石油企業(yè)國際化人才專題培訓(xùn)體系思考

安 娟

（石油化工管理干部學(xué)院 ，北京100012）

隨著石油企業(yè)國際化進(jìn)程的加快，國際化戰(zhàn)略不斷推向深入，國際化人才隊(duì)伍建設(shè)成為人力資源的工作重點(diǎn)。培訓(xùn)工作作為人力資源工作的組成部分，在中國企業(yè)國際化業(yè)務(wù)發(fā)展過程中扮演著重要角色，尤其在現(xiàn)階段，立足于培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，做好培訓(xùn)規(guī)劃至關(guān)重要。

1 國際化人才培訓(xùn)意義與培訓(xùn)重點(diǎn)

與西方跨國石油公司相比，中國的石油企業(yè)具有自己的特點(diǎn)。一是業(yè)務(wù)發(fā)展軌跡不同。中國石油企業(yè)國際化業(yè)務(wù)是根植于多年國內(nèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營體制上的新生業(yè)務(wù)。二是市場角色不同。中國的石油企業(yè)參與國際競爭較晚，是國際油氣市場規(guī)則的學(xué)習(xí)者和遵守者。三是人才成長路徑不同。中國的石油企業(yè)國際化人才往往是隨著業(yè)務(wù)需要中途進(jìn)行轉(zhuǎn)型。四是培訓(xùn)動態(tài)深化。中國的石油企業(yè)海外人力資源戰(zhàn)略不斷調(diào)整，從人員配置類型、素質(zhì)能力要求等方面呈現(xiàn)出動態(tài)化。

基于上述背景，中國的石油企業(yè)國際化人才培訓(xùn)工作呈現(xiàn)出階段性特點(diǎn)，可以分為儲備性、適應(yīng)性、提升性和啟發(fā)性等階段。各個培訓(xùn)階段所對應(yīng)的素質(zhì)能力目標(biāo)是不同的，培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法也不同。但是，作為一項(xiàng)培訓(xùn)工作而言，落腳于基礎(chǔ)性工作建設(shè)，做好體系性規(guī)劃具有重要意義。

目前，中國石油企業(yè)國際化人才的專業(yè)素質(zhì)和技能與西方跨國石油公司人員相比相差不大，但在語言、管理能力和個人素質(zhì)上差距較大。從合作伙伴角度而言，國外石油公司或業(yè)主并非不滿意我們員工的技術(shù)能力，而是不滿意員工的綜合素質(zhì)，比如誠信與文化理解等等。從經(jīng)營管理角度來看，我們的項(xiàng)目管理不夠規(guī)范，與國際標(biāo)準(zhǔn)相差較大，人員缺乏系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)營管理成本過大。從素質(zhì)能力界定方面看，國際化人才急需提高國際市場開拓能力、項(xiàng)目經(jīng)營管理能力、商務(wù)分析與決策能力、商務(wù)談判與合作能力、跨文化交際與管理能力等。從國際化人才培訓(xùn)出發(fā)，人員素質(zhì)、修養(yǎng)與管理能力等“軟”素質(zhì)的提高是培訓(xùn)重點(diǎn)。

2 國際化人才培訓(xùn)體系建設(shè)

2.1 素質(zhì)與修養(yǎng)系列

2.1.1 壓力調(diào)適與情緒管理

將壓力調(diào)適與情緒管理作為外派人員的一種常態(tài)培訓(xùn)和必修課程，在制度約束下，海外人員通過定期的身心健康測試、調(diào)適與輔導(dǎo)，建立身心健康檔案，增強(qiáng)壓力感知和覺察能力，提高對可能發(fā)生的壓力事件的了解并掌握其解決辦法，通過提高個體對壓力事件的熟悉性、可控性和可預(yù)測性來增強(qiáng)未來面臨這些壓力的應(yīng)對能力。

2.1.2 跨文化溝通與適應(yīng)

在培訓(xùn)中引入文化敏感性訓(xùn)練和跨文化溝通方式的培訓(xùn)以幫助外派人員理解不同文化的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)。系統(tǒng)培訓(xùn)有關(guān)母國文化背景、文化本質(zhì)和有別于其他文化的主要特點(diǎn)以及外派管理人員對東道國文化特征的理性和感性分析能力，打破文化障礙和角色束縛，做好應(yīng)付不同文化沖擊的準(zhǔn)備，加強(qiáng)海外人員對不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力。

2.1.3 禮儀修養(yǎng)

圍繞國際職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的文化道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和個人魅力進(jìn)行職業(yè)修養(yǎng)訓(xùn)練；圍繞商務(wù)會議、談判、日常工作及商務(wù)往來、用餐等國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀及演練, 國際商務(wù)禮儀訓(xùn)練進(jìn)行商務(wù)禮儀訓(xùn)練，以幫助在國際合作與交往中塑造良好的個人和企業(yè)形象。

2.1.4 公共安全訓(xùn)練

海外員工在某些政治不夠穩(wěn)定的國家和地區(qū)工作，感到的威脅性壓力很大，表現(xiàn)出個體對自身安全和發(fā)展的擔(dān)憂。因此，有必要就此進(jìn)行針對性的培訓(xùn)和演練，提高境外工作期間的公共安全意識、個人安全意識和防衛(wèi)自救能力。

2.1.5 關(guān)系建設(shè)與經(jīng)營

海外投資涉及多方關(guān)系和多重利益，既包括政府和國家石油公司，也包括當(dāng)?shù)卣?、部落、軍?duì)、社區(qū)與居民，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，如何建立關(guān)系并經(jīng)營關(guān)系對于市場開拓和項(xiàng)目運(yùn)營至關(guān)重要。需要通過培訓(xùn)和交流在公共關(guān)系、社區(qū)關(guān)系和社會回報(bào)等方面進(jìn)行提高。

2.1.6 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

海外項(xiàng)目運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成比較復(fù)雜，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模很大，團(tuán)隊(duì)的層級比較多，這種團(tuán)隊(duì)模式下，人員間的溝通與協(xié)作非常重要，應(yīng)從團(tuán)隊(duì)意識與合作精神、思維模式、角色定位、溝通藝術(shù)等方面著手培訓(xùn)提高。

2.1.7 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

國際化人才隊(duì)伍中，大批年輕專業(yè)技術(shù)人員走向海外管理崗位，應(yīng)使他們掌握專業(yè)人才轉(zhuǎn)型為管理人員的關(guān)鍵點(diǎn)，啟發(fā)技術(shù)型管理者新思維，檢視管理思路及行為習(xí)慣上的盲點(diǎn)，獲得基本的管理知識和實(shí)際有效的管理技巧，盡快實(shí)現(xiàn)從專業(yè)人員到管理人員的轉(zhuǎn)變，提高專業(yè)人員的管理崗位適應(yīng)能力和勝任能力，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。

2.2 項(xiàng)目管理系列

一種是以項(xiàng)目類型劃分，可分為鉆井工程項(xiàng)目管理、地面工程項(xiàng)目管理、物探項(xiàng)目管理、勘探開發(fā)項(xiàng)目管理、海洋石油工程項(xiàng)目管理、煉化工程項(xiàng)目管理、EPC總承包項(xiàng)目管理、FIDIC合同條件及應(yīng)用、國際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)管理。上述各專題的培訓(xùn)為綜合性培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)主題進(jìn)行組合和調(diào)整。

另一種是以項(xiàng)目管理關(guān)鍵點(diǎn)劃分，可分為以下類型。

2.2.1 分包商管理

圍繞分包合同，從合同擬定和談判、合同執(zhí)行（設(shè)備、人員、工程質(zhì)量與進(jìn)度的監(jiān)管、付款流程與審核、糾紛處理）等方面進(jìn)行提高。

2.2.2 HSE管理

圍繞健康、安全和環(huán)保三個方面，從個人與管理的角度加強(qiáng)培訓(xùn)，不僅要有理論的闡述，更為重要的是從預(yù)案制定、緊急事件的應(yīng)對與處理、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)與具體做法等方面加強(qiáng)實(shí)務(wù)性演練。

2.2.3 合同管理

介紹國際石油工程各種類型（投資項(xiàng)目合同、FIDIC合同、融資合同、EPC合同）合同，合同關(guān)鍵條款講解，合同談判與簽約策略、以及合同執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)管理、履行管理、文檔管理、變更與索賠管理、爭議管理等。

2.2.4 風(fēng)險(xiǎn)管理

講解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的類型與認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)分析與評價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)的控制與應(yīng)對、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為利潤的策略及相關(guān)管理等方面。

2.2.5 采辦與物流管理

介紹供貨商的選擇、采辦貨物的技術(shù)指標(biāo)與商務(wù)指標(biāo)比對、招標(biāo)評標(biāo)、合同談判與商簽、貨物跟催、貨物運(yùn)輸、保管、配送等方面。

2.2.6 變更與索賠管理

介紹工程項(xiàng)目管理經(jīng)營理念，變更條件及索賠管理的概念、程序、策略及成功要點(diǎn)。

2.2.7 危機(jī)管理

圍繞公關(guān)安全事件、政局變動、員工罷工、社區(qū)居民抗議、媒體負(fù)面報(bào)道等情況，學(xué)習(xí)管理技巧。

2.2.8 工作計(jì)劃（WBS）和預(yù)算管理（WPB）

學(xué)習(xí)通過各種軟件制定工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)項(xiàng)目執(zhí)行。將工作計(jì)劃與預(yù)算結(jié)合起來，制定合理而有效的工作進(jìn)度計(jì)劃，進(jìn)行項(xiàng)目范圍、時(shí)間與成本的綜合管理，實(shí)現(xiàn)最佳預(yù)算。

2.3 商務(wù)財(cái)稅系列

市場開拓與項(xiàng)目開發(fā)。學(xué)習(xí)目標(biāo)市場的各種環(huán)境考察、行業(yè)信息渠道了解、市場關(guān)系建立與開發(fā)、項(xiàng)目前期跟蹤等。

招投標(biāo)管理。學(xué)習(xí)招標(biāo)文件編寫、招標(biāo)程序、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；資格預(yù)審、投標(biāo)文件（技術(shù)標(biāo)與商務(wù)標(biāo)）編寫、投標(biāo)文件準(zhǔn)備（保函開立等）。

商務(wù)報(bào)價(jià)策略與技巧。學(xué)習(xí)各種項(xiàng)目的報(bào)價(jià)基礎(chǔ)、報(bào)價(jià)原則、報(bào)價(jià)技巧。

經(jīng)濟(jì)技術(shù)評價(jià)。學(xué)習(xí)如何從技術(shù)與商務(wù)結(jié)合的角度考量和分析項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)性與可行性。

項(xiàng)目保險(xiǎn)實(shí)務(wù)。學(xué)習(xí)保險(xiǎn)類別、項(xiàng)目合同保險(xiǎn)要求、購買保險(xiǎn)應(yīng)注意的問題、保險(xiǎn)合同關(guān)鍵條款、理賠程序與技巧。

項(xiàng)目財(cái)稅實(shí)務(wù)。學(xué)習(xí)如何進(jìn)行項(xiàng)目資本運(yùn)作，如何有效利用各種金融工具進(jìn)行項(xiàng)目融資，獲取最大經(jīng)濟(jì)效益；學(xué)習(xí)各主要投資地區(qū)財(cái)稅環(huán)境與內(nèi)容、財(cái)稅結(jié)構(gòu)設(shè)立；項(xiàng)目成本的估算、預(yù)算、跟蹤與控制。

商務(wù)溝通與合同談判實(shí)務(wù)。學(xué)習(xí)項(xiàng)目各種合同談判的原則、談判技巧、談判團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、分工與協(xié)作等。

3 小結(jié)

本文著重從三個系列介紹了國際化人才素質(zhì)能力專題培訓(xùn)的基礎(chǔ)框架建設(shè)，培訓(xùn)實(shí)踐中，部分專題已經(jīng)開發(fā)并實(shí)施，并逐步細(xì)化和深入，部分專題囿于資源，尚未開展培訓(xùn)，但隨著培訓(xùn)需求的擴(kuò)充，將很快付諸實(shí)踐。從人力資源建設(shè)和培訓(xùn)資源建設(shè)角度看，構(gòu)建國際化人才專題培訓(xùn)體系至關(guān)重要，因?yàn)檫@將成為國際化人才培訓(xùn)工作長遠(yuǎn)發(fā)展的基點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)涵，擴(kuò)充培訓(xùn)形式，提升培訓(xùn)效果。