紡織類高校圖書館微信協(xié)同服務(wù)模式研究

閆文軒

紡織類高校圖書館微信協(xié)同服務(wù)模式研究

閆文軒

（武漢紡織大學 圖書館，湖北 武漢 430073）

介紹圖書館協(xié)同服務(wù)的概念以及國內(nèi)外圖書館協(xié)同服務(wù)的現(xiàn)狀，概述微信的功能及其在紡織類高校圖書館中的應(yīng)用現(xiàn)狀、特點及問題，探討紡織類高校圖書館協(xié)同服務(wù)的微信平臺構(gòu)建以及平臺服務(wù)功能的完善，以便使微信在圖書館信息協(xié)同服務(wù)中發(fā)揮更大的作用。

協(xié)同服務(wù)；微信公眾平臺；紡織類高校圖書館

我國紡織服裝工業(yè)發(fā)展迅猛，正逐步從紡織大國轉(zhuǎn)變成紡織強國，而這種轉(zhuǎn)變也使得紡織服裝行業(yè)對新的技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品和材料的信息需求強勁增長。而紡織類高校圖書館對紡織服裝行業(yè)的信息資源建設(shè)和服務(wù)擔負著不可推卸的責任和使命，目前我國有近30所紡織類院校，但大多數(shù)學校由于經(jīng)費有限，難以保證其圖書館文獻資源建設(shè)的需要，難以滿足紡織類高校師生及相關(guān)企業(yè)對信息資源的強烈渴求。源于資源共建共享的原則，紡織類高校迫切需要一個集多種資源于一體的專業(yè)特色信息平臺，以此來共用共享紡織類高校圖書館的各種資源和服務(wù)，微信及微信公眾平臺的出現(xiàn)和推廣為紡織類高校圖書館協(xié)同服務(wù)提供新的實現(xiàn)途徑和方式。

一、圖書館協(xié)同服務(wù)

（一）協(xié)同服務(wù)的概念

圖書館協(xié)同信息服務(wù)，是指圖書館運用技術(shù)手段與不同信息服務(wù)系統(tǒng)之間，通過合作 （ Collaboration） 、互動 （ Interaction）和整合 （ Integration） 等有機配合的方式，完成特定的信息服務(wù)任務(wù)的行為過程和行為方式［1］。協(xié)同意為協(xié)同作用，其本質(zhì)不是技術(shù)，而是服務(wù)。其方式有多種，分為館際協(xié)同、盟際協(xié)同、館外協(xié)同和技術(shù)協(xié)同等。文章探討的協(xié)同服務(wù)是紡織類高校圖書館聯(lián)盟間的館際協(xié)同服務(wù)，是圖書館間通過技術(shù)協(xié)同來實現(xiàn)跨地域的各種信息服務(wù)系統(tǒng)之間的服務(wù)協(xié)作。

（二）圖書館協(xié)同服務(wù)的現(xiàn)狀

目前國際上有200多個聯(lián)盟式的協(xié)同服務(wù)信息系統(tǒng)，國外圖書館協(xié)同服務(wù)的典型代表有 OCLC（ Online Computer Library Center） 、美國國立醫(yī)學圖書館（ NLM） 、歐洲虛擬圖書館Europeana［2］。OCLC立志成為世界最大的圖書館聯(lián)盟，目前有16737個圖書館、檔案館和博物館參與其中，成員合作產(chǎn)生和維持世界上最全面的數(shù)據(jù)庫WorldCat，是世界上第一個合作管理的知識庫，構(gòu)成了圖書館館藏和服務(wù)方面最具綜合性的全球數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，WorldShare提供在開放和基于云的平臺上創(chuàng)建的整套圖書館管理應(yīng)用程序和平臺服務(wù)［3］。NN/LM由NLM協(xié)調(diào)，目前有6000多個成員組織，包括一些醫(yī)學學術(shù)圖書館、醫(yī)院、公共圖書館、信息中心等。其使命是促進醫(yī)學的進步和完善公共衛(wèi)生，提供給所有美國健康專家等生物醫(yī)學信息的訪問，提高公眾獲取信息，使他們對自己的健康和醫(yī)療保健能夠作出明智的決定［4］。Europeana［5］由歐盟理事會和歐盟委員會倡導(dǎo)，由大量的檔案館、博物館、圖書館等單位共同組成，提供的內(nèi)容主要包括圖片、文本、音頻和視頻等，主要目的是共享歐洲文化和科學遺產(chǎn)。

國內(nèi)數(shù)字圖書館間圖書館協(xié)同服務(wù)的典型代表有NSTL、CALIS以及 CASHL等。國家科技圖書文獻中心（NSTL）由國家科學院文獻情報中心等多家成員單位共同構(gòu)建的一個虛擬的科技文獻信息服務(wù)機構(gòu)，向高校和科研院所提供檢索和代查代檢接口，并提供虛擬參考服務(wù)。中國高等教育文獻保障系統(tǒng) （CALIS）主要面向高等教育院校，為中國的高等教育服務(wù)，實現(xiàn)信息資源共享、共建等，主要向成員館提供聯(lián)合目錄服務(wù)、外文期刊網(wǎng)服務(wù)、E讀學術(shù)搜索、E得文獻獲取服務(wù)等。中國高校人文社會科學文獻中心（CASHL）為高校哲學社會科學教學和研究建設(shè)的文獻保障服務(wù)體系，其最終目標是成為“國家哲學社會科學資源平臺”［6］。

武漢紡織大學圖書館目前已經(jīng)建成8個紡織服裝特色信息資源數(shù)據(jù)庫，積極開展NSTL、CALIS以及CASHL等協(xié)同服務(wù)，并和華中科技大學圖書館及湖北省各高校圖書館多方面合作，主動開展館際合作和交流，也與多家紡織行業(yè)圖書館密切協(xié)作。但是，紡織類高校圖書館之間尚未形成成熟的信息協(xié)同系統(tǒng)，各館之間的交流合作還比較缺乏，各館自建的紡織服務(wù)類特色數(shù)據(jù)庫成為信息孤島，尚不能為整個紡織行業(yè)提供共建共享的服務(wù)協(xié)同機制。紡織類高校圖書館之間的協(xié)同服務(wù)形式多是以E-mail、微博、咨詢平臺或授權(quán)訪問等形式進行，在圖書館微媒體盛行的當下，利用微信平臺開展協(xié)同服務(wù)在紡織類高校圖書館之間還未實現(xiàn)［7］。

二、微信在紡織類高校圖書館中的應(yīng)用

（一）微信公眾平臺概述

微信自騰訊公司于2011年1月推出以來已經(jīng)成長為國內(nèi)超大的輕量級手機APP，截至2013年11月微信注冊用戶量已經(jīng)突破6億，在大學校園中，微信的使用率也特別高，幾乎是大學生必備的移動中的設(shè)備裝置。微信公眾平臺［8］于2012年8月23日正式上線，目前已有千萬個公眾賬號，分為服務(wù)號和訂閱號兩種，服務(wù)號旨在提供服務(wù)，可每個月向用戶推送4條消息并顯示在聊天列表中，即時給用戶信息提醒，服務(wù)號出現(xiàn)在粉絲的通訊錄中，可申請自定義菜單，服務(wù)號微信認證后其高級接口可以獲取用戶基本信息、客服接口、語音識別等信息。訂閱號旨在推送消息，每天可群發(fā)1條消息，可以讓用戶接收更多的信息資訊，信息顯示在訂閱號文件夾中，用戶不會收到即時提醒消息，只提供基礎(chǔ)接口，可以開發(fā)菜單。

微信公眾平臺迅速滲透到酒店、銀行、航空、餐飲等各個行業(yè)，圖書館界也積極利用微信公眾平臺探索其在信息服務(wù)中的應(yīng)用。紡織類高校圖書館可以利用微信公眾平臺開展跨地域信息協(xié)同服務(wù)，可以將全國范圍內(nèi)，甚至是世界范圍內(nèi)的紡織類高校圖書館的信息資源進行整合提供給讀者，在信息協(xié)同服務(wù)模式中，各高校圖書館可以看作是整合成的一個整體，形成紡織類館員的交際圈，通過工作經(jīng)驗、技巧的交流共同為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。讓讀者在充分接觸微信公眾平臺的基礎(chǔ)上，共用共享紡織類各高校圖書館的各種資源和服務(wù)，微信平臺的運用給圖書館信息資源信息服務(wù)在更大范圍的跨領(lǐng)域協(xié)作、更深入的用戶參與提供強有力的技術(shù)支撐和保障。

（二）紡織類高校圖書館微信公眾平臺應(yīng)用現(xiàn)狀

自從微信問世以來，圖書館界積極探索利用微信平臺開展圖書館消息推送服務(wù)、咨詢問題的自動應(yīng)答服務(wù)。相對其它行業(yè)其微信平臺的建設(shè)起步較晚，主要服務(wù)面向本館讀者，較為缺乏館際間的交互協(xié)作。當前高校圖書館微信服務(wù)中，最為缺失的就是與其他高校、本地圖書館之間的合作與溝通［9］。根據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)［10］，截止2014年11月25日，所調(diào)查的34所紡織類高校中僅有9所圖書館開通微信公眾平臺帳號，其中嘉興學院圖書館微信平臺正在建設(shè)之中，應(yīng)用情況如表1所示：

表1　部分紡織類高校圖書館微信平臺應(yīng)用情況

（三）紡織類高校圖書館微信公眾平臺的特點及問題

鐵道警察學院圖書館的郭軍［11］在《基于微信公眾平臺的“985”高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析》一文中對39所“985”高校圖書館微信平臺應(yīng)用進行了調(diào)查，文章指出圖書館微信公眾平臺無論是訂閱號還是服務(wù)號都是以“信息推送”作為基本的服務(wù)形式，部分高校圖書館開啟菜單導(dǎo)航和命令查詢，極少數(shù)提供“人工應(yīng)答”的在線咨詢服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要是個人信息查詢、圖書館信息查詢及相關(guān)信息的鏈接，部分高校嘗試提供個性化服務(wù)，如山東大學圖書館和武漢大學圖書館允許用戶提交“開放式”檢索詞，四川大學圖書館開設(shè)“微社區(qū)”，提供更多樣的交流方式。

而筆者對紡織類高校圖書館微信應(yīng)用調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，紡織類高校圖書館的微信平臺仍然是以信息推送為基本服務(wù)形式，新聞和培訓信息居多，信息內(nèi)容多是以圖文并茂的形式出現(xiàn)，如西安工程大學圖書館和浙江工業(yè)大學圖書館的信息內(nèi)容都是配以精美圖片。部分紡織類高校圖書館開啟開發(fā)模式提供個性化信息服務(wù)，浙江理工大學提供“館藏分布”查詢，南通大學開通“座位管理”功能，西安工程大學在微信平臺中嵌入“E得探索”和“移動圖書館”，五邑大學圖書館有留言及查看留言回復(fù)功能，同時推出“上月排行”和幫助使用，浙江工業(yè)大學圖書館的公眾平臺中特別推出存包柜查詢、培訓課程預(yù)約及移動圖書館等功能。

圖書館行業(yè)對微信的應(yīng)用程序參差不齊，應(yīng)用普及程度均非常有限，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式也都需要一定程度上的改善，紡織類高校圖書館中微信公眾平臺的開通率不高，其服務(wù)內(nèi)容相對比較單一且管理不到位，服務(wù)功能的規(guī)劃需要更進一步完善，個性化服務(wù)不足，自動應(yīng)答和人工回復(fù)功能欠缺，缺乏與讀者的互動。

不論是郭軍調(diào)查的“985”高校圖書館還是筆者調(diào)查的紡織類高校圖書館，其微信公眾平臺均只是面向本館讀者提供服務(wù)，缺乏與其它圖書館間的協(xié)同服務(wù)，尚不能夠為行業(yè)圖書館間的交流協(xié)作提供服務(wù)。

三、紡織類高校圖書館協(xié)同服務(wù)的微信平臺構(gòu)建

（一）構(gòu)建目的

構(gòu)建紡織類高校圖書館協(xié)同服務(wù)的微信公眾平臺，其目的主要有以下幾個方面［12］：

（1）樹立紡織類高校圖書館聯(lián)盟品牌形象。面臨各種激烈競爭的信息時代的紡織類高校圖書館，必須要打破“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念，為提高協(xié)同服務(wù)效率，建立完善的信息協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)，提供特色化的信息資源和服務(wù)，提高該聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的認同感和知名度。

（2）宣傳推廣紡織類高校圖書館信息協(xié)同系統(tǒng)。提高聯(lián)盟的關(guān)注度和知曉率，通過微信的傳播，使信息獲取更加便捷和迅速，讓讀者充分感受到“指尖上的圖書館”所帶來的愉悅感，更能為讀者提供更加個性的服務(wù)。

（3）拓展信息協(xié)同服務(wù)的方式、內(nèi)容和范圍。打破傳統(tǒng)圖書館地域范圍的限制，突破傳統(tǒng)的基于WEB的信息協(xié)同服務(wù)方式，能夠提供無時不在、無處不在多媒體形式的信息咨詢，真正實現(xiàn)全天候無障礙的信息協(xié)同服務(wù)。

（二）平臺功能構(gòu)建

（1）做好基礎(chǔ)工作，確立平臺服務(wù)功能。構(gòu)建完善的微信平臺，必須扎實做好前期準備工作，主要包括需求分析，信息協(xié)同系統(tǒng)的建立及公眾號的選取。可以通過各成員館門戶網(wǎng)站、微博、QQ及各自的微信平臺等多渠道開展問卷調(diào)查，主要針對微信的服務(wù)方式需要、服務(wù)內(nèi)容需要和平臺服務(wù)功能等方面認真進行需求分析。聯(lián)合各成員館，依托現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)通訊等技術(shù)，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式限制，樹立大圖書館的大服務(wù)思想觀念，根據(jù)前期需求分析，構(gòu)建跨地、域跨平臺及跨學科的信息資源系統(tǒng)，實現(xiàn)文獻資源的共建共享和信息服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新。分析公眾號中服務(wù)號和訂閱號的區(qū)別，慎重選擇合適的公眾平臺賬號。

經(jīng)過對目前國內(nèi)紡織類高校圖書館界微信公眾平臺應(yīng)用的經(jīng)驗總結(jié)，并結(jié)合文章探討的協(xié)同服務(wù)的需求，對平臺功能進行進一步的擴展，充分體現(xiàn)出協(xié)同創(chuàng)新的精神理念。通過協(xié)同合作可以讓成員館用戶能夠享受更全面的紡織類學科信息資源服務(wù)，利用微信平臺API接口的可擴展功能，與聯(lián)盟信息協(xié)同系統(tǒng)對接，實現(xiàn)跨平臺檢索及文獻傳遞等功能，同時利用微信的LBS功能和標簽功能精準定位讀者服務(wù)，建立完善的專家知識庫實現(xiàn)智能問答功能，發(fā)布聯(lián)盟及各成員館動態(tài)信息，提高其知名度，加強館際的互動和協(xié)作。由此提出平臺的基礎(chǔ)功能模型，如圖1所示。

圖1　紡織類高校圖書館微信協(xié)同系統(tǒng)功能模型

（2）開展個性化服務(wù)，加強營銷推廣。利用紡織類高校圖書館聯(lián)盟的資源特色，提供特色化、個性化的信息服務(wù)。在微信平臺中可以根據(jù)一定用戶的特征，利用微信的標簽功能，對用戶進行分組，向不同群組用戶推送其感興趣的動態(tài)信息，還可以根據(jù)微信的LBS功能對讀者進行定位，進行精準實時主動的信息傳播。微信平臺可以綁定讀者的證號，結(jié)合信息協(xié)同系統(tǒng)，查詢個人借閱、文獻傳遞等信息，并可利用微信平臺的支付功能，讓讀者更加便捷的支付滯納金或其它費用。利用微信的“朋友圈”功能可以發(fā)布較為前沿的紡織服裝行業(yè)科技新動態(tài)［13］，利用智能問答系統(tǒng)和信息幫助開展信息自助互動交流，館員進行實時生動形象的多媒體互動，創(chuàng)新其信息服務(wù)模式。

為了贏取更多用戶的關(guān)注，提高平臺的知名度，以吸引更多的用戶使用，必須全力做好平臺的宣傳推廣工作，宣傳推廣工作可以利用各成員館的門戶網(wǎng)站、官方微博、QQ群及微信公眾平臺進行宣傳，并且還可以在各成員館張貼宣傳海報進行宣傳，并且還可以結(jié)合各館的大型活動中進行有獎關(guān)注，如在讀書日期間舉辦的各種讀書節(jié)活動等。

四、結(jié)論

微信作為一種新興的技術(shù)和產(chǎn)品，目前仍然在不斷的發(fā)展完善之中，其第三方服務(wù)平臺的生命力來自多個方面［14］，但是只要在微信中擁有穩(wěn)定龐大的用戶群，微信及其公眾平臺就會健康持續(xù)的發(fā)展。圖書館界借助微信公眾平以對信息資源服務(wù)做出了很多的嘗試和努力，不管是管理還是技術(shù)上還需要不斷的努力。隨著信息時代的迅猛發(fā)展，微信公眾平臺功能的不斷改進，紡織類高校圖書館利用微信公眾平臺開展館際期協(xié)同服務(wù)指日可待，也是整個圖書館界應(yīng)該嘗試和探討的課題，在未來應(yīng)該會有越來越廣闊的前景。

［1］ 張敏.圖書館協(xié)同信息服務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)策略研究［J］.情報理論與實踐，2011，34（9）：110-114.

［2］ 蔣君.國內(nèi)跨數(shù)字圖書館協(xié)同服務(wù)的現(xiàn)狀［J］.中華醫(yī)學圖書情報雜志，2011，20（7）：46-49.

［3］ Home page of OCLC［EB/OL］.http://www.oclc.org/zhcn-asiapacific /services.html. 2014-07 -25.

［4］ National Network of Libraries of Medicine［EB/OL］.http://www. nlm.nih.gov/pubs/factsheets/nnlm.html.2014-07-25.

［5］ Home page of Europeana［EB/OL］. http://www.europeana.eu /portal/.2014-07-25.

［6］ CASHL項目概況［EB/OL］. http://www.cashl.edu.cn/portal/html/ article19.html.2014-07-25.

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［8］ 百度百科.微信公眾平臺［EB/OL］.http://baike.baidu. com/view/ 9212662.htm.2014-07-31.

［9］ 徐彩霞，魏啟宇.移動媒體時代高校圖書館微信平臺的服務(wù)應(yīng)用［J］.新世紀圖書館，2013，（10）：43-47.

［10］ 閆文軒.紡織類高校圖書館微信公眾平臺應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展策略研究［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015，25（3）：12-14.

［11］ 郭軍.基于微信公眾平臺的“985”高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析［J］.圖書館學研究，2015，（4）：71-76.

［12］ 張正.圖書館微信公眾平臺的構(gòu)建［J］.國家圖書館學刊，2014，（2）：26-31.

［13］ 朱曉蕾.微信在醫(yī)學圖書館中的應(yīng)用［J］.醫(yī)學信息學雜志，2014，35（2）：79-82.

［14］ 孔云，等.圖書館微信服務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn)［J］.圖書館論壇，2014，（2）：90-95.

Research of Cooperative Service in Textile University Libraries Based on WeChat

YAN Wen-xuan

（Library， WuHan Textile University， Wuhan Hubei 430073， China）

This paper introduces the concept of collaborative service and application status in libraries， summarizes the function of WeChat and its status， characteristics and problems of application in the textile universities library. In order that the public platform of WeChat plays a greater role in the Information collaborative services of libraries， this paper also analyzes the construction of the collaborative service platform and improves the service functions of WeChat.

cooperative service； public platforms of WeChat； Textile University Libraries

湖北省高校圖工委2014年基金項目（2014-YB-01）；湖北省教育廳人文社科重點研究項目（15D056）.

G251

A

2095-414X（2015）04-0055-04

閆文軒（1980-），女，碩士，館員，研究方向：圖書情報學.