健全相關(guān)法律，保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益

韓 恔

一、電子商務(wù)在我國(guó)快速發(fā)展

電子商務(wù)，是一種區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的新型商務(wù)模式，在全世界的發(fā)展勢(shì)頭都十分迅猛。

在我國(guó)，電子商務(wù)的發(fā)展速度快得令人乍舌，以阿里巴巴集團(tuán)旗下的電子商務(wù)平臺(tái)“淘寶網(wǎng)”為例，2015年“雙十一”的全天銷售額達(dá)到了912.17億元人民幣。而之前兩年這一被成為“淘寶購(gòu)物節(jié)”的節(jié)日全天營(yíng)業(yè)額則是2014年的571億元人民幣和2013年的350億元人民幣，由此可見(jiàn)，在我國(guó)，電子商務(wù)的規(guī)模已經(jīng)十分巨大。

伴隨著電子商務(wù)“大躍進(jìn)”式的發(fā)展，也暴露出了很多問(wèn)題，其中，一個(gè)值得我國(guó)法律界深入探討的問(wèn)題就是:在這種新興的商業(yè)模式中，如何通過(guò)法律保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益

二、目前我國(guó)消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)中面臨的主要法律問(wèn)題

(一)隱私權(quán)

在國(guó)際上，“任何人的私生活、家庭、住宅和通信不得任意干涉，他的榮譽(yù)和名譽(yù)不得加以攻擊”這句話已經(jīng)人盡皆知，這是1948年聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過(guò)的《世界人權(quán)宣言》中第十二條規(guī)定。在我國(guó)，雖然沒(méi)有在民法中明確確立隱私權(quán)這項(xiàng)公民的人身權(quán)，但是，通過(guò)頒布相關(guān)司法解釋、保護(hù)公民名譽(yù)權(quán)和在司法實(shí)踐中維護(hù)公序良俗等方式，變相的承認(rèn)并保護(hù)了公民的隱私權(quán)，是一種間接保護(hù)。

在電子商務(wù)中，消費(fèi)者無(wú)論是注冊(cè)帳號(hào)，還是使用信用卡等電子支付手段，都不可避免的需要消費(fèi)者向電子商務(wù)平臺(tái)或者商家提供真實(shí)的個(gè)人信息。一些不法商家得到這些消費(fèi)者的個(gè)人信息之后，會(huì)進(jìn)行一些嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者隱私權(quán)的行為，比如未經(jīng)消費(fèi)者允許非法公布、或者有償轉(zhuǎn)讓消費(fèi)者個(gè)人信息等。

近些年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多專門(mén)的信息出售公司，他們運(yùn)用非法手段，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺(tái)快速、便捷的收集和處理消費(fèi)者的個(gè)人信息，并通過(guò)非法渠道出售這些信息，而這些個(gè)人信息毫無(wú)疑問(wèn)屬于消費(fèi)者的隱私權(quán)。這也是我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常會(huì)接到騷擾電話以及垃圾信息的主要原因。

(二)知情權(quán)

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的各種相關(guān)情況。而商品的經(jīng)營(yíng)者也有義務(wù)告知消費(fèi)者這些信息。

在傳統(tǒng)商務(wù)中，消費(fèi)者可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、試用、詢問(wèn)等方式行使自己的知情權(quán)，也可以在現(xiàn)場(chǎng)要求經(jīng)營(yíng)者履行告知義務(wù)。

在電子商務(wù)中，消費(fèi)者則處于完全被動(dòng)的地位，對(duì)于商品的品質(zhì)、性能等只能依賴互聯(lián)網(wǎng)的廣告、經(jīng)營(yíng)者的介紹以及自己的猜測(cè)，一旦決定購(gòu)買(mǎi)，在之后的付款、發(fā)貨、配送、接收等環(huán)節(jié)中，很難再與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交涉，完全失去了主動(dòng)權(quán)。而電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者之所以可以謀取一些不法利益，就是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者可以利用這種不平等的交易地位。

(三)退換貨權(quán)

消費(fèi)者的退換貨權(quán)是法律賦予消費(fèi)者的神圣權(quán)利，是法律給與在交易關(guān)系中處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者的一把“尚方寶劍”。在傳統(tǒng)商務(wù)中，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者面對(duì)面交易，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題，可以及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者交流，對(duì)商品進(jìn)行調(diào)換。即使購(gòu)買(mǎi)一段時(shí)間之后才發(fā)現(xiàn)，由于傳統(tǒng)商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)地點(diǎn)一般固定，消費(fèi)者也可以較為方便的找到經(jīng)營(yíng)者，進(jìn)而行使自己的退換貨權(quán)。

在電子商務(wù)中，消費(fèi)者收到商品后，如因質(zhì)量問(wèn)題不滿意，想尋求退換貨，由于可能與商品經(jīng)營(yíng)者遠(yuǎn)隔千山萬(wàn)水，運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、質(zhì)量認(rèn)定等問(wèn)題，都對(duì)消費(fèi)者的退換貨權(quán)的行使造成了阻礙。

三、保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益

(一)建立電子商務(wù)平臺(tái)賣(mài)家誠(chéng)實(shí)信用檔案

誠(chéng)實(shí)信用是社會(huì)穩(wěn)定的基石，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證，目前我國(guó)已經(jīng)初步建立的公民誠(chéng)信檔案，但是涉及內(nèi)容還不夠廣泛，尤其缺乏對(duì)公民網(wǎng)絡(luò)行為的記錄。電子商務(wù)平臺(tái)賣(mài)家誠(chéng)實(shí)信用檔案可以模仿公民的誠(chéng)信檔案，重點(diǎn)記錄經(jīng)營(yíng)者在電子商務(wù)平臺(tái)的法人信息、經(jīng)營(yíng)信用等級(jí)、開(kāi)戶銀行等與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的信息。要允許消費(fèi)者能夠通過(guò)合理合法途徑查閱到這些信息，從而從一定程度上了解經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)實(shí)信用情況，以便于消費(fèi)者做出決定。要明確電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者各種不誠(chéng)信行為的懲罰機(jī)制，尤其對(duì)于一些在違法邊緣游走，打法律“擦邊球”的行為，必須按照相關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)懲。各級(jí)政府對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的監(jiān)督管理力度還應(yīng)加大，各相關(guān)部門(mén)對(duì)在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者的身份審核力度和對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳的審核力度也應(yīng)加強(qiáng)。對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的不誠(chéng)信行為實(shí)施“零容忍”，要努力創(chuàng)造電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者合法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好風(fēng)氣。

(二)明確電子證據(jù)在電子商務(wù)糾紛中的作用

依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，證據(jù)是證明案件事實(shí)的材料，是訴訟的核心問(wèn)題，是法院在解決民事糾紛中認(rèn)定事實(shí)的重要依據(jù)。目前，我國(guó)對(duì)于傳統(tǒng)證據(jù)形式的認(rèn)定規(guī)則已經(jīng)基本完善，但是對(duì)于電子證據(jù)這一新型證據(jù)來(lái)說(shuō)，我國(guó)法律現(xiàn)階段對(duì)其的規(guī)定還基本是空白一片。在電子商務(wù)中，由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，交易雙方的交易行為幾乎不存在傳統(tǒng)的證據(jù)，以至于很多電子商務(wù)糾紛根本無(wú)法取證，或“無(wú)證可取”，這就使得對(duì)電子證據(jù)的認(rèn)定尤為重要。通過(guò)司法解釋等手段明確電子證據(jù)的法律效力是解決電子商務(wù)糾紛的有效途徑。

(三)建立健全電子商務(wù)平臺(tái)中的退換貨制度

目前，我國(guó)對(duì)于電子商務(wù)中的退換貨做出了一些規(guī)定，但還不夠完善，而且由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，使得很難對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有效的監(jiān)管，這就使得某些經(jīng)營(yíng)者有了“鉆空子”、“走漏洞”的空間。只有建立健全電子商務(wù)平臺(tái)中的退換貨制度，才能夠從根本上保障電子商務(wù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)和諧、有序、健康發(fā)展。

［1］《中華人民共和國(guó)合同法》

［2］［劉貝貝］.電子商務(wù)中消費(fèi)者退換貨權(quán)問(wèn)題研究 ［J］.青年與社會(huì)，2013(10)

［3］［王琦智］.論電子商務(wù)在合同法中的適用.中國(guó)經(jīng)貿(mào).2014(04上)