私廚App玩嗨年夜飯

金姬

請廚師上門做飯的曬單率非常高，很多用戶都會自發(fā)拍照到朋友圈分享。

今年春節(jié)，“請個私廚回家燒年夜飯”成為一道新風(fēng)景。記者從“好廚師”等餐飲平臺獲悉，春節(jié)期間的廚師上門服務(wù)預(yù)訂火爆，年夜飯預(yù)訂在二月初就已訂滿，初一至初二、初三的廚師上門做家宴的預(yù)訂單也很多，年三十至正月十五的家宴訂單都有不少。

除了網(wǎng)購年夜飯?zhí)撞?，今年又流行App預(yù)訂廚師上門服務(wù)的O2O（線上線下）新模式。在上海第一家私廚上門平臺“好廚師”創(chuàng)始人兼CEO（首席執(zhí)行官）徐志巖看來，此類App不僅能讓廚師和消費(fèi)者雙雙得益，也將顛覆傳統(tǒng)飯店。

年夜飯一搶而空

早在今年1月，“好廚師”公司在北京上海杭州推出的“家家幸福團(tuán)圓宴”、“春暉大地飄香宴”等5款年夜飯就已預(yù)訂完畢。

由于和天貓進(jìn)行戰(zhàn)略合作，“好廚師”還要承擔(dān)天貓喵鮮生的“網(wǎng)購生鮮帶私廚上門做菜”服務(wù)。自今年1月推出以來，已經(jīng)在京滬杭三地服務(wù)了上千單。根據(jù)天貓喵鮮生大廚上門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的專家李舒透露，喵鮮生在今年大年三十到正月初五提供限量私廚上門服務(wù)，“因?yàn)橄M(fèi)者的需求，目前增大了年夜飯的供應(yīng)量，由原來的10單擴(kuò)充到35-38單不等。其他時間目前每天可以供應(yīng)超過200單，基本能滿足這個階段的消費(fèi)者需求”。

總部同樣在上海的“燒飯飯”也推出了針對本地市場的3套年夜飯?zhí)撞停瑑r格從1088元到2288元不等?！盁堬垺盋EO張志堅(jiān)表示，考慮到年前幾天買菜并不方便，菜價飆升等原因，此次年夜飯使用了同大部分飯店一樣的套餐形式，并且是大廚帶著菜上門。

而北京“愛大廚”提供幸福團(tuán)圓宴、吉慶有余宴、全家福團(tuán)圓宴、喜羊報(bào)春宴、鴻福至尊宴等，價格999-4288元不等。除999元的最低檔為一位大廚上門外，更多年夜飯?zhí)撞投紝⒂蓛晌淮髲N共同上門提供服務(wù)?！皭鄞髲N”方面透露，目前僅北京地區(qū)的年夜飯就已預(yù)訂出300單，連同上海、深圳等分站的訂單，今年預(yù)計(jì)年夜飯總量將超過500單?！皭鄞髲N”介紹，平臺上一桌包食材的年夜飯價格僅為高檔酒店的幾分之一，而且整個烹飪過程公開透明。

由于國內(nèi)的私廚App都在2014年才正式推出服務(wù)，知曉率十分有限，因此大多數(shù)人還是選擇傳統(tǒng)的年夜飯形式——在家吃或者上館子。

以上海為例，各家老字號飯店的年夜飯?jiān)缫杨A(yù)訂一空，主要以家庭消費(fèi)為主?！澳暌癸埵莿傂允袌鲂枨?，盡管今年除夕是法定假日，但是仍有相當(dāng)一部分市民選擇在飯店吃年夜飯，而不是自家動手?！?/p>

飛入尋常百姓家

徐志巖和他的團(tuán)隊(duì)在2014年6月推出了“好廚師”1.0版本，廚師上門服務(wù)的費(fèi)用是四菜一湯79元，六菜一湯為99元。徐志巖說，一位家政阿姨每小時的收費(fèi)平均30元/小時，做一頓四菜一湯，前后耗時將近兩個小時，在不包括食材費(fèi)用的前提下，一頓飯的價格大概在70元左右。而上門廚師的收費(fèi)只比普通阿姨高9元，這樣的價格很公道，大多數(shù)消費(fèi)者也能接受。而且，免去傳統(tǒng)飯店的租金、水電煤和服務(wù)員人工成本，不到百元的服務(wù)費(fèi)既能保證廚師的收益也能讓消費(fèi)者得益。

“好廚師”目前有200多名全職廚師和200多名兼職廚師，而他們每天都要像企業(yè)員工一樣到線下的門店報(bào)到。為了保證服務(wù)質(zhì)量，如果客戶反映不好，就會與服務(wù)的廚師立刻解約，采取“一票否決制”，不會給對方第二次機(jī)會。

為了保證廚師有尊嚴(yán)地工作，“好廚師”目前不考慮盈利，而簽約的全職廚師每月能有七八千的收入，做六休一。據(jù)徐志巖稱，以目前的訂單量，廚師每天接三單，中午一單、晚上兩單，每天頂多做18道菜。而廚師如果在飯店打工，工作量非常大，且工作內(nèi)容十分枯燥，每天可能要做上百道相同的菜，收入也不過8000元左右。

“好廚師”在北京、上海和杭州都設(shè)有線下門店，簽約廚師每天9點(diǎn)上門，等待平臺派活?？蛻艟W(wǎng)上下單時只需填寫希望用餐時間和挑選心儀的廚師即可，可以選擇在線支付或者線下現(xiàn)付。廚師背上“好廚師”專業(yè)定制的裝備箱自備十幾種調(diào)料，在進(jìn)入客戶家前換上平臺統(tǒng)一發(fā)放的服裝以及廚師帽，并穿上鞋套，燒完菜后打掃完廚房并帶走垃圾。

徐志巖說，請廚師上門做飯的曬單率非常高，很多用戶都會自發(fā)拍照到朋友圈分享?！懊刻鞆N師們回到門店，都會興奮地分享在客戶家的經(jīng)歷，有些還會教對方如何燒菜，感到很有成就感?！敝惺脚胝{(diào)師高級技師張海東今年初剛從上海一家會所跳槽到“好廚師”負(fù)責(zé)上海地區(qū)的廚師培訓(xùn)和品控。這位在烹飪界摸爬滾打20多年的江蘇人告訴記者，“好廚師”讓他有更大的自由度和發(fā)揮空間。

迄今為止，“好廚師”已經(jīng)服務(wù)了上萬個家庭，其中1/10成為會員。“家里有病人或有老人的，子女就很樂意幫家人辦一張會員卡。”徐志巖說。除了京滬杭，“好廚師”將在2015年上半年拓展服務(wù)到更多一線城市。

資本市場也對這類App產(chǎn)生了興趣?！昂脧N師”3個月前獲得中路資本500萬元天使輪投資；目前，A輪即將完成，金額超過550萬美元。徐志巖表示該輪融資資金將用于擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提高服務(wù)質(zhì)量。

幾大問題

除了上海的“好廚師”，2014年8月上線的北京“愛大廚”和2014年11月上線的上?！盁堬垺币彩悄壳皹I(yè)內(nèi)口碑不錯的兩款私廚App。

“愛大廚”主要提供4種服務(wù)形式：基礎(chǔ)服務(wù)分為3個檔次，即4個菜69元、6個菜99元、8個菜129元；此外，愛大廚還提供更高規(guī)格的私人定制，適用于家庭聚會、生日Party、公司聚餐等場合。目前“愛大廚”在北京上海和深圳提供服務(wù)。

“燒飯飯”的服務(wù)范圍目前只限上海，價位與“愛大廚”基本相同。只不過“燒飯飯”在頁面上還會提供廚師的籍貫、從業(yè)經(jīng)歷以及與消費(fèi)者的距離等。

由于私廚App誕生不到一年，暴露的問題也不少。

一方面，如何保證食品安全？金培華建議，如果消費(fèi)者自備食材，建議到正規(guī)菜場、超市購買；如果是廚師代為采購，則建議平臺應(yīng)將采購渠道統(tǒng)一管理，選擇有資質(zhì)、可追溯的供應(yīng)商，這樣可以減少食品安全風(fēng)險(xiǎn)。在廚師上門服務(wù)中，如果出現(xiàn)食品安全問題，食客也可以找網(wǎng)絡(luò)平臺維權(quán)。

據(jù)悉，如果是代買食材，“好廚師”規(guī)定廚師必須到正規(guī)的超市、菜場購買食材，能向用戶提供客戶小票。“為了盡量避免食材不新鮮或者買貴的情況，我們在各區(qū)已經(jīng)聯(lián)絡(luò)了一批食材供應(yīng)點(diǎn)，來保證代購的食材品質(zhì)安全，價格不跑偏，肯定不會從食材中掙錢。目前還沒有顧客反映買貴了的情況。以后我們將統(tǒng)一供應(yīng)商，比如由中糧等大企業(yè)提供食材?！毙熘編r表示。

另一方面，中國人通常忌諱陌生人進(jìn)家門，請廚師上門是否會有安全隱患？對此，徐志巖認(rèn)為：“廚師比保姆安全，因?yàn)樗辉趶N房待著，每天服務(wù)時間也短。而且，通常請人上門燒四菜一湯或六菜一湯，意味著家里不止一個人吃飯?！?/p>

此外，私廚App提供的上門服務(wù)參差不齊。一位不愿透露姓名的廚師坦言，家庭炊具與餐廳廚房相比，無論是火力、調(diào)味品還是用油等方面都差距很大，因此很難真正達(dá)到餐廳的出品水平。而不同客人的要求也不一樣。“作為一對一的上門服務(wù)，一旦發(fā)生糾紛或者食品安全事故，該由誰來判定、依據(jù)什么判定，目前還都是問題?！?/p>

摘編自2015年第3期《新民周刊》