基于O2O的我國服務業(yè)商業(yè)模式探討

邵仲巖++董鳳

[摘 要]O2O模式可以有效促進商業(yè)活動的開展，實現(xiàn)低成本接近高價值客戶、低成本市場細化和產(chǎn)品多樣化，通過服務差異化釋放增值潛力。在服務業(yè)商業(yè)活動中應用這種模式需構建開放式平臺，建設用戶交易識別系統(tǒng)和用戶消費憑證管理系統(tǒng)。O2O模式在服務業(yè)中應用具有巨大的潛在商業(yè)價值，對于促進服務業(yè)運營模式的改革發(fā)展具有積極的作用。

[關鍵詞]服務業(yè)；O2O模式；商業(yè)活動

[中圖分類號]F71336 [文獻標識碼]A [文章編號]

2095-3283（2015）07-0096-02

O2O是Online To Offline的簡寫，即線上到線下，是指把線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺。通過這種模式消費者可以線上平臺購買商品或服務，進行在線成交結算，有效促進商業(yè)活動的開展，這種模式一經(jīng)產(chǎn)生就迅速擴大并形成了一定的規(guī)模。

在我國，O2O模式已經(jīng)在團購網(wǎng)站上得到很好的應用，消費者可以在網(wǎng)站上購買一些產(chǎn)品或服務，產(chǎn)品能夠通過快遞送達到消費者手上，或線下去享受服務，如餐飲、健身等。商家通過這種模式創(chuàng)新商業(yè)活動手段，有效地拉近了與消費者的距離，促進了商業(yè)活動的有效開展。

一、O2O模式在服務業(yè)商業(yè)活動中的作用

1實現(xiàn)低成本接近高價值客戶

傳統(tǒng)的商業(yè)活動，很難用低成本接近高價值客戶，而利用O2O模式就可以實現(xiàn)這個目標。O2O模式可以通過訂單統(tǒng)計和跟蹤等方法，對每一筆交易進行分析之后，對用戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，可以用很低的成本就把高價值客戶從一般客戶中挑選出來，以提供特別服務，從而實現(xiàn)低成本接近高價值客戶，進而實現(xiàn)更大盈利的目標。

2實現(xiàn)低成本市場細化和產(chǎn)品多樣化

利用電子商務平臺開展商業(yè)活動，對客戶進行細化分析，可以與客戶建立有特定價值傾向的關系，通過這種模式，客戶也可以有針對性地與商家進行交流，提出自己的個性化需求，商家通過信息的有效溝通，降低交流的成本。另外，利用O2O模式開展商業(yè)活動，還可以有效地實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，消費者對線上品牌產(chǎn)生信賴感，對線下品牌也能夠起到延伸和加強的作用。

3通過服務差異化釋放增值潛力

企業(yè)在縱向產(chǎn)業(yè)鏈的整合過程中，了解客戶端需求動向，能夠有效實現(xiàn)服務的轉型，而電子商務作為服務延伸的主要手段，能夠突出服務的附加值，降低服務成本。在這個過程中，O2O模式對服務創(chuàng)新發(fā)展的作用突出。利用O2O模式針對目標消費群的個性化定制需求設計不同風格的產(chǎn)品和服務，與消費者有效對接，開展有針對性的服務，從而實現(xiàn)有效盈利。

二、 服務業(yè)企業(yè)應用O2O模式進行交易的具體流程

1構建開放式前臺。要實現(xiàn)O2O模式的交易，首先要構建開放式的前臺。以互聯(lián)網(wǎng)或者是移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎，設置一個開放式的前臺，這個開放式的前臺，要以用戶身份信息和優(yōu)惠消費憑證識別為紐帶，有效地把消費者與服務商家結合起來，從而實現(xiàn)高效互動的本地化服務。具體而言，需要做好以下幾項工作：第一，通過網(wǎng)絡建設基于O2O模式的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站與用戶進行聯(lián)系，商家可以申請為會員加入到O2O模式的網(wǎng)站，在網(wǎng)站內(nèi)與消費者進行聯(lián)系。服務企業(yè)具有企業(yè)站點前臺后，才能夠通過網(wǎng)站發(fā)布自己的服務信息和產(chǎn)品信息，才能向用戶推薦自己的服務與產(chǎn)品。第二，構建用戶身份和優(yōu)惠消費憑證識別系統(tǒng)。構建企業(yè)展臺前臺后，還缺乏實現(xiàn)用戶通過前臺進行交易付款的環(huán)節(jié)，要有效實現(xiàn)這個環(huán)節(jié)，還需要建設對用戶交易的識別系統(tǒng)和用戶消費憑證的管理系統(tǒng)，通過這兩項系統(tǒng)才能實現(xiàn)用戶的網(wǎng)上交易和付款，從而為企業(yè)不斷增加自身的業(yè)務量提供平臺支撐。

2消費者選擇產(chǎn)品或服務。網(wǎng)絡交易前臺構建成功之后，消費者就可以利用電腦或者是其他網(wǎng)絡手段通過有線或者是無線網(wǎng)絡系統(tǒng)，在開放式的網(wǎng)絡前臺上獲得相關信息，進行相關服務或產(chǎn)品的選擇，滿足自己的消費需求。

3企業(yè)通過前臺獲得用戶的訂購信息，前臺也可以向相關企業(yè)反饋用戶的訂購信息，從而實現(xiàn)消費者與企業(yè)的有效對接。

4消費者憑借消費憑證到實體店進行消費，企業(yè)通過識別系統(tǒng)對消費者的個人信息進行鑒別，為消費者提供優(yōu)質的實體店服務。

5企業(yè)可以向開放式網(wǎng)絡前臺反饋消費者的信息，在前臺建立消費者信息資料庫，并獲得用戶的消費服務反饋。對于會員企業(yè)而言，還需要向網(wǎng)絡前臺管理者交納一定的服務管理費用。

6企業(yè)對用戶資料進行分析，并根據(jù)用戶意見不斷提高自己的產(chǎn)品質量和服務水平。企業(yè)要通過消費者支付信息掌握用戶資料和分析用戶資料，發(fā)展自己的穩(wěn)定客戶群，并且需要與客戶進行積極溝通、交流，及時了解消費者的消費心理和需求方向，及時調整相應經(jīng)營策略，不斷完善自己的產(chǎn)品或服務，這樣就完成了一個完整的交易過程。

三、結語

未來，O2O模式在服務業(yè)商業(yè)活動中將得到廣泛的應用，O2O模式將發(fā)展成為一種多層次、多維度的復合生態(tài)體系，能夠為企業(yè)有效地節(jié)約成本，擴大盈利，也將為消費者提供更大的便捷和優(yōu)質周到的服務。O2O模式在未來的服務業(yè)中將向多元化和縱深化發(fā)展，服務業(yè)企業(yè)選擇O2O模式也將使企業(yè)發(fā)展更具優(yōu)勢。未來，服務業(yè)應用O2O運營模式將更加重視線上產(chǎn)品的體驗和線下產(chǎn)品與服務的整合以及標準化，對于信息的處理也將會更加科學化和系統(tǒng)化，O2O模式在服務業(yè)企業(yè)中將成為發(fā)展的主流方向之一。

[參考文獻]

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[2]王艷江， 淺談當下電子商務O2O模式新機遇[J]電子世界， 2012（12）

Abstract：This paper is to learn and read about the O2O mode， to analyze the application of this model in the service business activitiesOn the application of the O2O mode in the service business related factors are analyzed， and for this model in business application was prospected， the operating mode to promote the reform of service industry， it promotes the deepening development of service industry that has a positive role

Key words：service industry； O2O mode； business activities；application research

（責任編輯：郭麗春）endprint