試談如何做好員工的心理輔導(dǎo)工作

黃偉文

一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的意義

“人文”與人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)、人的獨(dú)立人格、人的個(gè)性、人的生存和生活及其意義、人的理想和人的命運(yùn)等等密切相關(guān)。人文關(guān)懷就是從精神層面對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷，就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人。所謂心理疏導(dǎo),就是利用心理學(xué)的知識(shí)改變?nèi)藗兊男睦碚J(rèn)知、情緒、行為和意志。來達(dá)到消除癥狀，治療心理疾病的一種方法。心理疏導(dǎo)的過程，其實(shí)質(zhì)是不斷消除內(nèi)心不和諧因素，有效增加內(nèi)心和諧，最大限度創(chuàng)造和諧心理的過程?！笆鑼?dǎo)”不僅建立在對(duì)對(duì)象的尊重上，而且貼近對(duì)象的實(shí)際需求。

由于筆者所在的企業(yè)特殊的工作性質(zhì)，許多崗位的干部員工每天要早出晚歸，幾年、十幾年，甚至是幾十年從事同一工作，有的還要值夜班，枯燥的重復(fù)性工作讓一線員工時(shí)常面臨巨大的心理壓力，直接危及安全生產(chǎn)和員工的切身幸福感受。由此看來，員工的心理健康直接影響到家庭幸福、企業(yè)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。只有身體、心理都健康才是真正意義上的健康。因此，企業(yè)不僅要在物質(zhì)上保障員工的權(quán)益，更要在精神層面體現(xiàn)對(duì)員工的人文關(guān)懷。指導(dǎo)員工學(xué)會(huì)正確減壓、放松、疏導(dǎo)情緒的小竅門和技能，引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)調(diào)適心理；對(duì)員工的不良情緒進(jìn)行預(yù)防，對(duì)不良情緒提前預(yù)警，使員工保持一種積極、樂觀向上的心態(tài)。為了保障員工的心理健康，通過心理疏導(dǎo)，緩解員工心理壓力、促進(jìn)心理健康、實(shí)現(xiàn)心理和諧，引導(dǎo)員工快樂健康生活，保障企業(yè)安全生產(chǎn)。

實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，就是運(yùn)用心理科學(xué)的理論與方法，從思想政治工作對(duì)象的心理特點(diǎn)和心理發(fā)展的規(guī)律出發(fā)，通過解決工作對(duì)象的心理問題，有效解決員工在工作和生活中出現(xiàn)的心理困惑，減少焦慮、抑郁、恐慌及其他不良心理狀態(tài)，改善人們的非適用行為，包括對(duì)人對(duì)事的看法，人際關(guān)系、并促進(jìn)人格成熟，能以有效且適當(dāng)?shù)姆绞剑粤己玫男睦頎顟B(tài)來面對(duì)壓力，處理問題和適應(yīng)生活，幫助他們維護(hù)和增進(jìn)身心健康，促進(jìn)個(gè)性發(fā)展和潛能開發(fā)，進(jìn)而達(dá)到和諧人際關(guān)系的目的。

二、企業(yè)實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的途徑與方法

1、正確了解和分析員工思想動(dòng)態(tài)

正確認(rèn)識(shí)和了解員工中存在的問題，是有效解決問題的前提。在新形勢(shì)下，企業(yè)員工由心理問題而引發(fā)的思想問題逐漸增多，這客觀上要求思想政治工作者在對(duì)思想工作的對(duì)象有所認(rèn)識(shí)，既要從思想層面和政治層面分析，又要從心理、生理層面上去分析。目前，企業(yè)員工求助的內(nèi)容除了家庭、社會(huì)生活外，必然涉及大量工作內(nèi)容。近年來隨著經(jīng)濟(jì)全球化，社會(huì)發(fā)展，員工已經(jīng)逐漸把焦點(diǎn)放在職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展上，工作壓力大，缺乏“人文關(guān)懷”，盡管企業(yè)已經(jīng)提供了必要的福利待遇，一個(gè)企業(yè)要想留住員工，就要想辦法了解員工思想動(dòng)態(tài)，了解員工職業(yè)取向和工作的目的以及心理所求。通過心理疏導(dǎo)，使管理者第一時(shí)間掌握員工思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行合理的人力資源管理和調(diào)整。同時(shí)，通過正確的思想政治工作，穩(wěn)定人心。

2、正確解決在人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)中遇到的問題

人是社會(huì)的主體，構(gòu)建和諧企業(yè)在本質(zhì)上就包括人自身的和諧。只有員工的自身和諧，才能有健康的心理，才能有和諧有序的內(nèi)心世界，才能夠具備應(yīng)對(duì)各種心理矛盾沖突和巨大的心理壓力，才能不斷增強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)不同變化的心理承受能力，也才能不斷培養(yǎng)適應(yīng)能力。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，生活節(jié)奏的加快，員工心理承受著前所未有的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，尤其是80、90后員工，抗挫折能力差，大部分員工父母不在身邊，住房問題、婚戀問題、晉升問題，員工思想難免產(chǎn)生不和諧情緒。高壓力人群的主要壓力源是“工作任務(wù)”和“家庭因素”，具體表現(xiàn)為一是由于工作任務(wù)重，員工加班、夜班情況出現(xiàn)較頻繁，其對(duì)正常作息造成影響；二是員工認(rèn)為自身需要不斷學(xué)習(xí)，接受新鮮事物，來達(dá)到崗位要求，由此產(chǎn)生的壓力； 三是員工對(duì)客戶和企業(yè)有較強(qiáng)的責(zé)任感，責(zé)任感產(chǎn)生的同時(shí)形成壓力。

運(yùn)用科學(xué)的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)可以幫助員工避免或者消除不利于身心健康的情緒，維護(hù)和增進(jìn)了員工的心理健康，提高他們個(gè)體發(fā)展和潛能開發(fā)，例如：在員工遇到困難與矛盾時(shí)，他們正確看待面臨的問題和尋找解決問題的途徑，有利于員工心理健康，利用員工喜聞樂見的文化娛樂活動(dòng)、緩解他們的情緒，利用講座、演練、教育培訓(xùn)等提高他們的學(xué)習(xí)興趣和素質(zhì)；利用勞動(dòng)競(jìng)賽、“快樂工作、快樂生活”辯論會(huì)等活動(dòng)調(diào)動(dòng)他們積極向上的工作熱情；利用廣泛的企業(yè)文化宣講和思想政治工作，提高他們對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)知度和認(rèn)同度，同時(shí)增強(qiáng)他們愛企業(yè)、愛崗位、盡責(zé)盡力的意識(shí)；利用“送溫暖、獻(xiàn)愛心”節(jié)日和重大工作任務(wù)慰問員工等活動(dòng)，把“體貼人、愛護(hù)人、幫助人、發(fā)展人”落到實(shí)處；使一批優(yōu)秀的人才脫穎而出。當(dāng)然還要加強(qiáng)正面的引導(dǎo)和啟發(fā)，努力達(dá)到“思想上育人、工作上用人、感情上交人、待遇上留人、生活上貼人”的目標(biāo)，企業(yè)以真正體現(xiàn)尊重員工，為員工提供實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的表現(xiàn)舞臺(tái)。

3、正確的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是創(chuàng)新思想政治工作的新要求

在企業(yè)管理中，“疏導(dǎo)”不同于教導(dǎo)、指導(dǎo)，更加注重人文關(guān)懷和人性審視。教導(dǎo)和指導(dǎo)在思想政治工作中具有不可替代的功用，但教導(dǎo)往往耳提面命，缺乏親和力；指導(dǎo)常常高高在上，難免束之高閣，往往不能真正解決員工內(nèi)心的疑慮。而“疏導(dǎo)”不僅建立在對(duì)員工的尊重上，而且貼近員工的實(shí)際需求，因而在實(shí)現(xiàn)這一功效方面具有更加實(shí)用性。

傳統(tǒng)的思想政治工作習(xí)慣于把問題癥結(jié)鎖定在或歸結(jié)為思想素質(zhì)、政治覺悟或道德品質(zhì)問題的思維傾向，因而容易造成錯(cuò)誤地選擇切入點(diǎn)，不僅沒能解決問題，反而可能給人帶來某種新的心理傷害，導(dǎo)致思想政治工作失效。隨社會(huì)文明進(jìn)步，員工隊(duì)伍的思想觀念、認(rèn)知能力、道德水準(zhǔn)、價(jià)值取向都發(fā)生了深刻的變化。在這種情況下，傳統(tǒng)思想政治工作的灌輸式教育方式已經(jīng)不能完全適應(yīng)新時(shí)期的需要。將思想政治工作和心理疏導(dǎo)有機(jī)地結(jié)合起來，重在解決他們內(nèi)心的實(shí)際困惑，更加貼近實(shí)際，充分尊重他們的個(gè)性特點(diǎn)和心理訴求，有利于分清問題的性質(zhì)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，理清工作思路，提高實(shí)效性。才能真正實(shí)現(xiàn)思想政治工作成效和價(jià)值的最大化。

正確的運(yùn)用心理疏導(dǎo)，是思想政治工作的內(nèi)在要求，簡(jiǎn)單而枯燥的老傳統(tǒng)說教，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決員工中遇到的深層次問題。所以，管理者尤其是思想政治工作者要學(xué)會(huì)“兩條腿”走路。既要掌握員工思想情緒的變化，又要引導(dǎo)員工把企業(yè)利益與個(gè)人價(jià)值觀融為一體，堅(jiān)決糾正那種不調(diào)查研究，不深入實(shí)際了解，不加以分析，出現(xiàn)問題或矛盾，簡(jiǎn)單使用考核手段了之，或者一味譴責(zé)和處罰的現(xiàn)象。

三、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)四個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)

1、員工思想動(dòng)態(tài)

現(xiàn)代企業(yè)制度不斷完善的過程，是企業(yè)不斷調(diào)整體制、機(jī)制和商業(yè)模式的過程，也是各種利益調(diào)整地過程，這個(gè)時(shí)候，往往就是員工思想的起伏點(diǎn)，適應(yīng)性較差的員工，必然會(huì)產(chǎn)生各種困惑、迷惘、不安，剝奪感、焦慮感、挫敗感、不公正感等負(fù)面情緒也在一部分人中滋生起來。由此導(dǎo)致心理失衡，行為偏差。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)要及時(shí)關(guān)注這些變化點(diǎn)，隨時(shí)摸準(zhǔn)員工的思想動(dòng)態(tài)，在第一時(shí)間內(nèi)抓住員工的思想苗頭，幫助人們解決思想困惑與矛盾，疏導(dǎo)情緒，保持心理平衡和內(nèi)心和諧，尋求精神歸宿，從而建立起良好和諧的人際關(guān)系。

2、員工工作和生活的熱難點(diǎn)問題

妥善解決員工心理問題，不能單純依賴心理解決方式，也要與企業(yè)管理、改革措施、職工現(xiàn)實(shí)利益、職業(yè)保障等一系列因素相聯(lián)系。要把解決思想問題同解決實(shí)際問題結(jié)合起來，針對(duì)員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，切實(shí)做好子女就業(yè)、收入分配、社會(huì)保障、看病、子女上學(xué)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、社會(huì)治安等方面的工作，減少員工正常生存和發(fā)展的后顧之憂，最大限度地消除引發(fā)員工心理失衡、失調(diào)的外部誘因，為培育人的心理和諧提供支持。

3、加強(qiáng)心理健康教育

從以人為本的企業(yè)理念出發(fā)，高度關(guān)注員工的心理健康。在人文關(guān)懷中加強(qiáng)心理健康教育，倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，引導(dǎo)員工用和諧的方法、和諧的思維方式認(rèn)識(shí)事物、處理問題，培育樂觀、豁達(dá)、寬容的精神，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、健康向上的心態(tài)，以開闊的心胸和積極的心境看待一切。

4、心理健康教育包括心理衛(wèi)生知識(shí)的普及

個(gè)性心理品質(zhì)的教育，心理調(diào)適能力的培養(yǎng)。心理咨詢包括指導(dǎo)職工群眾減少內(nèi)心的矛盾和沖突，預(yù)防和矯治各種心理障礙，提高青工對(duì)生活環(huán)境的適應(yīng)能力等等。心理教育和咨詢是企業(yè)心理疏導(dǎo)的重要方面，它能有效地排解職工群眾的受挫失望情緒等社會(huì)心理問題。企業(yè)應(yīng)設(shè)置專職人員、培養(yǎng)專業(yè)人才開展這項(xiàng)工作，或請(qǐng)專家學(xué)者定期

實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是在現(xiàn)代企業(yè)建立和諧人際關(guān)系的有效措施，據(jù)有關(guān)資料報(bào)道，世界衛(wèi)生組織預(yù)測(cè)在21世紀(jì)影響中國(guó)最嚴(yán)重的疾病時(shí)指出，心理疾病是影響中國(guó)人民健康的最大問題。心理學(xué)研究表明，心理問題是由長(zhǎng)期的精神緊張壓力、反復(fù)的心理刺激及復(fù)雜的惡劣情緒逐漸影響形成，如果得不到及時(shí)疏導(dǎo)化解，長(zhǎng)年累月，在心理上會(huì)造成心理障礙、心理失控甚至心理危機(jī)，在精神上會(huì)造成精神萎靡、精神恍惚甚至精神失常，引發(fā)多種心身疾患。

實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，就是運(yùn)用心理科學(xué)的理論與方法，從思想政治工作對(duì)象的心理特點(diǎn)和心理發(fā)展的規(guī)律出發(fā)，通過解決工作對(duì)象的心理問題，有效解決員工在工作和生活中出現(xiàn)的心理困惑，減少焦慮、抑郁、恐慌及其他不良心理狀態(tài)，改善人們的非適用行為，包括對(duì)人對(duì)事的看法，人際關(guān)系、并促進(jìn)人格成熟，能以有效且適當(dāng)?shù)姆绞?，以良好的心理狀態(tài)來面對(duì)壓力，處理問題和適應(yīng)生活，幫助他們維護(hù)和增進(jìn)身心健康，促進(jìn)個(gè)性發(fā)展和潛能開發(fā)，進(jìn)而達(dá)到和諧人際關(guān)系的目的。

總之，在現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是一個(gè)新的理念，也是一個(gè)的新課題，如何運(yùn)用這一新的理念促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，還需要在實(shí)踐的過程中不斷探索和完善。只要我們?cè)谝匀藶楸镜睦砟钪笇?dǎo)下，從關(guān)愛員工的角度出發(fā)，著眼于促進(jìn)人的全面發(fā)展，就一定能夠使現(xiàn)代企業(yè)的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

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