文化砥礪成功

哈大偉

摘 要：日本資生堂，從創(chuàng)立到擁有現(xiàn)在的成功，離不開它對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)。本文從企業(yè)文化方面簡(jiǎn)單分析資生堂的成功歷史。從資生堂企業(yè)創(chuàng)新品牌史，核心價(jià)值觀，經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化等方面進(jìn)行分析，來了解企業(yè)文化帶給資生堂成功的必然性與重要性。

關(guān)鍵詞：資生堂；企業(yè)文化；創(chuàng)新

資生堂品牌來自日本，其名字卻出自中國(guó)古典著作《易經(jīng)》中的一段話，“至哉坤元，萬物資生”，這句話的含義為孕育新生命，創(chuàng)造新價(jià)值?！兑捉?jīng)》記載了一些最古老的人類智慧，并且在今天仍然意義深遠(yuǎn)?！叭f物資生”寓意“贊美大地的美德。她哺育了所有的生命，創(chuàng)造新的價(jià)值?！边@幾個(gè)字很好地概括了日本資生堂作為一家公司、一個(gè)品牌，以及世界公民的哲學(xué)理念。

資生堂有著不斷創(chuàng)新的品牌歷史。資生堂的第一任社長(zhǎng)福原信三（1883年-1948年）具有獨(dú)特的前衛(wèi)眼光，是一位訓(xùn)練有素的專業(yè)藥理學(xué)家，更是一位自學(xué)成才的攝影師，他影響了全球藝術(shù)和化妝品領(lǐng)域的美容理念。年輕時(shí)的他曾經(jīng)在日本一所知名大學(xué)攻讀要學(xué)，之后前往美國(guó)紐約哥倫比亞大學(xué)進(jìn)修西洋藥學(xué)。1915年，他第一次接觸到了攝影藝術(shù)并且深深感受到了西方美學(xué)的影響是在巴黎，之后這些想法被他帶回了日本，并且從此永遠(yuǎn)地改變了日本的化妝品產(chǎn)業(yè)。通過融合東西方的價(jià)值觀和發(fā)現(xiàn)，他將資生堂從最初的一家位于銀座的藥店發(fā)展成一個(gè)全球性的美容品公司，縱觀資生堂創(chuàng)新和國(guó)際化的成長(zhǎng)歷程，其在日本以及國(guó)際文化的發(fā)展風(fēng)尚中起到了主導(dǎo)作用。筆者將從以下幾個(gè)方面來淺析資生堂的企業(yè)文化對(duì)其成功的作用。

一、資生堂的經(jīng)營(yíng)理念

1.本土化經(jīng)營(yíng)

資生堂（中國(guó)）研究開發(fā)中心有限公司總經(jīng)理石棺周三曾說，“準(zhǔn)確把握本地的顧客需求特點(diǎn)十分重要?！庇捎谥袊?guó)和日本的水土、氣候等因素差別較大，所以每個(gè)人所喜歡的香味和皮膚觸感也不盡相同，就單獨(dú)看中國(guó)本土，也因地域遼闊而導(dǎo)致南方和北方顧客對(duì)化妝品的需求存在差異。資生堂作為全球一線的化妝品生產(chǎn)公司，其贏利情況在全世界同行中也名列前茅。所以一直以來，無數(shù)人去探索這個(gè)企業(yè)成功的秘密。“日本的一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查研究，結(jié)論是：秘密并不在生產(chǎn)領(lǐng)域，資生堂的生產(chǎn)設(shè)備并不比其它高檔的化妝品公司先進(jìn)，而在于流通領(lǐng)域，在于重視市場(chǎng)調(diào)查。”“在中國(guó)推出洗護(hù)用品前，資生堂花費(fèi)了幾個(gè)月的時(shí)間在各個(gè)寫字樓和中高檔社區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)最后的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，有六至八成的消費(fèi)者愿意購(gòu)買這些高品質(zhì)的產(chǎn)品?！币舱琴Y生堂企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的透徹調(diào)查，制定出符合中國(guó)的本土化經(jīng)營(yíng)，才能使其獲得如此大的成功。

2.專柜化經(jīng)營(yíng)

為消費(fèi)者提供最完善的服務(wù)也是資生堂一直非常重視的。資生堂在世界各大市場(chǎng)均開設(shè)了客服電話，用于在工作時(shí)間接受消費(fèi)者的咨詢與投訴，同時(shí)也努力為消費(fèi)者提供各種問題的解決措施。資生堂曾經(jīng)提出“即店構(gòu)想”，也就是指對(duì)銷售人員開展了美容知識(shí)培訓(xùn)，希望每個(gè)員工都能成為行業(yè)內(nèi)的“美容專家”，都能隨時(shí)為顧客提供咨詢服務(wù)。資生堂每年要舉行六期美容研討會(huì)，以傳授美容咨詢的秘訣。

1968年，資生堂在香港開設(shè)了第一家除本土日本以外的美容中心。之后又連續(xù)在巴黎、曼谷等地成立資生堂美容中心。這些美容中心會(huì)結(jié)合所在國(guó)的特殊情況，定期為顧客免費(fèi)舉辦適合他們的美容講座，并提供先進(jìn)設(shè)備讓顧客試用新產(chǎn)品。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，資生堂旗下的中國(guó)本土產(chǎn)品歐珀萊，通過近些年來的不斷發(fā)展，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布中國(guó)近72個(gè)主要城市，并擁有近20個(gè)辦事處和近300個(gè)專柜，銷售量始終排在前列。資生堂旗下的歐珀萊已經(jīng)成為中國(guó)化妝品行業(yè)成長(zhǎng)最快的品牌，這也為資生堂在中國(guó)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、資生堂的企業(yè)文化

1.資生堂的企業(yè)內(nèi)部文化

資生堂堅(jiān)持以文化打造企業(yè)。資生堂創(chuàng)始人根據(jù)《易經(jīng)》中“只哉坤元，萬物資生”對(duì)其命名，使其誕生時(shí)就有不可替代的企業(yè)文化。其接班人福原信三將西方的美學(xué)思想和設(shè)計(jì)理念融入資生堂，促使其成為知名品牌。到1953年，福原義春接手資生堂，他以精細(xì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)著稱，對(duì)企業(yè)進(jìn)行面面俱到的管理，使資生堂走向世界，成為全球知名品牌。顯而易見的是，是資生堂文化中不斷深化的服務(wù)理念，和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，使其一步步成為所在行業(yè)的佼佼者。

資生堂把五大主義（品質(zhì)本位主義、共存共榮主義、尊重消費(fèi)者主義、堅(jiān)持主義和德義尊重主義）作為企業(yè)的基本宗旨。堅(jiān)持追求高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)，確保企業(yè)與員工共榮，奉行消費(fèi)者導(dǎo)向主義，奉行理性的科學(xué)化精細(xì)管理，并永遠(yuǎn)尊重協(xié)力廠商，奉行良好的服務(wù)理念。五大主義被行業(yè)內(nèi)公認(rèn)為是使得資生堂能夠走過百年依然屹立不倒煥發(fā)光彩的基礎(chǔ)。資生堂一直都在尋找新的、更為豐富的價(jià)值源泉，從而給人類的的生活與文化增添更多的美。

“1999年，福原義春從經(jīng)營(yíng)的角度提出了‘文化資本，即文化性創(chuàng)造有助于經(jīng)營(yíng)，以往的創(chuàng)造像投資積累一樣成為下次創(chuàng)造的臺(tái)階，對(duì)于經(jīng)營(yíng)來說，文化具有資本的作用。所以企業(yè)絕非只依賴金錢，蓄積的文化資產(chǎn)甚至?xí)匾??！备Ｔx春認(rèn)為資生堂之所以存在這么多年，很大程度上是憑借其強(qiáng)大的企業(yè)文化。而且資生堂并非只把文化當(dāng)作品牌宣傳的手段，而是要?jiǎng)?chuàng)造引導(dǎo)下一個(gè)時(shí)代的文化，從而為資生堂品牌創(chuàng)造出一種獨(dú)特的記號(hào)。為更好地打造的企業(yè)文化，資生堂在企業(yè)內(nèi)部設(shè)有文化部，受到讀者推崇的《花椿》月刊就是由資生堂文化部編輯出版的。

2.資生堂的對(duì)外文化

20世紀(jì)90年代，資生堂提出其文化理念“裝飾人類的科學(xué)”，它反映了資生堂將化妝品研制科學(xué)同現(xiàn)代審美藝術(shù)完美結(jié)合的愿望。21世紀(jì)初，資生堂推出了新的宗旨“一瞬之美、一生之美”。這句話反映了“發(fā)現(xiàn)新的更深層的價(jià)值，創(chuàng)造美麗的文化生活”這一企業(yè)理念。資生堂通過這樣的企業(yè)文化理念展示了其自身會(huì)竭力滿足全世界人對(duì)于美的渴望。新的企業(yè)理念自提出的那一刻起，就賦予了資生堂全新的含義。之后的資生堂更加追求高品質(zhì)，高質(zhì)量和高形象，在新時(shí)代的背景下不斷發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新元素，為顧客提供更為細(xì)致的服務(wù)。

三、資生堂的企業(yè)理念

從全球化的視野出發(fā)，資生堂對(duì)以往“THE SHISEIDO WAY”與“THE SHISEIDO CODE”的內(nèi)容作了精簡(jiǎn)并統(tǒng)合為集團(tuán)的共同規(guī)范。資生堂作為引領(lǐng)行業(yè)潮流的大企業(yè)明確清楚一點(diǎn)，即企業(yè)成功除了提供高質(zhì)量的的商品和高品質(zhì)的服務(wù)外，能夠得到消費(fèi)者和社會(huì)大眾的一直信任與認(rèn)可才是更為至關(guān)重要的。所以，一直以來資生堂都將樹立良好的企業(yè)形象作為企業(yè)理念中的重要環(huán)節(jié)。

在取得優(yōu)異經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí)，“資生堂也致力于通過參與公益活動(dòng)，贊助各類群眾事業(yè)、慈善事業(yè)，進(jìn)一步提升企業(yè)的社會(huì)公眾形象。在中國(guó)，資生堂不僅出資建立了幾所希望小學(xué)，熱心支持國(guó)家的教育事業(yè)。2012年資生堂資助陜西甘肅貧困大學(xué)生活動(dòng)。其中，歐珀萊的化妝品還是悉尼奧運(yùn)會(huì)和雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)的唯一專用化妝品?！?/p>

作為國(guó)際大品牌，資生堂的成功有其必然性。其中，它所創(chuàng)造的的企業(yè)文化，引領(lǐng)著它不斷地向更高的方向前進(jìn)。資生堂自創(chuàng)立以來到今天為止，其豐富而具有企業(yè)特色的企業(yè)文化正引領(lǐng)著資生堂作為一個(gè)日本品牌在國(guó)際市場(chǎng)上越來越強(qiáng)大。

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