做善于識人的領(lǐng)導(dǎo)

高寧

回顧過去一年，如果讓我列舉印象最深刻的培訓(xùn)課程，我一定會說是“DISC性格分析”。DISC性格分析（見TIP1）能幫助我們清楚地認(rèn)識自己，并發(fā)現(xiàn)其他人是什么樣的“材”，從而發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，激發(fā)下屬潛力。

學(xué)習(xí)歸來，我開始思考如何將DISC性格分析融入自己常用的教練輔導(dǎo)，通過充分結(jié)合學(xué)員性格特質(zhì)，讓教練效果事半功倍。恰好這時，公司開展的“儲備人才培訓(xùn)班”給了我嘗試的機(jī)會。對即將晉升為高級主管的儲備干部，我進(jìn)行了“識人、用人”的課程培訓(xùn)。

打造黃金知識點(diǎn)

我仔細(xì)考察了“儲備人才培訓(xùn)班”學(xué)員的需求，作為各團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，他們不僅要在日常工作中開展有效的團(tuán)隊溝通，還要學(xué)會團(tuán)隊輔導(dǎo)等。于是，我設(shè)計了“DISC性格分析與團(tuán)隊建設(shè)”課程，并打造了一些黃金知識點(diǎn)，希望能為學(xué)員帶來新的工作方法與靈感。

識別學(xué)員性格類型

D型管理者：關(guān)注事件，目標(biāo)感強(qiáng)、以問題為導(dǎo)向。他們勇于接受挑戰(zhàn)、下決心快，并且注重效率、關(guān)注速度；

I型管理者：關(guān)注情緒與情感，喜歡交朋友、營造熱鬧氣氛，善于振奮人心，腦筋快、點(diǎn)子多；

S型管理者：是忠實的支持者，做事按部就班，不喜歡太有挑戰(zhàn)和創(chuàng)新的工作。他們對事專注且有恒心、善于傾聽、決策謹(jǐn)慎；

C型管理者：關(guān)注事件，善于邏輯分析和思考。他們追求完美、制定高標(biāo)準(zhǔn)，具有很強(qiáng)的自制力。

掌握教練技巧

教練技術(shù)的對話框架——GROW 模型，融合了各種傾聽、提問、反饋等技術(shù)，所以我重點(diǎn)結(jié)合DISC與GROW模型來教練不同類型的學(xué)員，幫助被輔導(dǎo)者聚焦目標(biāo)，探索行動方案（見TIP2）。

一課一設(shè)計，激發(fā)主動學(xué)習(xí)

在設(shè)計之初，我希望這門課能做到“一課一設(shè)計”，激發(fā)學(xué)員主動學(xué)習(xí)。例如，在課程中搭配運(yùn)用“學(xué)員發(fā)言”“小組討論”“案例分析”“學(xué)員練習(xí)”“角色扮演”等教學(xué)活動，激發(fā)學(xué)員的參與度。

課前測驗，了解自我

學(xué)員需在課前接受性格測驗，發(fā)現(xiàn)自己的管理優(yōu)勢、應(yīng)注意的事項，例如“自己對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)是什么”“應(yīng)如何影響他人”。然后，通過課堂講解與互動，學(xué)員可以了解自己的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和情緒穩(wěn)定性，進(jìn)而發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

電影教學(xué)，案例分析

我在這門課程中設(shè)計了《游龍戲鳳》《便利貼女孩》等電影案例，讓學(xué)員結(jié)合DISC對案例中的人物進(jìn)行分析。比如，我們根據(jù)《便利貼女孩》中的人物穿著、行為、語言方式等就可以判定，她是S型性格。

角色扮演

在角色扮演環(huán)節(jié)，我把不同性格類型的學(xué)員分到一組，分別扮演“經(jīng)銷商”與“區(qū)域銷售經(jīng)理”等，引導(dǎo)學(xué)員思索“面對不同性格的經(jīng)銷商，我們怎么運(yùn)用DISC工具幫助談判獲取成功”。人的風(fēng)格并非一成不變，在不同的團(tuán)隊中，我們需要及時調(diào)整行為風(fēng)格，扮演不同的團(tuán)隊角色。

不同性格，對癥輔導(dǎo)

在學(xué)習(xí)了DISC性格分析與教練的基本知識后，我開始教學(xué)員利用GROW模型進(jìn)行教練輔導(dǎo)。以I型性格為例，在用GROW模型對其進(jìn)行輔導(dǎo)時，往往需要比其他性格的人花費(fèi)更多時間與精力，需要進(jìn)行多輪輔導(dǎo)。

第一輪輔導(dǎo)

第一輪輔導(dǎo)需要幫助學(xué)員認(rèn)清現(xiàn)狀，并且要讓他在談天說地的歡快氣氛中梳理目標(biāo)、聚焦目標(biāo)和強(qiáng)化意愿。例如第一次輔導(dǎo)對話時，重點(diǎn)在于“收拾心情，獲取目標(biāo)”（見副欄1）。

第二輪輔導(dǎo)

由于I型性格的人不喜歡數(shù)字、不關(guān)注細(xì)節(jié)，此輪輔導(dǎo)可以通過激發(fā)其內(nèi)心深處希望被團(tuán)隊認(rèn)可的好勝心和好強(qiáng)心理，從而幫助其了解現(xiàn)狀，探索行動方案（見副欄2）。

同樣，針對其他D、S、C型性格的人，也應(yīng)根據(jù)其性格優(yōu)勢與弱點(diǎn)，運(yùn)用GROW模型做好教練輔導(dǎo)。

DISC好比對性格的一次體檢，能幫我們深入了解自我，甚至看到未知的自我。這四種性格與行為特質(zhì)本身沒有好壞之分，僅僅是一種反映自己/他人的行為模式。人的性格千差萬別，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)團(tuán)隊成員的不同性格特點(diǎn)，幻化出各種解決方案，因材施教。畢竟一個人的優(yōu)秀，比不過一個團(tuán)隊的優(yōu)秀；一個人可以走得很快，但一群人可以走得更遠(yuǎn)。

學(xué)員：最近心情不太好，約朋友一起吃飯、聊天，結(jié)果十個人中九個人說有事來不了；本想借公司上新品的契機(jī)，讓經(jīng)銷商進(jìn)新品，自己也能拿點(diǎn)獎金，結(jié)果老大光說不做，獎金沒拿到，業(yè)績也下滑明顯。

教練：聽起來您對近況不太滿意，工作、生活諸多不順。在這些不如意的事中，如果讓您排個序，哪個是最讓您不開心的？ （梳理現(xiàn)狀）

學(xué)員：如果一定要排的話，朋友第一位，工作第二位。我希望自己首先熱情開心、值得信賴、樂于助人，其次才是成為一個工作出色的人。（確定目標(biāo)）

教練：聽起來您很重視情感交流。您現(xiàn)在有哪些能力可以讓自己成為這樣的人？您覺得需要提升的能力有哪些？（個人自我定位的探索、個人能力逐層逐級的挖掘）

學(xué)員：我幽默，仗義，為家人和朋友可以做很多犧牲，但是怎樣做才能實現(xiàn)自己的目標(biāo)，我還需要認(rèn)真思考。

（約定第二次輔導(dǎo)，深入從行為層面探討如何采取行動）

學(xué)員：昨天溝通完后，您讓我仔細(xì)思考“如何實現(xiàn)自己的人生目標(biāo)，給他人帶來快樂，給家人帶來安全感”。雖然我的思緒還有點(diǎn)亂，但我想從我最擅長的溝通開始——建立更有效的溝通。（探索行動方案）

教練：從您的回答中我聽到一個非常好的詞“有效溝通”，您是怎么理解的？

學(xué)員：有效率、有結(jié)果，本著解決問題為目的的溝通就是有效溝通。我平時的交流方式偏重于天南海北、哥們感情式的交流方式，如果應(yīng)用SMART原則，制定明確、可衡量、可實現(xiàn)的管理方式來和經(jīng)銷商談新品上市、新品進(jìn)貨等問題，可能效果會變好。（挖掘行動方案）

教練：您希望多長時間可以改變現(xiàn)狀，用您提到的新的工作方式，解決工作業(yè)績不佳等問題？

學(xué)員：我希望用半年時間，運(yùn)用一些工具、方法來持續(xù)改進(jìn)自己的工作方式，提升業(yè)績表現(xiàn)。（確定行動步驟）

教練：如果真如您希望的，半年內(nèi)達(dá)成了目標(biāo)，您會給自己什么樣的獎勵呢？

學(xué)員：我一定會達(dá)到這個目標(biāo)，半年后，我會獎勵自己去最想去的地方旅行，開拓視野。（強(qiáng)化意愿，樹立學(xué)員信心）endprint