)多媒體要求的側(cè)重點(diǎn)不同，確保配備優(yōu)良設(shè)備以滿足其專業(yè)重點(diǎn)需求 當(dāng)今各個(gè)科目的教學(xué)活動(dòng)都必須借助于多媒體技術(shù)，各學(xué)科都有各自的教學(xué)特點(diǎn)，對(duì)多媒體的需求也各不相同。如外語(yǔ)課教學(xué)，經(jīng)常播放音頻文件，就對(duì)音箱功放的要求比較高，相應(yīng)的教室里就要配備優(yōu)良的音響設(shè)備；大部分?jǐn)?shù)學(xué)教師用光盤課件進(jìn)行教學(xué)，就要保證有數(shù)學(xué)課的教室里的電腦主機(jī)光驅(qū)使用良好，盡管其他教師大都用U盤，不怎么用光盤。政治教學(xué)經(jīng)常播放時(shí)政視頻，對(duì)播放器有一定的要求。專業(yè)課教師如園藝系教師對(duì)投影機(jī)色彩要求高，就要配備較新的投影機(jī)，一旦發(fā)現(xiàn)投影機(jī)顏色不正常要及時(shí)換新。有的教師上課需要用其專業(yè)軟件，如CAD制圖軟件等，需要裝到其上課用的主機(jī)上。滿足他們的合理要求，并做好記錄，等學(xué)期末課上完了再把這些軟件卸下來(lái)。

多媒體不僅用于教學(xué)，學(xué)校舉行一些比賽及某些活動(dòng)也用多媒體。如英語(yǔ)全國(guó)統(tǒng)考，要用多媒體系統(tǒng)放英語(yǔ)聽力，這就要求提供聲音的這些儀器完好；考前需要多次試播檢修。另外，錄像一定要保證。若在某些多媒體教室里舉行教師說(shuō)課比賽，那要求就更高一些，投影機(jī)的投影效果還需要好一些，保證高質(zhì)量展現(xiàn)教師課件的真實(shí)性。

不同的教師使用多媒體出現(xiàn)的問(wèn)題也不同，應(yīng)提供人性化的服務(wù) 不同的教師由于自身的特點(diǎn)不同，使用多媒體出現(xiàn)的問(wèn)題也不同，需要不同的服務(wù)。如外聘教師的刷卡問(wèn)題，新的外聘教師開始上課沒(méi)有飯卡，沒(méi)法刷卡開機(jī)柜，就需要打電話遠(yuǎn)程開機(jī)柜；大部分教師過(guò)一段時(shí)間就辦卡了，問(wèn)題就解決了，但也有特殊的就是不辦卡，他不在校吃飯，就得經(jīng)常給他們開機(jī)柜上課。

年輕教師和老年教師使用多媒體出現(xiàn)的問(wèn)題也不同。大部分年輕教師使用多媒體比較得心應(yīng)手，只有個(gè)別的會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的問(wèn)題需解決。相比較來(lái)說(shuō)，老教師使用多媒體時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題需及時(shí)解決。還有一些老教師放映光盤只會(huì)雙擊，用其他方式放光盤還得指導(dǎo)。另外，個(gè)別教師上課愛(ài)使用話筒講課，雖然教室不大，可能是個(gè)人講課習(xí)慣。所以了解了他們的特點(diǎn)以后，他們被排在哪個(gè)教室上課，就跟著維護(hù)好儀器保證話筒能正常使用。每學(xué)期教室變更，也跟著把變后的教室話筒修好，以便滿足其需求。一旦話筒突然壞了，立即打電話要求解決。一般把工作做在前邊，另備幾個(gè)移動(dòng)話筒以救急，用起來(lái)很方便。

大小不同的教室對(duì)多媒體的要求不同，選擇合適的設(shè)備 對(duì)于一般的教室，上課人數(shù)三四十人，大部分教師一般情況下不愿意用話筒，直接講課很習(xí)慣，對(duì)話筒沒(méi)要求。但是大教室如容納一百人以上的大教室，話筒必須保證良好。話筒盡量用移動(dòng)的話筒。大教室的投影幕布有時(shí)需要兩個(gè)或兩個(gè)以上，投影機(jī)應(yīng)選用較大流明的。音箱也多個(gè)。

多媒體出現(xiàn)故障時(shí)，不同故障處理方式也有輕重緩急 多媒體使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題大部分是突發(fā)問(wèn)題，很多要求立即解決，如機(jī)柜門打不開，文件打不開了，PPT不能全屏放映。等等。有的不能立刻解決，必須調(diào)教室，如投影燈泡損壞，無(wú)法立即換燈泡，因?yàn)橥队皺C(jī)工作一段時(shí)間就很燙。但有個(gè)別的也可以緩一緩，如電話不通。有的教室兩個(gè)音箱中一個(gè)壞了，有一個(gè)能正常用，這種情況也能湊合上課，等課后再修即可。再如投影機(jī)使用時(shí)間長(zhǎng)，色彩不鮮艷，大部分課能湊合用。像一些設(shè)備用了七年，許多投影機(jī)多多少少都有些問(wèn)題，維修成本太高，目前只能湊合著用，因?yàn)閷W(xué)期末就準(zhǔn)備進(jìn)行改造更新整個(gè)多媒體系統(tǒng)。

環(huán)境變化，多媒體管理應(yīng)隨之變化 熱天和冷天出現(xiàn)的問(wèn)題不同，投影機(jī)在使用過(guò)程中溫度較高，投影機(jī)燈泡在夏天壞的較多，投影機(jī)清洗最好在夏天來(lái)臨之前。每年暑假前，教師結(jié)課后期末考試之前的那一周，趁教室空閑時(shí)間必須請(qǐng)投影機(jī)公司對(duì)投影機(jī)進(jìn)行專業(yè)除塵。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，以延長(zhǎng)投影機(jī)使用壽命及投影機(jī)燈泡的使用壽命。另外，教室里環(huán)境變化后，儀器維護(hù)應(yīng)跟得上。有一次開學(xué)前一兩天剛清洗完投影機(jī)過(guò)濾網(wǎng)，可是剛上課不到半個(gè)月，就有好幾個(gè)教室里的投影機(jī)出現(xiàn)對(duì)話框“請(qǐng)檢查通風(fēng)口”，還有的投影機(jī)突然關(guān)閉，處于自我保護(hù)狀態(tài)。當(dāng)過(guò)去檢查過(guò)濾網(wǎng)時(shí)，過(guò)濾網(wǎng)很臟，以至于懷疑當(dāng)時(shí)是不是落了忘了清洗。后來(lái)突然找到原因了，原來(lái)是開學(xué)后一周的周末教室里粉刷墻壁，在周六、周日兩天時(shí)間內(nèi)在教室里進(jìn)行墻壁清理，磨的磨，刷的刷，而投影機(jī)沒(méi)有蓋好。找到原因后，把所有的投影機(jī)過(guò)濾網(wǎng)又清洗一遍，問(wèn)題就解決了。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，多媒體教室的管理和維護(hù)需要工作人員長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地努力。在工作中，工作人員需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)，致力于優(yōu)化增強(qiáng)多媒體設(shè)備的管理。對(duì)多媒體設(shè)備進(jìn)行科學(xué)合理的保養(yǎng)維護(hù)，為多媒體使用者提供精細(xì)化的服務(wù)，通過(guò)個(gè)性化管理服務(wù)，保障多媒體教室順利、高效運(yùn)行，充分發(fā)揮其效益，有利于教學(xué)質(zhì)量和效率的提高。

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