淺談電子商務的一些問題

劉康冰

淺談電子商務的一些問題

劉康冰

電子商務是隨著互聯網的發(fā)展而產生，并在現今的社會中方便著我們的生活，而與此同時也出現了一些不可忽視的問題。各種各樣的問題中，可以看到非常多的人出現在虛擬的電子商務世界里，而人與人、與社會的問題尤為突出。

電子商務;問題;和諧

一、電子商務的定義電子商務的概念

據百度搜索顯示，中國第一次出現的網絡購物的時間是在1996年的11月份。進入21世紀以后，網絡購物作為一種新興的購物交易方式越來越多的出現在了我們的日常的生活中。而將網絡購物作為引線，我們就可以看到它所屬于的分支——電子商務已經不可或缺的影響到了我們的工作、學習等生活中。

在這種情況下，我們需要說明下電子商務的內涵概念。電子商務的概念分為廣義和狹義兩種。電子商務的廣義的概念是指利用網絡信息技術為工具進行商品交易的各種商務活動。也可以這樣理解為在因特網、局域網等網絡上進行交易活動或者服務的活動。舉個例子，就像用電子郵箱來發(fā)送郵件推銷物品或者接收類似的郵件。而電子商務的狹義的概念是指聚集互聯網、電子支付、物流三者為一體的商業(yè)形式。通常我們說的電子商務可以直接理解為電子商務的這種狹義的概念。

二、電子商務的個別問題

(一)電子商務中的問題種類電子商務的常見問題

(1)涉及利益沖突方面的問題。有相當一部分的企業(yè)的行為上的失當的案例是因為利益方面的沖突引起的，這也就是說明了在工作中，想要單純的不雜私人利益的做好本份是由一定難度的。在企業(yè)的成員組成中，有董事會成員、總經理、行政部門經理、銷售部經理、基層管理者等。不同級別的成員以及同一級別內的成員都會存在并產生這樣或那樣的利益沖突，從而會影響整個企業(yè)系統(tǒng)化的管理及正常運行。

(2)欺詐問題。各種形式的說謊、欺騙，舉個例子來說，公司的財會人員之間的串通就會造成公司的資金方面出現問題，或者是在公司的高層的授意下財會人員的虛假造表會對國家審計造成損失，會在一定程度上影響國家的經濟。而若是公司的這種問題一旦被發(fā)現，聲譽必會在一定程度上受到損失，甚至遭到起訴。

(3)涉及人際關系方面的問題。在上述問題中有談到企業(yè)中各成員的組成情況，而在這種成員的組成來看，可以很明顯的看到，人與人的交際組成是這些問題形成的基礎。但是，任何組織形式都不可能缺少人這種組成。而在工作中，一旦出現，人與人之間的交往問題，那么不可避免的就有可能延伸出其他問題，或者說是必然的。工作中的不恰當的人際關系會導致道德危害，過于密切的工作關系潛伏著一定程度的風險，比如對工作專業(yè)判斷的影響。

(4)泄密問題?，F在的社會是信息化的社會，我們都是身在其中的信息的組成部分?；蛘哒f在這個大數據的時代里，我們每個人都不可能避免的被信息了。按照正常的規(guī)定，每個組織、機構獲得個人信息的同時必須要做到對這些信息的保護。但是也正是因為我們的信息化社會，導致出現了各種各樣的信息安全問題。

(二)電子商務問題出現的原因

從目前來看，我國很多的企業(yè)，尤其是涉及到電子商務的企業(yè)出現了很多的上述的問題，這些問題有的涉及道德失范，有的則涉及違法，而這些行為都對各企業(yè)在不同程度上的造成了損害。經分析研究造成我國電子商務道德體系失范的情況主要有以下三點:

(1)對網絡的理解的錯誤引發(fā)的道德問題。對網絡的錯誤的理解主要表現為對網絡信息的盲目跟隨，認為網絡信息是絕對真實可靠的。這樣的錯誤觀念是在先進科技至上的情況下忽視了可能出現的問題的出現，比如對信息的不擇手段，為了獲得相關的信息采用一些低端的手法，在市場中盲目的追求企業(yè)發(fā)展忽視相關的社會道德要求，做出一些違背道德的事情，那么長期以往勢對企業(yè)的長期發(fā)展帶來不利的影響。

(2)對監(jiān)管的不到位引發(fā)的道德問題。在這里談監(jiān)管的不利，主要是這種不利所導致的誠信的缺失?；ヂ摼W的迅速發(fā)展，使我們不得不關注相對應的法律法規(guī)的制定情況和社會制度的監(jiān)管情況。也正是因為這兩方面的不到位，使得任何人的任何網絡行為沒有任何的約束，這就是極大的隱患。這樣一來電子商務的這種線上的交易模式更是非常容易出現問題。

(3)對利潤的片面追求引發(fā)的道德問題。在互聯網的發(fā)展下應運而生的電子商務必然具備互聯網所帶來的便利。比如說，網絡上的交易，只需要交易雙方、支付、物流，這就直接減少了交易所需要的成本，而成本的降低，必然帶來的是利潤的增加。在這種循環(huán)下，比較容易出現極度的冷漠自私的，甚至說是不健全人格的個人狀態(tài)。這樣一來，不僅僅單是電子商務的問題的出現，也會延伸到實際的社會交往中。

三、電子商務問題的解決電子商務相關問題的解決辦法

(一)構建目標

電子商務企業(yè)在構建企業(yè)文化的時候，應該側重于倫理道德方面的建設。在談企業(yè)倫理道德的時候，就必須要注意社會與企業(yè)個方面的出發(fā)點，并要力求做到服務于社會誠信的建設，企業(yè)價值觀的樹立及公眾信任度的提升。

(二)構建措施

(1)制定道德準則。道德準則是一個企業(yè)必須具備的文化內涵。這里談到的道德準則主要是在企業(yè)活動內部以及與外部的關系處理上應遵守的基礎。企業(yè)活動內部指的是在企業(yè)內從業(yè)的各人員，外部指的是與企業(yè)有交際的競爭對手或其他機構及人員。正面的企業(yè)倫理道德準則應做到內部與外部的統(tǒng)一，各個之間誠信互助、公平競爭，并要做到對社會有利。

(2)調整企業(yè)的組織結構并設主管。道德準則制定以后，應做到組織結構上的配合。簡單的來說就是要在企業(yè)內部設置企業(yè)倫理委員會，形成企業(yè)倫理道德委員會后就可以在組織上約束企業(yè)的一些決策布局。繼而任命主管，該主管的任命人選必須具備較高的職業(yè)素質和良好的道德水準，這樣可以很好的行駛主管的權利并做到良好的發(fā)揮，不至于與企業(yè)內部或者外部的某些利益竊取者同流合污。二者的合二為一可以很好的從管理層面上進行準則的落實，避免出現“一言堂”，從而減少道德問題出現的可能。

(3)打造企業(yè)道德文化氛圍。企業(yè)文化是一個企業(yè)的凝聚力的體現。而在這種凝聚力中打入一針道德的強化劑，可以使原有的企業(yè)文化增添活力，并且可以有更強的凝聚力，在社會中也會形成良好的信譽和較高的公眾認可度。這種企業(yè)道德文化氛圍的建立，有賴于企業(yè)內部各成員的共同努力，上至高層管理者，下到基層員工。企業(yè)道德文化的建立，可以緊緊的將內部各成員聯系在一起，共同發(fā)揮各自的主觀能動性，積極的為企業(yè)的生存、發(fā)展獻力，共同追求企業(yè)的合理的、不損害他人利益的正當利益。在電子商務企業(yè)中，內部成員都在網絡上，更容易造成這種文化的缺失，因而電子商務企業(yè)更應該營造好這種道德文化的氛圍從而促進企業(yè)的發(fā)展。

電子商務企業(yè)中各種問題的出現都應該進行反思，要切實思考對相關倫理道德方面的建設，并應切實落實到企業(yè)的正常運行中去。企業(yè)內部的各組成成員都要做到道德建設從自身做起，也只有企業(yè)內部上下一心才能夠合力促發(fā)展。從而在實際上減少電子商務中相關問題的產生。減少互聯網的道德失范，同樣有助于和諧人際社會關系，有利于我國社會主義和諧社會的建立。

(作者單位:河北經貿大學)

［1］ 余小兵，李希.淺談電子商務中的安全問題［J］.科技資訊，2006

［2］ 程少麗.淺談國內電子商務現狀及發(fā)展［J］.電腦與電信，2010年

［3］ 任昱衡，趙立響.建立基于環(huán)境的電子商務安全體系［J］.科技創(chuàng)新導報，2008

［4］ 李恒杰，楊鼎新.我國電子商務的安全問題及對策研究［J］.甘肅科技;2006

劉康冰 (1989－)女，漢族，河北省邢臺市柏鄉(xiāng)縣人，碩士研究生在讀，河北經貿大學，專業(yè):倫理學，研究方向:公共倫理。