“焦點(diǎn)解決短期心理咨詢”技術(shù)在高校輔導(dǎo)員談心工作中的應(yīng)用

朱華+王茜

摘 要 與學(xué)生進(jìn)行談話是高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容之一，輔導(dǎo)員的談話藝術(shù)直接影響到對(duì)學(xué)生的心理疏導(dǎo)和關(guān)懷教育的效果。如果輔導(dǎo)員在談心工作中能夠恰當(dāng)運(yùn)用心理咨詢的相關(guān)技巧與方法，將會(huì)起到事半功倍的效果。焦點(diǎn)解決短期心理咨詢過程簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)便易學(xué)，并能在短時(shí)間內(nèi)解決問題，因而在近幾年興起并被廣泛應(yīng)用。將該技術(shù)應(yīng)用到輔導(dǎo)員在與學(xué)生的日常談心工作中，能夠既快又好地解決大學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)的心理困擾。

關(guān)鍵詞 焦點(diǎn)解決短期心理咨詢 輔導(dǎo)員 談心

中圖分類號(hào)：G448 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.06.076

Application of "Solution-Focused Brief Therapy" Technology

in the Work of the College Counselors' Talk

ZHU Hua[1]， WANG Qian[2]

（[1] School of Science， Tianjin University， Tianjin 300072;

[2] Student Affairs Department of Tianjin University， Tianjin 300072）

Abstract To talk with the students is one of college counselors work content， the art of conversation counselor directly affect the students' psychological counseling and care education effect. If the counselor can work in talk proper use of psychological counseling related skills and methods， will play a multiplier effect. Solution Focused Brief counseling process is simple， easy to learn， and can solve the problem in a short time， so the rise in recent years， and is widely used in. Application of this technology in everyday talk to a counselor to work with students， and can be fast and good solution students learn everyday life appear in psychological distress.

Key words Solution Focused Brief Therapy; counselor; talk

輔導(dǎo)員開展大學(xué)生思想政治工作的主要途徑之一是與學(xué)生的面對(duì)面交流，能否在學(xué)生迷航、彷徨之時(shí)是否能給予及時(shí)的幫助和引導(dǎo)，關(guān)鍵在于輔導(dǎo)員的談話藝術(shù)。如果能將心理咨詢的相關(guān)方法運(yùn)用到思想政治教育工作中，必定會(huì)提高輔導(dǎo)員的談話效果，使學(xué)生更好地接受輔導(dǎo)員的引導(dǎo)和教育，從而使輔導(dǎo)員工作更加完善，更加和諧。

1 焦點(diǎn)解決短期心理咨詢技術(shù)簡(jiǎn)介

焦點(diǎn)解決短期心理咨詢是20世紀(jì)80年代發(fā)展起來的，屬于心理咨詢的后現(xiàn)代派別。該咨詢技術(shù)的思路是用正向的、朝向未來的、朝向目標(biāo)解決問題的積極觀點(diǎn)來促使改變的發(fā)生。因此，咨詢師把會(huì)談的內(nèi)容更多聚焦在探討解決方法上，聚焦在會(huì)出現(xiàn)什么新的改變而非阻止已經(jīng)發(fā)生的事情。

焦點(diǎn)解短期心理咨詢立足于以下幾點(diǎn)基本設(shè)想：（1）盡管生活充滿挑戰(zhàn)，但所有人都具有力量，這些力量匯聚起來能改善人們的生活質(zhì)量。（2）當(dāng)來訪者解釋這些力量的時(shí)候，通過對(duì)力量的持續(xù)強(qiáng)調(diào)可以增強(qiáng)來訪者的動(dòng)力。（3）對(duì)力量的發(fā)掘要求咨詢師和來訪者之間有一個(gè)合作探索的過程。（4）對(duì)力量的強(qiáng)調(diào)讓咨詢師避免沖動(dòng)地做出判斷、就問題指責(zé)來訪者，轉(zhuǎn)而去發(fā)掘來訪者在最艱難的環(huán)境下是怎樣成功渡過難關(guān)的。（5）所有的境況（即使是最黯淡的境況）都包含著可以利用的資源。

焦點(diǎn)解決短期心理咨詢每次大約60分鐘，包括三個(gè)階段：建構(gòu)解決的對(duì)話階段（40分鐘），主要任務(wù)是來訪者描述問題、制定良構(gòu)目標(biāo)、探索例外;休息階段（10分鐘），主要任務(wù)是咨詢師整理思路，設(shè)計(jì)對(duì)來訪者有用的反饋;正向回饋階段（10分鐘），主要任務(wù)是稱贊來訪者已經(jīng)在做的對(duì)解決問題有用的做法，建議來訪者應(yīng)該去觀察什么或者做些什么以進(jìn)一步解決他們的問題。

在焦點(diǎn)解決會(huì)談中，咨詢前改變、問題的例外時(shí)刻、刻度化提問以及奇跡提問，所有這些技術(shù)元素都把會(huì)談的核心聚焦在有效解決上。在一次會(huì)談結(jié)束后，咨詢師通常會(huì)給予反饋，鼓勵(lì)來訪者進(jìn)一步做出改變，布置的家庭作業(yè)往往是“做那些有效的事情”或是“做一些和過去不一樣的事情”來幫助維持改變。在焦點(diǎn)解決模式中，通常3～5次會(huì)談就能取得明顯的變化，而大約25%的來訪者僅僅需要一次會(huì)談。

2 焦點(diǎn)解決短期心理咨詢?cè)谳o導(dǎo)員談心工作的適用性

2.1 焦點(diǎn)解決短期心理咨詢具有顯著優(yōu)勢(shì)

首先，咨詢方法思路明確，層次清晰，簡(jiǎn)單易學(xué)，每一階段都有特定的任務(wù)與技術(shù)，只要用心學(xué)習(xí)并認(rèn)真實(shí)踐，沒有心理學(xué)專業(yè)背景的人員也可以很快掌握。高校心理咨詢力量相對(duì)薄弱，讓更多輔導(dǎo)員掌握這種簡(jiǎn)單快捷的咨詢技術(shù)便于日常工作的開展。第二，咨詢過程簡(jiǎn)潔，目標(biāo)指向明確。焦點(diǎn)解決短期咨詢不關(guān)注產(chǎn)生問題的原因，而指向如何解決問題這一目標(biāo)。學(xué)生與輔導(dǎo)員談心，往往目的性比較強(qiáng)，希望輔導(dǎo)員就某一方面對(duì)自己給予指導(dǎo)與幫助。因此，在談心中運(yùn)用焦點(diǎn)解決技術(shù)，輔導(dǎo)員可以有效引導(dǎo)來訪學(xué)生利用自身資源解決問題，讓學(xué)生成為自己生活的專家。第三，效果明顯，見效快。一般來說，學(xué)生不需要和輔導(dǎo)員進(jìn)行長(zhǎng)期、多次會(huì)談，行為就可以發(fā)生明顯改善。

2.2 從輔導(dǎo)員談心工作的特點(diǎn)上看

第一，輔導(dǎo)員談心工作可以及時(shí)深入了解學(xué)生的思想困惑和心理健康狀況，解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的實(shí)際需要，疏導(dǎo)來自學(xué)業(yè)、人際、情感、就業(yè)等方面的困惑給學(xué)生帶來的壓力，預(yù)防這些問題的積聚給學(xué)生帶來更大的心理問題。第二，輔導(dǎo)員在談心工作中主要是依靠自己的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)生談話，缺乏相關(guān)理論指導(dǎo)，談話技巧缺失。如果能夠合理引入心理咨詢理念，將心理咨詢技能適當(dāng)運(yùn)用到談心談話工作中去，勢(shì)必將增強(qiáng)輔導(dǎo)員工作的實(shí)效性。

3 焦點(diǎn)解決短期心理咨詢?cè)谳o導(dǎo)員談心工作的應(yīng)用

在輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行談心，幫助學(xué)生解決適應(yīng)、學(xué)業(yè)、情感、人際、就業(yè)等困惑的過程中，使用焦點(diǎn)解決短期心理咨詢的會(huì)談技巧，使來訪學(xué)生在與輔導(dǎo)員談話后采取建設(shè)性的行動(dòng)，而不是陷于問題產(chǎn)生的原因，從而使輔導(dǎo)員的談心工作取得實(shí)效。

3.1 談話開始階段

輔導(dǎo)員在與來訪學(xué)生談話開始時(shí)，首先要與其建立平等、合作的咨詢關(guān)系，充分了解學(xué)生所困擾的問題?？梢韵扰c來訪學(xué)生一起探討遇到的問題，比如，“你想從此次談話中得到什么幫助？”注意當(dāng)事人在談話前已經(jīng)做了什么嘗試，了解其已經(jīng)做過的努力和效果。例如， “你試過的這些方法，哪一個(gè)對(duì)你比較有幫助，你是怎么做到的？”“其他人在這些問題上給過你什么建議？”等等。最后，輔導(dǎo)員還要進(jìn)一步了解來訪學(xué)生改變的意愿、信心以及行動(dòng)力強(qiáng)度。

3.2 建構(gòu)解決方案的對(duì)話階段

這一階段是談話的主要部分，包括制定目標(biāo)、探索例外和假設(shè)解決三個(gè)部分：

（1）制定目標(biāo)。在這一步，輔導(dǎo)員和學(xué)生進(jìn)行對(duì)話，尋找學(xué)生現(xiàn)實(shí)的、正向的目標(biāo)，即在來訪學(xué)生能力范圍和生活環(huán)境下可以實(shí)現(xiàn)的正向目標(biāo)?？梢圆捎玫湫偷膯柧?，大多采用開放式問句，比如“你希望從談話中實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)……” “你理想中的人際關(guān)系是什么樣的？”“你希望大學(xué)四年如何度過？”等等。

（2）“例外”是來訪者生活中某些過去的經(jīng)歷，有理由認(rèn)為問題在那個(gè)時(shí)候會(huì)發(fā)生，但卻沒有發(fā)生。例外的存在，代表來訪學(xué)生有解決自己?jiǎn)栴}的能力，只是被他忽略了。輔導(dǎo)員的任務(wù)就是協(xié)助學(xué)生找出“意外”。以大學(xué)新生適應(yīng)不良為例，輔導(dǎo)員可以這樣問：“許多學(xué)生到了大學(xué)嶄新的環(huán)境，都會(huì)遇到不適應(yīng)的問題。請(qǐng)你想一想，在你過往的經(jīng)歷中，有沒有類似的情況，但是適應(yīng)的還可以？那又什么情況？”如果學(xué)生曾經(jīng)有過類似的解決辦法，可以按照這些方法繼續(xù)執(zhí)行，解決目前面臨的問題。

（3）假設(shè)解決架構(gòu)部分，是讓來訪學(xué)生想象自己目前面臨的問題已經(jīng)解決，那個(gè)時(shí)候自己與現(xiàn)在會(huì)有什么不同。一般可以用“奇跡問句”來提問，如：“假如有一天奇跡發(fā)生了，你之前面臨的所有問題都解決了，你是否會(huì)變得不一樣？”通過奇跡式問句，會(huì)讓來訪學(xué)生思考無限的可能性。同時(shí)，這種問句方式聚焦未來，讓來訪學(xué)生把焦點(diǎn)從他們目前和過去的問題上移開，暢想未來更讓人滿意的生活，增添當(dāng)下努力的信心。

3.3 正向回饋階段

在這一階段，輔導(dǎo)員經(jīng)過快速梳理，將剛才與來訪學(xué)生的談話內(nèi)容進(jìn)行整合，讓來訪者重構(gòu)對(duì)自己面臨問題的認(rèn)識(shí)，給予學(xué)生正向回饋，提供有意義的信息和策略，布置家庭作業(yè)，促使來訪學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐行動(dòng)。一般來說，輔導(dǎo)員可以一系列稱贊作為反饋的開始，為來訪學(xué)生解決問題創(chuàng)造希望，也委婉告訴學(xué)生：我們每個(gè)人都有改變自己的能力和資源，應(yīng)該主動(dòng)利用過去的成功經(jīng)驗(yàn)和力量，找到解決當(dāng)下問題的方法。需要注意的是，稱贊一定要有明確的針對(duì)性。同時(shí)，輔導(dǎo)員給來訪學(xué)生布置作業(yè)和任務(wù)時(shí)，可以利用談話中搜集到的信息，讓來訪學(xué)生發(fā)現(xiàn)什么樣的行為或渠道對(duì)于改善目前面臨的困惑有幫助，讓來訪學(xué)生繼續(xù)堅(jiān)持做下去。

4 焦點(diǎn)解決短期心理咨詢?cè)谳o導(dǎo)員談心工作應(yīng)用中需要注意的問題

（1）堅(jiān)信學(xué)生是解決自己?jiǎn)栴}的專家。輔導(dǎo)員在運(yùn)用焦點(diǎn)解決的技術(shù)時(shí)，要堅(jiān)信來訪學(xué)生是解決自己?jiǎn)栴}的專家，堅(jiān)信他們身上蘊(yùn)藏著巨大的能量和資源。在整個(gè)談話過程中，輔導(dǎo)員的作用是陪伴、傾聽、引導(dǎo)、鼓勵(lì)、強(qiáng)化，努力立足于探索來訪學(xué)生的參考框架，相信學(xué)生可以創(chuàng)造自己更滿意的生活。

（2）談話中多使用開放式問句。在輔導(dǎo)員與學(xué)生談心的過程中，會(huì)提出許多問題，既包括封閉式問題，也包括開放式問題。學(xué)生在回答封閉式問題時(shí)，趨向于回答冷冰冰的事實(shí)，而開放式問題更多涉及來訪者的態(tài)度、想法和感受。正如本杰明所說，封閉式問題縮小了來訪者的焦點(diǎn)，開放式問題會(huì)拓寬來訪者的視界。

（3）給予來訪學(xué)生肯定和贊美。來訪學(xué)生有各自的品性和過往經(jīng)歷，這些品性就是來訪學(xué)生的力量，如果加以利用，對(duì)解決他們的困難、創(chuàng)造更美滿的大學(xué)生活大為有用。過往的成功經(jīng)歷是來訪學(xué)生想過的或者實(shí)際做過的事情中可以解決目前困難的資源。焦點(diǎn)解決強(qiáng)調(diào)小改變導(dǎo)致大改變，輔導(dǎo)員在談話中要敏銳捕捉來訪學(xué)生的積極品性和過往成功，充分肯定來訪學(xué)生嘗試做出的努力。

（4）為來訪學(xué)生布置作業(yè)并進(jìn)行跟蹤。談心工作是否有效，要靠學(xué)生的實(shí)踐生活來檢驗(yàn)。布置家庭作業(yè)就是輔導(dǎo)員和學(xué)生一起希望一周后再進(jìn)行一次談話，共同檢視家庭作業(yè)。這樣使得來訪學(xué)生不僅要為自己的改變負(fù)責(zé)，也要為老師的要求負(fù)責(zé)。

總的來說，盡管焦點(diǎn)解決短期咨詢?nèi)狈ωS厚的心理學(xué)理論基礎(chǔ)，在咨詢過程中不探討問題原因，使得輔導(dǎo)員與學(xué)生的談話顯得缺乏深度。但是，作為一種短期的心理咨詢方法，焦點(diǎn)解決短期治療值得在輔導(dǎo)員與學(xué)生談心中進(jìn)行推廣。特別是針對(duì)一般性的適應(yīng)問題，在談話中運(yùn)用焦點(diǎn)解決技術(shù)都能夠使得問題得到有效、快捷地處理。對(duì)于那些長(zhǎng)期受困于不良情緒、急于宣泄自己的情緒情感的來訪學(xué)生，則建議其到學(xué)校心理健康教育中心進(jìn)行專業(yè)咨詢。

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