醫(yī)患溝通多重阻礙因素分析及可行性對策分析

禹彩云

（山西省晉城市兒童醫(yī)院 山西 晉城 048000）

伴隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人口表現(xiàn)為不斷上升。于醫(yī)院就醫(yī)看病的患者例數(shù)表現(xiàn)為逐漸的增加，從而對醫(yī)院的醫(yī)療工作帶來嚴(yán)重的負(fù)擔(dān)?；颊咴诰歪t(yī)過程中，針對醫(yī)療服務(wù)提出了諸多的要求，并且醫(yī)生面對諸多患者，工作壓力也表現(xiàn)為逐漸增大［1］。當(dāng)前，社會(huì)中的醫(yī)患關(guān)系較為復(fù)雜，因?yàn)橹委煵划?dāng)?shù)认嚓P(guān)因素的影響，導(dǎo)致醫(yī)患之間出現(xiàn)嚴(yán)重的矛盾。對此研究有效方法促進(jìn)醫(yī)患溝通，融洽醫(yī)患之間的關(guān)系具有重要的意義。本文主要對醫(yī)患溝通產(chǎn)生影響的相關(guān)因素進(jìn)行分析，并研究有效對策進(jìn)行干預(yù)，現(xiàn)針對影響因素及干預(yù)對策予以綜述。

1 多重阻礙因素

1.1 社會(huì)輿論因素：伴隨著社會(huì)報(bào)道的逐漸深入，諸多醫(yī)療事件被群眾所熟知。在報(bào)道的過程中，因?yàn)橛浾咴谙嚓P(guān)專業(yè)知識方面嚴(yán)重缺乏，從而導(dǎo)致在報(bào)道過程中往往對患者造成誤導(dǎo)，從而導(dǎo)致人群針對醫(yī)生產(chǎn)生諸多的不良印象。并且在相關(guān)因素的影響下，例如藥物價(jià)格不斷增高，從而導(dǎo)致群眾表現(xiàn)出諸多的不滿，針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)表現(xiàn)出諸多的不信任感，最終在臨床治療過程中會(huì)對醫(yī)患關(guān)系造成影響［2］。

1.2 醫(yī)院管理因素：伴隨著社會(huì)的快速發(fā)展，醫(yī)院為了能夠占有一席地位，管理方式需要進(jìn)行有效改變。在此種情形下，醫(yī)院管理層創(chuàng)建有效的績效考核制度后，導(dǎo)致諸多的負(fù)面消息不斷涌現(xiàn)，從而對患者的臨床治療造成了嚴(yán)重的影響，針對醫(yī)患之間的順利溝通造成了阻礙。諸多患者在臨床治療過程中，自身心理負(fù)擔(dān)較為沉重，并且因?yàn)橹委煏r(shí)間較長，從而表現(xiàn)出焦慮抑郁感，造成醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)嚴(yán)重化，最終出現(xiàn)了醫(yī)患糾紛的現(xiàn)象［3］。

1.3 醫(yī)院溝通因素：在進(jìn)行醫(yī)患溝通的過程中，需要安排有效時(shí)間以及特定環(huán)境進(jìn)行，因?yàn)橹T多因素的影響，導(dǎo)致部分小型門診在相關(guān)設(shè)備方面有所缺乏，從而導(dǎo)致諸多患者選擇到大型醫(yī)院就診，進(jìn)而導(dǎo)致小型門診在以后的競爭中面臨淘汰的壓力，從而醫(yī)生也表現(xiàn)出嚴(yán)重的工作壓力，進(jìn)而導(dǎo)致無法有效進(jìn)行醫(yī)患溝通，對醫(yī)患關(guān)系造成嚴(yán)重影響。

2 可行性對策

2.1 將醫(yī)生壓力進(jìn)行有效緩解：將醫(yī)生壓力進(jìn)行有效緩解，為醫(yī)生提供更多的時(shí)間同患者進(jìn)行溝通。要求醫(yī)院對相關(guān)資源進(jìn)行合理配置，將基層醫(yī)院醫(yī)療水平有效提高，針對基層醫(yī)院的建設(shè)進(jìn)行不斷完善，將地方衛(wèi)生院醫(yī)療水平有效提高。將大型醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)進(jìn)行有效緩解，為患者同醫(yī)生之間創(chuàng)造更多的溝通機(jī)會(huì)，有效融洽醫(yī)患之間的關(guān)系。為了將醫(yī)院工作人員的工作效率以及工作質(zhì)量有效提高，需要做好相關(guān)的培訓(xùn)工作，將工作態(tài)度進(jìn)行有效改善，為患者留下深刻印象。此外有關(guān)部門針對藥品價(jià)格進(jìn)行有效控制，保證患者能夠有效承擔(dān)藥品費(fèi)用，避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的情況［4］。

2.2 針對媒體報(bào)道做好監(jiān)督工作：要求相關(guān)媒體針對醫(yī)院相關(guān)情況能夠做到實(shí)時(shí)報(bào)道。在報(bào)道的過程中需要公平真實(shí)。禁止任意進(jìn)行偽造的負(fù)面報(bào)道，避免對醫(yī)院相關(guān)工作人員的形象造成嚴(yán)重影響。要求在進(jìn)行報(bào)道前，有關(guān)部門需要進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，有效確保報(bào)道的真實(shí)性，保證觀眾針對相關(guān)醫(yī)療事件能夠詳細(xì)了解，從而有效進(jìn)行評價(jià)以及監(jiān)督［5］。

2.3 促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通：要求醫(yī)生需要具備較高的專業(yè)水平，有效提高醫(yī)生的專業(yè)素質(zhì)。要求醫(yī)學(xué)教育針對醫(yī)院倫理需要給予高度重視，通過相關(guān)的素質(zhì)教育，將醫(yī)生溝通能力有效提高，在治療過程中有效促進(jìn)醫(yī)患溝通，對患者的心理以及情緒等方面進(jìn)行認(rèn)真了解，針對患者給予必要的支持以及鼓勵(lì)，有效融洽醫(yī)患關(guān)系。

4 總結(jié)

醫(yī)患溝通的良好需要雙方的共同努力。在此過程中，要求醫(yī)生針對患者的心理狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)了解，針對存在消極心理的患者，要求醫(yī)生給予必要的鼓勵(lì)，同其進(jìn)行認(rèn)真溝通，將患者的不良心理有效改善，從而確?；颊呖梢杂行浜吓R床醫(yī)師治療，有效融洽護(hù)患關(guān)系，避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的情況，從而顯著提高醫(yī)院醫(yī)療水平。

［1］ 孫瑜，侯銀靜，梁穎慧，等.醫(yī)患溝通障礙中醫(yī)務(wù)人員因素分析及可行性對策［J］.中國醫(yī)藥導(dǎo)刊，2014，5（11）：1426－1427

［2］ 江默.健康傳播視角下的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀分析及對策研究［D］.安徽大學(xué)，2013：199－202

［3］ 葉莉華.醫(yī)患溝通過程現(xiàn)狀及其影響因素研究［D］.中南大學(xué)，2012：109－111

［4］ 陳靜，胡善萌，馮英培，等.1例醫(yī)患溝通不暢引發(fā)的醫(yī)療糾紛處理［J］.中醫(yī)藥臨床雜志，2014，2（06）：658－659

［5］ 黃玉蓮.影響醫(yī)患溝通的社會(huì)心理因素分析及對策研究［D］.廣州醫(yī)學(xué)院，2011：999－1002