“社區(qū)關(guān)愛”技術(shù)平臺的分析與設計

陳中慈

摘 要：該文主要描述了社區(qū)關(guān)愛業(yè)務產(chǎn)生的背景和需求分析，介紹了該業(yè)務的各項功能和使用方法，以及詳細技術(shù)方案的說明，業(yè)務模型、業(yè)務流程、市場前景分析等。

關(guān)鍵詞：“社區(qū)關(guān)愛” 技術(shù)平臺 分析 設計

中圖分類號：TM-9 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）02（c）-0251-01

1 業(yè)務介紹

社區(qū)關(guān)愛平臺由定位通訊終端及社區(qū)關(guān)愛定位平臺兩部分構(gòu)成，我們先來看終端，每個終端都有一個SOS緊急呼救按鈕，此按鈕所對應的號碼可以設置為關(guān)愛對象監(jiān)護人或?qū)姆諜C構(gòu)電話號碼，當關(guān)愛對象遇到緊急情況，按下此號碼即可發(fā)起緊急呼救，同時終端本身自帶定位模塊，當監(jiān)護人或服務機構(gòu)接收到關(guān)愛對象的緊急求助時，可通過社區(qū)關(guān)愛定位平臺準確知道關(guān)愛對象所在位置信息，進一步發(fā)起救助業(yè)務功能。

接下來我們將目光轉(zhuǎn)向社區(qū)關(guān)愛定位平臺，定位平臺具備了實時定位、實時追蹤、連續(xù)定位及電子圍欄等功能。實時定位即為我們前面所介紹過的當老年人遇到緊急情況后，監(jiān)護人或服務機構(gòu)實時獲得關(guān)愛對象的準確位置信息；實時追蹤功能的應用場景是當關(guān)愛對象意外走失后，監(jiān)護人可以通過實時追蹤功能獲取關(guān)愛對象的行動軌跡，以便盡快確認關(guān)愛對象所在位置；連續(xù)定位功能的應用場景是針對生活自理能力較強的關(guān)愛對象，子女或者監(jiān)護人在特定的時間段內(nèi)關(guān)注關(guān)愛對象其位置信息；電子圍欄功能的應用場景是以關(guān)愛對象日?；顒訁^(qū)域為中心，設置一個相對安全的圍欄區(qū)域，當關(guān)愛對象走出該區(qū)域后，監(jiān)護人將會受到相應的告警信息。

2 用戶需求分析

2.1 平臺建設定位

（1）穩(wěn)定的數(shù)據(jù)接入平臺：通過數(shù)據(jù)接入平臺，使得終端數(shù)據(jù)可以上傳到平臺，從而導入到核心系統(tǒng)進行各類運算處理。

（2）完善的業(yè)務操作平臺：建立業(yè)務操作平臺，包括客戶信息、親友信息、終端產(chǎn)品、咨詢服務、關(guān)愛服務、提醒服務等多維度管控，從售前、售中、配送、售后等一系列操作形成完善的業(yè)務操作流程。

（3）精準的地圖定位平臺：當終端上傳數(shù)據(jù)到核心系統(tǒng)，核心系統(tǒng)中的地圖定位平臺能夠?qū)⑵涠ㄎ还┯脩舨榭?，同時提供電子圍欄、行動軌跡等多種基于位置的信息服務。

（4）強大的短信系統(tǒng)平臺：為最終用戶服務的過程中需要采用短信系統(tǒng)平臺作為提醒手段，并且利用其更新終端設置。

（5）健壯穩(wěn)定的數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)中心平臺是各個系統(tǒng)的基礎，負責存儲各系統(tǒng)最終數(shù)據(jù)；同時由于本系統(tǒng)的特殊性，數(shù)據(jù)中心承擔大量的數(shù)據(jù)訪問操作請求。因此，數(shù)據(jù)中心的健壯穩(wěn)定關(guān)系到整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

2.2 業(yè)務目標

（1）方便老人日常生活，提供各項便民服務。

（2）受理老人的緊急求助呼叫，并及時通知其監(jiān)護人。

（3）主動監(jiān)測獨居或失智老人的活動情況，減少危險發(fā)生情況。

（4）親友或其他監(jiān)護人可通過呼叫中心、自助平臺、手機客戶端等途徑了解被監(jiān)護人當前所在位置。

3 實現(xiàn)的接口與功能

3.1 實現(xiàn)的接口

（1）終端控制命令交互接口，接口功能包括：①負責向終端下發(fā)配置命令，修改終端側(cè)的動作；②觸發(fā)終端動作，例如開啟或關(guān)閉終端的某項功能；③手機終端采集的數(shù)據(jù)。性能要求：每秒可處理5條終端控制命令，服務端處理延遲不大于3秒。

（2）告警信息推送接口，接口功能：向呼叫中心推送告警信息。本接口本身不主動觸發(fā)，而是由子系統(tǒng)根據(jù)需要進行調(diào)用（例如關(guān)愛對象超出電子圍欄范圍或觸發(fā)了紅外告警，供呼叫中心查詢）；接口性能：信息推送接口推送延遲不大于5秒。

（3）手機客戶端軟件接口：接口功能：①提供手機用戶鑒權(quán)功能，驗證該手機用戶是否具備查詢當前關(guān)愛對象定位信息的權(quán)限；②即時定位查詢，手機端發(fā)送需要定位的關(guān)愛對象信息，平臺側(cè)提供當前位子的經(jīng)緯度信息；③查詢電子圍欄狀態(tài)；④查詢關(guān)愛對象的歷史位置；⑤重新設置關(guān)愛對象的親情號碼；⑥查詢手機客戶端服務的歷史；接口性能，支持50客戶端并發(fā)服務，服務響應時間小于3秒。

（4）短信接口，接口功能：①與ISAG互聯(lián)，實現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)短信的收發(fā)。②與MSP平臺互聯(lián)，實現(xiàn)全網(wǎng)短信的發(fā)送。性能要求：每秒上下行短信數(shù)量不低于10條。

（5）平臺具備精定位接口，接口功能：與集團GPSOne接口互聯(lián)，實現(xiàn)精定位功能；系統(tǒng)性能：每秒可以發(fā)起定位請求數(shù)，不低于10次。

（6）平臺具備粗定位接口：接口功能，與A信令監(jiān)測接口互聯(lián)，實現(xiàn)根據(jù)基站位置的粗定位功能，每秒可以發(fā)起的定位請求數(shù)，不低于10次。

（7）平臺與CRM系統(tǒng)有業(yè)務接口，接口功能：具備從CRM系統(tǒng)獲取關(guān)愛對象用戶的受理、變更、取消的功能，每天晚上24點同步。

（8）雙呼接口，接口功能：平臺與VSG平臺互聯(lián)，具備發(fā)起老人機到主控用戶的呼叫的能力。接口性能，每秒可以發(fā)起5個呼叫建立請求。

（9）GIS平臺接口，接口功能：與上海電信GIS共享平臺互聯(lián)，可以通過經(jīng)緯度獲取地理位置信息；接口性能：每秒可以發(fā)起10查詢。

3.2 實現(xiàn)的功能

（1）位置及限定區(qū)域服務：即時定位，電子圍欄，追蹤，設置親情號碼，查看歷史（含點擊定位），軌跡回放。

（2）電子圍欄告警：通過終端命令控制接口，定期獲取終端位置信息，超出預設的范圍即進行告警。

（3）紅外監(jiān)測告警：通過終端命令控制接口，定期獲取終端位置信息，根據(jù)紅外開關(guān)信號進行告警。

（4）緊急求助服務：老人機緊急求助業(yè)務流程的實現(xiàn)。

（5）基礎信息維護：維護客戶，監(jiān)護人，商戶，義工/助老員的信息。

（6）設備管理：維護定位終端，紅外探測設備的狀態(tài)；配置設備的開、關(guān)狀態(tài)。

（7）關(guān)愛服務：提供日常提醒，社區(qū)活動，信息咨詢，商品訂購，維修求助，電話服務的業(yè)務界面。

（8）工單流轉(zhuǎn)：提供了服務平臺內(nèi)部的服務工單，合同工單，第三方定位號碼管理工單。

（9）知識庫：為社區(qū)服務人員提供了社區(qū)服務信息的維護。

（10）統(tǒng)計報表：提供了各項業(yè)務的服務數(shù)量統(tǒng)計。

（11）平臺具備WEB服務能力，為用戶提供：自助定位，親情號碼修改，電子圍欄設置、紅外告警設置等門戶網(wǎng)站服務的手段。

（12）平臺具備信息推送功能，可以借助接口進行信息的主動發(fā)布、互動。

（13）后臺管理功能：提供了平臺用戶、角色、權(quán)限的管理和維護。

3.3 達到的性能

能有效管理及并發(fā)處理目標用戶群5萬戶以上的能力。

4 市場前景分析

針對公眾客戶等僅需要定位服務的客戶，由電信公司提供定位查詢門戶。老人的子女、親屬或監(jiān)護人可以查詢到老人的位置信息，兒童的父母、親屬及監(jiān)護人可以查詢到兒童的位置信息。

針對學校、街道、敬老院、社區(qū)、區(qū)市民政局等政企類客戶，一方面希望電信提供定位服務，由電信提供定位查詢門戶；另外一方面也需要給關(guān)愛對象提供其他方面后續(xù)服務，如緊急求助等，該求助發(fā)送到社區(qū)等呼叫中心，由社區(qū)呼叫中心（社區(qū)自建或電信公司提供外包呼叫中心）服務人員根據(jù)求助信息給求助對象提供各類上門或聯(lián)系親人等服務，同時由電信提供關(guān)愛對象相關(guān)信息管理、知識庫等信息系統(tǒng)。

參考文獻

[1] 廖熹.洪都社區(qū)管理系統(tǒng)分析與設計[D].昆明：云南大學，2012.

[2] 李小云.面向原居安老的城市老年友好社區(qū)規(guī)劃策略研究[D].廣州：華南理工大學，2012.