汽車維修人員“痛點(diǎn)”的解決方案

◆文/廣東 丘益輝

汽車維修人員“痛點(diǎn)”的解決方案

◆文/廣東 丘益輝

相信很多汽車維修人員都有這樣的經(jīng)歷：面對(duì)著剛接手的故障車輛，因?qū)囆筒涣私舛譄o策；抑或是碰到了疑難雜癥一籌莫展，苦苦求解。這些就發(fā)生在我們汽車維修人員身邊，無論是在4S店還是綜合維修廠。

4S店的維修人員雖然大多接受過品牌內(nèi)部的專業(yè)培訓(xùn)，在操作上也很嫻熟，但正是受到品牌所限，其接觸和掌握的車型有限，只精通品牌內(nèi)的部分車型；對(duì)于綜合維修廠的維修人員，雖然平時(shí)接觸的車型很多，但由于廠家資料的保密而無法系統(tǒng)地了解新車技術(shù)，當(dāng)碰到疑難故障時(shí)，無法查到技術(shù)資料，也無法從廠家的專業(yè)人員那里獲得幫助。套用時(shí)下互聯(lián)網(wǎng)上的熱門詞語，這就是汽車維修人員的1個(gè)“痛點(diǎn)”。那么如何解決以上問題呢？

筆者由于工作的關(guān)系，對(duì)各類汽車維修設(shè)備都有一定的關(guān)注。目前，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如火如荼的發(fā)展趨勢(shì)下，部分汽修企業(yè)正不斷嘗試?yán)靡苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合汽車維修行業(yè)的特點(diǎn)，研發(fā)出能解決這個(gè)“痛點(diǎn)”的汽修設(shè)備。

以汽保設(shè)備龍頭企業(yè)深圳市元征科技股份有限公司研發(fā)的golo技師盒子（圖1）為例，golo技師盒子是一個(gè)OBD診斷連接器，是為汽車維修人員量身定做的一款便攜式專業(yè)診斷設(shè)備。只需將該設(shè)備插在汽車診斷接口上，再在安卓（Android）手機(jī)上安裝與之配套的golo技師應(yīng)用（App），購買并下載相應(yīng)的汽車診斷軟件就可以正常使用了，非常簡單方便。

golo技師盒子作為汽修診斷設(shè)備，不僅具備讀取故障碼、清除故障碼和讀取數(shù)據(jù)流等基本功能，還帶有免費(fèi)的常用歸零工具（機(jī)油燈歸零軟件、轉(zhuǎn)向角度傳感器復(fù)位軟件和制動(dòng)摩擦片歸零軟件等），但最讓筆者感興趣的是以下2個(gè)功能。

1.遠(yuǎn)程診斷功能

遠(yuǎn)程診斷功能可以讓維修人員在golo技師應(yīng)用上接收到車主的遠(yuǎn)程診斷請(qǐng)求。維修人員可以通過手機(jī)讀取車輛的運(yùn)行數(shù)據(jù)，如故障碼和數(shù)據(jù)流等；也可以對(duì)車輛使用常用歸零工具或執(zhí)行清除歷史故障碼等操作；還可以給車主提供有價(jià)值的維修意見和建議。

此外，如果維修人員在維修車輛時(shí)遇到難題，也可以通過golo技師應(yīng)用向技術(shù)大咖們發(fā)送遠(yuǎn)程診斷請(qǐng)求，讓他們遠(yuǎn)程診斷，提供解決故障的方案。

2.診斷社區(qū)功能

通過進(jìn)一步了解得知，該公司不僅為維修人員量身定做了工具及應(yīng)用，同時(shí)還發(fā)布了面向車主和商家的golo系列App，拓寬了車主、維修人員和維修廠之間的溝通渠道，打造了新型汽保服務(wù)社區(qū)生態(tài)體系。未來，元征科技將建立擁有20萬維修人員的“技師圈”，以及擁有1000萬用戶的“車主圈”。車主可以直接與在線的維修人員交流?？梢韵胂螅殖謌olo盒子的車主和配備golo技師盒子的維修人員將構(gòu)建異常緊密的“圈子”。

例如，車主在線發(fā)布1個(gè)緊急求助信息（懸賞信息），維修人員可以通過golo技師App進(jìn)行搶單（圖2），搶下訂單，提供相應(yīng)服務(wù)獲取懸賞金額；對(duì)于車主咨詢的問題，維修人員可以進(jìn)行報(bào)價(jià)和解答（圖3）；通過論壇，維修人員可以在線進(jìn)行技術(shù)交流；還可以組建車群、組織活動(dòng)，玩轉(zhuǎn)線上線下生活圈等。

筆者之所以關(guān)注該產(chǎn)品，是因?yàn)楣P者認(rèn)為golo技師盒子從某種意義上來說，已不僅是一個(gè)工具，而是汽車售后服務(wù)市場(chǎng)生態(tài)體系中的重要一環(huán)，完全顛覆了傳統(tǒng)的汽修模式，更加迎合當(dāng)下經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著李克強(qiáng)總理把“互聯(lián)網(wǎng)+”寫進(jìn)今年的總理政府工作報(bào)告，未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展中“互聯(lián)網(wǎng)+”將無處不在，傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展必然會(huì)走向?qū)π履Ｊ降奶剿鳌?/p>

目前，汽保市場(chǎng)也不斷涌現(xiàn)出各種各樣的服務(wù)模式，有O2O，B2C，還有綜合的B2B2C+O2O模式等，但筆者認(rèn)為，目前的服務(wù)模式更多傾向于從車主端搭建服務(wù)，而golo技師盒子則開啟了全新的發(fā)展視角，致力于優(yōu)化和解決一線維修人員在工作過程中遇到的問題。對(duì)于借助golo系列產(chǎn)品搭建起來的汽車售后服務(wù)市場(chǎng)生態(tài)體系能否獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，我們拭目以待。