O2O模式背景下的移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展分析

隋麗紅

[摘要]隨著科學(xué)技術(shù)的加速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸融入人們生活，以互聯(lián)網(wǎng)為依托的電子商務(wù)也進(jìn)入了迅速發(fā)展時(shí)期。電子商務(wù)的發(fā)展，促使線上和線下、實(shí)物和信息之間的聯(lián)系更加緊密，而O2O讓電子商務(wù)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。本文介紹了O2O模式的含義和特征，分析了020模式背景下電子商務(wù)發(fā)展的狀況，并提出目前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題和解決對(duì)策，最后對(duì)O2O模式背景下電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行綜合，希望能夠有助于電子商務(wù)的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；O2O模式；機(jī)遇與挑戰(zhàn)

[中圖分類號(hào)]F49

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1671-5918（2015）10-0072-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.10-034

[本刊網(wǎng)址]http：//www.hbxb.net

一、O2O模式的含義和特征

（一）O2O模式的含義

O2O是Online To Offline的縮寫(xiě)，O2O模式是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將服務(wù)預(yù)訂、打折、團(tuán)購(gòu)等商家銷售信息帶到線上，讓互聯(lián)網(wǎng)用戶了解商家信息并進(jìn)行購(gòu)買。也就是將線下的銷售信息與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線上交易的平臺(tái)，線下交易的前臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店和網(wǎng)店、線上和線下之間的緊密結(jié)合，創(chuàng)立了一個(gè)全新的商業(yè)模式。

（二）O2O模式的特征

第一，更加注重消費(fèi)者本身體驗(yàn)。目前，隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，產(chǎn)品種類不斷增多，不同產(chǎn)品或品牌之間的差異也在加大，商家為了凸顯自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多人采取體驗(yàn)營(yíng)銷的方式銷售產(chǎn)品。傳統(tǒng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式下，一般是僅限于對(duì)商品進(jìn)行文字性的描述，同時(shí)摻雜著少許圖片，缺少了用戶和商家溝通的平臺(tái)，而相比之下O2O模式可以讓消費(fèi)者進(jìn)行試玩、試用等，更能滿足消費(fèi)的需求，對(duì)于促成交易有較大的幫助。其優(yōu)勢(shì)在于能夠讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上虛擬的商品進(jìn)行實(shí)地查看、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，避免了網(wǎng)絡(luò)圖片、文字描述和實(shí)體產(chǎn)品不同而引起的糾紛，為消費(fèi)者開(kāi)心愉快購(gòu)物提供了保障。

第二，更能滿足消費(fèi)者的社交需求。雖然當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物非常盛行，但是仍然離不開(kāi)實(shí)體店。根據(jù)相關(guān)調(diào)查可知，人們購(gòu)物并不單純是進(jìn)行商品和貨幣的交換，更多的是通過(guò)購(gòu)物來(lái)獲得心理的某種需求。例如，很多女性將和自己的閨蜜逛街視為一種休閑放松活動(dòng)；家長(zhǎng)將帶孩子進(jìn)行玩具選擇視為一種親子活動(dòng)等，通過(guò)實(shí)體購(gòu)物密切了雙方關(guān)系，增加雙方的認(rèn)知，這些是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不具備的，而O2O模式下能夠滿足顧客的這些需求。

二、我國(guó)O2O模式發(fā)展的現(xiàn)狀分析

我國(guó)最早的O2O模式要數(shù)攜程模式了，其最主要的特征是注重對(duì)線上信息流的傳遞，而將其中的各種服務(wù)放在線下。攜程網(wǎng)在線提供了一萬(wàn)多個(gè)景點(diǎn)、五百多個(gè)景區(qū)的各種旅行信息，滿足消費(fèi)者篩選、對(duì)比的需求，而在線下則對(duì)消費(fèi)者提供酒店預(yù)訂、機(jī)票購(gòu)買等服務(wù)。之后團(tuán)購(gòu)模式的出現(xiàn)，支持在線支付，讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資金支付，在線下享受服務(wù)，將我國(guó)O2O模式推入了一個(gè)新的階段。目前，雖然團(tuán)購(gòu)模式本身還具有一定的問(wèn)題，但是不能否認(rèn)的是，其將O2O模式推向了一個(gè)新的高度。

我國(guó)O2O模式前景較好，綜合目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的數(shù)據(jù)來(lái)看，僅本地生活服務(wù)市場(chǎng)就基本達(dá)到了上億規(guī)模，而且有越來(lái)越多的企業(yè)走向O2O模式，例如支付寶、微信、愛(ài)樂(lè)活等等，還有傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)蘇寧、萬(wàn)達(dá)等等，這些都預(yù)示著我國(guó)O2O模式有著較好的前景。

三、目前O2O模式下我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

O2O模式的出現(xiàn)改變了人們的采購(gòu)方式，實(shí)現(xiàn)線上和線下的結(jié)合，滿足消費(fèi)者的眾多需求，為消費(fèi)者更便利購(gòu)物提供方便，其逐漸成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向。但是，就目前狀況來(lái)看，在O2O模式發(fā)展的過(guò)程中，也存在一定的問(wèn)題需要解決。

（一）信用機(jī)制相對(duì)比較缺乏，其服務(wù)平臺(tái)很容易進(jìn)行暗箱操作，對(duì)于資金流的安全缺失，同時(shí)，其本身容易受到黑客攻擊，不利于資金安全，這就導(dǎo)致移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展不健全。

解決對(duì)策：建立健全的安全誠(chéng)信機(jī)制。任何交易的進(jìn)行，如果缺失誠(chéng)信為基礎(chǔ)，那么將難以達(dá)到滿意的結(jié)果。O2O模式的發(fā)展是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)之上的，在進(jìn)行交易的過(guò)程中，必須要堅(jiān)持誠(chéng)信。為了保證O2O模式正常運(yùn)行，可以通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管和督促，可以將消費(fèi)者的評(píng)價(jià)進(jìn)行分類，通過(guò)消費(fèi)者評(píng)價(jià)對(duì)商家信譽(yù)評(píng)級(jí)，并對(duì)消費(fèi)者公布等級(jí)狀況，消除消費(fèi)者的顧慮。同時(shí)，在發(fā)現(xiàn)暗箱操作狀況之后，要及時(shí)向有關(guān)部門反映，有關(guān)部門在接收到投訴之后，要做出嚴(yán)懲，為避免下次狀況發(fā)生做保障。另外，還要設(shè)立專門的平臺(tái)維護(hù)小組，定期對(duì)成員進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，避免黑客攻擊導(dǎo)致?lián)p失。

（二）由于020模式發(fā)展較快，隨著而來(lái)的是一連串的問(wèn)題，例如，人才機(jī)制建立不合理、管理不健全、流程不清晰等等，甚至還有部分O2O經(jīng)營(yíng)者為了滿足自己資金需求，降低商家產(chǎn)品質(zhì)量信息的審核，這不僅不利于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，而且極大地?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

解決對(duì)策：建立健全的管理機(jī)制，規(guī)范化內(nèi)部管理系統(tǒng)，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。健全的管理機(jī)制無(wú)疑是一個(gè)企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，就上述問(wèn)題來(lái)說(shuō)，首先要建立一個(gè)完善的管理系統(tǒng)，將人才管理、產(chǎn)品管理、流程分類劃分清晰，通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行清晰的歸類，制定健全的服務(wù)流程，定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)和知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)的同時(shí)完善服務(wù)能力。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者更注重線下的服務(wù)體驗(yàn)，所以做好產(chǎn)品信息質(zhì)量審核，保證產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的。做到這一點(diǎn)，相關(guān)服務(wù)人員可以和當(dāng)?shù)毓ど滩块T合作，通過(guò)工商部門來(lái)規(guī)范商家產(chǎn)品，對(duì)其進(jìn)行信息審核，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能夠讓消費(fèi)者找相關(guān)部門解決，通過(guò)強(qiáng)制約束規(guī)范商家行為。

（三）經(jīng)營(yíng)方式單一，長(zhǎng)此以往容易造成經(jīng)營(yíng)厭倦。解決對(duì)策：加強(qiáng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)多樣化的經(jīng)營(yíng)。相關(guān)人員要不斷培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力，挖掘新的知識(shí)，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，改善單一的經(jīng)營(yíng)模式。O2O平臺(tái)服務(wù)人員只有依據(jù)具體情況制定具體的營(yíng)銷戰(zhàn)略，才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家和平臺(tái)人員互利共贏。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不能單純地局限于一種模式，不能為了最大限度地搞低價(jià)而不顧模式創(chuàng)新，要借助相關(guān)媒體的優(yōu)勢(shì)，對(duì)商家信息進(jìn)行挖掘，設(shè)立一些新型的增值業(yè)務(wù)，同時(shí)也可以與商家協(xié)商，開(kāi)發(fā)多樣化業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力，進(jìn)行多樣化宣傳。endprint

四、O2O模式對(duì)電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

O2O模式對(duì)電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇：

（一）基于O2O模式移動(dòng)電子商務(wù)有更大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)模式的移動(dòng)電子商務(wù)相比，O2O模式下移動(dòng)電子商務(wù)沒(méi)有物流方面的影響，這不僅降低了其成本，而且減少了很多后續(xù)麻煩問(wèn)題。O2O模式背景下電子商務(wù)主要的優(yōu)勢(shì)在于低價(jià)折扣、活動(dòng)促銷上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者往往不需要更多的時(shí)間和金錢，而且可以享受與其他顧客相同的服務(wù)。另外，O2O模式可以為消費(fèi)者提供最便捷的服務(wù)，讓顧客及時(shí)知道各個(gè)商家的折扣信息，即便是顧客沒(méi)有時(shí)間去實(shí)體店選購(gòu)，只要先支付，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受服務(wù)同樣可以享受優(yōu)惠。

（二）O2O模式避免了線下或者線上服務(wù)不足的問(wèn)題

O2O模式下的電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)不同，它是線上和線下相互結(jié)合，不僅有線上虛擬企業(yè)，也有線下實(shí)體商家的參與，一旦線上虛擬服務(wù)不能滿足眾多消費(fèi)者的需求，那么就可以通過(guò)線下實(shí)體店的幫助滿足顧客需求。這樣一來(lái)，O2O服務(wù)平臺(tái)人員和商家就成為了相互監(jiān)督、制約的關(guān)系，這種關(guān)系的存在更容易避免電子商務(wù)運(yùn)行的不足，讓消費(fèi)者得到更好的服務(wù)。另外，O2O模式可以對(duì)商家的服務(wù)行為、營(yíng)銷信譽(yù)和服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處并及時(shí)改正，同時(shí)O2O模式可以準(zhǔn)確分析消費(fèi)者的行為，為增加自身競(jìng)爭(zhēng)力作保障，這都為電子商務(wù)發(fā)展提供了有力的幫助。

（三）O2O模式發(fā)展的市場(chǎng)潛力較大

就目前我國(guó)市場(chǎng)來(lái)看，不僅服務(wù)業(yè)對(duì)于O2O模式具有較大的潛力，而且酒店住宿業(yè)、旅游業(yè)以及餐飲行業(yè)都具有較大的發(fā)展機(jī)會(huì)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)可知，2012年我國(guó)的O2O市場(chǎng)規(guī)?；具_(dá)到九百八十六億元，在2015年年底預(yù)計(jì)可能會(huì)達(dá)到四千多億元，其中旅游業(yè)、酒店住宿業(yè)和餐飲行業(yè)發(fā)展都非常迅猛，而這也不過(guò)是O2O模式的開(kāi)始，隨著國(guó)家科學(xué)技術(shù)的不斷加強(qiáng)，智能手機(jī)逐漸普及，這為O2O發(fā)展帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)潛力，電子商務(wù)將會(huì)進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展領(lǐng)域。

O2O模式對(duì)電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)：

第一，O2O模式下，商家和平臺(tái)企業(yè)的誠(chéng)信度面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)

商家和O2O企業(yè)雙方的誠(chéng)信度和信譽(yù)是制約電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。O2O模式電子商務(wù)良好發(fā)展的前提是平臺(tái)企業(yè)和商家都具有較好的誠(chéng)信度，只有雙方都將誠(chéng)信放在首位，才能保證雙贏，而只要其中的一方丟失了誠(chéng)信，那么電子商務(wù)發(fā)展就很難開(kāi)展，非常容易形成“款前上帝，款后求人”的局面。這種狀況對(duì)于電子商務(wù)和O2O的發(fā)展都具有相當(dāng)不利的影響，所以誠(chéng)信問(wèn)題是電子商務(wù)發(fā)展所面臨的重要挑戰(zhàn)。

第二，給移動(dòng)支付終端和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性帶來(lái)了挑戰(zhàn)

目前，雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛，4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)投入使用，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)速度大幅度提升，但是仍然很難滿足O2O高網(wǎng)頁(yè)瀏覽的需求，部分地區(qū)由于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定而不利于電子商務(wù)的發(fā)展，這就使得消費(fèi)者不能及時(shí)完成支付，甚至某些消費(fèi)者在支付過(guò)程中出現(xiàn)長(zhǎng)期斷網(wǎng)現(xiàn)象。另外，因?yàn)镺2O網(wǎng)站上有很多服務(wù)是需要在線支付的，但是因?yàn)槭艿骄W(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、設(shè)備軟件不完善等因素影響，消費(fèi)者只能望而卻步。因此，移動(dòng)支付終端和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性是移動(dòng)電子商務(wù)面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)。

第三，O2O模式將會(huì)促進(jìn)社交化與移動(dòng)電子商務(wù)的融合

目前，O2O模式基本上是處于團(tuán)購(gòu)的階段，很多方面還有待創(chuàng)新，隨著目前科技的發(fā)展，O2O走向社交化志在必得，這就促進(jìn)了社交化與電子商務(wù)的融合。社交不僅能夠讓消費(fèi)者更好地表達(dá)思想，而且能夠更快地識(shí)別消費(fèi)者的喜好和偏愛(ài)。因此，如何與社交元素融合，保持自身特色，成為了電子商務(wù)發(fā)展的又一個(gè)挑戰(zhàn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

O2O模式帶動(dòng)了整體商業(yè)界的發(fā)展，是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)，在O2O模式背景下移動(dòng)電子商務(wù)也進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。隨著目前O2O的深化和發(fā)展，未來(lái)將會(huì)是一種多維度、多層次的復(fù)合體系，在這個(gè)全新的趨勢(shì)下，移動(dòng)電子商務(wù)需要加強(qiáng)自身創(chuàng)新能力，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)，這樣才能立于不敗之地。endprint