“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代高職輔導(dǎo)員工作探索

丁翠娟

（重慶三峽職業(yè)學院，重慶 萬州 404155）

0 引言

李克強總理在2015年《政府工作報告》中提出了“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計劃。一時間該詞不僅成為網(wǎng)絡(luò)熱詞，也引發(fā)了各行各業(yè)進一步思考自身所處行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相融合的方式。“互聯(lián)網(wǎng)＋”是一個以用戶為中心的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)，“＋”的內(nèi)容是什么，由自身決定；同時“互聯(lián)網(wǎng)＋”又是一個去中心化的詞，并非簡單以互聯(lián)網(wǎng)為中心；“互聯(lián)網(wǎng)＋”是一個連接詞，“＋”的前后構(gòu)成了連接，更意味著深度的重構(gòu)。因此，“互聯(lián)網(wǎng)＋”本身具備了互聯(lián)網(wǎng)的典型特征，也間接透露了真正內(nèi)涵：以用戶為中心、去中心化、連接、重構(gòu)［1］。

互聯(lián)網(wǎng)既不是洪水猛獸，也不是任何行業(yè)企業(yè)的本質(zhì)，因此許多人認為不是用互聯(lián)網(wǎng)代替原有產(chǎn)業(yè)，而是盡快實現(xiàn)產(chǎn)品的升級。然而，“互聯(lián)網(wǎng)＋”卻并非如此。例如：互聯(lián)網(wǎng)＋傳統(tǒng)集市＝淘寶；互聯(lián)網(wǎng)＋傳統(tǒng)百貨商場＝京東；互聯(lián)網(wǎng)＋傳統(tǒng)銀行＝支付寶；互聯(lián)網(wǎng)＋的士＝嘀嘀打車。表面來看，傳統(tǒng)集市、百貨商場、傳統(tǒng)銀行、的士仍然存在，但是在某些情況下，淘寶、京東、支付寶、嘀嘀打車已經(jīng)超越其上，并在一定程度上有著無可比擬的優(yōu)越性，傳統(tǒng)行業(yè)即將被取代。這些變化是原有行業(yè)的升級，還是生態(tài)的更替？從時代發(fā)展來看，生態(tài)更替顯得更加恰當。因此，對于眾多行業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)＋”即是機遇，更是挑戰(zhàn)，稍不注意，則被其他生態(tài)所取代。

對于高職輔導(dǎo)員工作而言，“互聯(lián)網(wǎng)＋輔導(dǎo)員”工作，同樣意味著生態(tài)更替。生態(tài)更替的前提是讓所有問題回歸本源，并以互聯(lián)網(wǎng)的特征進行重構(gòu)：以用戶為中心、去中心化、連接、重構(gòu)。這不僅要求我們要重新審視輔導(dǎo)員工作，還要全面了解當代高職生管理工作中出現(xiàn)的新特點，只有這樣，才能夠以生態(tài)的角度思考“互聯(lián)網(wǎng)＋輔導(dǎo)員”工作。

1 “互聯(lián)網(wǎng)＋”時代高職輔導(dǎo)員工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下，高職學生思想、行為呈現(xiàn)新變化，輔導(dǎo)員工作也體現(xiàn)出新的特點。主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 學生人際關(guān)系面臨重塑

筆者調(diào)查了重慶市多所院校高職生，發(fā)現(xiàn)90%以上的學生業(yè)余時間用來上網(wǎng)，他們精于電腦技術(shù)，善于利用網(wǎng)絡(luò)資源，卻荒于開發(fā)人腦。因此對社會的了解停留在網(wǎng)絡(luò)符號上，對自然界的認識止于網(wǎng)絡(luò)資源，失去了現(xiàn)實中的人際關(guān)系支持系統(tǒng)。雖然建立了龐大的網(wǎng)絡(luò)交流平臺，但在現(xiàn)實中卻如鏡中之花，未能在復(fù)雜的社會系統(tǒng)中結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)改變著高職學生的人際關(guān)系，并對社會關(guān)系進行重新洗牌［2］。

1.1.1 虛擬社交替代面對面溝通

在互聯(lián)網(wǎng)時代，手機已成為學生的必需品，很多學生對手機形成依賴，離開手機則失魂落魄。他們沉迷于博客、微博、微信、論壇等各種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，每天查看朋友圈、發(fā)微博等不亦樂乎，甚至在等待吃飯的片刻仍在忙著光顧某個“社區(qū)”，而對身邊的朋友置若罔聞；更有甚者，在網(wǎng)上聊天時甚為活躍，但在現(xiàn)實中與人對話時卻猶抱琵琶半遮面，羞于表達。發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能使朋友之間“天涯若比鄰”，可以讓我們坐在電腦旁知曉天下事。虛擬的交往在很大程度上替代了高職學生現(xiàn)實的交流，重新塑造著人與人之間的關(guān)系。

1.1.2 網(wǎng)絡(luò)活動使人際關(guān)系發(fā)生變化

高職生思維比較活躍，好奇心比較強，喜歡新鮮事物。互聯(lián)網(wǎng)上層出不窮的游戲?qū)W生來說是巨大的誘惑。游戲精美的畫面刺激著學生視覺，精心的設(shè)計吸引著他們的感官，精彩的內(nèi)容牽動著他們的神經(jīng)。他們投入大量時間在游戲當中，而不愿意參加各種課外活動，無形之中改變了正常的交友渠道，也影響了正常人際關(guān)系的形成。筆者曾對重慶某高職學院2012級某專業(yè)的2個班級、92名學生進行調(diào)查，該專業(yè)只有4名女生，男生大部分時間在宿舍上網(wǎng)，80%以上的同學業(yè)余時間以打游戲為主。78名學生在即將畢業(yè)之際仍不能全部說出該專業(yè)同學名字，62名學生不能認全該專業(yè)所有同學，甚至有一半的學生不能認識自己班級的所有同學。以游戲為主的網(wǎng)絡(luò)活動促使高職學生人際關(guān)系發(fā)生了變化。

1.2 三觀“總開關(guān)”遭遇逆襲

1.2.1 不良信息逆襲學生三觀“總開關(guān)”

互聯(lián)網(wǎng)上的信息良莠不齊。高職生思想還未完全成熟，世界觀、人生觀、價值觀這個“總開關(guān)”尚未形成，對很多信息不具備準確的判斷力和駕馭能力，尤其對一些模棱兩可的事情則充滿好奇，更容易被一些負面信息所吸引。比如，很多人喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上宣泄負面情緒，喜歡惡搞歷史，抹黑英雄，肆無忌憚地散播“非主流價值觀”，對諸如邱少云在烈火中一動不動、狼牙山五壯士英勇跳崖、黃繼光用血肉之軀抵擋子彈等英雄事跡進行質(zhì)疑，甚至唱衰英雄。這些論調(diào)與學生長期接觸的正面信息完全相反，這些錯誤言論影響著他們正確“三觀”的形成，誤導(dǎo)著他們對歷史客觀的認識。

1.2.2 西方文化歪曲學生價值判斷

互聯(lián)網(wǎng)上存在著大量西方的文化理念，但亦有一些不良分子企圖利用西方文化誤導(dǎo)學生的價值判斷。他們利用各種途徑向?qū)W生宣傳西方的意識形態(tài)、價值觀念，并殫精竭慮地用奇談怪論吸引學生眼球，以動搖學生的民族自豪感，損害學生的民族自尊心，甚至對他們的精神領(lǐng)域產(chǎn)生激烈沖擊，最終使其形成錯誤的價值觀念。總之，西方的以自我為中心、享樂主義、極端實用主義等觀念顛覆著學生堅持的道德自信、理論自信和制度自信。

1.3 學生工作渠道空前拓寬

互聯(lián)網(wǎng)時代，各種新媒體、自媒體、社區(qū)論壇等的出現(xiàn)豐富了輔導(dǎo)員的工作渠道，為輔導(dǎo)員工作搭建了良好的溝通平臺，帶來了很多機遇。很多大學生喜歡通過QQ個性簽名表達自己的心聲，輔導(dǎo)員可以通過觀察學生的個性簽名了解其思想動態(tài)；匿名的社區(qū)聊天使他們能夠盡情表達對學校、教師的意見和建議，能夠讓輔導(dǎo)員更多地了解他們的需求，提高工作的針對性和效果，從而避免出現(xiàn)輔導(dǎo)員費盡口舌做學生的思想工作，學生卻表情淡漠、置之不理的“冰火兩重天”的局面。網(wǎng)絡(luò)的雙向互動使學生能夠變被動管理為主動管理，變由他人強制管理為自我管理，提高管理的效率和效果。

2 “互聯(lián)網(wǎng)＋”時代高職輔導(dǎo)員工作困境及原因分析

互聯(lián)網(wǎng)在一定程度上改變著人與人的相處方式，影響著社會的生態(tài)系統(tǒng)，也對輔導(dǎo)員工作帶來了沖擊。學生對信息的甄別能力偏差，虛擬網(wǎng)絡(luò)帶來的學生道德行為變化為輔導(dǎo)員工作帶來一定難度，輔導(dǎo)員在技術(shù)、方法層面一時難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化，使得輔導(dǎo)員工作在傳統(tǒng)與現(xiàn)代的邊緣行走。

2.1 學生網(wǎng)絡(luò)信息控制能力差

網(wǎng)絡(luò)具有巨大的吸引力，然而，高職生對網(wǎng)絡(luò)的信息控制能力比較差，良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息容易導(dǎo)致對社會的認識出現(xiàn)偏差。一些不良信息在很大程度上削弱了社會主流價值觀對大學生的影響，虛擬的互聯(lián)網(wǎng)世界使不少高職生有一種特殊的自由感，這使他們忽略傳統(tǒng)的社會規(guī)則，忘記自己的角色，做一些不該做的事情，甚至觸犯道德或法律的底線。網(wǎng)絡(luò)帶來的沖擊和學生較差的網(wǎng)絡(luò)控制力，使得思想政治工作的效果很難達到理想預(yù)期。

2.2 虛擬網(wǎng)絡(luò)造成學生道德素養(yǎng)缺失

一些高職生對網(wǎng)絡(luò)的沉迷，可能導(dǎo)致道德素養(yǎng)的缺失。網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實社會的差距使他們無法正確認識社會現(xiàn)象?；ヂ?lián)網(wǎng)具有身份的隱秘性、言論的隨意性，容易導(dǎo)致非理性甚至錯誤的信息和言論的存在，高職生往往從網(wǎng)上尋找認識社會的方法，他們極易將網(wǎng)絡(luò)中的道德認知，帶到現(xiàn)實社會中指導(dǎo)自身的社會實踐，殊不知網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實存在著巨大的區(qū)別，以至于處處碰壁，對社會產(chǎn)生畏難態(tài)度。而且，高職生的世界觀、人生觀、價值觀尚未成熟，別有用心的人散布的錯誤價值觀容易混淆他們的道德情感，甚至顛覆社會主流價值觀，使他們動搖對社會主義的堅定信念，影響他們的道德選擇和判斷，這無疑給輔導(dǎo)員帶來新的難題。

2.3 輔導(dǎo)員難以掌握網(wǎng)絡(luò)管控技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)時代信息龐雜，學生接觸的內(nèi)容良莠不齊，經(jīng)常受到不同文化、價值觀念的洗禮，思想很容易波動和變化，所以這個階段的思想教育工作顯得尤為緊迫。但是輔導(dǎo)員已無法通過傳統(tǒng)的方法深入學生內(nèi)心，因此在網(wǎng)絡(luò)時代，輔導(dǎo)員必須要不斷學習，提高管理技能，同時也應(yīng)掌握相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管控技術(shù)，才能及時地全面地掌握學生的言論和思想動態(tài)，做好學生的思想工作。然而，目前輔導(dǎo)員隊伍在這方面卻存在一定的滯后，很多輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)并不是十分了解，甚至出現(xiàn)抵觸心理。他們對學生運用網(wǎng)絡(luò)的情況不了解，不能理解身處網(wǎng)絡(luò)時代學生獨特的思維模式，沒有深入探究如何對學生的網(wǎng)絡(luò)行為進行管控，對學生在網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)比較茫然。因此，在管理學生中則出現(xiàn)被動局面，教師與學生無法達到心靈的共鳴，只存在管與被管的生硬關(guān)系，長此以往，思想教育則名存實亡。

2.4 輔導(dǎo)員工作機制影響工作效率

輔導(dǎo)員作為學生教育與管理工作的重要實踐者，應(yīng)深入學生一線，掌握學生的思想動態(tài)和心理變化。但是，目前很多高職院校的輔導(dǎo)員工作機制看似完整、實則零亂。一個輔導(dǎo)員要管理幾個班級，工作內(nèi)容包括學生的思想、心理、學習、生活、實習、就業(yè)等多個方面，所有與學生有關(guān)的工作幾乎都可以看見輔導(dǎo)員的身影。他們奔波于各種事務(wù)性工作之中，難以抽出時間深入了解學生的思想，對學生網(wǎng)絡(luò)的掌控也束手無策，欠缺網(wǎng)絡(luò)管理方法，無法深入學生心理和精神世界，更談不上對學生進行有效的思想道德的培養(yǎng)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下高職輔導(dǎo)員工作路徑重構(gòu)

大學階段學生擁有大量的自由時間，有更多的自主選擇權(quán)。他們對網(wǎng)絡(luò)熱衷，對各種網(wǎng)絡(luò)新生事物接受能力較快，喜歡在網(wǎng)上探求各種信息，這既給輔導(dǎo)員工作帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了不可多得的機遇?；ヂ?lián)網(wǎng)＋輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員可以在互聯(lián)網(wǎng)上，通過建立公共賬號發(fā)表觀點，引導(dǎo)學生在互聯(lián)網(wǎng)上開展班級活動。不僅在現(xiàn)實中，而且可以通過虛擬網(wǎng)絡(luò)樹立自己的威信，融入到學生的生活之中，影響更多的人，真正將思想政治教育工作入腦入心。但是，如果真正的網(wǎng)路技術(shù)未被輔導(dǎo)員掌握，僅僅停留在單純地建立QQ群、加微信，并沒有實質(zhì)性行動，那么“互聯(lián)網(wǎng)＋輔導(dǎo)員工作”則為真正觸及核心，未真正觸及以用戶為中心、去中心化、連接、重構(gòu)。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該直面“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的生態(tài)更替，增強自身網(wǎng)絡(luò)管控能力，深入推進網(wǎng)絡(luò)工作方法，主動利用各種社交工具，營造師生之間的社群生活氛圍［3］。

3.1 增強輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)管控能力

互聯(lián)網(wǎng)時代學生很容易沉迷于網(wǎng)絡(luò)，常規(guī)的學生管理往往在他們身上很難看到效果，因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該轉(zhuǎn)變管理觀念，做好網(wǎng)絡(luò)時代的學生管理工作。首先要對網(wǎng)絡(luò)有正確的認識，其次，提高網(wǎng)絡(luò)管控能力，能夠?qū)W生在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題進行指導(dǎo)和規(guī)避，加強對網(wǎng)絡(luò)的掌控力度［4］。

3.2 加強對網(wǎng)絡(luò)游戲的管理

學生沉迷于游戲，不僅浪費時間，也荒廢學業(yè)。輔導(dǎo)員應(yīng)該采取相關(guān)管理手段減少學生對網(wǎng)絡(luò)游戲的癡迷。同時，學校應(yīng)該對學生上網(wǎng)情況進行約束，比如適當?shù)南拗凭W(wǎng)速，使他們不能進行大型游戲的玩耍；呼吁政府相關(guān)職能部門對學校周圍的網(wǎng)吧進行嚴格管理。在制約學生網(wǎng)絡(luò)游戲時間的同時，也應(yīng)采取疏導(dǎo)的方法。比如，在規(guī)定時間內(nèi)開放網(wǎng)絡(luò)，讓學生盡情上網(wǎng)，多舉辦豐富多彩的課外活動，吸引學生參與。對網(wǎng)絡(luò)游戲的管理不僅是輔導(dǎo)員的工作，也需要學校相關(guān)部門共同的配合［5］。

3.3 巧用應(yīng)用程序豐富網(wǎng)絡(luò)交流通道

輔導(dǎo)員在學生管理過程中不能只局限于建立QQ群，還應(yīng)該巧用APP，建立微信公眾號，成立班級網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、開設(shè)公共郵箱等方法，拓寬與學生的網(wǎng)絡(luò)交流渠道［6］。通過調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)大部分學生不喜歡常規(guī)的班會形式，而且由于學生都擁有智能手機，他們喜歡利用手機進行各種網(wǎng)絡(luò)活動。輔導(dǎo)員可以請計算機專業(yè)人員開發(fā)班級APP應(yīng)用程序，該程序主要包括4個版塊：一是班級在線，主要設(shè)置獎助學金、入黨入團、班級制度、學校規(guī)章、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、綜合測評、班級活動等內(nèi)容；二是素質(zhì)提升，主要包括心理頻道、社會動態(tài)、美文賞析、詩詞鑒賞、校內(nèi)兼職、三字經(jīng)等內(nèi)容；三是我的空間，主要包括每日簽到、我的問答、我的建議、我的評價等內(nèi)容；四是每周一會，每周可以將班級例會搬到手機客戶端進行，并對客戶端進行美化，用學生喜歡的風格進行設(shè)計，吸引學生的興趣和注意力。APP的管理以輔導(dǎo)員為主要責任人，班干部分組管理。具體構(gòu)成如下。

3.3.1 版塊 1：班級在線

（1）獎助學金：主要介紹獎助學金評定細則、評定方式，班級中每位同學的表現(xiàn)，哪些同學具備評定條件等；（2）入黨入團：主要介紹入黨入團要求，并及時通報思想、學習、工作、生活等各方面表現(xiàn)積極的同學名單；（3）班級制度：每個班級都要根據(jù)班級情況，按照民主集中制原則制定班級制度，并嚴格按照該制度執(zhí)行。每周及時通報遵守或不遵守班級制度的同學名單；（4）學校規(guī)章：主要介紹學校的校規(guī)校紀，并通報受到學校表揚或受到批評的同學名單；（5）就業(yè)創(chuàng)業(yè)：主要介紹學校的就業(yè)情況及優(yōu)秀畢業(yè)生的職業(yè)生活，介紹國家的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，鼓勵學生進行創(chuàng)業(yè)；（6）綜合測評：介紹綜合測評的內(nèi)容構(gòu)成，并對每個學生在此期間的綜合表現(xiàn)進行記錄；（7）班級活動：及時通報班級的活動及參加學校活動的情況。

3.3.2 版塊 2：素質(zhì)提升

（1）心理頻道：可以采取一些心情的（快樂、悲傷、減壓、孤獨、煩躁等心情）、場景的（散步、失戀、失眠、無聊、坐車、睡覺）等方面的心理之音，供學生選擇聆聽；（2）社會動態(tài)：及時關(guān)注社會現(xiàn)象，聽、聞、評相結(jié)合，讓學生了解社會；（3）美文賞析：實時提供美文供學生賞析，陶冶學生情操；（4）詩詞鑒賞：提供古詩詞供學生鑒賞，幫助學生認識中華文化的博大精深；（5）三字經(jīng)：提供動畫版的三字經(jīng)賞析，幫助學生吸收民族文化智慧，吸收人類優(yōu)秀文化營養(yǎng)；（6）校內(nèi)兼職：及時提供校內(nèi)兼職信息。

3.3.3 版塊 3：我的空間

（1）每日簽到：每天同學們要進行簽到，了解班級情況；（2）我的問答：如果有什么問題，可以進行提問，會有專人進行解答；（3）我的建議：對班級、對班干部和輔導(dǎo)員管理等有好的建議和意見，可以提出；（4）我的評價：包括自己的評價和對班級、對輔導(dǎo)員、對班干部的評價。

3.3.4 版塊 4：每周一會

筆者對重慶市部分高職院校學生進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學生對每周班會比較厭倦，因此可以采取網(wǎng)絡(luò)班級會議的形式，以提高學生的興趣。

4 結(jié)語

總之，輔導(dǎo)員工作屬于比較特殊的領(lǐng)域，不會突然發(fā)生翻天覆地的變化，也不會在短時間內(nèi)將一批思維活躍、積極性不高、自律能力較差的學生改變?yōu)椤跋冗M生”。如今互聯(lián)網(wǎng)還對人們的學習、工作、生活帶來機遇和挑戰(zhàn)，輔導(dǎo)員應(yīng)該迅速適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下的新變化，迎接“互聯(lián)網(wǎng)＋”帶來的機遇與挑戰(zhàn)，反思輔導(dǎo)員工作新思路，豐富網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，增強網(wǎng)絡(luò)管控能力，重構(gòu)輔導(dǎo)員工作的生態(tài)系統(tǒng)，才能成為“互聯(lián)網(wǎng)＋輔導(dǎo)員工作”的真正贏家。

［1］王福貴.淺談互聯(lián)網(wǎng)對高校學生管理工作的沖擊［J］.遼寧行政學院學報，2009（5）：57－58.

［2］姚坤.網(wǎng)絡(luò)時代學生管理工作的問題及對策［J］.中國教育學刊，2009（4）：35－36.

［3］張英超.互聯(lián)網(wǎng)：高校輔導(dǎo)員工作機制創(chuàng)新的新抓手［J］.北京市經(jīng)濟管理干部學院學報，2009（4）：76－77.

［4］范全明.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校輔導(dǎo)員工作創(chuàng)新［J］.重慶工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院學報，2010（3）：78－79.

［5］楊文坤.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信息交流技術(shù)在輔導(dǎo)員工作中的運用［J］.高校輔導(dǎo)員學刊，2009（4）：5－7.

［6］楊文坤.互聯(lián)網(wǎng)視閾下高校輔導(dǎo)員工作途徑創(chuàng)新［J］.廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學院學報，201（3）：70－73.