解碼“汽車維修企業(yè)經(jīng)營”（21）

文：闞有波

解碼“汽車維修企業(yè)經(jīng)營”（21）

文：闞有波

2.目標實現(xiàn)承諾墻：說

如何讓目標對員工起到隨時提醒推動作用？

這可以通過“目標實現(xiàn)承諾墻”呈現(xiàn)出來。公司可以制作一個“目標實現(xiàn)承諾墻”，其擺放位置應布置在每日員工最集中的地方，例如車間、前臺、廚房或者培訓室。每位員工都可以結合自己的工作崗位職責，將自己的月工作目標或周工作目標寫出來，貼在目標實現(xiàn)承諾墻內(nèi)。

目標承諾墻的真正目的不是為了展示而展示，而是管理者有效進程管理、檢查、評估、督促和指導的工具。同時，管理者應隨時準備做好員工的績效輔導，當員工遇到阻力時要及時幫他化解，并給予支持，以免員工受挫對工作產(chǎn)生消極態(tài)度，影響目標的達成。

如何有效對員工起到激勵推動作用？以下2種方法還是比較有效的，不妨一試。

（1）晨會

每天部門或小組的晨會主持向全體成員重申目標，鼓舞士氣。

（2）夕會

每天部門或小組檢查員工的目標進度，如果某位員工遇到難以解決的問題，則需要集大家智慧予以解決，從而營造一種和諧的環(huán)境。

3.人人有份，人人參與：做

目標的設定要以總目標為基礎，各部門主管根據(jù)該部門在實現(xiàn)總目標要承擔的業(yè)績指標與責任召開小組動員會，通過征詢、啟發(fā)、誘導來獲得小組成員的認可與支持，同時引領小組成員作出目標實現(xiàn)計劃書。同時，計劃書要注明達成目標的收益與未達成目標所要承擔的責任。這樣就能做到人人頭上有指標，目標要明確具體（圖21）。

在制定目標實現(xiàn)計劃書時，一定要落實到書面上，可以是目標卡或者目標任務書的形式，并要有明確的實施周期（圖22）。

4.目標具有對內(nèi)和對外的雙重作用：激

在企業(yè)中，實施目標管理的核心是實現(xiàn)自我管理，增加員工的積極主動性，變“要我做”為“我要做”（圖23）。因此，對于員工個人而言，制定目標的威力如下。

（1）給員工的行為設定明確的方向，使員工充分了解自己每一個行為的目的。

（2）使員工自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間。

（3）迫使員工自己未雨綢繆，把握今天。

（4）使員工能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率。

（5）使員工在沒有得到結果之前，就能“看”到結果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力。

實施目標管理對于對企業(yè)而言，有如下有利因素。

（1）實施目標管理能促進企業(yè)“向前進的管理”。

（2）實施目標管理能為企業(yè)帶來“達成干勁、導向重點、集中精力”的效果。

（3）實施目標管理使企業(yè)中“解決問題”成為可能。

（4）實施目標管理能培養(yǎng)“能做事、會做事”的人。

（5）實施目標管理能夠把企業(yè)員工之間的關系，以“連帶感”連結。

（6）實施目標管理可以使被管理者由“被動做”轉化為“主動干”。

幸島短尾猴的故事

位于日本南部宮崎縣的幸島是短尾猴的故鄉(xiāng)。日本科學家對幸島短尾猴的研究已有半個世紀之久，研究過程中最著名的發(fā)現(xiàn)是猴子也會清洗紅薯?？茖W家將這種行為看作是非人類種群表現(xiàn)出的一種文化現(xiàn)象。

1952年，日本京都大學的一位教授帶著幾名學生對短尾猴進行了觀察研究，在研究的過程中，他們在沙土里種植了一些紅薯，走的時候就把這些紅薯留下了。后來，猴子發(fā)現(xiàn)了紅薯，就開始作為食物來吃。由于是在沙土里生長的，紅薯上經(jīng)常粘著一些沙子，比較硌牙。后來，有一個聰明的猴子發(fā)現(xiàn)，把紅薯放到水里洗一下，然后再吃，就不會硌牙了，于是他高興地把這個發(fā)現(xiàn)告訴了身邊的小猴子，這些猴子也開始用水洗紅薯吃，再后來，這些猴子又把這個秘密告訴了其他的猴子，甚至告訴了其他島上的猴子。于是，一天，一個令人震撼的場景出現(xiàn)了，在皎潔的月光下，100多只猴子排著隊在水里洗紅薯。

這個故事說明了一個道理，一個人在小范圍內(nèi)做正確的事情的時候，他的行為可以影響到身邊的人，而這種影響可以產(chǎn)生一種聚合效應。在目標管理里，領導帶頭談目標、定目標、回顧目標就是在做正確的事情，而領導的這種行為可以影響到經(jīng)理層和員工，使大家逐漸培養(yǎng)一種目標管理行為，最終形成自我控制!

目標管理如果沒有高層領導的支持和推動，沒有高層領導的以身作則和示范作用，很難推行。因為它一種思想和組織行為，領導必須起到帶頭作用!

5.目標分解：化

目標分解就是將總體目標在縱向、橫向或時序上分解到各層次、各部門以至具體人，從而形成目標體系的過程。目標分解是明確目標責任的前提，是使總體目標得以實現(xiàn)的基礎（圖24）。

進行目標分解時要遵循以下要求。

（1）目標分解應按整分合原則進行。也就是將總體目標分解為不同層次、不同部門的分目標，各個分目標的綜合能夠體現(xiàn)總體目標，并保證總體目標的實現(xiàn)。

（2）分目標要保持與總體目標方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標的實現(xiàn)。

（3）目標分解中，要注意到各分目標所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財力和協(xié)作條件以及技術保障等。

（4）各分目標之間在內(nèi)容與時間上要協(xié)調(diào)、平衡，并同步的發(fā)展，不影響總體目標的實現(xiàn)。

（5）各分目標的表達也要簡明、扼要、明確，有具體的目標值和完成時限要求。

目標是需要分解的。一個人制定目標的時候，要有最終目標，更要有明確的績效目標。最終目標是宏大的、引領方向的目標，而績效目標就是一個具體的、有明確衡量標準的分目標。比如某個運動員設定了要在4個月內(nèi)把跑步成績提高1 s的最終目標，可以將這個目標分解，比如在第1個月內(nèi)提高多少、第2個月提高多少等。

當目標被清晰地分解了，目標的激勵作用就顯現(xiàn)了。當我們實現(xiàn)了一個目標的時候，我們就及時地得到了一個正面激勵，這對于培養(yǎng)我們挑戰(zhàn)目標信心的提高作用是非常巨大的。

（待續(xù)）

闞有波，安萊（北京）汽車技術研究院院長，國家質檢總局汽車質量召回中心安全系統(tǒng)專家，全國機動車檢測維修職業(yè)技能競賽裁判長。擁有豐富的維修經(jīng)驗，曾獲得北京市第一屆汽車維修工高級技能大賽冠軍。2008年創(chuàng)辦安萊（北京）汽車技術研究院，致力于打造中國汽車服務業(yè)第一品牌，將“教練技術”與汽車服務行業(yè)有機融合，從管理和技術兩方面尋求突破。