區(qū)域數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)功能需求分析與設(shè)計(jì)

袁俊

摘要：隨著終身學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)的推進(jìn)，以及數(shù)字化技術(shù)的高速發(fā)展，區(qū)域數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)顯得尤為重要。本文基于教育部關(guān)于終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)模式研究和示范應(yīng)用的要求，結(jié)合杭州開(kāi)展的終身教育的實(shí)踐和“杭州數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)”的構(gòu)建實(shí)踐分析和研究學(xué)習(xí)平臺(tái)的功能需求等，按照“教育淘寶”的建設(shè)理念進(jìn)行功能需求實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方案設(shè)計(jì)思考，目標(biāo)是搭建多網(wǎng)合一的區(qū)域數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)平臺(tái)與服務(wù)體系，以促進(jìn)區(qū)域數(shù)字化學(xué)習(xí)資源整合、共享、服務(wù)與創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：終身教育；數(shù)字化；學(xué)習(xí)平臺(tái)；功能需求

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 論文編號(hào)：1674-2117（2015）10-0072-04

數(shù)字化學(xué)習(xí)（E-Learning）是基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行教學(xué)、培訓(xùn)的一種新型學(xué)習(xí)、教育方式。數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)是為學(xué)習(xí)者和教育者實(shí)現(xiàn)數(shù)字化學(xué)習(xí)提供了管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)的平臺(tái)和載體，一般由門戶網(wǎng)站、管理模塊、學(xué)習(xí)模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)模塊等組成。但在進(jìn)行學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)前，首先要進(jìn)行需求分析。需求分析的主要目的在于能夠梳理、明晰并完善用戶對(duì)平臺(tái)使用功能的要求，開(kāi)發(fā)者與用戶就系統(tǒng)的功能需求取得共識(shí)，使平臺(tái)的系統(tǒng)功能、適應(yīng)環(huán)境、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容有較為準(zhǔn)確的描述和說(shuō)明。

根據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》的要求，教育部和財(cái)政部在全國(guó)確定了15個(gè)“終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)模式研究及示范應(yīng)用”示范單位，杭州廣播電視大學(xué)作為示范單位之一，在總綱要的引領(lǐng)下，結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)和數(shù)字化特征進(jìn)行了杭州終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的探索與實(shí)踐，為區(qū)域數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)提供了一定的實(shí)踐基礎(chǔ)。

區(qū)域性數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)總體功能定位

功能是事物或方法所發(fā)揮的有利作用或?qū)ο鬂M足需要的屬性。從此定義出發(fā)，結(jié)合杭州數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)踐，區(qū)域數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)總體上應(yīng)具備管理、學(xué)習(xí)與服務(wù)三大功能。

1.管理功能

管理功能是管理人員為保證和實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的正常運(yùn)行而使部屬順利完成組織之任務(wù)和目標(biāo)，包括在線和離線兩個(gè)方面的管理。

在線管理功能：有助于管理者對(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行快捷、實(shí)時(shí)的管理和維護(hù)，是平臺(tái)正常運(yùn)行必備的功能。主要項(xiàng)目有用戶管理、數(shù)據(jù)備份、學(xué)習(xí)資源管理、運(yùn)行監(jiān)控等。用戶管理對(duì)學(xué)習(xí)者注冊(cè)申請(qǐng)進(jìn)行審核做出準(zhǔn)予通過(guò)或提醒補(bǔ)充信息等。用戶一般分級(jí)進(jìn)行管理，如可分為普通用戶、授權(quán)部分管理權(quán)限用戶、系統(tǒng)用戶。普通用戶適用于學(xué)習(xí)者，授權(quán)部分或全部管理權(quán)限用戶適用于學(xué)習(xí)內(nèi)容提供者及管理人員，系統(tǒng)用戶為系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)支持人員。數(shù)據(jù)備份指定期對(duì)學(xué)習(xí)資源庫(kù)作備份以防各種不測(cè)。備份方案應(yīng)經(jīng)過(guò)周密設(shè)計(jì)與嚴(yán)格測(cè)試。學(xué)習(xí)資源管理是指教學(xué)內(nèi)容按預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)、要素，通過(guò)一定的程序增加新的學(xué)習(xí)內(nèi)容和資料或修改現(xiàn)有的學(xué)習(xí)資源及對(duì)已不適用的學(xué)習(xí)資源清理出庫(kù)等。運(yùn)行監(jiān)測(cè)主要指及時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)實(shí)際運(yùn)行中可能發(fā)生的各種問(wèn)題，如硬件故障、軟件故障或數(shù)據(jù)內(nèi)容方面的差錯(cuò)等。

離線管理功能：也是平臺(tái)正常運(yùn)行必須具備的功能，不在平臺(tái)上直接運(yùn)行和表現(xiàn)。主要有：課程標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)者分類和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)成績(jī)的評(píng)價(jià)方法、激勵(lì)學(xué)習(xí)的機(jī)制與制度等。終身學(xué)習(xí)課程種類繁多，但也必須制定一個(gè)合理的課程標(biāo)準(zhǔn)。多少容量的學(xué)習(xí)內(nèi)容可算一門課程，折算多少學(xué)分是重點(diǎn)要考慮的問(wèn)題。不同用戶享有不同的使用權(quán)限，其分級(jí)辦法必須事先明確。雖然終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)具備公益性特點(diǎn)，但并不意味著所有的學(xué)習(xí)資源均免費(fèi)開(kāi)放。平臺(tái)會(huì)吸收一些專業(yè)化教育機(jī)構(gòu)提供的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并適當(dāng)收費(fèi)供學(xué)習(xí)者選擇使用，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須事先明確并向?qū)W習(xí)者公開(kāi)發(fā)布。如何判定學(xué)習(xí)者已學(xué)習(xí)完成某一課程，學(xué)習(xí)效果如何應(yīng)有評(píng)價(jià)考核辦法。終身學(xué)習(xí)課程考核辦法與傳統(tǒng)學(xué)歷教育以考試為主的考核辦法會(huì)有很大的區(qū)別，一般更關(guān)注學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程。為激勵(lì)學(xué)習(xí)者的終身學(xué)習(xí)活動(dòng)，會(huì)有各種各樣的激勵(lì)辦法和機(jī)制，這些辦法和機(jī)制會(huì)根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的不同和學(xué)習(xí)者的實(shí)際學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整。

2.學(xué)習(xí)功能

隨著社會(huì)的進(jìn)步和知識(shí)的更新，人們需要終身學(xué)習(xí)以謀求自身發(fā)展和生活、工作的需要。因此，學(xué)習(xí)一般可分為三類：知識(shí)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)、興趣愛(ài)好。在學(xué)校以外為廣大民眾提供經(jīng)過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)編排，內(nèi)容豐富準(zhǔn)確，更新及時(shí)并事先通過(guò)專家的嚴(yán)格論證的學(xué)習(xí)資源，為各類不同需求的學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和服務(wù)，是終身學(xué)習(xí)平臺(tái)的主要職能和建設(shè)目標(biāo)。

人們通過(guò)終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的終身學(xué)習(xí)具備非正式學(xué)習(xí)的特性，即可能只是擴(kuò)大知識(shí)面，而不具備學(xué)歷教育那樣特定的功利目的。同時(shí)人們進(jìn)行的學(xué)習(xí)可能是分散的、零碎的，不具備系統(tǒng)性學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。因此終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)應(yīng)適應(yīng)人們終身學(xué)習(xí)的特性，利用最新的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，如有線、無(wú)線寬帶上網(wǎng)，通過(guò)手機(jī)、iPad、筆記本電腦、電視等用戶終端靈活、方便地學(xué)習(xí)，同時(shí)能較客觀地記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況，實(shí)現(xiàn)“人人皆學(xué)、處處可學(xué)、時(shí)時(shí)能學(xué)”的目標(biāo)。為了更好地體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，激發(fā)人們學(xué)習(xí)的動(dòng)力，可以根據(jù)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和興趣以及年齡、職業(yè)等情況，將學(xué)習(xí)內(nèi)容和項(xiàng)目進(jìn)行組合、搭配，提供學(xué)習(xí)菜單供學(xué)習(xí)者自主選擇。

3.服務(wù)功能

服務(wù)功能為學(xué)習(xí)平臺(tái)的管理者實(shí)施管理、維護(hù)和學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)活動(dòng)提供支持和保障。主要包括學(xué)習(xí)平臺(tái)使用手冊(cè)、在線支持服務(wù)系統(tǒng)、用戶服務(wù)熱線電話、終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)站、平臺(tái)使用培訓(xùn)等。使用手冊(cè)針對(duì)學(xué)習(xí)者和管理者進(jìn)行分類編寫，用戶手冊(cè)是普通學(xué)習(xí)者進(jìn)行自主學(xué)習(xí)活動(dòng)的指南，指導(dǎo)進(jìn)行注冊(cè)、選課、在線學(xué)習(xí)和測(cè)試、學(xué)習(xí)討論、資源下載等，同時(shí)解決學(xué)習(xí)過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題。管理人員手冊(cè)主要為平臺(tái)管理人員服務(wù)，涉及平臺(tái)運(yùn)行管理的各個(gè)方面，如學(xué)習(xí)資源進(jìn)行添加刪除和整理的辦法、課程標(biāo)準(zhǔn)、用戶的分類、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)備份、監(jiān)控平臺(tái)操作等。在線幫助系統(tǒng)通過(guò)不同方式來(lái)提供服務(wù)，如即時(shí)幫助，指根據(jù)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進(jìn)度在線提示幫助信息；開(kāi)設(shè)BBS論壇或微博、微信平臺(tái)通過(guò)問(wèn)答方式解決學(xué)習(xí)者的問(wèn)題等。熱線服務(wù)電話主要是平臺(tái)工作人員通過(guò)直接對(duì)話解答學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的困難與問(wèn)題。如個(gè)別學(xué)習(xí)者不具備上網(wǎng)條件，可使用在社區(qū)、企業(yè)、公共設(shè)施等地點(diǎn)專門設(shè)立的平臺(tái)學(xué)習(xí)服務(wù)站來(lái)解決，并解答其學(xué)習(xí)過(guò)程可能出現(xiàn)的問(wèn)題。還有可以通過(guò)開(kāi)展平臺(tái)使用的專門培訓(xùn)提升學(xué)習(xí)者使用平臺(tái)的水平，同時(shí)也是宣傳平臺(tái)、擴(kuò)大平臺(tái)影響的重要渠道。

區(qū)域數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)的功能性需求分析

功能需求是學(xué)習(xí)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)的各種功能，可以為學(xué)習(xí)者提供相關(guān)的服務(wù)。學(xué)習(xí)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)價(jià)值體現(xiàn)在能為學(xué)習(xí)者提供所需的功能，使之具有良好的使用價(jià)值。針對(duì)此，我們以杭州數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)踐建設(shè)為例，對(duì)區(qū)域的基本功能性系統(tǒng)需求分析如下：

1.學(xué)習(xí)個(gè)性需求

學(xué)習(xí)個(gè)性需求是學(xué)習(xí)者進(jìn)行數(shù)字化學(xué)習(xí)的前期準(zhǔn)備工作，根據(jù)各自的學(xué)習(xí)習(xí)慣、技能特點(diǎn)、個(gè)性偏好等設(shè)計(jì)個(gè)性化的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)環(huán)境，為自主學(xué)習(xí)過(guò)程的順利進(jìn)行服務(wù)。主要包括平臺(tái)界面皮膚和功能設(shè)定、學(xué)習(xí)者信息注冊(cè)、學(xué)習(xí)資源的系統(tǒng)自動(dòng)篩選、主動(dòng)推送或顯示等。①平臺(tái)界面皮膚和功能設(shè)定。學(xué)習(xí)者可在登錄平臺(tái)時(shí)，根據(jù)自身狀況及喜好對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境界面進(jìn)行接口、格式、顏色、布局、背景等的選擇與設(shè)置，對(duì)平臺(tái)默認(rèn)的功能模塊根據(jù)需要進(jìn)行添加或省略，以提高學(xué)習(xí)者的適用性和學(xué)習(xí)界面的親和性，從而達(dá)到較佳的視覺(jué)效果。②學(xué)習(xí)者信息注冊(cè)。學(xué)習(xí)者可以根據(jù)系統(tǒng)要求填寫包括自己的性別、年齡、受教育程度、職業(yè)、通訊方式等在內(nèi)的基本信息，同時(shí)可以設(shè)置查看權(quán)限及密碼，可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)要求選擇身份注冊(cè)和身份驗(yàn)證的不同方式（平臺(tái)的一些學(xué)習(xí)內(nèi)容面對(duì)注冊(cè)用戶和非注冊(cè)用戶的權(quán)限是不同的）。③優(yōu)先顯示資源媒體的設(shè)定。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)前，可以設(shè)置學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)媒體（如文本、視頻、音頻等）的優(yōu)先顯示級(jí)別，分別為“優(yōu)先顯示”、“正常顯示”和“不顯示”。

2.學(xué)習(xí)資源需求

學(xué)習(xí)資源需求主要是豐富的學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)者上傳添加學(xué)習(xí)資源和平臺(tái)推送學(xué)習(xí)資源。①豐富的學(xué)習(xí)資源。學(xué)習(xí)者進(jìn)行數(shù)字化學(xué)習(xí)的最基本需求和學(xué)習(xí)平臺(tái)的最基礎(chǔ)條件是學(xué)習(xí)平臺(tái)能為學(xué)習(xí)者提供充足、豐富的學(xué)習(xí)資源。終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)資源涉及各個(gè)專業(yè)、學(xué)科領(lǐng)域，學(xué)習(xí)平臺(tái)的系統(tǒng)不可能將海量的資源完全由自身存儲(chǔ)，可以通過(guò)“云技術(shù)”或系統(tǒng)的導(dǎo)向功能，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者搜索到所需要的學(xué)習(xí)資源。②上傳、添加學(xué)習(xí)資源。學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)需要，上傳或制作一些學(xué)習(xí)資源，系統(tǒng)管理員經(jīng)過(guò)審核后可添加到學(xué)習(xí)系統(tǒng)中來(lái)，方便自己和其他學(xué)習(xí)者共同學(xué)習(xí)。這是實(shí)現(xiàn)“教育淘寶”理念的一個(gè)重要實(shí)現(xiàn)功能，將以往遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中教育者與學(xué)習(xí)者之間的“雙向互動(dòng)”變?yōu)榻逃吲c學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者三者之間的“多向互動(dòng)”，學(xué)習(xí)者既是學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)資源的受教者，又可以是學(xué)習(xí)資源的提供者和施教者。③推送、推薦相關(guān)學(xué)習(xí)資源。學(xué)習(xí)者在進(jìn)行信息注冊(cè)、登錄或經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，平臺(tái)系統(tǒng)可以根據(jù)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)狀態(tài)、偏好及關(guān)聯(lián)信息，篩選一定的學(xué)習(xí)資源或內(nèi)容主動(dòng)向?qū)W習(xí)者推送或推薦以供選擇。

3.學(xué)習(xí)活動(dòng)需求

學(xué)習(xí)活動(dòng)的需求主要有選擇或設(shè)置學(xué)習(xí)活動(dòng)形式，選擇或設(shè)置學(xué)習(xí)活動(dòng)序列，系統(tǒng)推薦的相關(guān)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、路徑或策略，建立學(xué)習(xí)群，學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)和反饋。①選擇或創(chuàng)建學(xué)習(xí)活動(dòng)形式。學(xué)習(xí)者通過(guò)描述自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)或目的，通過(guò)系統(tǒng)提供的相關(guān)條件，查詢并選擇設(shè)置可供選擇的學(xué)習(xí)活動(dòng)形式，也可以根據(jù)需要及系統(tǒng)提供的可能條件組合、創(chuàng)建新的學(xué)習(xí)活動(dòng)形式并加以保存。②選擇或創(chuàng)建學(xué)習(xí)活動(dòng)序列。學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自身學(xué)習(xí)進(jìn)度的需要，通過(guò)系統(tǒng)提供的學(xué)習(xí)活動(dòng)順序，查詢并選擇設(shè)置可供選擇的學(xué)習(xí)活動(dòng)序列；也可以參考借鑒其他學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)活動(dòng)序列，根據(jù)需要及系統(tǒng)提供的可能條件調(diào)整、創(chuàng)建新的學(xué)習(xí)活動(dòng)序列。③系統(tǒng)推薦的相關(guān)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、路徑或策略。平臺(tái)系統(tǒng)可以根據(jù)學(xué)習(xí)者選擇設(shè)置或創(chuàng)建的學(xué)習(xí)活動(dòng)形式和活動(dòng)序列，推薦經(jīng)過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化后的學(xué)習(xí)計(jì)劃、路徑或策略供學(xué)習(xí)者參考、選擇。④建立學(xué)習(xí)群。學(xué)習(xí)者可以根據(jù)注冊(cè)信息搜索或系統(tǒng)條件設(shè)置，查詢有著共同學(xué)習(xí)興趣、愛(ài)好和學(xué)習(xí)目標(biāo)的其他學(xué)習(xí)者，邀請(qǐng)組建學(xué)習(xí)群或通訊群，加強(qiáng)溝通交流以促進(jìn)學(xué)習(xí)。⑤評(píng)價(jià)和反饋。學(xué)習(xí)者之間對(duì)于參考和借鑒他人的學(xué)習(xí)活動(dòng)形式和序列，可以在學(xué)習(xí)中或?qū)W習(xí)后給予評(píng)價(jià)和反饋。

4.學(xué)習(xí)服務(wù)需求

主要需要有：學(xué)習(xí)記錄自動(dòng)存檔、學(xué)習(xí)效果測(cè)試、信息檢索、添加學(xué)習(xí)工具和求助服務(wù)。①學(xué)習(xí)記錄自動(dòng)存檔。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中可以即時(shí)保存、歸檔學(xué)習(xí)進(jìn)度和相關(guān)資料，系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄并保存實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)檔案，便于學(xué)習(xí)者查詢和學(xué)習(xí)活動(dòng)的接續(xù)。②學(xué)習(xí)效果測(cè)試。學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)活動(dòng)結(jié)束后可以使用平臺(tái)系統(tǒng)提供的多種在線檢測(cè)方式來(lái)測(cè)試自己的學(xué)習(xí)成效，如試卷測(cè)驗(yàn)、在線提供問(wèn)題解決、小組問(wèn)答等。③添加學(xué)習(xí)工具。在學(xué)習(xí)活動(dòng)的不同階段，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)需求自主添加所需的學(xué)習(xí)工具和應(yīng)用程序。④信息檢索。根據(jù)學(xué)習(xí)者提供的關(guān)鍵詞和條件設(shè)置，為其提供必要的信息檢索服務(wù)。⑤求助服務(wù)。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的困難與問(wèn)題，平臺(tái)系統(tǒng)和在線服務(wù)實(shí)時(shí)無(wú)法解決的，可以將問(wèn)題提交保存到問(wèn)題銀行，由平臺(tái)系統(tǒng)管理者或其他學(xué)習(xí)者予以解答。同時(shí)也方便其他學(xué)習(xí)者在遇到類似問(wèn)題和困難時(shí)可以較快找到解決方案。通過(guò)云計(jì)算和云存儲(chǔ)系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建一個(gè)龐大的、超能的學(xué)習(xí)服務(wù)器群，這個(gè)服務(wù)器群系統(tǒng)對(duì)在線學(xué)習(xí)者來(lái)講，就如同是一臺(tái)服務(wù)器，所有學(xué)習(xí)者在一起進(jìn)行交流，進(jìn)行知識(shí)和資源的共享。

區(qū)域數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)功能需求實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)對(duì)區(qū)域數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)功能需求分析，其技術(shù)實(shí)現(xiàn)承擔(dān)主要的在線教學(xué)與交互學(xué)習(xí)模塊，面向不同的使用對(duì)象，如學(xué)校、政府、社區(qū)、企業(yè)、家庭、個(gè)人等形成不同的業(yè)務(wù)模式，支持PC機(jī)、手機(jī)等不同的接入方式。即建設(shè)一個(gè)面向全體市民、服務(wù)不同受眾、多門戶接入的平臺(tái)——終身教育自主在線學(xué)習(xí)平臺(tái)；構(gòu)建一張多層級(jí)、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的終身教育助學(xué)實(shí)體網(wǎng)——終身教育公共服務(wù)站以及建設(shè)一個(gè)兼收并蓄、多受眾的開(kāi)放式資源庫(kù)——終身教育資源庫(kù)（如圖1）。

這個(gè)在線平臺(tái)要具備學(xué)分互認(rèn)的功能，學(xué)習(xí)用戶可以在此平臺(tái)上統(tǒng)一支付資金、統(tǒng)一享受服務(wù)和學(xué)習(xí)歷程能積累并能轉(zhuǎn)化（如圖2）。通過(guò)建立個(gè)人終身學(xué)習(xí)信息管理制度，為每位學(xué)習(xí)者設(shè)立“學(xué)分檔案”。無(wú)論參加何種層次、何種類型、何種方式的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者都能獲得一定的學(xué)分。在學(xué)分積累到一定程度后，可以獲得相應(yīng)的證書或獎(jiǎng)勵(lì)，甚至可以經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換和認(rèn)證，將非學(xué)歷學(xué)習(xí)成果學(xué)分計(jì)入學(xué)歷學(xué)習(xí)，如學(xué)校遠(yuǎn)程教育、公務(wù)員或教師培訓(xùn)、職業(yè)考試培訓(xùn)、勞動(dòng)技能培訓(xùn)、黨員培訓(xùn)、生活休閑等之間的正式與非正式學(xué)習(xí)之間能彼此互認(rèn)，并逐步建立學(xué)習(xí)成果認(rèn)證和“學(xué)分銀行”制度。

總之，“終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)”是區(qū)域推進(jìn)學(xué)習(xí)型城市建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。杭州數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)按照“教育淘寶”、“網(wǎng)上教育超市”的建設(shè)理念建立運(yùn)營(yíng)模式，逐步建立各類教育、培訓(xùn)的對(duì)接、融通機(jī)制。在探索實(shí)現(xiàn)各類型學(xué)習(xí)成果的互認(rèn)和銜接的基礎(chǔ)上，打破原先各類教育資源相互間無(wú)法溝通銜接的封閉格局，探索非學(xué)歷教育（以職業(yè)教育為主）與學(xué)歷教育的學(xué)分融通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)職業(yè)資格培訓(xùn)證書與學(xué)歷教育課程學(xué)分的替換，實(shí)現(xiàn)普通教育體系與職業(yè)教育體系的學(xué)分互換和相互承認(rèn)，為區(qū)域數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)提供了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。下一步我們也將結(jié)合杭州數(shù)字化終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步探索相應(yīng)的平臺(tái)教學(xué)模式和相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

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