高校圖書館文獻(xiàn)資源利用中的信息不對稱及應(yīng)對策略

梅向東

摘 ?要：圖書館是高校文獻(xiàn)信息保障中心，信息不對稱的廣泛存在嚴(yán)重影響著圖書館資源優(yōu)勢的充分發(fā)揮。本文對高校圖書館信息不對稱現(xiàn)象及成因進(jìn)行了分析，并針對性提出減少或抑制的建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;文獻(xiàn)資源的利用;信息不對稱;抑制策略

一、前言

高校圖書館是文獻(xiàn)信息資源相對集中的重要的知識寶庫，是學(xué)校的學(xué)習(xí)和信息中心，也是支撐學(xué)校進(jìn)行教育和科研活動的重要陣地。教師、科研人員、學(xué)生群體和學(xué)校的管理人員等都是圖書館的主要服務(wù)對象。但這些讀者用戶對在圖書館中如何快速、準(zhǔn)確、全面的獲取各自需要的知識信息并不十分了解。同時，圖書館也不能完全掌握各類用戶對信息的需求種類。因而造成了高校圖書館中“信息的不對稱”現(xiàn)象。這種不對稱現(xiàn)象在圖書館和讀者之間都長期存在。隨著時間的推移極大的阻礙著高校圖書館文獻(xiàn)資源的利用，因而要做好高校圖書館的工作，其重要舉措就是抑制或消除圖書館中信息的不對稱現(xiàn)象，營造更好的、良性的信息互動和閱讀環(huán)境。

二、高校圖書館文獻(xiàn)資源利用中的信息不對稱現(xiàn)狀

所謂的信息不對稱，是微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中的核心內(nèi)容，即在進(jìn)行一項活動的過程中，雙方所擁有的信息不平衡，由此造成了利益分配的不合理。而高校圖書館文獻(xiàn)資源利用中的信息不對稱，指的是由于讀者信息檢索知識和能力的欠缺導(dǎo)致對龐大文獻(xiàn)資源無從入手，或者說不知道去哪里找到可供使用、查閱的文獻(xiàn)，而與此同時，對文獻(xiàn)信息資源有著相對了解和熟練掌握查閱技能的圖書管理員卻又不了解大部分讀者需要哪類的文獻(xiàn)，因此致使高校圖書館當(dāng)中的文獻(xiàn)成為了擺設(shè)，使很大一部分文獻(xiàn)資源失去了實(shí)用價值，不利于高校文化的建設(shè)，浪費(fèi)了圖書館文獻(xiàn)資源，同時為學(xué)生的學(xué)習(xí)或工作帶來了諸多的不便。

目前，很多高校圖書館均已經(jīng)加強(qiáng)了信息化建設(shè)，然而據(jù)有關(guān)資料顯示，仍有很多高校的圖書館資源未能被充分利用，信息不對稱現(xiàn)象大量存在，本文經(jīng)過分析研究，發(fā)現(xiàn)問題主要存在于幾個方面：

（一）文獻(xiàn)資源本身的信息不對稱

相信人們大都有著一個共識，那就是圖書館資源利用率的高低，很大因素上取決于圖書館資源質(zhì)量的優(yōu)劣。高校圖書館的建設(shè)，并非一項簡單的工作，圖書館負(fù)責(zé)文獻(xiàn)建設(shè)的人員與圖書供應(yīng)商之間需要做好密切的溝通協(xié)作，這樣才能保證信息的對稱，也就是圖書館文獻(xiàn)資源的掌握程度。然而很多高校的情況卻并非如此，基于國家教育部高校圖書館建設(shè)要求的緊迫性，很多高校為了盡快完成工作任務(wù)而盲目采購，致使圖書館文獻(xiàn)的質(zhì)量大打折扣，不能很好地滿足實(shí)際的需求。出現(xiàn)這樣的問題大致有兩個原因：其一，圖書館與信息提供商之間的信息不對稱，供應(yīng)商對于所提供的信息并不能夠完全了解，僅僅知曉自身的資源優(yōu)勢，而高校圖書館又未能及時掌握文獻(xiàn)信息的市場資源，致使雙方之間的認(rèn)識和理解等方面均呈現(xiàn)出差異化。其二，高校本身就是一個復(fù)雜的社會組織，人與人之間存在明顯的差異性，每個學(xué)生對于文獻(xiàn)均有著不同的需求，但高校整體的建設(shè)有著一個特定的方向，而高校圖書館的文獻(xiàn)卻并沒能從實(shí)際出發(fā)強(qiáng)化針對性。

（二）高校圖書館與讀者之間的信息不對稱

圖書館在現(xiàn)代化技術(shù)的推動下，已經(jīng)發(fā)展成為了“信息服務(wù)市場”，圖書館與讀者之間相互形成“交易”的關(guān)系，而相比之下，圖書館方面對于文獻(xiàn)資源的掌握程度要明顯優(yōu)于讀者，畢竟所有的文獻(xiàn)資源都匯集在圖書館當(dāng)中，在信息掌握的地位中處于優(yōu)勢也是理所應(yīng)當(dāng)。作為讀者，僅僅能夠通過大致情況對圖書館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行了解，對資源信息的選擇，就完全處于被動之勢。對于高校來說，圖書館與學(xué)生之間幾乎就是兩個主體，缺乏有效的交流溝通，導(dǎo)致在高校圖書館文獻(xiàn)資源的利用過程中，表現(xiàn)出了明顯的信息不對稱情況，一方面，高校圖書館管理員對于學(xué)生的需求比較茫然，無法高效地傳遞學(xué)生所需的文獻(xiàn)資源信息，另一方面，學(xué)生本身由于各方面原因，很多都不能對自己所需的文獻(xiàn)資源進(jìn)行相應(yīng)了解，即便了解，也會因為信息檢索能力的欠缺未能知道該從何入手進(jìn)行信息的查詢，也就是并不知道怎樣獲取自身所需的文獻(xiàn)信息，縱然圖書館文獻(xiàn)再“浩若煙?！?，也無法得到充分的利用。

（三）圖書館本身內(nèi)部信息的不對稱

關(guān)于圖書館內(nèi)部信息不對稱的情況，主要包含兩個方面：首先，圖書館與其他組織機(jī)構(gòu)一樣，整體的存在均有著諸多的部門，而各個部門之間卻很多都“各司其職”、各自為政，部門之間缺少有效的溝通致使圖書館內(nèi)部信息極其不對稱。比如一線部門直接擔(dān)負(fù)著為讀者傳遞文獻(xiàn)信息的職責(zé)，而讀者的信息需求量又極大，但是一線部門卻不能及時地進(jìn)行反饋，致使圖書館的采購部門對信息資源的采購“無章可循”，要么造成資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，要么無法滿足讀者的實(shí)際需要。其次，圖書館管理員之間也存在一定的差異，包括學(xué)歷、文化、專業(yè)素質(zhì)等等，由此工作責(zé)任心也必然不同。為讀者傳遞文獻(xiàn)資源信息是圖書館管理員的工作職責(zé)，有些綜合素質(zhì)較高的管理員能夠認(rèn)真對待每一位讀者，極盡所能做好文獻(xiàn)資源的傳遞工作，而另一部分專業(yè)水平較低的圖書館管理員則嚴(yán)重制約了圖書館文獻(xiàn)資源的高效利用。

三、高校圖書館文獻(xiàn)資源利用中信息不對稱的抑制策略

（一）強(qiáng)化文獻(xiàn)資源建設(shè)

前文已經(jīng)闡述，文獻(xiàn)資源的質(zhì)量直接決定著文獻(xiàn)資源的利用率，而圖書館的價值，也需要依靠文獻(xiàn)資源的質(zhì)量來支撐。高校作為重要的人才培養(yǎng)教育基地，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對學(xué)生文化的建設(shè)，提高文獻(xiàn)資源利用率也是必須之舉。而要想使文獻(xiàn)資源信息與學(xué)生的需求相匹配，就應(yīng)當(dāng)從高校的實(shí)際情況出發(fā)，對文獻(xiàn)資源的采購進(jìn)行合理化配置，并通過加強(qiáng)調(diào)查，盡可能以學(xué)生的普遍需求作為方向提高文獻(xiàn)資源采購的質(zhì)量，這樣才能有效抑制文獻(xiàn)資源的信息不對稱現(xiàn)象。第一，多多征詢高校教師與學(xué)生的意見進(jìn)行采購，強(qiáng)化信息技術(shù)的應(yīng)用，提高文獻(xiàn)資料的搜集效率;第二，規(guī)范圖書供應(yīng)商的行為，提高供應(yīng)商的準(zhǔn)入門檻，建立完善的評價體系，對文獻(xiàn)資源質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān);第三，負(fù)責(zé)采購的人員要拓展采購渠道，加強(qiáng)與多個出版社的聯(lián)系，盡可能多的尋找書目信息，彌補(bǔ)書目不足的弊端。唯有這樣，才能避免采購環(huán)節(jié)的盲目，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)價值。

（二）強(qiáng)化與讀者之間的溝通

高校圖書館文獻(xiàn)資源的大量浪費(fèi)，很大原因都是出于高校圖書館與學(xué)生之間的溝通不暢所致，使得高校對此現(xiàn)象也極為茫然。對此，可以從兩個方面來進(jìn)行改善：一方面，盡可能公開文獻(xiàn)資源信息，確保學(xué)生對高校的文獻(xiàn)信息分類有著大致的了解，并標(biāo)明文獻(xiàn)資源的分放地點(diǎn)，使學(xué)生進(jìn)入圖書館，就能以最短的時間找到所需文獻(xiàn)資源，與此同時，應(yīng)當(dāng)在可接受的成本范圍內(nèi)，以傳單、小冊子等形式及時對圖書館文獻(xiàn)資源情況進(jìn)行更新，方便學(xué)生的了解程度。另一方面，圖書館管理員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)生的宣傳與引導(dǎo)，使學(xué)生具有足夠的能力高效獲取文獻(xiàn)資源。對此，本文建議，高校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)開展文獻(xiàn)檢索教學(xué)，并注重教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)的吸引力，從根本上提升學(xué)生的文獻(xiàn)檢索能力，從而能夠高效地獲取信息。除此之外，還可以對學(xué)生進(jìn)行分類，比如新生基礎(chǔ)知識的普及，和不同專業(yè)學(xué)生所需的相關(guān)資料的分類等等，只有圖書館從自身做起，才能最大程度提高圖書館文獻(xiàn)資料的利用率，縮小信息不對稱的差距。

（三）強(qiáng)化圖書館人員建設(shè)

高校的圖書館雖然具有服務(wù)的義務(wù)，但是有很多高校的服務(wù)水平并不高，甚至還有的工作人員心高氣傲，不能很好的為讀者服務(wù)，而學(xué)生則完全處于被動的劣勢地位，由此造成的信息不對稱情況亟需解決。最為關(guān)鍵的就是要提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，而圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，最有效的手段就是建立完善的約束與激勵機(jī)制，只有圖書館的目標(biāo)與學(xué)生的目標(biāo)相一致，才能實(shí)現(xiàn)高效的管理。而激勵是為了更好地約束，將圖書館管理員的薪酬直接與服務(wù)掛鉤，必然能夠有效提升其服務(wù)質(zhì)量，最大程度規(guī)避道德風(fēng)險，保證學(xué)生的“主體”利益。

四、結(jié)束語

總而言之，對高校圖書館的資源利用中信息不對稱的現(xiàn)象進(jìn)行抑制，良好的磨合圖書館這個掌握信息優(yōu)勢集合和讀者群體這個信息劣勢集合之間的契合度。以此來更好的將文獻(xiàn)傳遞的工作和服務(wù)。將高校的圖書館文獻(xiàn)資源的利用率進(jìn)行不斷的提升，把高校圖書館的教學(xué)、科學(xué)研究、培養(yǎng)人才的文獻(xiàn)和資源的最大價值，有效的促成高校圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

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（作者單位：安康學(xué)院）