以服務(wù)為導(dǎo)向，加快改革轉(zhuǎn)型步伐

自2015年以來，河南省桐柏縣聯(lián)社持續(xù)堅(jiān)持以建設(shè)現(xiàn)代金融企業(yè)為目標(biāo)，不斷推進(jìn)改革創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，買現(xiàn)向流程銀行的轉(zhuǎn)變，啟動了“規(guī)范化服務(wù)”導(dǎo)入項(xiàng)目，加強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)的管理，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立農(nóng)信社良好的社會形象。

本次導(dǎo)八聘請了專業(yè)培訓(xùn)公司對桐柏聯(lián)社員工進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，從硬件和軟件等幾方面進(jìn)行導(dǎo)八，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)升級改造，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施，經(jīng)過精心改造，服務(wù)大廳配置了大堂經(jīng)理，使服務(wù)更加方面、周到，添置了網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、叫號機(jī)等設(shè)備，開辟了客戶體驗(yàn)區(qū)，并增添了綠色植被和WIFI無線上網(wǎng)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，使客戶辦理業(yè)務(wù)更加舒適、快捷、方便。不斷強(qiáng)化員工文明規(guī)范服務(wù)和“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，使員工在服務(wù)技能、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度等方面有了顯著的提升，以專心、貼心的服務(wù)換取客戶的信任和依賴。同時(shí)也不斷加大對手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行的宣傳力度，實(shí)現(xiàn)客戶金融業(yè)務(wù)辦理的隨心隨地性。本著“更景、更近、更貼心”的服務(wù)理念，著力為客戶打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在實(shí)施規(guī)范化服務(wù)提升項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)后續(xù)服務(wù)的管理，充分發(fā)揮天堂經(jīng)理以及內(nèi)訓(xùn)師的重要作用，努力滿足客戶需求，加強(qiáng)客戶服務(wù)創(chuàng)新，并加大監(jiān)督檢查力度，通過現(xiàn)場檢查與抽調(diào)監(jiān)控等方式，對各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查通報(bào)，不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量和社會形象，致力打造最優(yōu)銀行，買現(xiàn)服務(wù)與效益雙豐收。