電子商務(wù)挑戰(zhàn)下我國傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經(jīng)營面臨的問題與對(duì)策

摘 要：本文通過對(duì)電子商務(wù)挑戰(zhàn)下我國傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經(jīng)營面臨的問題的分析，簡要提出一些相關(guān)的應(yīng)對(duì)策略以供參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；傳統(tǒng)連鎖業(yè)；連鎖經(jīng)營；問題；對(duì)策

隨著當(dāng)今時(shí)代中電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，我國的傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經(jīng)營企業(yè)也就面臨著諸多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這種情況下，如何尋找到電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)雙方的共同發(fā)展，保持傳統(tǒng)零售業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展的狀態(tài)，因此，我國傳統(tǒng)零售業(yè)探索了各種有效的途徑。

電子商務(wù)是隨著時(shí)代的進(jìn)步發(fā)展而形成的一種新興商業(yè)交易方式，因其成本低，方便快捷而逐步成為了商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域中的主要經(jīng)貿(mào)方式，也同樣地對(duì)我國的傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經(jīng)營企業(yè)造成了嚴(yán)重的沖擊。因此積極應(yīng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展中帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，有效的將電子商務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢融入傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經(jīng)營中，既是對(duì)時(shí)代發(fā)展的一種順應(yīng)，也是對(duì)傳統(tǒng)連鎖企業(yè)發(fā)展的一種創(chuàng)新，從而可以成功解決連鎖企業(yè)經(jīng)營中遇到的問題。

一、我國傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經(jīng)營在電子商務(wù)挑戰(zhàn)下面臨的主要問題

1.連鎖經(jīng)營壓力增大

在電子商務(wù)迅速發(fā)展的時(shí)代背景下，網(wǎng)上購物因其所特有的隨時(shí)隨地、方便快捷的消費(fèi)特征，而廣受現(xiàn)代人的推捧。例如，淘寶和天貓網(wǎng)所推出的的“雙十一”購物活動(dòng)，其每年的11月11日都會(huì)創(chuàng)下驚人的交易數(shù)額，2011年為52億，2012年為191億，而在最近的2013年則已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了350億的突破，由此可見，電子商務(wù)已經(jīng)成功的拉近了銷售者與消費(fèi)者之間距離。但是同時(shí)也就存在著另外的一個(gè)問題——消費(fèi)者正在離傳統(tǒng)的零售業(yè)連鎖越來越遠(yuǎn)。就以在中國的沃爾瑪來說，其半年的銷售額卻不能敵過淘寶“雙十一”這一天。電子商務(wù)的強(qiáng)力推行，再加之連鎖企業(yè)店面銷售的經(jīng)營成本高昂，管理復(fù)雜，也就越來越加重了傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經(jīng)營的壓力。

2.規(guī)范化程度低

雖然中國的零售業(yè)連鎖經(jīng)營的企業(yè)眾多，但其中真正實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營、連鎖管理的卻是少之又少，大部分還是保留著傳統(tǒng)觀念下的管理意識(shí)和管理手段，始終無法實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營中的購銷分離以及核算的統(tǒng)一。即使有的零售業(yè)連鎖在面對(duì)電子商務(wù)飛速發(fā)展的情境下，積極建立起了營運(yùn)手冊、電腦系統(tǒng)和配送的物流，但最終還是因?yàn)槠溥\(yùn)作上的不規(guī)范和經(jīng)營上的松散，導(dǎo)致連鎖經(jīng)營企業(yè)的最終瓦解。

3.沒有形成良好的市場定位

我國傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經(jīng)營的分布基本上都有著明顯的區(qū)域集中特征，而且還會(huì)受到區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。例如武漢的“周黑鴨”，其基本上所有的店面都是集中在武漢地區(qū)，而其他的省份城市卻很少有其的連鎖店面；而且，在武漢地區(qū)內(nèi)，“周黑鴨”連鎖店在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人流量大的地區(qū)也比經(jīng)濟(jì)滯后地區(qū)的分布要更為廣泛。除此之外，我國傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖店的競爭還普遍停留在價(jià)格的上，重視眼前利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過長久的利益，缺乏自身的經(jīng)營特色。

4.配送、支付手段滯后

在電子商務(wù)發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)下，雖然我國的部分傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖店也紛紛開始實(shí)行配送業(yè)務(wù)，但是配送的時(shí)效性和成本預(yù)算卻成為了所有連鎖企業(yè)共同面臨的困境。盡管有的企業(yè)做出送貨時(shí)間擔(dān)保，但其真正能做到的卻是少之又少。此外，連鎖店面所自帶的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的安全性問題又成為了消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的另一個(gè)心理障礙。

二、電子商務(wù)挑戰(zhàn)下我國傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經(jīng)營的應(yīng)對(duì)策略

1.高效整合資源，實(shí)行雙重銷售路徑

電子商務(wù)發(fā)展下，網(wǎng)購時(shí)代已經(jīng)正式開啟，人們的消費(fèi)行為也因此而深受改變。從最近幾年的大型實(shí)體連鎖店和阿里巴巴的淘寶天貓網(wǎng)的銷售業(yè)績就可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今人們的消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。因此，我國傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經(jīng)營的企業(yè)要想在電子商務(wù)時(shí)代中獲得生存和發(fā)展，其就必須與時(shí)俱進(jìn)，充分整合有效的資源，開辟出線上和線下雙重的銷售途徑，滿足不同消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，從而促進(jìn)連鎖經(jīng)營企業(yè)的效益。

2.提高經(jīng)營規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力

在國際上的相關(guān)研究表明：作為連鎖經(jīng)營企業(yè)，一般只有當(dāng)連鎖的規(guī)模超過14家時(shí)，才有可能獲得經(jīng)營效益。簡言之，我國傳統(tǒng)的零售業(yè)連鎖經(jīng)營的企業(yè)要想獲得盈利，其經(jīng)營的規(guī)模就必須要得到充分的擴(kuò)充。第一，國家和政府要積極鼓勵(lì)傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖企業(yè)的發(fā)展，制定出相應(yīng)的優(yōu)待政策，建立并完善相應(yīng)的物流基礎(chǔ)設(shè)施；第二，形成有一定競爭力的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)的零售業(yè)連鎖企業(yè)，通過聯(lián)合、兼并等手段實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)的集團(tuán)化走向；第三，開展連鎖企業(yè)的多種業(yè)務(wù)的經(jīng)營等等。

3.創(chuàng)新發(fā)展模式，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展

電子商務(wù)的發(fā)展雖說對(duì)我國傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經(jīng)營企業(yè)帶來了不可避免的發(fā)展壓力和挑戰(zhàn)，但與此同時(shí)，它卻也為這些連鎖企業(yè)帶來了一次全新的發(fā)展機(jī)遇。充分借鑒國外的零售業(yè)發(fā)展歷程，結(jié)合電子商務(wù)中成本低、速度快的優(yōu)勢對(duì)我國的零售業(yè)連鎖經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展模式進(jìn)行創(chuàng)新。積極做到：（1）加強(qiáng)零售業(yè)連鎖企業(yè)的信息化建設(shè)。著重加強(qiáng)對(duì)零售業(yè)連鎖企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展核心力量“信息化”的建設(shè)，積極發(fā)展、應(yīng)用并完善連鎖企業(yè)中的POS系統(tǒng)和商業(yè)MIS系統(tǒng)；（2）形成客戶關(guān)系的管理系統(tǒng)。因?yàn)榱闶蹣I(yè)連鎖企業(yè)的分布比較廣泛，所以，其所具有的客戶群體也就比較廣泛、分散，創(chuàng)建一個(gè)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行統(tǒng)一管理的系統(tǒng)，則可以有效克服傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖企業(yè)客戶變化快的現(xiàn)象，在收攏住一批老客戶的同時(shí)，還可以進(jìn)行新客戶的擴(kuò)充。

4.豐富體驗(yàn)式消費(fèi)

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)以消費(fèi)購物為主流的時(shí)代，而消費(fèi)者作為消費(fèi)的主體，對(duì)于以往簡單的商品購買和價(jià)格營銷都不滿足不了現(xiàn)在消費(fèi)者的實(shí)際需求。消費(fèi)者迫切希望在進(jìn)行豐富的購物體驗(yàn)的同時(shí)還不能不斷擴(kuò)大自己的社交范圍，享受更好的生活服務(wù)。為了滿足消費(fèi)者越來越高的購物需求，傳統(tǒng)零售行業(yè)和電商所面臨的當(dāng)務(wù)之急就是不斷改善線上和線下的購物體驗(yàn)，這一點(diǎn)在當(dāng)前的發(fā)展趨勢下顯得尤為重要。零售商首先在銷售活動(dòng)之前就應(yīng)該設(shè)計(jì)相應(yīng)的購物體驗(yàn)，充分發(fā)揮線上和線下的各自優(yōu)勢，將兩者結(jié)合起來，構(gòu)建更多面向消費(fèi)者的購物服務(wù)渠道和界面。線上，利用各種先進(jìn)的設(shè)備或軟件為消費(fèi)者提供各種即具有娛樂性又具有社交化的額外服務(wù)?，F(xiàn)在比較流行的就是微商，利用微信在朋友圈銷售一些商品，不僅順利將商品銷售出去，而且更加重要的是在銷售商品的同時(shí)也逐漸擴(kuò)大了電商的社交范圍。或者是在微信軟件里開一家微店，將所有的商品都展示在微店里，讓消費(fèi)者足不出門也能購買到自己需要的商品，同時(shí)微信還能提供消費(fèi)者和商家進(jìn)行交流與溝通，消費(fèi)者也可以將自己滿意的商品在自己的朋友圈展示出來，有效為商家作出了宣傳。線下，體驗(yàn)式消費(fèi)主要針對(duì)三方面設(shè)計(jì)，分別是消費(fèi)者的心理需求、身體條件和消費(fèi)習(xí)慣。傳統(tǒng)零售業(yè)及時(shí)根據(jù)消費(fèi)者的需求對(duì)店面進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，同時(shí)，增加一些兒童商品和服務(wù)，兒童作為家庭的中心，能夠成功拉動(dòng)家庭消費(fèi)。

5.培養(yǎng)專業(yè)人才，滿足零售發(fā)展需求

相關(guān)人才的嚴(yán)重缺乏，尤其是具有電子商業(yè)發(fā)展以及現(xiàn)代管理經(jīng)營理念的人才缺乏，是造成我國零售業(yè)連鎖經(jīng)營企業(yè)發(fā)展滯后的一個(gè)重要原因。缺少高素質(zhì)的商業(yè)管理人才，在另外一個(gè)層次上也成為制約我國傳統(tǒng)零售業(yè)創(chuàng)新、變革的主要因素，為了有效滿足零售業(yè)的發(fā)展需求，就必須要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)。首先，加強(qiáng)對(duì)原有零售業(yè)連鎖經(jīng)營人才的培訓(xùn)，形成政府、社會(huì)和企業(yè)的聯(lián)合關(guān)注力量，以基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)來提升連鎖管理人員的經(jīng)營能力；其次，提升對(duì)連鎖經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)的效率。零售業(yè)連鎖企業(yè)可以積極與全國各大高校形成一定的合作關(guān)系，一方面可以為高校的相關(guān)專業(yè)人才提供社會(huì)實(shí)踐積累，讓大學(xué)生累積到一定的經(jīng)驗(yàn)，另一方面，連鎖企業(yè)也可以獲得優(yōu)質(zhì)連鎖經(jīng)營人才的優(yōu)先選擇權(quán)利，不斷為企業(yè)注入新鮮的生命力；最后，對(duì)連鎖企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)人才形成一套專業(yè)的管理考核制度，讓員工在心理上形成對(duì)自我提升的競爭意識(shí)，塑造出企業(yè)內(nèi)部自我學(xué)習(xí)、自我優(yōu)化的良好氛圍，從而完成對(duì)零售業(yè)連鎖經(jīng)營企業(yè)優(yōu)秀文化的構(gòu)建。

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作者簡介：逯慧娟（1986.08- ），女，漢，甘肅省秦安縣，中國人民大學(xué)商學(xué)院，在讀碩士，研究方向：企業(yè)管理