淺析企業(yè)與新聞媒體的溝通技巧

樊偉

摘 要：隨著信息化的飛速發(fā)展，企業(yè)幾乎生活在一個(gè)透明的環(huán)境中，他們的各種舉動(dòng)都能被披露的淋漓盡致，企業(yè)與新聞媒體處好關(guān)系已是企業(yè)創(chuàng)名牌、求發(fā)展的一種有效手段。企業(yè)與新聞媒體溝通過程中，必須掌握一定的技巧，以便通過新聞媒體更好地傳播企業(yè)的真實(shí)、正面信息，擴(kuò)大企業(yè)影響力的同時(shí)樹立良好的品牌形象。

關(guān)鍵詞：新聞媒體；溝通；技巧

面對(duì)新聞媒體，有的企業(yè)聞風(fēng)喪膽，避而遠(yuǎn)之，有的熱衷于宣傳，有的保持中立。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及新聞傳播速度的加快，企業(yè)的各種行為暴露無遺。要想在這種環(huán)境下獲得壯大發(fā)展，企業(yè)就要時(shí)刻提醒自己是一個(gè)公眾形象，并且將自身信譽(yù)當(dāng)作一種無形資產(chǎn)，在各種新聞媒體面前竭力維護(hù)。掌握與新聞媒體的溝通技巧，已成為企業(yè)的生存法寶。

一、掌握新聞媒體的特性

知己知彼，方能百戰(zhàn)不跆。為了與新聞媒體形成良好的溝通關(guān)系，首先要對(duì)新聞媒體進(jìn)行研究和細(xì)分，這也是與媒介進(jìn)行有效溝通的前提和基礎(chǔ)。

1、認(rèn)清新聞媒體的重要性。首先，無論是報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電視等新聞媒體，都是大眾與外界日常接觸的主要方式，也是他們獲取各類信息的主要途徑；其次，在職人群的工作與互聯(lián)網(wǎng)已融為一體；再次，學(xué)生群體，特別是當(dāng)今大學(xué)生，已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)作為生活的一部分，密不可分。

2、區(qū)別新聞媒體的針對(duì)性。不同類型的企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)鏈不同，其對(duì)應(yīng)產(chǎn)品及服務(wù)的針對(duì)群體也相差甚遠(yuǎn)，在與新聞媒體溝通時(shí)，要選擇適合自身產(chǎn)品特色的新聞媒體。如果是日用消費(fèi)品，廣告與新聞傳播主要以都市和大眾性的報(bào)紙為主；如果是耐用消費(fèi)品，則應(yīng)該考慮傳播費(fèi)用在全國性主流媒體與區(qū)域主流媒體的比例。

3、關(guān)注同類新聞媒體的差異性。很多新聞媒體雖然級(jí)別以及類型相似，但他們針對(duì)的人群、信息的覆蓋率、時(shí)滯性、發(fā)行方式、傳播途徑等很多方面都存在或大或小的差異。所以就算是與類型、級(jí)別相似的新聞媒體接觸時(shí)，都要采取不同的策略。

二、企業(yè)與新聞媒體的溝通技巧

1、以誠相待，開誠布公。新聞媒體的職業(yè)就是將大眾不知道的隱情公諸于眾，以作參考。作為企業(yè)一方，在新聞媒體面前，必須以誠相待，切忌撒謊，否則引起不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)損失，甚至影響到社會(huì)公眾形象。當(dāng)然在新聞媒體面前，也切記言多必失的道理，不是事無巨細(xì)全面披露，有些細(xì)節(jié)若不知道怎樣回答，可以邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)參觀或者參與跟蹤調(diào)查，讓記者從內(nèi)心認(rèn)同企業(yè)的誠懇，并在日后的具體跟蹤中加以宣傳，這樣一來，無形也是在為企業(yè)做宣傳，增加大眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

2、抓住主流，結(jié)交良緣。企業(yè)要在當(dāng)今信息橫流的社會(huì)中占有一席之地，要保持一顆善交益友的心態(tài)，既然躲不開新聞媒體，就像想辦法借助媒體的力量為己用。企業(yè)的相關(guān)外交或者公關(guān)人士應(yīng)與主流媒體的關(guān)鍵人物或者是專題記者交朋友，比如中央電視臺(tái)、新華日?qǐng)?bào)等等，與主流媒體保持一定的關(guān)系，企業(yè)將會(huì)收到意想不到的效果。特別是在企業(yè)遇到負(fù)面新聞時(shí)，他們可能會(huì)派上用場(chǎng)，幫你“平反”。

若遇到有些媒體披露一些失真的企業(yè)信息，給企業(yè)帶來不好的負(fù)面影響，這時(shí)候，一方面等待主流媒體幫你正面修飾，同時(shí)企業(yè)也要有耐心，不得與任何一種新聞媒體方式結(jié)怨，拿出真實(shí)證據(jù)，通過有權(quán)威的主流媒體加以宣傳，刊登正面的有利于維護(hù)企業(yè)形象的事實(shí)。否則不管與什么途徑或方式的新聞媒體一旦結(jié)緣，可能就會(huì)被盯上，那么日后就防不勝防，到最后就可能是自找麻煩了。

3、一視同仁，和諧共處。當(dāng)今新聞媒體有時(shí)候無大小之分，反而有時(shí)候小道消息更吃香，所在，企業(yè)在與新聞媒體接觸式，無論面對(duì)的是權(quán)威性的主流媒體，還是新聞小道記者，都要一視同仁，不能有偏見。此外，記者最為一類特殊職業(yè)或人群，他們的流動(dòng)性比較大，更有記者在利益面前缺失職業(yè)道德，有可能將在之前公司時(shí)暫時(shí)隱瞞相關(guān)企業(yè)的蛛絲馬跡加以修飾然后爆料，以取得高收視率或關(guān)注度。面對(duì)這種情況，無論是什么性質(zhì)的企業(yè)，在與他們打交道時(shí)切忌盛氣凌人，要一視同仁，和氣生財(cái)?shù)耐瑫r(shí)與他們和諧相處。

4、謹(jǐn)小慎微，防被曲解。若關(guān)乎企業(yè)的重要信息，如盈利或虧損的話題，企業(yè)重大決策，領(lǐng)導(dǎo)層更換，新項(xiàng)目投資等等，在與記者面對(duì)面時(shí)，若有確切數(shù)據(jù)，且利于企業(yè)發(fā)展的信息，可以恰當(dāng)?shù)募右耘?，但遇到敏感問題，特別是記者緊追不舍的問題，比如去年企業(yè)具體虧損了多少錢等等諸如此類的負(fù)面信息，切記不要被記者繞進(jìn)去，一切要沉著應(yīng)對(duì)，謹(jǐn)小慎微，巧妙轉(zhuǎn)換話題，或者只字不提，否則第二天新聞就會(huì)大大爆料，某企業(yè)去年?duì)I業(yè)狀況不佳，巨虧某某金額，這將會(huì)給企業(yè)帶來很多不必要的損失，客戶，股東等等紛紛離你而去。

就算在披露有利于企業(yè)的利好消息時(shí)，也要謹(jǐn)慎，防止被曲解，或者斷章取義，一些即將要發(fā)生尚未發(fā)生的，除非是百分之百即將要發(fā)生的，盡量不要涉及，以免適得其反。也可以將記者追問的話題，提前在企業(yè)公眾平臺(tái)上率先發(fā)布，以免帶來不必要的麻煩。同時(shí)還要注意被采訪的方式，當(dāng)面正式交談，開誠布公最好，切忌電話采訪或者QQ、微信語音等不正式的方式，防止被斷章取義，歪曲事實(shí)。有時(shí)候記者不是故意弄錯(cuò)，可能就是語音不清楚或者出現(xiàn)錯(cuò)別字等被誤解的可能性很大，或遇到別有用心的采訪者，可能會(huì)錄音，那就后患無窮。

5、有備無患，事先模擬。凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢。企業(yè)正常情況下與新聞媒體的接觸，都是在一兩周或者幾天之前就已經(jīng)預(yù)約好的。要想取得預(yù)想的效果，受訪企業(yè)的相關(guān)人士一定要慎重，做到有備無患，反復(fù)模擬現(xiàn)場(chǎng)，盡量找出有可能出現(xiàn)的問題及場(chǎng)景，并逐一羅列，反復(fù)推敲，如何應(yīng)答，并召集企業(yè)相關(guān)人員集思廣益，共同擬劃合理且恰當(dāng)?shù)难赞o。在記者到來之前，招待周到，且熱情大方，做到胸有城府，給他們的感覺，你們所說的都是事實(shí)。

6、關(guān)注熱點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)。新聞媒體的重要想，眾人皆知，若要借助他們的力量，服務(wù)于本企業(yè)，企業(yè)是要做好謀劃。企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，關(guān)注當(dāng)今熱點(diǎn)，并順帶與媒體接觸時(shí)或自行發(fā)布與最新資訊相關(guān)的“跟風(fēng)”信息。以快速消費(fèi)品為例，若媒體爆料哪家企業(yè)的防腐劑超標(biāo)，或科學(xué)證實(shí)防腐劑過量對(duì)人體造成什么方面的危害，若企業(yè)是生產(chǎn)無添加、純天然質(zhì)地的產(chǎn)品，正巧打上順風(fēng)車，趁熱打鐵加以宣傳，會(huì)得到意想不到的效果。

企業(yè)在宣布重大決策，或利好消息時(shí)，也要注意與國家重點(diǎn)新聞、重大事項(xiàng)避開，否則上不了頭條或者被關(guān)注度肯定不會(huì)太高，達(dá)不到預(yù)期的效果。

7、把握重點(diǎn)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。企業(yè)在被正式采訪之前，肯定是事先預(yù)約好時(shí)間與話題的，當(dāng)然前面也提到要防患未然，有備無患，但在具體交談中，企業(yè)高管或公關(guān)人士一定要切中主題，關(guān)注企業(yè)的核心參訪問題，不要被記者轉(zhuǎn)換話題，或?qū)⒅匾畔⒘攘榷^，而談及未事先預(yù)約的內(nèi)容，這樣就達(dá)不到真正的效果，有時(shí)候還會(huì)壞事。在采訪中要將重要信息及核心內(nèi)容反復(fù)強(qiáng)調(diào)，以引起記者的重視程度。若有記者或其他媒體抓住一些負(fù)面新聞不放時(shí)，要巧妙應(yīng)對(duì)。如被問到，產(chǎn)品防腐劑對(duì)人體不利，而企業(yè)產(chǎn)品正好是含一定防腐劑的，可以正面回答，防腐劑過量對(duì)人體不好，但適量危害不大，若沒有防腐劑，如何將易腐產(chǎn)品保鮮，或有的東西不是一次性可以吃完的，那必須要借助防腐劑效果了，我們的產(chǎn)品主要功效是某某，它含有某某元素，對(duì)人體有某某作用，這樣將防腐劑一帶而過，順帶說出重點(diǎn)話題。

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