消費速遞

消費速遞

建全國性旅游信息發(fā)布平臺

“青島大蝦”事件顯示著假期旅游需求旺盛，旅游環(huán)境不完善、旅游服務(wù)水平偏低的現(xiàn)狀。近日，廣東省消委會提出，應(yīng)建立旅游經(jīng)營誠信公示制度和全國性旅游信息發(fā)布平臺。

隨著假期旅游的持續(xù)火爆，侵害旅游者權(quán)益的事件頻頻發(fā)生，屢禁不止。廣東省消委會在近期組織開展的中秋、國慶假期旅游消費暗訪體察過程發(fā)現(xiàn)，旅游市場中消費陷阱、“黑店宰客”、虛假宣傳、經(jīng)營不誠信、服務(wù)不到位、住行環(huán)境差、管理不人性等情況較為普遍，不但使消費者的旅游體驗大打折扣，也給旅游消費經(jīng)濟發(fā)展蒙上了陰影。針對這種狀況， 廣東省消委會發(fā)出呼吁并提出相關(guān)建議。

在信息公開方面，廣東省消委會提出，建立全國性旅游信息發(fā)布平臺，實時監(jiān)測反映旅游景區(qū)人流量、消費動態(tài)和接待能力，為消費者提供反映旅游體驗和感受的載體，拓寬消費者掌握旅游信息渠道，提高旅游選擇的針對性，避免因消費者過度集中帶來的吃住行等問題。同時，建立旅游經(jīng)營誠信公示制度，及時公示有不良記錄或受處罰商家的信息，強化對不誠信經(jīng)營行為懲誡力度，進一步保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

在政府監(jiān)管方面，廣東省消委會提出，各地政府特別是景區(qū)所在地政府要切實加強對旅游行業(yè)的重視，以科學(xué)規(guī)劃、合理統(tǒng)籌及人性化的管理，營造良好的旅游消費環(huán)境。執(zhí)法部門要切實加強旅游市場監(jiān)管，要以積極作為的態(tài)度，深入研判旅游市場存在的問題，特別要研究假期旅游消費糾紛多發(fā)問題的根源，有針對性地加強日常監(jiān)管，并進行定期的整頓治理，堅決打擊并杜絕“青島大蝦”這類侵害消費者事件一再發(fā)生。另一方面，各地政府牽頭，構(gòu)建旅游監(jiān)管執(zhí)法聯(lián)合機制，建立黃金周旅游監(jiān)管預(yù)警制度，通過相關(guān)部門統(tǒng)一行動、齊抓共管，加強對黃金周旅游市場的監(jiān)管、規(guī)范和保障。建立假期旅游消費投訴快速處理機制和首接負(fù)責(zé)制，避免部門之間互相推諉，提高旅游消費糾紛處理效率。

消費提示

廣東省消費者委員會提醒消費者，在旅游消費中注意以下問題：

盡量選擇正規(guī)經(jīng)營場所消費，以免去到黑店被宰。

全面了解旅游消費信息。特別是價格信息，往往公示的價格與實際價格有出入，消費者一定要核實清楚再消費。

餐飲消費容易隱藏陷阱，不良商家往往將產(chǎn)品價格重要信息以隱蔽方式標(biāo)注，消費者要特別留心價格標(biāo)注的單位后是否有小字體說明，提防商家以優(yōu)惠價格為誘餌，設(shè)下的價格陷阱。

切莫貪小便宜。旅游旺季，成本增加、供需關(guān)系的改變，都會令價格上漲，若價格低于市場價或者平日價格就更要小心有貓膩。保存好發(fā)票和收據(jù)。消費者要保留好消費憑證，發(fā)生消費糾紛可向消費地消委會或工商、旅游等部門投訴舉報，若因消費糾紛受到商家脅迫，要及時報警以保障人生安全。

警惕循環(huán)購物“無底洞”

國慶節(jié)即將來臨，商家的各種打折促銷活動漸次拉開帷幕。9月30日，陜西省消費者協(xié)會發(fā)出消費提示，提醒消費者在節(jié)日期間理性消費，防范消費陷阱。

理性看待促銷廣告。某些商家在做打折促銷活動時，利用不真實、不準(zhǔn)確的廣告語誤導(dǎo)消費者，對贈品的數(shù)量、規(guī)格、型號不予說明，以很小的字體或在不引人注意的位置注明贈送的附加條件等。如一些商場在宣傳中把“三折起”中的“起”字寫得很小，消費者往往看成了“三折”，待消費者進行購物消費時，才發(fā)現(xiàn)商品基本上都是七折、八折，回頭再去看那個廣告牌，才發(fā)現(xiàn)原來還有個小小的“起”字。

正確對待消費返券。每逢節(jié)假日，商家紛紛以買滿多少送多少的現(xiàn)金券等形式開展打折促銷活動，但當(dāng)消費者拿到購物券后，才發(fā)現(xiàn)使用現(xiàn)金券有“單件商品消費滿多少元才可使用一張”，或者“只限某某柜臺使用”等諸多限制條件，特別是購物后的消費額總是和最貼近的促銷標(biāo)準(zhǔn)差幾元錢，消費者往往需要花費更多的錢，再去購買一部分自己并不需要的商品，以達到促銷標(biāo)準(zhǔn)，陷入循環(huán)購物的“無底洞”。

貨比“三家”防止虛假促銷。部分商場在搞打折促銷時，還會出現(xiàn)“商品標(biāo)價比平時高出許多”的現(xiàn)象。比如某商品打折促銷前，標(biāo)價300余元，打折時卻標(biāo)價為600余元，消費者如果對商品的價位沒有足夠的了解，那么很容易就掉入“提價后打折”的陷阱中。消費者面對高折扣的誘惑，應(yīng)保持謹(jǐn)慎心態(tài)，留意商品的日常銷售價格，謹(jǐn)防虛假打折。

節(jié)慶消費要理性對待商家的打折促銷活動。購買商品時，一定要保留原始票據(jù)，做為以后處理、解決糾紛的關(guān)鍵證據(jù)，維護好自身的合法權(quán)益。

中消協(xié)：對不法經(jīng)營者要零容忍

針對國慶長假期間媒體披露青島旅游市場“天價蝦”等欺詐、損害消費者權(quán)益的事件，中國消費者協(xié)會新聞發(fā)言人10月8日表示，希望有關(guān)部門對不法經(jīng)營者采取零容忍態(tài)度，依法嚴(yán)厲處罰。

中消協(xié)表示，《旅游法》已實施兩周年，凈化旅游市場仍需各方攜手共治。希望政府有關(guān)部門對不法經(jīng)營者采取零容忍態(tài)度，依法嚴(yán)厲處罰。各地旅游市場監(jiān)管部門，應(yīng)建立保護旅游消費者權(quán)益長效、聯(lián)動機制，暢通消費者投訴處理渠道，建立旅游市場不法經(jīng)營者黑名單制度，為消費者創(chuàng)造放心的旅游消費環(huán)境。

《消費者權(quán)益保護法》和《旅游法》均對消費者的權(quán)益和經(jīng)營者的義務(wù)進行了明確規(guī)定，參與旅游市場的經(jīng)營者必須嚴(yán)格履行法定責(zé)任，維護旅游消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等各項合法權(quán)益。要通過誠信合法經(jīng)營，建設(shè)良好旅游消費環(huán)境，讓消費者愿消費、敢消費、放心消費。

同時，中消協(xié)提醒廣大消費者，在消費中堅持自主消費、依法維權(quán)，對于損害消費者合法權(quán)益的行為要積極主張自身權(quán)益，及時尋求政府有關(guān)部門、消費者組織和新聞媒體的幫助。

提倡尊重消費者人格尊嚴(yán)

9月28日，太原市消費者協(xié)會發(fā)布消費警示，提倡尊重消費者的人格尊嚴(yán)權(quán)。

近日，太原市消費者協(xié)會接到多件消費者投訴，稱在購物過程中，受到經(jīng)營者不同程度的辱罵、搜身等行為，自身人格尊嚴(yán)受到了侵害。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，也是經(jīng)營者的義務(wù)。第二十七條規(guī)定，經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

同時，《消法》第五十條對這一行為的法律責(zé)任進行了明確，經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第五十一條進一步規(guī)定，經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。第五十六條規(guī)定，經(jīng)營者侵害消費者人格尊嚴(yán)，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，視情節(jié)的嚴(yán)重程度，還會受到警告、沒收違法所得、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰。

臨近國慶節(jié)，又到了消費者購物、旅游的高峰期，太原市消費者協(xié)會提醒消費者，一旦發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)冷靜思考，最大程度掌握證據(jù)并及時向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或有關(guān)部門反映，學(xué)會用法律武器來維護自身的合法權(quán)益。太原市消費者協(xié)會也特別警示經(jīng)營者，應(yīng)誠信經(jīng)商、守法經(jīng)營，尊重消費者的人格尊嚴(yán)，營造合理、有秩序的消費環(huán)境。

上海國慶期間在線旅游投訴高發(fā)

近日，記者從上海市消費者權(quán)益保護委員會了解到，2015年國慶長假期間，上海市各級消保委共受理消費者投訴720件，同比上升2.4%，其中，機票、住宿及景點門票預(yù)訂服務(wù)的投訴量增長迅速，位居首位。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年國慶假期，上海市各級消保委受理在線旅游類投訴155件，同比增長近一倍。投訴主要集中在住宿預(yù)訂問題多、機票退改簽引爭議、景點門票兌現(xiàn)難。

據(jù)悉，長假期間，一些酒店單方取消訂單、臨時要求消費者加價支付費用、消費者預(yù)訂成功但到店無房、實際住宿與網(wǎng)頁宣傳不符等導(dǎo)致諸多投訴發(fā)生。如10月7日吉林消費者蔡某來電稱，在網(wǎng)上預(yù)訂了上海市某賓館4個標(biāo)準(zhǔn)間，但一行8人達到賓館后卻被告知“客滿”。此外，一些消費者預(yù)訂景點門票后無法獲取、相關(guān)服務(wù)事項告知不清、投訴處理不及時等也引發(fā)了多起投訴。另外，受臺風(fēng)“彩虹”影響，廣東、廣西、海南等地部分景區(qū)關(guān)閉，由此引發(fā)不少景點門票、住宿等退訂投訴。

國慶長假期間，上海各級消保委受理食品及餐飲投訴65件，同比上升6.5%。投訴內(nèi)容主要包括食品發(fā)霉變質(zhì)、含異物、超過保質(zhì)期。同時，一些互聯(lián)網(wǎng)訂送餐企業(yè)存在提供的菜品實物與宣傳不符、沒有按承諾時限送達、擅自取消訂單、拖延退款等問題。

長假期間，上海市各級消保委受理智能手機、通訊服務(wù)投訴90件，同比上升5.8%。投訴內(nèi)容主要是漫游流量計費糾紛，如手機未上網(wǎng)被扣高額流量費、“流量套餐包”規(guī)則模糊等。此外，還有寬帶服務(wù)質(zhì)量問題，如上網(wǎng)速度慢、信號差、報修后多日無人上門維修。