奢侈品鑒定靠譜嗎

劉亞

奢侈品鑒定難降低了制售假冒奢侈品者的法律風(fēng)險，也為受害的消費者訴訟索賠形成了法律上的障礙

手上帶著黑手套，拿著放大鏡，張琛細致地觀察著面前的一款古奇（Gucci）皮包。目前是一名奢侈品鑒定師的他，曾供職于某奢侈品銷售平臺，擔(dān)任首席箱包皮具鑒定師。在職時，判斷200款奢侈品箱包真?zhèn)危Q定這些箱包是否符合公司的寄賣條件，是他一天最基本的工作量。作為一名鑒定師，他需要擁有的，不僅僅是一雙毒辣的眼睛，名牌箱包的觸感、氣味都是他的必修課。“在工作中，只要是味道、手感或是輕重和自己印象有不同，這款包我都會著重鑒定?！睆堣「嬖V《方圓》記者。

所謂奢侈品鑒定師，其主要職責(zé)就是辨別奢侈品的真假，由于學(xué)習(xí)過大量專業(yè)知識，并有長時間的實踐訓(xùn)練，比一般人的鑒定更可靠。這個職業(yè)一般包括皮具鑒定師、腕表鑒定師及珠寶鑒定師，大多有在國際名牌奢侈品公司工作過的經(jīng)驗，轉(zhuǎn)型前分別來自管理、技術(shù)、高級銷售等崗位，對奢侈品有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識。

如今，張琛已經(jīng)離開之前供職的網(wǎng)站，在微博上通過照片幫助一些網(wǎng)友進行箱包鑒定。只不過，和所有活躍在典當(dāng)行、拍賣行、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺里的奢侈品鑒定師一樣，由于我國并沒有權(quán)威的奢侈品認(rèn)證體系，不能對奢侈品鑒定師進行考核、評級，他們的從業(yè)資質(zhì)存疑，與此同時，他們也無法出具任何具有法律效力的鑒定報告。

和張琛一樣，奢侈品消費者同樣面臨問題?，F(xiàn)在的奢侈品消費者，選購奢侈品不再局限于專賣店，而是包括網(wǎng)購、海外代購、海淘等渠道，因為這里有更豐富的選擇和更便宜的價格。但是，有不少消費者在拆開奢侈品包裹后，便會懷疑“這件奢侈品究竟是不是真的”，他們甚至也找不到權(quán)威正規(guī)的鑒定渠道，來解答心中的疑問。

消費者網(wǎng)購奢侈品鑒定難

一款古奇皮包3088元，標(biāo)注3.6折；一條普拉達的皮帶2618元，標(biāo)注5.0折；一款迪奧高跟鞋4470元，標(biāo)注6.0折……這是在某網(wǎng)站出售的奢侈品，從折扣來看，這些價格確實不算貴。在北京從事金融行業(yè)的白領(lǐng)熊笑笑告訴《方圓》記者，她從網(wǎng)上購買奢侈品，其實就是為了“圖個便宜”。

今年4月，熊笑笑在某奢侈品網(wǎng)站上以12500元的價格購買了一款市面價值2萬元左右的紀(jì)梵希手包。結(jié)果到貨后她發(fā)現(xiàn)，這款手包的部分縫合處及五金件與專柜看到的有一些差別，為此她致電網(wǎng)站的客服人員，投訴這款手包為假貨，對方則明確表示：“如果您對購買的商品存在真?zhèn)钨|(zhì)疑，請立即到相關(guān)法定部門進行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，并出具書面報告?！庇谑?，她拿著手包來到北京一家購物中心的紀(jì)梵希專柜，希望這個專柜能幫她驗貨，并出具鑒定書。

然而這一要求卻被工作人員拒絕了，理由是“專柜不提供驗貨服務(wù)”。熊笑笑告訴記者，銷售人員稱只對專柜售出的產(chǎn)品出具書面鑒定書，而消費者從其他渠道購買來的同品牌產(chǎn)品，他們沒有鑒定真?zhèn)蔚牧x務(wù)。

熊笑笑的經(jīng)歷并非個案，有許多消費者曾經(jīng)花高價從網(wǎng)上購買奢侈品。記者發(fā)現(xiàn)，在淘寶、京東等大型網(wǎng)購平臺上，萬元以上的奢侈品比比皆是，而且許多網(wǎng)店都標(biāo)榜自己銷售的是海外代購、100%正品、全套小票、支持專柜驗貨。不過，這些所謂的正品并不能讓人真正放心，以阿里巴巴為例，這個全世界最大的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，今年正面臨多起售假官司，古奇、伊夫·圣·洛朗等奢侈品品牌起訴阿里，稱其并未獲得奢侈品牌的銷售授權(quán)。

“我從網(wǎng)上買過十幾萬的奢侈品，但是有些號稱正品的，看上去似真似假，想退貨吧，又感覺像真的，想找人鑒定一下真?zhèn)伟?，也不知道上哪去找人?！币晃簧蒿椘焚I家告訴記者。在調(diào)查過程中，記者分別致電路易威登、愛馬仕、古奇、卡地亞等多家奢侈品品牌的客服，聲稱自己網(wǎng)購了其一款產(chǎn)品，希望奢侈品商對該網(wǎng)購奢侈品進行鑒定，但在詢問后，記者得到了近乎一致的答案：奢侈品商不會對普通消費者提供任何有償或者無償?shù)蔫b定服務(wù)。

“讓我們來鑒定，我們也怕麻煩?！蔽挥诒本〇|方新天地的一家奢侈品門店的銷售人員向記者坦言，消費者從網(wǎng)絡(luò)等非正規(guī)渠道買來的奢侈品，公司沒有義務(wù)為他們鑒定，而且一般要求鑒定，特別是要求出具鑒定書的消費者，多半是牽扯法律問題，我們只是品牌銷售人員，也沒有足夠的知識來進行鑒定，如果隨口一說判斷真假，不僅是對消費者不負責(zé)任，也是對公司的不負責(zé)任。

誰能來做奢侈品鑒定

為了尋找奢侈品鑒定服務(wù)，記者試圖聯(lián)系官方部門進行鑒定，通過撥打了12365質(zhì)量監(jiān)督投訴電話，電話中的服務(wù)人員告知記者，如果對商品的質(zhì)量有所懷疑，可以去地方檢測所進行檢測。隨后，記者按照對方的提示，找到了北京市豐臺區(qū)一家質(zhì)量檢測所，檢測所的工作人員告訴記者，他們只能對產(chǎn)品的材質(zhì)、質(zhì)量做檢測，比如判別其材質(zhì)是否與標(biāo)識中標(biāo)注的一致，如果不一致就視為商品質(zhì)量不合格。但是，奢侈品所涉及的復(fù)雜工藝則不在檢測范疇，如果消費者購買的是所謂的高仿貨，檢測所則無能為力。

據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，典當(dāng)行、拍賣行、二手寄賣店等商業(yè)機構(gòu)，往往經(jīng)營著與奢侈品鑒定有關(guān)的業(yè)務(wù)，這里不可或缺的便是鑒定人員。記者分別走訪了華夏、寶瑞通等多家典當(dāng)行，詢問對方是否能對一款奢侈品皮包鑒定真?zhèn)巍?/p>

華夏典當(dāng)行表示，鑒定必須以典當(dāng)為前提，典當(dāng)需要顧客攜帶好門店出售奢侈品時的小票、發(fā)票等證據(jù)，經(jīng)由典當(dāng)行的專業(yè)鑒定人員對物品“驗明正身”后，開出典當(dāng)價格，但典當(dāng)行本身不會出具任何形式的鑒定證明。包括店里售賣的一些奢侈品包、手表，也只有客戶典當(dāng)時提供的票據(jù)，并無鑒定為真品之類的鑒定書。而寶瑞通典當(dāng)行則表示，對奢侈品可以提供一定的有償鑒定服務(wù)，但是店里的工作人員只能做口頭鑒定，不提供任何書面材料。

此外，記者還通過網(wǎng)上搜索奢侈品鑒定后，發(fā)現(xiàn)在某奢侈品銷售網(wǎng)站旗下，有一家奢侈品養(yǎng)護鑒定工廠，這家工廠自稱是“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的權(quán)威奢侈品鑒定中心?！庇浾唠S后致電詢問是否能提供鑒定服務(wù)，但對方回應(yīng)稱，該中心不為個人提供鑒定服務(wù)，只為在該網(wǎng)上寄賣的奢侈品提供鑒定，而且，即便是對于寄賣的物品，也僅僅是進行鑒定，但不會給出任何鑒定報告。

“尋求鑒定屢屢碰壁，鑒定難正在侵害著消費者的合法權(quán)益?！北本┦邪怖砺蓭熓聞?wù)所律師李靖怡告訴《方圓》記者，如果消費者因為買到假冒奢侈品而想要獲得相應(yīng)的賠付，大致有協(xié)商維權(quán)、消協(xié)維權(quán)甚至是訴訟維權(quán)的三條途徑，但無論是哪條途徑，都需要提供相應(yīng)的鑒定證明，而鑒定無門的現(xiàn)狀，讓不少消費者只能吃啞巴虧。

就目前來看，消費者網(wǎng)購或者找人代購奢侈品，并沒有一個能夠完全放心的途徑，主要還是依靠消費者自身的判斷能力。李靖怡表示，鑒定難降低了制售假冒奢侈品者的法律風(fēng)險，因為制假者、售假者不用擔(dān)心消費者拿著鑒定證明，讓自己吃上官司，這無疑為假冒奢侈品提供了滋生的溫床。

不過，旺盛的鑒定需求不會因為鑒定無門的現(xiàn)狀而減少，有消費者迫切地希望提高自己的鑒定知識，也有人嗅到了奢侈品鑒定之中的商機，想把其作為事業(yè)來發(fā)展。于是，火熱的奢侈品鑒定班應(yīng)運而生。

沒有資質(zhì)的奢侈品鑒定班

10天學(xué)費32800元，這是一家奢侈品初級鑒定班的價格，報名學(xué)員也并非“來者不拒”，而是要經(jīng)過面試審核，一期培訓(xùn)班招收的學(xué)生在10人左右。這樣一個看似條件苛刻的培訓(xùn)班，出現(xiàn)在北京，而且報名的人數(shù)還不少。事實上，這個培訓(xùn)班在北京還不少，就在今年7月底，張琛的奢侈品鑒定培訓(xùn)班又要開課，想成為他的學(xué)員，需要支付的學(xué)費是2天10000元。

記者以學(xué)員的身份聯(lián)系張琛培訓(xùn)班的工作人員時，得知開辦該培訓(xùn)班的是一個民間奢侈品鑒定機構(gòu)，而且，培訓(xùn)之后不會給予任何的資格證書。當(dāng)記者詢問“是否參與完這個培訓(xùn)就能成為一名鑒定師”時，對方坦言，一名合格的奢侈品鑒定師所需要具備的素質(zhì)，遠遠不是短期培訓(xùn)就能提供的。這個培訓(xùn)班的作用，只能幫助學(xué)員增長一些奢侈品知識，以防日后交易時被騙。

隨后，當(dāng)記者繼續(xù)以朋友花費高價從海外代購了一件奢侈品皮包，懷疑有假，想要其幫忙鑒定時，該工作人員則表示，我們不為任何個人進行鑒定，只為有合作協(xié)議的會員單位提供鑒定服務(wù)，開具相應(yīng)的鑒定證書。只不過，這份證書并沒有法律效力，僅具有參考意義。也就是說，假如消費者據(jù)此向法院訴訟提出索賠要求，這所謂的“鑒定證書”也通常不能被作為證據(jù)得到法庭認(rèn)可。

而對于奢侈品生產(chǎn)商來講，這種民間第三方的所謂鑒定證書也處于完全不被認(rèn)可的地位。記者聯(lián)系到路易斯威登的官方客服，稱自己購買到一個該品牌的仿冒包，并且有一家民間鑒定機構(gòu)出具的該包袋并非正品的證明，希望將商品拿到專營店進行進一步檢驗。工作人員則表示，門店不提供鑒定服務(wù)，也不采信第三方機構(gòu)出具的鑒定結(jié)果。

這個現(xiàn)狀的背后，是奢侈品鑒定師有豐富經(jīng)驗卻沒有資質(zhì)的困境。由于我國并不存在權(quán)威的第三方奢侈品鑒定機構(gòu)，也沒有“奢侈品鑒定師”的資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。在上海一家民間奢侈品鑒定機構(gòu)中，有七名鑒定師，只有一個名為李娜的鑒定師擁有日本奢侈品協(xié)會的鑒定師執(zhí)照，其他六位鑒定師全都沒有相關(guān)資格認(rèn)定，只有從業(yè)十余年的經(jīng)驗。李娜表示，資質(zhì)問題是困擾機構(gòu)發(fā)展的最大難題。

“鑒定資質(zhì)”也同樣困擾著二手奢侈品交易市場。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國二手奢侈品店已經(jīng)從2012年的512家，增長到2013年的823家，2014年則超過了1000家，在這個正在快速膨脹的市場中，卻沒有一家真正權(quán)威的第三方鑒定機構(gòu)。有業(yè)內(nèi)人士表示，二手奢侈品交易中的商機巨大，在沒有官方權(quán)威認(rèn)證的背景下，容易造成從業(yè)人員的魚龍混雜，長此以往，會對消費者甚至是整個市場造成傷害。

奢侈品鑒定體系亟待建立

中國奢侈品協(xié)會會長蔡蘇建曾公開表示，國內(nèi)的奢侈品鑒定尚不完善，不僅沒有專門的部門來管理，也缺少第三方權(quán)威鑒定機構(gòu)和具有從業(yè)資質(zhì)的職業(yè)鑒定師；而民間機構(gòu)出具的鑒定結(jié)果卻不具法律效力，也很難保證權(quán)威性，消費者維權(quán)時只能將其作為輔助證據(jù)。

“目前，國家質(zhì)監(jiān)部門只對珠寶玉石、貴金屬等屬類的產(chǎn)品進行鑒定，暫不涉及其他屬類產(chǎn)品?！辈烫K建認(rèn)為，我國應(yīng)建立健全奢侈品評鑒體系，這需要與國際奢侈品協(xié)會及各奢侈品品牌合作，從而組建權(quán)威的奢侈品鑒定機構(gòu)。同時，相關(guān)專業(yè)院校也應(yīng)根據(jù)市場需求，有意識地培養(yǎng)職業(yè)鑒定人才，并通過多方努力為市場建立一個良性的鑒定評價環(huán)境。

也有專家表示，奢侈品鑒定僅依靠行業(yè)內(nèi)的力量是遠遠不夠的，必須對于奢侈品鑒定出臺相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，賦予鑒定師或者鑒定機構(gòu)權(quán)威的身份，給予鑒定報告法律的效力，讓鑒定裝上“牙齒”，真正成為維護奢侈品市場的有力武器。建議相關(guān)部門能夠盡快拿出一個關(guān)于奢侈品鑒定資質(zhì)的辦法。此外，鑒于奢侈品鑒定目前仍然處于混亂的狀態(tài)，政府層面還應(yīng)該設(shè)立一個管理部門，以達到規(guī)范奢侈品市場的效果。

“奢侈品品牌商不能再袖手旁觀了。”李靖怡說，奢侈品品牌商是對于自身產(chǎn)品的了解遠超普通人，他們擁有豐富的行業(yè)資源，專業(yè)知識，是最有資格進行鑒定的人，但是品牌商對于鑒定的不聞不問，變相的促使了假冒產(chǎn)品的橫行無忌。建議品牌商與相關(guān)行業(yè)協(xié)會能夠在鑒定方面聯(lián)合起來，組織培養(yǎng)鑒定師，提供奢侈品鑒定服務(wù)，為維護市場健康發(fā)展和保護消費者合法權(quán)益貢獻一份力量。

事實上，在日韓等地，奢侈品鑒定已經(jīng)實現(xiàn)了職業(yè)化，出自專業(yè)鑒定師之手的鑒定報告，可以得到相關(guān)部門的認(rèn)可。據(jù)李娜介紹，想在日本成為初級鑒定師，首先需要通過鑒定考試，然后在二手奢侈品店工作一年以上，如果要晉升中級，則需要三到五年的相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗。而奢侈品鑒定師也有系統(tǒng)的分級，初級鑒定師精通手袋鑒定，中級鑒定師則精通手袋、腕表的鑒定，高級鑒定師則還能鑒定珠寶的真?zhèn)巍?/p>

不過，仍然有專家表達了對奢侈品鑒定師的擔(dān)憂。由于假冒奢侈品的生產(chǎn)者，特別是高仿奢侈品的制造者，他們對于奢侈品的了解同樣也是專業(yè)級的，如果法律認(rèn)可奢侈品鑒定師資質(zhì)，這些造假者完全有能力混入鑒定師行業(yè)，為自己的假冒產(chǎn)品披上一層“鑒定”的外衣，這將嚴(yán)重損害奢侈品市場的健康發(fā)展。所以，對于奢侈品鑒定師，不僅要認(rèn)可其資質(zhì)，還要出臺配套的規(guī)范措施，比如，可以規(guī)定“鑒定師造假罪加一等”之類的加重情形，以保證行業(yè)的純潔性。

“當(dāng)然，我們還是要提醒奢侈品消費者，尋求鑒定乃是購買假貨后的無奈之舉，勞心勞力，為了保護好自己的合法權(quán)益，應(yīng)該更加注重購買前的事項，比如不要貪圖小便宜，選擇正規(guī)商家進行交易等。”