淺談企業(yè)全面信用管理體系的構(gòu)建

馬寧

摘 要：本位圍繞企業(yè)全面信用體系的構(gòu)建展開研究。在對(duì)企業(yè)全面信用管理體系的構(gòu)建、運(yùn)行條件進(jìn)行簡單概述的基礎(chǔ)上，從優(yōu)化企業(yè)信用管理組織機(jī)構(gòu)構(gòu)建，改進(jìn)回款、銷售流程，完善企業(yè)信用管理制度構(gòu)建三個(gè)方面，對(duì)當(dāng)前我國企業(yè)全面信用管理體系構(gòu)建的主要環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；全面信用管理；條件；構(gòu)建

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐漸的進(jìn)入到了以買方為主導(dǎo)的市場之中，在這一新的競爭格局當(dāng)中，企業(yè)信用交易管理作為企業(yè)必要的經(jīng)營管理方式，對(duì)企業(yè)市場競爭力的提升具有重要的影響。當(dāng)前我國企業(yè)的信用管理存在一定的問題，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展，面對(duì)當(dāng)前新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式，企業(yè)必須強(qiáng)化改革，建立全面的信用管理體系，來更好的為企業(yè)防范信用風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，使企業(yè)逃脫被市場淘汰的厄運(yùn)，保障企業(yè)的穩(wěn)固健康發(fā)展。

一、企業(yè)全面信用管理體系的構(gòu)建條件

就當(dāng)前我國企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行狀況來看，為更好的促進(jìn)企業(yè)全面信用管理體系的構(gòu)建和運(yùn)行，企業(yè)需要調(diào)動(dòng)各方力量來為全面信用管理體系的構(gòu)建和運(yùn)行創(chuàng)造一個(gè)良好的外部條件。首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要加強(qiáng)對(duì)全面信用管理體系的重視和支持力度。在充分認(rèn)識(shí)到開展企業(yè)全面信用管理工作重要意義的基礎(chǔ)上，將全面信用管理工作納入到企業(yè)的工作重點(diǎn)中去，并向企業(yè)的信用管理部門發(fā)放一定權(quán)限，提升信用管理部門在企業(yè)中的地位，促進(jìn)信用管理工作的順利開展。其次，促進(jìn)財(cái)務(wù)、銷售等與信用管理工作相關(guān)部門對(duì)信用管理部門的配合與支持。再次，提升信用管理人員的專業(yè)技能和知識(shí)水平。要求信用管理人員必須充分掌握公關(guān)、營銷、統(tǒng)計(jì)、法律、管理、財(cái)務(wù)、信息等與信用管理相關(guān)的多方面的知識(shí)，同時(shí)還要求其必須具備一定的實(shí)踐工作能力。為達(dá)到這一條件，不僅需要企業(yè)信用管理人員自身的努力，更需要企業(yè)的培養(yǎng)和培訓(xùn)。最后，加強(qiáng)與第三方信用機(jī)構(gòu)的合作聯(lián)系，保障信用數(shù)據(jù)的完整性、全面性，企業(yè)信用部門可以在對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的運(yùn)行發(fā)展提出建議、意見。

二、企業(yè)全面信用管理體系的構(gòu)建環(huán)節(jié)

1.優(yōu)化企業(yè)信用管理組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)建

由于企業(yè)信用管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理與否，將對(duì)企業(yè)信用管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、信用管理業(yè)務(wù)的順利開展具有直接的影響。因此，要想構(gòu)建全面的信用管理體系，必須首先從對(duì)企業(yè)信用管理組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化入手，著手對(duì)企業(yè)當(dāng)前面對(duì)的一系列與信用管理工作相關(guān)的問題進(jìn)行解決，如管理層疏于對(duì)信用工作的控制、信用部門職責(zé)不清、專業(yè)分工不明確等問題。具體而言，企業(yè)信用管理組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)建需做到以下幾點(diǎn)：（1）在企業(yè)中設(shè)立由董事長或是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的、獨(dú)立的信用管理部門，以對(duì)企業(yè)的整體銷售以及財(cái)務(wù)發(fā)展目標(biāo)起到更好的協(xié)調(diào)作用。（2）在企業(yè)各部門之間，根據(jù)不同的部門管理特點(diǎn)和目標(biāo)，對(duì)信用管理的相關(guān)職責(zé)進(jìn)行合理劃分。（3）將企業(yè)設(shè)立的對(duì)賬務(wù)進(jìn)行追討的機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一劃入信用管理部門進(jìn)行管理。

2.改進(jìn)回款、銷售流程

與以往相比較，現(xiàn)代的一些企業(yè)更加注重各部門之間相互協(xié)調(diào)、合作所起到的重要作用，以及對(duì)工作具體流程的設(shè)計(jì)。而在當(dāng)前作為企業(yè)最重要的業(yè)務(wù)流程之一，回款、銷售業(yè)務(wù)已然成為了構(gòu)建企業(yè)全面信用管理工作的重中之重。企業(yè)全面信用管理工作的開展，可以將企業(yè)回款、銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)有效的結(jié)合在一起，通過科學(xué)設(shè)計(jì)流程內(nèi)容的方式，更好的實(shí)現(xiàn)提升銷售額度、降低追賬風(fēng)險(xiǎn)的目的，進(jìn)而使企業(yè)的利潤具有更好的上升空間。具體來說，回款、銷售業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和建立主要應(yīng)從企業(yè)債權(quán)處理、貸款回收、風(fēng)險(xiǎn)控制、訂單處理業(yè)務(wù)流程等其他幾個(gè)方面做起。

3.完善企業(yè)信用管理制度的構(gòu)建

實(shí)踐表明，企業(yè)科學(xué)信用管理制度的缺乏，是制約企業(yè)相關(guān)信用管理措施順利實(shí)施的主要原因。因此，為促進(jìn)全面信用管理體系在企業(yè)中的構(gòu)建和實(shí)施運(yùn)行，我們必須對(duì)企業(yè)信用管理制度的科學(xué)性、合理性、全面性進(jìn)行完善。具體而言我們應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：（1）優(yōu)化客戶資信管理制度，做到事前控制，以在交易之前對(duì)客戶的相關(guān)資信情況做出全面的掌控和了解。就當(dāng)前企業(yè)的信用管理情況來看，我們應(yīng)注重在四個(gè)方面對(duì)企業(yè)的客戶資信管理制度進(jìn)行優(yōu)化，即建立動(dòng)態(tài)的客戶資源管理系統(tǒng)、分級(jí)對(duì)客戶信用實(shí)施管理、對(duì)客戶的資信情況開展全面的調(diào)查、建立客戶資信檔案管理制度。（2）規(guī)范客戶賒銷業(yè)務(wù)管理制度，做到事中控制，避免在交易的過程中出現(xiàn)由于向客戶發(fā)放過多的賒銷金額，而使企業(yè)處于交易的被動(dòng)地位。為有效規(guī)范企業(yè)客戶賒銷業(yè)務(wù)管理制度，改變以往由銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行間接管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶的直接信用管理，我們應(yīng)做到完善企業(yè)授信制度、調(diào)整企業(yè)信用政策，并對(duì)相關(guān)制度、政策進(jìn)行科學(xué)、合理的運(yùn)用。（3）針對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款建立監(jiān)控制度，做到事后控制，避免交易完成之后賴賬、壞賬的產(chǎn)生，使企業(yè)的資金難以回收。這方面我們應(yīng)做到以下幾點(diǎn)，對(duì)賒銷行為的發(fā)生進(jìn)行監(jiān)控，財(cái)務(wù)部要對(duì)應(yīng)收賬款加強(qiáng)分析和管理，銷售部以及信用部要對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行跟蹤服務(wù)，同時(shí)企業(yè)還應(yīng)通過對(duì)債權(quán)進(jìn)行重組、出售、催討等方式來加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理和處置。

總之，企業(yè)需要在為全面信用管理體系創(chuàng)造良好、寬松構(gòu)建環(huán)境的基礎(chǔ)上，才能從企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)、信用工作流程、制度建設(shè)三個(gè)方面入手，來對(duì)當(dāng)前企業(yè)的信用管理體系進(jìn)行完善，以建立起一套相對(duì)全面的企業(yè)信用管理體系，保障企業(yè)在激烈的市場競爭中得以健康、穩(wěn)固發(fā)展。

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