智慧觀光，樂(lè)活新體驗(yàn)

卜樂(lè)

近十年來(lái)，全球城市化進(jìn)程加速，人類(lèi)逐漸聚集於都市區(qū)，中國(guó)大陸更是如此，除了沿海的大城市發(fā)展迅猛以外，向西延伸的二綫、三綫城市也快速發(fā)展，更何論新加坡、日本等國(guó)。而在時(shí)下的城市發(fā)展中，觀光更成為各國(guó)青睞的重要產(chǎn)業(yè)，關(guān)於“如何使得觀光既能帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，又能提升遊客幸福感與滿(mǎn)意度”的思考自然而然衍生出對(duì)智慧觀光的探索。

質(zhì)、量結(jié)合，提升觀光價(jià)值

現(xiàn)在，當(dāng)大家談?wù)摮鞘械闹腔刍瘯r(shí)，幾乎都會(huì)提到基礎(chǔ)建設(shè)，比如智慧交通、智慧園區(qū)等，其內(nèi)涵更爲(wèi)豐富。而智慧觀光某種程度則是基礎(chǔ)建設(shè)的一個(gè)有效整合，臺(tái)灣“資策會(huì)”作爲(wèi)非官方組織，聚焦於資訊的研發(fā)，期待用資訊、通訊的能量幫助産業(yè)發(fā)展，更加速幫助政府與民間企業(yè)的通訊應(yīng)用與普及“資策會(huì)”也是優(yōu)先規(guī)劃智慧觀光並開(kāi)始相關(guān)實(shí)際運(yùn)用。而放眼於國(guó)際社會(huì)與臺(tái)灣的實(shí)際發(fā)展，智慧觀光是城市發(fā)展的主軸之一這是毋庸置疑的，資策會(huì)數(shù)據(jù)科技與應(yīng)用研究所（大數(shù)據(jù)所）也根據(jù)此現(xiàn)狀，定義觀光爲(wèi)智慧城市開(kāi)展最重要的領(lǐng)域。因爲(wèi)，發(fā)展智慧城市，首先就需要考慮諸多面向，比如智慧交通、智慧文化創(chuàng)意、智慧農(nóng)業(yè)、智慧醫(yī)療保健等，而這些都可以借助智慧觀光，讓來(lái)此地旅行的本國(guó)游客和外國(guó)游客都有深刻美好的體驗(yàn)，通過(guò)觀光與不同領(lǐng)域的交集，從而打造一個(gè)友善的旅行環(huán)境。

一個(gè)旅行的人需要有智慧生活的資源包括衣食住行、娛樂(lè)等方面，如果智慧觀光能夠有效開(kāi)展，那麼對(duì)涉及食衣住行的各行各業(yè)的産業(yè)發(fā)展都有很大的貢獻(xiàn)，同樣也將提供更好的服務(wù)給觀光客，除此之外更有深度的文化旅遊與地方特色的感知。資訊工業(yè)策進(jìn)會(huì)正是基於此希望用資訊把臺(tái)灣觀光做好，由此對(duì)各行各業(yè)産生深刻影響，例如就醫(yī)療領(lǐng)域而言有觀光醫(yī)療，特別是臺(tái)灣的醫(yī)療美容産業(yè)；此外現(xiàn)在全球生態(tài)意識(shí)、節(jié)能減碳意識(shí)高漲，應(yīng)運(yùn)而生的就是生態(tài)觀光，所以觀光可以切入諸多不同的領(lǐng)域，從而成爲(wèi)智慧城市發(fā)展的一個(gè)重要面向。臺(tái)灣各個(gè)地方政府均有設(shè)置觀光局，特別是2008年對(duì)大陸開(kāi)放旅遊觀光以來(lái)，數(shù)量的增加令人驚訝，從四五年前400多萬(wàn)人次的大陸觀光客，到兩年多前的600多萬(wàn)，再到去年的900多萬(wàn)，直逼一千萬(wàn)，這樣在數(shù)量上的快速增加，讓外界更加開(kāi)始審視其“質(zhì)”是如何？若一直有許多遊客前來(lái)，但無(wú)法提供高品質(zhì)的服務(wù)，就沒(méi)有游客繼續(xù)要來(lái)臺(tái)灣，因爲(wèi)口碑與經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要。所以一方面我們需要吸引更多人前來(lái)觀光，即增加“量”，另一方面，要提升服務(wù)的品質(zhì)，即提升“質(zhì)”，只有“質(zhì)”、“量”結(jié)合，這樣在推動(dòng)觀光時(shí)，才會(huì)增加整體産業(yè)的價(jià)值，觀光中有“質(zhì)”有“量”方才會(huì)有價(jià)值（Value）。

對(duì)於智慧觀光，最重要的元素就是旅行者，因而首先需要對(duì)旅行者産生價(jià)值，再對(duì)在地商業(yè)（local business）有價(jià)值，同時(shí)更能提高城市景點(diǎn)的價(jià)值。所以必須根據(jù)其特性來(lái)拓展價(jià)值，即智能（SMART），嘗試?yán)眯畔⒔涣骷夹g(shù)（Information Communication Technology）來(lái)提供高品質(zhì)的服務(wù)（High Quality Service），讓企業(yè)對(duì)觀光的相關(guān)服務(wù)做得更加“聰明”，此處的“聰明”，在智能之外更有主動(dòng)式的意涵。試想，一個(gè)旅行者要有出行規(guī)劃必然面臨是通過(guò)旅行團(tuán)等機(jī)構(gòu)開(kāi)展還是自我規(guī)劃的選擇，有基於此，我們基本的理念則在於與其通過(guò)搜索網(wǎng)絡(luò)、打電話(huà)諮詢(xún)等被動(dòng)式服務(wù)，不如借助智慧手機(jī)時(shí)代等有利因素轉(zhuǎn)爲(wèi)主動(dòng)式服務(wù)，讓行者在一個(gè)旅途的行前、行中、行後都可以來(lái)獲得比較主動(dòng)式的服務(wù)，在搜索旅行資訊時(shí)，不僅爲(wèi)其提供一套綜合全面的出行信息，免去在各大網(wǎng)站搜索的時(shí)間與繁瑣的程序，同時(shí)也會(huì)給旅行者適當(dāng)提醒建議，可能因爲(wèi)天氣等原因需要適時(shí)改變行程，借由與旅行者主動(dòng)式的互動(dòng)，加之爲(wèi)旅行者提供自動(dòng)更新的旅行日次建議，成功地實(shí)現(xiàn)被動(dòng)變主動(dòng)的服務(wù)模式，更提供較爲(wèi)友善與及時(shí)的服務(wù)，有效地結(jié)合天氣因素、臨時(shí)個(gè)人因素等變化整合出個(gè)一套個(gè)人化的系統(tǒng)出行建議。由此一來(lái)，旅行中三方的價(jià)值就足以充分顯現(xiàn)。

價(jià)值的體現(xiàn)中存在一個(gè)較難實(shí)施之處，即如何使得旅遊者在旅途中，透過(guò)通訊技術(shù)的幫助，使得其有深刻的旅游體驗(yàn)？這樣一來(lái)，不僅讓遊客瞭解景點(diǎn)、感受景色更能深入到歷史來(lái)源等角度，獲得深度感知，但這樣的理念在實(shí)際實(shí)行過(guò)程中存在難度，目前來(lái)看旅遊的規(guī)劃與安排，貼心的服務(wù)、深度的體驗(yàn)、旅行者個(gè)人的興趣與當(dāng)?shù)靥厣M(jìn)行結(jié)合，必將是未來(lái)智慧觀光的重要趨勢(shì)。

產(chǎn)業(yè)危機(jī)，轉(zhuǎn)型新希望

全球化的環(huán)境中，智慧觀光更被國(guó)家視爲(wèi)産業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)，對(duì)於臺(tái)灣，尤其重要。近年全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)震蕩，臺(tái)灣不僅受到外圍環(huán)境影響，本土産業(yè)自身都面臨諸多挑戰(zhàn)。暫不論政治的影響，臺(tái)灣整體産業(yè)的發(fā)展已面臨困境。30年來(lái)，從産業(yè)面看原始設(shè)計(jì)製造商（Original Design Manufacturer，ODM）與代工生產(chǎn)（OEM）都發(fā)生巨大變化。臺(tái)灣從1970年代開(kāi)始崛起，到2000年前風(fēng)光發(fā)展，當(dāng)時(shí)全球近90%的PC都是臺(tái)灣生産，成功實(shí)現(xiàn)了20年的經(jīng)濟(jì)起飛，但是當(dāng)時(shí)的輝煌發(fā)展早已經(jīng)過(guò)去了，這也是不爭(zhēng)的事實(shí)。雖然臺(tái)灣幾大電子電機(jī)公司依然在做，但整體製造業(yè)已經(jīng)外移到大陸，特別是最近幾年開(kāi)始陸續(xù)遷往東南亞，所以臺(tái)灣面臨著後續(xù)發(fā)展的困境，在本身産能與利潤(rùn)變薄的情形下，臺(tái)灣産業(yè)下一步要做什麼，是必須嚴(yán)肅面對(duì)的議題。因此在這種情況下，除了這些外移的電機(jī)大廠，臺(tái)灣剩下的是超過(guò)90%的中、小企業(yè)（規(guī)模在20人左右）與微型企業(yè)（家庭模式或者不超過(guò)10人），當(dāng)全球進(jìn)入工業(yè)4.0時(shí)代後，這些企業(yè)無(wú)法掌握足夠的技術(shù)能量，所以在下一波工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展浪潮中，這些小企業(yè)若僅憑自身打拼，難有發(fā)展，面對(duì)大型製造業(yè)産業(yè)外移與全球産業(yè)快速發(fā)展的雙重挑戰(zhàn)，又基於自身發(fā)展能量不足，此時(shí)就需將中小企業(yè)廣泛連接，形成一個(gè)系統(tǒng)式發(fā)展（Eco-System Development ），將小型企業(yè)聯(lián)合成一個(gè)相對(duì)大規(guī)模的形態(tài)來(lái)進(jìn)行綜合服務(wù)，采用“聯(lián)合商業(yè)”（Connective Business）的模式來(lái)提供大型、系統(tǒng)的服務(wù)，從而與全球産業(yè)接軌。

觀光產(chǎn)業(yè)更是如此，食衣住行，每一家企業(yè)的力量都是相對(duì)薄弱的，如何聯(lián)盟，如何合作，就必須依賴(lài)於智慧整合（Smart Matching），即利用信息交流系統(tǒng)來(lái)幫助中小企業(yè)進(jìn)行平臺(tái)整合，通過(guò)智能化的理念，讓相關(guān)企業(yè)提供給旅行者一個(gè)完美、綜合的服務(wù)，因?yàn)榉珠_(kāi)做必然力量分散，透過(guò)有效的整合反而更能夠提供方便的服務(wù)，例如將購(gòu)買(mǎi)旅行票券與交通、住宿、特色商品買(mǎi)賣(mài)等結(jié)合起來(lái)必然使得服務(wù)更加快捷方便，藉由聯(lián)合平臺(tái)更增加小企業(yè)的發(fā)展活力，輔助以文化創(chuàng)意的推廣與介紹，更讓遊客加深對(duì)獨(dú)立企業(yè)的瞭解。憑藉觀光表演、購(gòu)物等多項(xiàng)服務(wù)的充分整合來(lái)服務(wù)於遊客，使得資源利用最大化。而臺(tái)灣本身有著豐富的觀光特色，如果可以結(jié)合展現(xiàn)道地“臺(tái)灣味”的特色，催生中小企業(yè)連接機(jī)制，再將APP技術(shù)與個(gè)體緊密結(jié)合，便會(huì)獲得較大的機(jī)遇支持産業(yè)發(fā)展，這也是歐美多國(guó)在實(shí)踐上的優(yōu)秀方向，從軟體的角度發(fā)展觀光服務(wù)業(yè)，提升世界競(jìng)爭(zhēng)力。

由臺(tái)灣到澳門(mén)，“分流”最有力

臺(tái)灣政府的觀光局多年來(lái)致力於推行智慧觀光，不僅是交通部，許多地方政府都有積極投入，而智慧觀光的理念在臺(tái)灣則是由“資策會(huì)大數(shù)據(jù)所”首先提出，現(xiàn)在也已經(jīng)在各地廣泛開(kāi)展。大數(shù)據(jù)所基於各個(gè)産業(yè)的基礎(chǔ)需求，推出“S3智慧系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)”，適合講求系統(tǒng)快速建置、創(chuàng)新事業(yè)、以及創(chuàng)業(yè)育成的中小企業(yè)使用，S3系統(tǒng)則是採(cǎi)“模式驅(qū)動(dòng)架構(gòu)”開(kāi)發(fā)，讓企業(yè)以積木重組的概念，協(xié)助業(yè)者輕鬆開(kāi)發(fā)出高度客製化且可再利用的雲(yún)端IT系統(tǒng)。運(yùn)用於實(shí)務(wù)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)所更看準(zhǔn)個(gè)人化、高值化觀光服務(wù)市場(chǎng)，利基於S3智慧系統(tǒng)服務(wù)方法，於短短三個(gè)月推出“臺(tái)灣智慧觀光Smart Tourism Taiwan”APP，並以近兩年的時(shí)間不斷改版，結(jié)合Big Data智慧分析技術(shù)，APP自動(dòng)依照旅客喜好，推薦全臺(tái)景點(diǎn)、美食、藝文活動(dòng)等，讓國(guó)內(nèi)外旅客在臺(tái)灣能輕鬆使用便捷的的行程規(guī)劃工具，也陸續(xù)推出中文及英文版的App，日文版App也即將推出，以協(xié)助業(yè)者拓展商機(jī)，而這樣一個(gè)智慧觀光服務(wù)平臺(tái)跟其他的觀光資訊網(wǎng)站或App不同的是，其能運(yùn)用強(qiáng)大的智慧分析及社群探勘技術(shù)，協(xié)助旅游業(yè)者提出更精準(zhǔn)的個(gè)人或群體行銷(xiāo)，提供給消費(fèi)者快速媒合與導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，更有利用4G高速移動(dòng)寬頻服務(wù)，讓商業(yè)與一般用戶(hù)在行動(dòng)時(shí)和室內(nèi)均可隨處上網(wǎng)；同時(shí)，探索如何結(jié)合伴手禮業(yè)者，以臺(tái)灣智慧旅游行銷(xiāo)系統(tǒng)（雲(yún)端整合服務(wù)）、手機(jī)APP及線上支付為主要應(yīng)用，讓業(yè)者及消費(fèi)者體驗(yàn)智慧觀光、聰明消費(fèi)！運(yùn)用資通訊（ICT）技術(shù)，不僅將爲(wèi)觀光旅遊帶來(lái)便捷服務(wù)，更可望藉此提升臺(tái)灣觀光産業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，帶來(lái)無(wú)限旅遊商機(jī)。

與臺(tái)灣毗鄰的澳門(mén)，人口密集，無(wú)論是本土人口還是一年3200萬(wàn)的游客，觀光市場(chǎng)潛力巨大，因而發(fā)展智慧觀光是在澳門(mén)是有其可能性與必然性的。智慧觀光本身採(cǎi)用通訊科技來(lái)進(jìn)行，除提供一站式服務(wù)以外，就是大數(shù)據(jù)的運(yùn)用。澳門(mén)現(xiàn)在遊客數(shù)量龐大，出現(xiàn)多處景點(diǎn)擁擠，臺(tái)灣其實(shí)也有類(lèi)似的問(wèn)題，比如日月潭、故宮同樣擠滿(mǎn)了人，所以分流是非常重要的。目前資策會(huì)大數(shù)據(jù)所的智慧推薦，其中一項(xiàng)特色就是可以從社交媒體中找到相關(guān)人流訊息，比如以打卡人數(shù)的多寡及打卡時(shí)間來(lái)預(yù)測(cè)是否擁擠。現(xiàn)在智慧手機(jī)的推廣相當(dāng)迅速，根據(jù)原先游客要去的不同地點(diǎn)，則可以按需要及時(shí)調(diào)整、推薦，提供個(gè)人化的建議，上午則可以去下午較爲(wèi)忙碌的參觀景點(diǎn)，這樣對(duì)整體區(qū)域都頗為有利，藉由提供APP進(jìn)行資訊整合達(dá)到有效調(diào)節(jié)，最後強(qiáng)調(diào)集合整體與個(gè)體層面提出人性化出行建議，提升出行滿(mǎn)意度。

環(huán)視全球，目前智慧觀光進(jìn)行的相對(duì)成熟的地區(qū)，例如荷蘭，三年前用大數(shù)據(jù)（big data）機(jī)制做分流與研發(fā)市場(chǎng)，探討如何從市場(chǎng)方向吸引更多的組織去荷蘭進(jìn)行會(huì)展，同樣近年來(lái)澳門(mén)也大力發(fā)展會(huì)展業(yè)，藉由這些商務(wù)人士，消費(fèi)能力強(qiáng)勁，需求穩(wěn)定的特色來(lái)提升觀光業(yè)。荷蘭在推行智慧觀光的概念以來(lái)，會(huì)展商務(wù)人士數(shù)量較之以前增加了10%，平均也多停留一天到一天半，實(shí)質(zhì)提升了經(jīng)濟(jì)效益，這樣的一個(gè)整合與市場(chǎng)機(jī)制同樣可以值得澳門(mén)借鑒。