淺談數(shù)字時(shí)代旅游景區(qū)微博營(yíng)銷(xiāo)

葉春東+劉力

摘 要：在數(shù)字時(shí)代，由于微博營(yíng)銷(xiāo)自身獨(dú)特的優(yōu)越性讓它變?yōu)榱司W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一種形式。其屬于新穎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，旅游景區(qū)日益關(guān)注旅游微博營(yíng)銷(xiāo)，該方式促使品牌形象的樹(shù)立，也促使了產(chǎn)品銷(xiāo)售。

關(guān)鍵詞：數(shù)字時(shí)代；微博營(yíng)銷(xiāo)；旅游景區(qū)

一、旅游景區(qū)微博營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析

據(jù)中國(guó)旅游研究院與旅游電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢(xún)集團(tuán)的持續(xù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，2011年微博已經(jīng)成為發(fā)展速度最為迅猛的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，2011年上半年微博半年增長(zhǎng)率高達(dá)208.9%，2011年6月用戶數(shù)量達(dá)到1.95億人。

就旅游景區(qū)而言，在不同的旅游景區(qū)之中，率先開(kāi)微博的當(dāng)屬故宮博物館。它于騰訊的官方微博在今年1月進(jìn)行開(kāi)通，其語(yǔ)言具有詼諧幽默的風(fēng)格，同時(shí)進(jìn)行的互動(dòng)還頻繁親和，網(wǎng)名稱(chēng)其為“宮哥”。在幾個(gè)月之內(nèi)就有了至少300萬(wàn)的聽(tīng)眾們，故宮（微博）之后，國(guó)家大劇院、圓明園、少林寺以及國(guó)家博物館的粉絲們先后進(jìn)行了微博的開(kāi)通，都在瘋搶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)陣地。微博本身的影響程度與關(guān)注度很高。消費(fèi)者逐漸地不再關(guān)注之前的單向信息輸出的廣告營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)微博營(yíng)銷(xiāo)陳哥不能準(zhǔn)入門(mén)檻不高，花費(fèi)的成本也少。各種景區(qū)通過(guò)微博宣傳進(jìn)而提升景點(diǎn)景區(qū)的知名度，其屬于景區(qū)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的一類(lèi)新形式。

微博迅速地和人們生活的方方面面有了直接掛鉤，所以許多景點(diǎn)、景區(qū)看到商機(jī)。在微博上不停地拉攏“粉絲”，進(jìn)行旅游信息的公布，促使景點(diǎn)、景區(qū)品牌形象得以提升，線上線下進(jìn)行互動(dòng)，把旅游營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)置入了消費(fèi)者身上。

二、旅游景區(qū)微博營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析

筆者主要就傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與微博營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)概念進(jìn)行了對(duì)比，同時(shí)進(jìn)行分析，有了下面的區(qū)別。

三、旅游景區(qū)微博營(yíng)銷(xiāo)策略研究

通過(guò)案例分析和結(jié)合微博營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)特性，我們得出旅游目的地在開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)的一些主要做法及策略表現(xiàn)：

首先，官方微博的建立及運(yùn)營(yíng)維護(hù)。旅游目的地要開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)進(jìn)行自身官方微博平臺(tái)的組建，騰訊與新浪微博就是如此，然后對(duì)微博實(shí)施對(duì)應(yīng)的加V認(rèn)證，進(jìn)而擁有權(quán)威性。旅游地進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵任務(wù)不但包括微博的運(yùn)營(yíng)，還包括其維護(hù)。主要做法應(yīng)重視下面幾點(diǎn)：（1）對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行增強(qiáng)，加強(qiáng)互動(dòng)性。經(jīng)常在微博上，和游客粉絲們實(shí)施有效的互動(dòng)交流，進(jìn)行交流的時(shí)候，內(nèi)容應(yīng)該結(jié)合生活、平易近人，進(jìn)行的回復(fù)要人性化，拉近與大眾之間的距離。并為公眾提供貼心的人性化服務(wù)，建立起與公眾的友好關(guān)系。（2）優(yōu)化微博內(nèi)容，傳播旅游地品牌信息及咨詢(xún)。由于受微博更新速度快且傳播承載力有限等因素影響，因此，旅游目的地在發(fā)布微博內(nèi)容時(shí)要注意優(yōu)化內(nèi)容、突出精品，形成品牌效應(yīng)。（3）注意旅游服務(wù)以及旅游品牌的輿論檢測(cè)，做好危機(jī)公關(guān)。

其次，開(kāi)展主題活動(dòng)，吸引眼球。旅游目的地開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)要充分考慮把微博營(yíng)銷(xiāo)和旅游地事件營(yíng)銷(xiāo)這二者進(jìn)行合理的搭配?；诖嬖诘闹黝}活動(dòng)，針對(duì)已有的策劃主題活動(dòng)，促使線上和線下活動(dòng)進(jìn)行合理的結(jié)合，進(jìn)而不但增強(qiáng)游客體驗(yàn)度，還能提升游客黏性。另外進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)與促銷(xiāo)互動(dòng)這類(lèi)微活動(dòng)的開(kāi)展，喚起公眾們的興趣，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)以下的營(yíng)銷(xiāo)效果：受到公眾的歡迎，提升了人氣，確保信息時(shí)效傳播。

再次，為了進(jìn)行病毒式營(yíng)銷(xiāo)，需要依靠微博紅人的公眾影響力。積極地和微博紅人進(jìn)行互動(dòng)，和微博紅人的友好關(guān)系不但要建立，還要進(jìn)行其維護(hù)，依靠微博紅人的公眾影響力、憑借其人氣，對(duì)旅游地的官方微博內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)公布，提升口碑效應(yīng)。不但要依靠微博紅人的影響力，還應(yīng)對(duì)微博紅人自身?yè)碛械墓娦蜗筮M(jìn)行關(guān)注，防止出現(xiàn)傳播不合理；微博社區(qū)，利用“分類(lèi)找人”功能，相符合指定條件的目標(biāo)群體營(yíng)銷(xiāo)；模糊搜索功能，找到營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。

用戶在微博中發(fā)表的內(nèi)容中如果包含了“模糊查找”所設(shè)定的關(guān)鍵詞，就有可能被檢索出來(lái)。

最后，“標(biāo)簽找人”功能尋找目標(biāo)群體。在新浪微博中，用戶往往會(huì)通過(guò)“設(shè)置”選項(xiàng)卡“個(gè)人資料”中的“個(gè)人標(biāo)簽”功能給自己“貼標(biāo)簽”。進(jìn)行“貼標(biāo)簽”，其實(shí)就是通過(guò)一些關(guān)鍵詞對(duì)自身的興趣與職業(yè)進(jìn)行表達(dá)。

龐大的粉絲隊(duì)伍，利用博文對(duì)粉絲隊(duì)伍進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。在新浪微博中，最高效、最直接的營(yíng)銷(xiāo)方式是建立屬于景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員自己的粉絲隊(duì)伍，這樣當(dāng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)布一條微博時(shí)，所有在線的粉絲都能在第一時(shí)間看到信息。粉絲隊(duì)伍越龐大，營(yíng)銷(xiāo)效率就越高。

四、結(jié)語(yǔ)

微博營(yíng)銷(xiāo)因?yàn)樽陨聿粌H具有低成本與以小博大的優(yōu)點(diǎn)，還具有傳播信息的互動(dòng)性、時(shí)效性與便捷性的優(yōu)點(diǎn)，這些促使它迅速發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵方式。其把新媒體當(dāng)成自己的平臺(tái)，這種新穎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式會(huì)受到旅游景區(qū)的日益關(guān)注，讓它變成進(jìn)行品牌形象提升的路徑，讓其能夠促使產(chǎn)品銷(xiāo)售。

參考文獻(xiàn)：

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[2]樹(shù)萍，王西榮，孫賢斌.數(shù)字時(shí)代旅游景區(qū)（點(diǎn)）營(yíng)銷(xiāo)的新途徑[J].皖西學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（10）.

作者簡(jiǎn)介：葉春東（1991.03- ），男，廣漢，在讀研究生，農(nóng)業(yè)與信息化