大學(xué)生的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)和工作投入的影響因素及提升策略研究

摘 要：本研究以河北大學(xué)的青年志愿者為研究對(duì)象，采用問卷調(diào)查的方式，考察大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)、組織認(rèn)同與工作投入之間的關(guān)系。結(jié)果表明：（1）大學(xué)生志愿者的組織認(rèn)同與志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)存在顯著正相關(guān)；（2）大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)與工作投入存在顯著正相關(guān)；（3）大學(xué)生志愿者的組織認(rèn)同與工作投入存在顯著正相關(guān)；（4）大學(xué)生志愿者的組織認(rèn)同在志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)與工作投入的關(guān)系中起著中介作用。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)；組織認(rèn)同；工作投入；中介作用

1 前言

志愿服務(wù)起源于19世紀(jì)初的西方國(guó)家，其雛形是宗教性的慈善活動(dòng)，主要的形式和內(nèi)容是扶貧救困。到20世紀(jì) 80 年代，中國(guó)才引入了真正意義上“志愿者”的概念[1] ，但我國(guó)的志愿者組織發(fā)展十分迅速，志愿者在我國(guó)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。大學(xué)生志愿者作為志愿者組織中的重要組成部分，在幫弱助困、解決社會(huì)問題、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面做出了很多貢獻(xiàn)，體現(xiàn)著社會(huì)文明的進(jìn)步。尤其在近十幾年，大學(xué)生志愿服務(wù)更是滲透到各個(gè)方面，在環(huán)境保護(hù)，科技普及，文化教育，醫(yī)療衛(wèi)生，關(guān)老愛幼，大型賽事等領(lǐng)域做出了很大貢獻(xiàn)[2]。

但我們也應(yīng)看到，大學(xué)生志愿服務(wù)組織中，尚存在很多不足，制約著大學(xué)生志愿者行動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展，如參與志愿服務(wù)的人數(shù)隨著年級(jí)的增加而減少，志愿行為缺乏持久性，骨干人才流失；志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制還不完善，志愿者的成就感、榮譽(yù)感及工作熱情未能得到最大程度地激發(fā)等。

此外，雖然大學(xué)生志愿服務(wù)已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)，研究成果也在日益豐富，但總體來(lái)說(shuō)，以現(xiàn)象描述和理論探討居多，而實(shí)證研究方法則運(yùn)用較少，對(duì)志愿者的研究還不夠深入[3]。

大學(xué)生參加志愿者活動(dòng)的動(dòng)機(jī)非常復(fù)雜，不同的動(dòng)機(jī)會(huì)導(dǎo)致志愿服務(wù)中不同的行為，從而對(duì)整個(gè)活動(dòng)產(chǎn)生影響。組織認(rèn)同與志愿行為中的工作熱情、長(zhǎng)期堅(jiān)持的時(shí)間等密切相關(guān)。而工作投入則直接影響志愿團(tuán)體運(yùn)轉(zhuǎn)的效率效果。目前對(duì)青年志愿者的工作投入、組織認(rèn)同的探究比較匱乏，而這些基于內(nèi)在心理因素及人力資源角度的研究，可作為青年志愿者組織招募 、管理與制定及相關(guān)政策的參考，是個(gè)值得進(jìn)一步探究的議題。

本研究致力于提高志愿者的組織認(rèn)同程度、工作投入度，使志愿組織更具向心力，研究對(duì)象為大學(xué)生志愿者，旨在探索影響志愿者行為的內(nèi)在因素，創(chuàng)建新的關(guān)系模型，探討大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)和組織認(rèn)同、工作投入之間的關(guān)系。

2 研究假設(shè)

（1）：大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)組織認(rèn)同與參與動(dòng)機(jī)存在顯著正相關(guān)。

（2）：大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)與工作投入存在顯著正相關(guān)。

（3）：大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)的組織認(rèn)同與工作投入存在顯著正相關(guān)。

（4）：大學(xué)生志愿者的組織認(rèn)同在志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)與工作投入的關(guān)系中起著中介作用。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 研究工具

問卷編制采用結(jié)構(gòu)式封閉型問卷，研究問卷的內(nèi)容包括個(gè)人背景、動(dòng)機(jī)、組織認(rèn)同及工作投入等四大部分。研究問卷均采用李克特式（Likert-T ype）五點(diǎn)計(jì)分，反向題目則采用反向計(jì)分。

1.組織認(rèn)同量表

采用在 Cheney（1982）的組織認(rèn)同問卷基礎(chǔ)上針對(duì)志愿者特質(zhì)而修正的量表。此量表已用于其它研究中（蔡依倫，2000；李總演，2001；蘇文杰，2002；林冠宏，2002），確認(rèn)過有足夠的信度及效度。量表內(nèi)容主要分為三個(gè)構(gòu)面，分別為相似性、成員關(guān)系 及忠誠(chéng)度。其中，相似性包括 1、2、3、4、5、6、7、8、10、15 題；成員關(guān)系包括 9、12、13、16 題 ；忠誠(chéng)度包括 11、14、17、18、19、20、21、22 題，共有 22項(xiàng)題目。此外，第7 題與第 17 題為反向題[4]。

2.參與動(dòng)機(jī)量表

采用陳靜萱（2007）翻譯自Clary等人（1998）所發(fā)展的「參與動(dòng)機(jī)量表」，此量表共計(jì)30題，該量表分為六個(gè)維度：一、保護(hù)動(dòng)機(jī)；二、價(jià)值動(dòng)機(jī)；三、職業(yè)動(dòng)機(jī)；四、社交動(dòng)機(jī)；五、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；六、增強(qiáng)動(dòng)機(jī)，每個(gè)維度各為5題[5]。

3.工作投入量表

采用國(guó)立高雄師范大學(xué)王文志的碩士論文中所用的問卷，該問卷由以往學(xué)者編制，修改成適合問題后，經(jīng)預(yù)試再修訂成為正式問卷[6]。先以項(xiàng)目鑒別檢驗(yàn)樣本量表，以全量表總分最高與最低的各27 %進(jìn)行平均數(shù)差異檢定，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有題目CR值及顯著性（雙尾）鑒別度均達(dá)到顯著水平，保留所有題項(xiàng)。

3.2 被試

以河北大學(xué)青年志愿者為被試，共發(fā)放問卷350份。回收有效問卷290份。其中，男131人，女159人；文科114人，理工科176人；大170人，大二120人。

3.3 數(shù)據(jù)分析方法

本研究采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)回收后，剔除無(wú)效問卷，進(jìn)行編碼、記錄及除錯(cuò)等處理工作，再將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，用統(tǒng)計(jì)軟件spss16.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

4 結(jié)果

4.1 描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

4.2 非參數(shù)檢驗(yàn)假設(shè)結(jié)果

單樣本k-s的檢驗(yàn)結(jié)果，三個(gè)變量均屬于正態(tài)分布，“志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)”的顯著性水平為0.61，“組織認(rèn)同”的顯著性水平為0.07，“工作投入”的顯著性水平為0.15，都大于95%的置信度下0.05的臨界值。

4.3 相關(guān)分析

相關(guān)分析結(jié)果，志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)與組織認(rèn)同之間存在顯著相關(guān)（p<0.01），志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)與工作投入存在顯著相關(guān)（p<0.01），組織認(rèn)同與工作投入之間存在顯著相關(guān)（p<0.01）。

4.4 組織認(rèn)同的中介作用

為檢驗(yàn)組織認(rèn)同對(duì)志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)和工作投入的中介作用，本研究按照Baron和Kenny（1986）判定中介作用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)[7]：（1）因變量對(duì)預(yù)測(cè)變量的回歸，分析，僅當(dāng)回歸系數(shù)達(dá)到顯著時(shí)繼續(xù)；（2）中介變量對(duì)預(yù)測(cè)變量的回歸，僅回歸系數(shù)達(dá)到顯著水平時(shí)繼續(xù)；（3）因變量同時(shí)對(duì)預(yù)測(cè)變量和中介變量進(jìn)行回歸分析，中介變量的回歸系數(shù)達(dá)到顯著，預(yù)測(cè)變量回歸系數(shù)減小到不顯著，則中介變量起到完全中介作用；預(yù)測(cè)變量回歸系數(shù)減小，但仍達(dá)到顯著水平，則說(shuō)明中介變量起到部分中介作用，即預(yù)測(cè)變量一方面通過中介變量影響因變量，同時(shí)自身也直接對(duì)因變量起作用[7]。

假定組織認(rèn)同是志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)和工作投入之間的中介變量?？疾旖M織認(rèn)同是否實(shí)際具有中介作用，可根據(jù)中介變量的定義進(jìn)行回歸分析：用X表示志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)，用Y表示工作投入，用M表示組織認(rèn)同，三個(gè)回歸方程分別設(shè)為Y=cX+e1，M=aX+e2，Y=cX+bM+e3。

首先，以工作投入為因變量、志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)為預(yù)測(cè)變量進(jìn)行回歸分析，對(duì)回歸模型進(jìn)行方差分析的結(jié)果顯示，回歸方程顯著 ，F(xiàn)（1，288）=321.61，p<0.01，模型與數(shù)據(jù)擬合程度非常好。對(duì)回歸系數(shù)的檢驗(yàn)達(dá)到了顯著性水平，t（288）=17.93，p<0.05，回歸方程的表達(dá)式為：Y=0.90X+0.55，標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)為0.726。

c顯著，可以繼續(xù)檢驗(yàn)。

然后，以組織認(rèn)同為因變量、志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)為預(yù)測(cè)變量的回歸分析表明，未標(biāo)準(zhǔn)化的回歸方程的表達(dá)式為：M=0.68X+1.38（p<0. 05），標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)為0.60。a顯著，繼續(xù)檢驗(yàn)方程。

最后，以工作投入為因變量、志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)和組織認(rèn)同為預(yù)測(cè)變量，回歸分析的結(jié)果中，志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)對(duì)工作投入的未標(biāo)準(zhǔn)化的回歸方程的表達(dá)式為：Y=0.57X+0.49M-0.12（p<0. 05），標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)為0.60。b顯著（p<0. 05），說(shuō)明中介效應(yīng)顯著；c顯著（p<0. 05），說(shuō)明是不完全中介效應(yīng)。

除了直觀地根據(jù)回歸系數(shù)的變化說(shuō)明中介作用外，采用Sobel檢驗(yàn)、Goodman檢驗(yàn)，和Goodman檢驗(yàn)可以對(duì)中介作用進(jìn)行更為準(zhǔn)確的檢驗(yàn)[8]。

組織認(rèn)同在志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)與工作投入之間中介作用檢驗(yàn)的結(jié)果顯示，Sobel檢驗(yàn)Z=8.08，Goodman檢驗(yàn)Z=8.08，Goodman檢驗(yàn)Z=8.08（p〈0. 05）。三種統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)的結(jié)果都表明了組織認(rèn)同作為中介變量的顯著作用，這說(shuō)明中介效應(yīng)能非常有效地解釋預(yù)測(cè)變量和因變量的關(guān)系。

5 結(jié)論與討論

5.1 結(jié)論

大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)與組織認(rèn)同存在顯著正相關(guān)。

大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)與工作投入存在顯著正相關(guān)。

大學(xué)生志愿者的組織認(rèn)同與工作投入存在顯著正相關(guān)。

大學(xué)生志愿者的組織認(rèn)同在志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)與工作投入的關(guān)系中起著中介作用。

5.2 討論

本研究表明，大學(xué)生志愿者群體中，志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)與工作投入的相關(guān)系數(shù)為0.90，相關(guān)程度很高，但消除組織認(rèn)同的影響后，偏相關(guān)系數(shù)為0.53，為中度相關(guān)。相關(guān)系數(shù)變化值較大，說(shuō)明志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)與工作投入的關(guān)系受組織認(rèn)同影響較大，在消除組織認(rèn)同對(duì)兩者的影響后，志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)與工作投入之間的相關(guān)性不強(qiáng)。組織認(rèn)同在志愿服務(wù)參與動(dòng)機(jī)對(duì)工作投入的預(yù)測(cè)中起著部分中介作用。

從本研究的結(jié)果來(lái)看，志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)對(duì)工作投入的影響有直接和間接兩個(gè)路徑，志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)會(huì)通過組織認(rèn)同來(lái)影響工作投入，且其本身對(duì)工作投入也存在一定程度的影響。

6 思考

本研究驗(yàn)證了在大學(xué)生群體中，組織認(rèn)同在志愿服務(wù)參與動(dòng)機(jī)對(duì)工作投入的影響中起部分中介作用。從理論上論證了志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)及組織認(rèn)同對(duì)工作投入有顯著影響，即大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，組織認(rèn)同越高，在志愿服務(wù)過程中的工作投入就越高。這表明了在志愿服務(wù)過程中參與動(dòng)機(jī)與組織認(rèn)同的重要性，引起我們關(guān)注志愿服務(wù)參與動(dòng)機(jī)怎樣影響組織認(rèn)同與工作投入及組織認(rèn)同怎樣影響工作投入。

本研究的結(jié)果提示，在招募和選拔志愿者時(shí)，要把好第一關(guān)，在綜合其他能力素質(zhì)的情況下優(yōu)先選擇動(dòng)機(jī)強(qiáng)度高的志愿者，并最大程度上地將志愿者的個(gè)人需求和組織要求匹配起來(lái)。在組織培訓(xùn)時(shí)，要配合相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)志愿者的潛力，并使其保持充足的熱情，以增強(qiáng)志愿者對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感，提高工作的專注度與投入度；志愿組織在開展有效工作之余要關(guān)注其組織成員的生活、情感，多加交流，加強(qiáng)組織文化建設(shè)，這也可以增強(qiáng)組織認(rèn)同，提高工作投入。

此外，有研究也表明工作投入可以作為動(dòng)機(jī)、組織認(rèn)同的前因變量，結(jié)合本研究的結(jié)果可推測(cè)三者之間是相互促進(jìn)的。在對(duì)企業(yè)的研究中，也驗(yàn)證了組織認(rèn)同與工作投入都會(huì)影響員工的留職傾向[9]。因此，志愿組織要重視這三個(gè)方面，以提高組織的凝聚力、向心力，能吸引人才的同時(shí)也能留住人才，保證志愿機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)行。

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作者簡(jiǎn)介

張唯利（1991-），女，漢族，河北大學(xué)，應(yīng)用心理學(xué)，學(xué)生。