跨文化商務(wù)交際中的語用失誤

沈陽工程學(xué)院 蘇欣

跨文化商務(wù)交際中的語用失誤

沈陽工程學(xué)院 蘇欣

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展,中國與世界各國間的貿(mào)易交流日益頻繁。在國際商務(wù)交流的背景下，從跨文化的視角分析商務(wù)英語交際中的語用失誤，有利于克服商務(wù)交際中的文化遷移影響,加強理解與溝通，促進(jìn)商務(wù)交流的順利進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：模因 商務(wù)英語寫作 模仿

1 引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，跨國商務(wù)交往日益增多，跨文化交際中的問題越來越受到國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注。英國學(xué)者Thomas為跨文化交際研究做出了開創(chuàng)性理論貢獻(xiàn)。她在“Pragmatics Failure”一文中提出“語用失誤”的概念，將其定義為：“人們在言語交際中沒有達(dá)到完滿交際效果的差錯”，并將語用失誤分為兩類：語言語用失誤和社交語用失誤。

語言語用失誤是交際者在使用語言時，沒有根據(jù)具體的語義，使用恰如其分的語句來準(zhǔn)確表達(dá)自己，傳達(dá)了非本意的言外之意。通常是由于交際者使用目的語不符合目的語本族人的語言習(xí)慣或套用母語的表達(dá)方式而引起的。社交語用失誤是不得體的話語，通常是由于交際者不了解雙方的背景差異而出現(xiàn)的語用表達(dá)失誤。本文旨在探討商務(wù)語境下的漢英跨文化語用問題，以幫助交際者克服文化障礙，實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

商務(wù)英語語言的表達(dá)中包含很多文化信息，具有高文化負(fù)載性。在跨文化商務(wù)交流過程中，交際者的思想和言行往往體現(xiàn)的是本民族的價值觀和文化準(zhǔn)則，并以此觀念來看待對方的言行，這就不自覺地產(chǎn)生了語用遷移,使交際者在用目標(biāo)語進(jìn)行交際時產(chǎn)生語用失誤。這種語用失誤表現(xiàn)在商務(wù)語言的各個層面及交際的語用策略上。

2 商務(wù)語言層面

2.1 誤解意圖

在跨文化商務(wù)交際中，誤解交際對方的意圖，會導(dǎo)致不得體的應(yīng)答。例如，在交際中，對方在表達(dá)不放棄時用了“I can't bear part with it anything.”如果對這一用法不了解，按漢語方式就會理解為：我不能容忍一知半解，這樣就會產(chǎn)生誤解。又如，在宴請時，一位客人點了道澆汁菜，在上菜時要求不要把汁事先澆在菜上，在用英語表達(dá)時，用了serve...undressed這一表達(dá)法，服務(wù)人員因誤解了"undressed"一詞的意思，而用了否定的回答，讓客人十分不解，很顯然這是由于誤解了對方的意圖而產(chǎn)生了語用失誤。

2.2 誤用了目的語的表達(dá)法

混淆同義結(jié)構(gòu)的不同使用場合屬于誤用目的語表達(dá)法。在跨文化商務(wù)交往中，由于不了解目的語用規(guī)則而引起的語用失誤常會讓對方誤解，嚴(yán)重時會導(dǎo)致交際失敗。例如，在接待來華的美國客戶時，對方詢問所住的賓館附近是否有餐館時，接待人員表達(dá)肯定含義，套用了"yes, of course "來回答對方。在英語中，"of course"有當(dāng)然之意，但常帶有顯而易見，毋庸置疑的意思。這樣的回答會讓美國客戶聯(lián)想到自己問了一個十分愚蠢的問題而感到難堪，進(jìn)而產(chǎn)生接待人員傲慢無禮的不良印象。

濫用完整句也屬于目的語表達(dá)法的誤用。在特定場合下，完整句會帶有某種特殊含義。例如，在某次中美商務(wù)談判中，在談到爭議時，美方提到“凡有關(guān)本合同的制定或執(zhí)行本合同所發(fā)生的任何爭議都可付諸仲裁解決嗎？”中方肯定回應(yīng)，表達(dá)為：Yes, of course, and dispute of whatever nature arising out of or in any way relating to the contract or to its construction or fulfi llment may be referred to arbitration. 在這樣的場合下，中方用完整的重復(fù)句來回答對方，會讓美方認(rèn)為中方談判人員十分不耐煩，且毫無誠意。因此，基于這種誤解，美方立刻就宣布了談判破裂。如果以恰當(dāng)?shù)姆绞?yes, you are right)來回答對方，就可以避免這樣的誤解。

2.3 套用母語表達(dá)結(jié)構(gòu)或方式

在使用商務(wù)英語進(jìn)行交際的過程中，常常出現(xiàn)的失誤就是將漢語和英語一一對等，將漢語的使用習(xí)慣帶入商務(wù)英語交際中，將兩種詞匯的文化內(nèi)涵與外延完全對等。

帶有文化內(nèi)涵詞語的誤用。例如，商務(wù)交際中，表示給對方提供一條龍服務(wù)，英語中表達(dá)成a dragon service，以外貿(mào)企業(yè)為龍頭，with foreign trade enterprises as the dragon head，就會讓對方不知所云。漢語中用“一條龍”生動形象地描述出各個環(huán)節(jié)相互配合成為一個有機整體、有生命活力，像“龍”那樣功能強大的意思。耍龍燈中，龍頭的作用顯而易見。而英語中，dragon是深受人們厭惡與痛恨的惡獸，詞義帶有災(zāi)難之意，具有完全不同的文化內(nèi)涵和比喻意義。此外，還有一些專門詞匯屬于這一類，如禁忌語、顏色詞、數(shù)字詞、親屬詞、委婉語等等，含有各自豐富的文化內(nèi)涵，容易出現(xiàn)誤用。

修飾詞的誤用。漢英在修飾詞的使用上也有比較大的差異。由于母語文化的思維定勢，使得商務(wù)交際中常出現(xiàn)缺乏邏輯性或語義重復(fù)的語用失誤。例如，在漢語中可以說“共同合作”，而英語中卻不能說“common cooperation”，在英語的語義邏輯中，合作本身就有雙方共同的意思。這源于中西迥然不同的思維方式和表達(dá)方式。漢語中常用修飾詞加重語氣，抽象性、絕對化詞匯使用較多，信息常隱含在語境或交際主體上，言語表達(dá)所負(fù)載的信息相對較少，因而詞匯的意義也較寬泛、籠統(tǒng)。英語中更多地使用具體的詞匯，詞義也較具體明確。交際時人們通過語言本身將信息明白無誤地表達(dá)出來，要求高度的準(zhǔn)確性。

句式上的常見的誤用。例如，“Many recently opened summer resorts around Beijing are fi lled with pleasure-seeking natives of Beijing.”在句式的表達(dá)上，漢語句子中修飾語一般都在中心語之前，從屬部分在前，主要部分在后，語序按時間順序。英語經(jīng)常是以執(zhí)行者為中心而展開，常把行為者和動作放在句首，這種表達(dá)方式深受西方文化強調(diào)個人的影響。英語的句式結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，行文注重邏輯。上句如變成“Many natives of Beijing are enjoying themselves in the recently opened summer resorts around the city.”更符合英語的習(xí)慣。

語篇上常見的語用失誤表現(xiàn)為敘述順序不符合商務(wù)英語規(guī)則，不恰當(dāng)?shù)貙h語的會話方式套用到商務(wù)英語交際中。例如，在對外商務(wù)談判和商務(wù)信函中，中方開頭常見的鋪墊，會讓外方感到十分不適應(yīng)，甚至?xí)a(chǎn)生中國人說話拐彎抹角，不坦誠直率的誤解。這是由于漢英兩種語言在篇章上有不同的結(jié)構(gòu)布局。漢語常常遵循時間順序，由遠(yuǎn)而近地敘述事件，將主題任意鋪排，在結(jié)尾點出中心，講究曲折迂回的意境。而英語在結(jié)構(gòu)上則講究開門見山，主題先行，再圍繞主題敘述，講求邏輯。

3 商務(wù)交際層面

社交語用失誤也強調(diào)交際中語言的使用，是交際規(guī)則的不當(dāng)使用，屬于語言的社會運用，因而與Grice的“合作原則”，Leech的“禮貌原則”有關(guān)。在跨文化商務(wù)交往中，因交際雙方的文化價值觀等不同，所以雙方對合作和禮貌的闡釋及所采取的態(tài)度也不同。交際雙方都依據(jù)各自的文化價值來理解和表達(dá)自己的思想和行為，忽略對方的文化價值，就會出現(xiàn)交際規(guī)則使用不當(dāng)?shù)氖д`?？缥幕虅?wù)交往中的失誤主要表現(xiàn)為以下三種。

3.1 誤解目的語社交語用規(guī)則

忽視交際雙方的身份、地位及相互關(guān)系而導(dǎo)致的社交語用失誤。在跨文化交際中，極容易出現(xiàn)的失誤是忽視交際語境，在某些非正式的場合使用過于正式的語言。例如，在與業(yè)務(wù)往來非常多且十分熟悉的客戶進(jìn)行價格商談時用了如下表達(dá)，We are good partners. Could you possibly give us an offer? (我們是老朋友了，你直接報個價吧?。┰臼煜さ目蛻?，在非正式的場合，用了“Could you possibly”這樣正式委婉的表達(dá)方法，一下就拉開了雙方的距離感，讓客戶產(chǎn)生猜疑“他對我不滿？”致使產(chǎn)生誤解，導(dǎo)致社交中語用失誤。

3.2 誤用了目的語的社交方法

在跨文化交際中，由于忽略母語和目的語之間在社交方式上的差異，常導(dǎo)致的社交語用失誤，表現(xiàn)在稱呼、問候、對感謝和贊美的回答等多方面。漢語中，人們習(xí)慣于以職務(wù)、職稱、職業(yè)加姓氏的方式稱呼對方，以示尊重。例如，王經(jīng)理、孫會計、張廠長等。英語里有類似的情況，但只有醫(yī)生、教授等少數(shù)幾個職務(wù)可以和姓名相結(jié)合。如果用商務(wù)英語介紹時表達(dá)成Manager Wang，Accountant Sun會讓英語國家的人聽起來不可理解。英語中，對于關(guān)系不是很親近的人常用Mr.或Ms等方式來稱呼。

正式場合的稱呼也常出現(xiàn)誤用。例如，"respectful leaders and guests, ladies and gentlemen"(尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，女士們，先生們)這種誤用是由于漢英不同的思想觀念。漢語的稱呼方式體現(xiàn)了中國文化中明顯的等級觀念。而英語中，正式場合常用"ladies and gentlemen" 的稱呼方式體現(xiàn)了英語國家文化中人與人之間平等的觀念。

3.3 套用母語社交方式方法

由于母語的文化負(fù)遷移，常會導(dǎo)致交際者忽略母語和目的語之間在社交方式上的差異，套用母語文化里的社交方式，而出現(xiàn)社交語用失誤。例如，在國內(nèi)舉辦的各類經(jīng)貿(mào)論壇開幕致辭中，中方常會出現(xiàn)“祝愿此次會談圓滿成功，并祝與會代表身體健康、家庭幸?！保╓ish the Forum a great success, and wish you good health and a happy family）等內(nèi)容。在漢語文化中，重視和諧，家庭和睦才能國家穩(wěn)定，國之根本在于家，這種祝愿的語用意義實際上超出了指稱意義。然而，在英語中 "a happy family"不具有這種語用意義。在英語國家的習(xí)慣中，會議要直奔主題，在會上祝愿家庭幸福是文不對題，讓人覺得可笑。因而，依英語國家習(xí)慣，后半句表達(dá)為"a happy stay"是恰當(dāng)?shù)摹?/p>

4 結(jié)語

語言具有復(fù)雜性，在跨文化商務(wù)交際活動中，由于交際雙方語言文化背景的差異而帶來的語用失誤嚴(yán)重影響了交際的順利進(jìn)行。增強對語言文化差異性的認(rèn)識，提升跨文化商務(wù)交際能力，能夠減少跨文化商務(wù)交際中的語用失誤，促進(jìn)涉外企業(yè)的國際與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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中圖分類號：F742

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)05(a)-137-02