談輔導(dǎo)員在高校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作中服務(wù)意識的體現(xiàn)

張雪琴

（東華大學(xué) 信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，上海 201620）

高校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作責(zé)任大、任務(wù)重。每年有大批的畢業(yè)生走出校園、走向社會，他們能否在社會上找到一席之地，關(guān)系到我國經(jīng)濟建設(shè)、社會穩(wěn)定和人民群眾的根本利益，關(guān)系到學(xué)校的改革和發(fā)展，是全社會共同關(guān)心的焦點。黨和各級政府為了做好高校畢業(yè)生的就業(yè)工作，在組織領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)建設(shè)、經(jīng)費的投入等方面都有明確的指導(dǎo)性意見和要求。《中華人民共和國高等教育法》中明確規(guī)定：“高等學(xué)校要負責(zé)為畢業(yè)生提供就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)”。2009年1月，國務(wù)院召開常務(wù)會議，部署做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作，強調(diào)“強化畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)”，對高校學(xué)生就業(yè)管理工作的職能轉(zhuǎn)變提出了新的要求。

隨著高等教育改革的不斷深入，傳統(tǒng)意義的就業(yè)指導(dǎo)工作已經(jīng)不適應(yīng)社會的發(fā)展和學(xué)生的需求，高校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作需要體現(xiàn)服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，這既有利于高等教育的改革發(fā)展，有利于推動大學(xué)生個人價值和社會價值的實現(xiàn)，同時也有利于提升就業(yè)工作的實效、水平、就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量［1］。高校輔導(dǎo)員處于就業(yè)指導(dǎo)工作的第一線，是高校就業(yè)指導(dǎo)工作的重要參與者，也是國家就業(yè)政策最直接、最終的貫徹者，他們的服務(wù)意識、服務(wù)能力更是與大學(xué)生的就業(yè)狀況和質(zhì)量密切相關(guān)。因此，探討輔導(dǎo)員在高校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作中的服務(wù)意識具有十分重要的理論和現(xiàn)實意義。

一、輔導(dǎo)員服務(wù)意識的內(nèi)涵及高校學(xué)生就業(yè)服務(wù)的內(nèi)容

在高校，輔導(dǎo)員的服務(wù)意識可以界定為，高校輔導(dǎo)員在與培養(yǎng)大學(xué)生成長成才相關(guān)的一切教育與管理中發(fā)自內(nèi)心地為大學(xué)生提供熱情、周到、主動的服務(wù)欲望和意識［2］。思政工作的對象是人，而不是工作；教育的目的是培育，而不是單純的管理。輔導(dǎo)員的服務(wù)意識意味著在現(xiàn)實工作中，應(yīng)當(dāng)“以學(xué)生為本”，充分尊重學(xué)生的主體地位，準(zhǔn)確把握學(xué)生的發(fā)展規(guī)律，及時了解學(xué)生的所思所想，著力解決學(xué)生最為關(guān)心的實際問題和滿足學(xué)生的合理需求；搭建通暢的師生溝通渠道或平臺，主動獲取學(xué)生的真實訴求和心聲；有能力解決學(xué)生中存在的難點問題，適當(dāng)適度地引導(dǎo)學(xué)生、啟發(fā)學(xué)生、幫助學(xué)生。

高校輔導(dǎo)員的就業(yè)服務(wù)工作可以說是繁瑣細致，具體內(nèi)容包括：幫助大學(xué)生確立正確的職業(yè)理想，制定職業(yè)生涯規(guī)劃；培養(yǎng)和提高大學(xué)生的求職能力；對學(xué)生的求職方法與技巧進行指導(dǎo)；疏導(dǎo)大學(xué)生在求職過程中產(chǎn)生的心理壓力和困惑；向大學(xué)生宣傳國家、學(xué)校等各方面的就業(yè)政策，通報就業(yè)需求信息、就業(yè)工作程序等信息；為大學(xué)生推薦求職單位或崗位；幫助大學(xué)生解決求職過程中遇到的具體困難；跟蹤考察大學(xué)生就業(yè)后的發(fā)展［3］。要做好就業(yè)服務(wù)工作，需要輔導(dǎo)員自身對就業(yè)工作的內(nèi)容、要求，對服務(wù)對象的特點有全面而準(zhǔn)確的認識。

二、切實強化輔導(dǎo)員在高校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作中的服務(wù)意識

1．輔導(dǎo)員要為學(xué)生提供高效優(yōu)質(zhì)的就業(yè)信息服務(wù)

2006年，教育部頒布了《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》，明確規(guī)定輔導(dǎo)員的工作職責(zé)之一是為大學(xué)生提供高效優(yōu)質(zhì)的就業(yè)指導(dǎo)和信息服務(wù)［4］。這就要求輔導(dǎo)員在實際工作中，要通過有效的途徑搜集、整理、發(fā)布就業(yè)信息。目的在于方便和服務(wù)學(xué)生，讓學(xué)生及時、準(zhǔn)確、快捷、直接地獲取就業(yè)信息。

2．輔導(dǎo)員要為學(xué)生提供就業(yè)觀和就業(yè)方法上的指導(dǎo)

唐瑋在《中國高校輔導(dǎo)員大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作研究》一文中對輔導(dǎo)員的就業(yè)指導(dǎo)工作狀況進行調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示：輔導(dǎo)員就業(yè)指導(dǎo)工作中，幫助學(xué)生進行自我評價及職業(yè)生涯規(guī)劃、開展模擬招聘、提供一對一的個性化指導(dǎo)這三項服務(wù)是學(xué)生所最渴求的，需求率分別是77%、67%和83%；而這三項服務(wù)同時也是輔導(dǎo)員較少提供的，提供率分別為35%、34%、22%［5］。這一情況說明，輔導(dǎo)員就業(yè)指導(dǎo)工作的重點與學(xué)生實際需求之間存在較大落差，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)在工作內(nèi)容的側(cè)重點上進行及時的調(diào)整。

3．輔導(dǎo)員要為學(xué)生提供情感上的支持、精神上的鼓勵

大學(xué)生的求職就業(yè)過程是一個痛苦、挫折、快樂并存的特殊時期。在這個時期，學(xué)生尤其需要來自于周圍環(huán)境和親友的支持、鼓勵和幫助，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)也必須成為這一階段學(xué)生情感和精神上的有力支持者。通過關(guān)懷學(xué)生情感、體恤學(xué)生痛苦、拓寬學(xué)生視野等方式，從情感和精神上架起師生良好關(guān)系的橋梁，從而有效提升就業(yè)服務(wù)工作的整體質(zhì)量和效果。

三、提升輔導(dǎo)員服務(wù)能力的有效途徑

1．建立通暢、高效的師生溝通渠道

溝通在高校就業(yè)指導(dǎo)工作中具有非常實用的價值，也是輔導(dǎo)員最應(yīng)該掌握的一種工作手段。通過溝通，可以達到傳遞信息、增進了解、消除誤解、形成共識等多種效果。溝通的形式可以多種多樣：語言溝通、肢體動作、語氣語調(diào)、電話短信、電子郵件、書信都可以成為溝通手段。負責(zé)就業(yè)工作的輔導(dǎo)員尤其要及時向?qū)W生公開自己的辦公電話、辦公地點、手機號碼、郵箱、QQ號碼等信息，方便師生聯(lián)系。另外，從溝通渠道上，應(yīng)當(dāng)嘗試打造雙向、多向、線上線下等全方位渠道。比如，充分利用微信群、微信公眾號，班級學(xué)生干部、黨員同學(xué)、寢室長等多種資源，打造多渠道、全方位的溝通載體。全方位溝通渠道的建立，能夠以點帶面，多管齊下，從而有效保證及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，也利于全面、深入開展就業(yè)指導(dǎo)工作。

2．主動學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力

專業(yè)化、專門化是高校就業(yè)指導(dǎo)教師隊伍建設(shè)的方向。在國外，大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)人員的專業(yè)化程度非常高，這對就業(yè)指導(dǎo)的深度、廣度和效果起到至關(guān)重要的作用。而在國內(nèi)高校，專業(yè)化現(xiàn)狀并不樂觀。從事就業(yè)指導(dǎo)工作的一線輔導(dǎo)員中不乏兼職輔導(dǎo)員，很多專職輔導(dǎo)員也年齡偏輕，經(jīng)驗偏少，專業(yè)背景復(fù)雜。加之輔導(dǎo)員往往身兼數(shù)職，難以將主要時間和精力放在就業(yè)指導(dǎo)工作中。主客觀等多種原因造成輔導(dǎo)員在就業(yè)指導(dǎo)工作中的專業(yè)能力不強，而這也直接影響著就業(yè)指導(dǎo)工作的效果和質(zhì)量。［6］在目前狀況下，負責(zé)就業(yè)指導(dǎo)的輔導(dǎo)員應(yīng)該主動出擊，提升專業(yè)能力，通過提升專業(yè)能力來提升工作水平。比如：學(xué)習(xí)職業(yè)規(guī)劃的理論和技術(shù)；了解掌握求職應(yīng)聘的重點和技巧；學(xué)習(xí)掌握個別和團體職業(yè)咨詢的技術(shù)；熟悉與大學(xué)生相關(guān)的就業(yè)政策和就業(yè)形勢；重視理論研究，開展相關(guān)課題的調(diào)查研究。

3．調(diào)研學(xué)生需求，提升服務(wù)效果

就業(yè)指導(dǎo)工作的主體是學(xué)生，若不了解學(xué)生的需求，就會導(dǎo)致工作的內(nèi)容和方向與學(xué)生的實際需要相左，難以獲得令師生都滿意的指導(dǎo)效果。在實際工作中，調(diào)研可以成為一種經(jīng)常使用的方法，通過問卷或個別訪談等形式，了解學(xué)生在求職就業(yè)各階段的關(guān)注點和需求，教學(xué)相長、互相促進。

4．搭建校友平臺，合力共促進步

校友、朋輩也是就業(yè)指導(dǎo)工作的重要資源。他們不僅與在校生年齡相近、體會相似，容易引發(fā)共鳴，更重要的是他們會給在校生帶來不少校外信息和職場經(jīng)驗。近年來，我們注重挖掘和培育校友資源，搭建了許多平臺為學(xué)生服務(wù)，比如：校友通訊錄、校友微信群、學(xué)長經(jīng)驗分享會、東華三人行等，提供大量的就業(yè)信息、生涯輔導(dǎo)，每年校友帶來的實際就業(yè)信息已經(jīng)占到所有就業(yè)信息的30%，同時他們也為學(xué)生眺望職場打開了一扇窗。

人的智慧是無窮的，對方法的探索也是無止境的。高校的就業(yè)指導(dǎo)工作，需要廣大輔導(dǎo)員建立充分的責(zé)任感和服務(wù)意識，充分融入學(xué)生群體，有目的、有步驟地提升專業(yè)能力，為國家輸送高質(zhì)量的合格接班人貢獻力量。

［1］劉丹．提高我國高校學(xué)生就業(yè)管理機構(gòu)服務(wù)能力研究［D］．開封：河南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011：5．

［2］姚珊珊，顧曉靜．高校輔導(dǎo)員踐行服務(wù)意識的路徑初探［J］．今日中國論壇，2013，（17）：404．

［3］趙佳，溫穎娜，郝晶．新形勢下高校輔導(dǎo)員應(yīng)如何在學(xué)生就業(yè)工作中發(fā)揮作用［J］．科技信息，2010，（8）：39．

［4］林細俤．新形勢下高校輔導(dǎo)員職業(yè)角色分析．西南財經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008：13．

［5］唐瑋．中國高校輔導(dǎo)員大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作研究［D］．武漢：華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010：31．

［6］羅蘭．加強我國高校輔導(dǎo)員就業(yè)指導(dǎo)隊伍建設(shè)的研究［D］．重慶：西南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008：21．