提高圖書館信息化服務(wù)殘疾人讀者的策略

王 晉

（河北省石家莊市行唐縣文化廣電新聞出版局）

隨著社會文明和信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館為殘疾人讀者服務(wù)的意識逐步提高，使殘疾人有機(jī)會到圖書館進(jìn)行閱讀。但是，由于大多數(shù)圖書館為殘疾人閱讀提供的設(shè)施還不完善，因此，殘疾人讀者要像普通人一樣去圖書館閱讀還存在諸多問題。

一、加大投入力度，增加信息化設(shè)施

各級政府要投入足夠的資金用于圖書館的改造提升，為殘疾人讀者正常地享受閱覽服務(wù)、配備必要的信息化設(shè)備設(shè)施，如為殘疾人鋪設(shè)專用通道、提供輪椅拐杖、安裝專用坐便器，在通道、電梯和衛(wèi)生間刻印盲文等，配備盲文顯示器電腦、放大閱讀器、音像錄放等特殊設(shè)備，讓殘疾人讀者享受圖書館的溫馨服務(wù)。在資金來源上以政府補(bǔ)貼為主，也可以通過社會福利機(jī)構(gòu)、民政及殘聯(lián)部門等爭取更多的資金，以便為殘疾人讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。也可以擴(kuò)大融資渠道，發(fā)揮和吸引社會力量，進(jìn)行公益性質(zhì)的捐助，為殘疾人的讀書需求提供更好的服務(wù)。這個工作可以由圖書館自己做，也可以有主管的政府部門做。通過吸納社會資金，將圖書會館的硬件、軟件設(shè)施提升檔次，更加符合殘疾人的閱讀要求。提高社會化服務(wù)功能，為全民閱讀、為殘疾人閱讀提供更大的方便條件。

二、加強(qiáng)信息技術(shù)人員培訓(xùn)

人力資源是一切社會工作的生產(chǎn)力，是一切社會活動的主體。圖書館的人力資源是為讀者服務(wù)的保障。為殘疾人的閱讀服務(wù)需要一批具有一定的高覺悟、特殊技能、富有愛心的工作者。在給殘疾人提供服務(wù)的過程中實現(xiàn)自己的人生價值。為殘疾人讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作人員就要有良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠熟練操作為殘疾人讀者配備的特殊設(shè)備，并使殘疾人讀者能夠靈活運(yùn)用，為殘疾人讀者進(jìn)行信息和書籍檢索提供便捷。同時服務(wù)人員與殘疾人讀者要能進(jìn)行有效溝通，這樣才能使殘疾人讀者在學(xué)到知識的同時感受到圖書館帶來的溫暖。因此，必須加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)，通過自學(xué)、到大學(xué)進(jìn)修、集中培訓(xùn)等多種形式提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

三、創(chuàng)新服務(wù)理念

創(chuàng)新是社會發(fā)展的動力，是社會進(jìn)步的源泉，沒有創(chuàng)新的工作就沒有好的效果?？梢岳檬謾C(jī)等通信設(shè)施，微信、QQ、微博等信息技術(shù)手段都可以應(yīng)用上，這些設(shè)備的使用簡單易學(xué)。建立特殊讀者QQ 群，設(shè)置圖書館官方微信平臺，及時發(fā)布圖書信息。圖書館要不斷創(chuàng)新服務(wù)殘疾人讀者的理念、豐富服務(wù)內(nèi)容和形式，除了為殘疾人讀者提供一般性的服務(wù)，如圖書的借還、資料的復(fù)印及掃描、解答咨詢等，還要為殘疾人讀者提供特殊服務(wù)，如盲文圖書、CD 及錄音圖書期刊、盲文報紙期刊、卡式磁帶和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等。根據(jù)需要還可以為他們提供免費(fèi)接送、送書到家、提前預(yù)約等個性化服務(wù)，使服務(wù)項目更具針對性和靈活性。根據(jù)本地實際，結(jié)合殘疾人的具體情況，采取個性化和多元化的服務(wù)方式，為社會上的殘疾人提供最好的服務(wù)。

四、創(chuàng)造平等環(huán)境

大力宣傳新殘疾人觀，樹立人人平等的圖書館服務(wù)理念。隨著社會文明的不斷發(fā)展，人們對殘疾人的認(rèn)識也有了根本的改變，平等觀已經(jīng)在社會上達(dá)成共識。殘疾人也是人，他們也同樣享受公民的權(quán)力。在對國家大事的參與方面具有同樣的公民權(quán)利。因此在社會服務(wù)行業(yè)也應(yīng)該樹立這種平等觀，由于一些社會原因，殘疾人在社會上還是沒有得到應(yīng)有的重視。沒有享受到和正常人一樣的社會尊重和社會服務(wù)。為殘疾人無障礙閱讀提供便利條件。首先圖書館為殘疾人提供一些特殊需要的設(shè)施，保障殘疾人的閱讀順暢而方便。例如輪椅通道、聲控自動門、殘疾人如廁設(shè)施、電梯等，更好地為殘疾人的讀書需求提供方便。對于盲人的閱讀需要還要配備盲文顯示器的電腦、放大設(shè)備、錄放設(shè)備等，有條件的圖書館還可以添置盲人需要的有聲讀物。

五、提供人性化的服務(wù)環(huán)境

殘疾人因為身體的原因，他們在生活中會遇到很多實際困難，是我們正常人所難以想象的。圖書館要為殘疾人的讀書需求配備人力資源。比如和其他圖書館進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的共享，實現(xiàn)資源互通。幫助他們獲得最新的信息，需要的知識和消遣閱讀。比如醫(yī)學(xué)方面的、科技信息的、營養(yǎng)保健的、家電維修方面的圖書，都是殘疾人比較喜歡的讀物。對殘疾人的特殊服務(wù)既體現(xiàn)了社會對殘疾人的關(guān)注，也代表了圖書館工作者對殘疾人的一片愛心。

總之，殘疾人作為一個特殊群體需要引起人們的高度關(guān)注，圖書館為殘疾人讀者提供無障礙信息化服務(wù)不僅是構(gòu)建和諧社會的需要，也是圖書館和殘疾人自身發(fā)展的需要。針對當(dāng)前我國圖書館服務(wù)殘疾人讀者過程中存在的問題，要積極采取措施加以應(yīng)對，通過加大投入力度、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念等方式更好地為殘疾人提供服務(wù)，從而提升殘疾人的綜合素質(zhì)，為殘疾人更好地融入社會、參加和諧社會建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)。

周甜甜.圖書館為殘障讀者提供服務(wù)的思考［J］.科技信息，2013（14）.