如何架設(shè)有效的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)

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2015年3月5日上午，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中提出了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)種創(chuàng)新”這一新概念。面對(duì)中國(guó)13億人口、9億勞動(dòng)力資源，人民的勤勞和智慧，蘊(yùn)藏著無(wú)窮的創(chuàng)造力、創(chuàng)新力，千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)市場(chǎng)細(xì)胞活躍起來(lái)，必將匯聚成發(fā)展的巨大動(dòng)能，這定會(huì)頂住經(jīng)濟(jì)下行壓力，讓中國(guó)經(jīng)濟(jì)始終充滿生機(jī)勃勃。

在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)種創(chuàng)新”的浪潮下，5月7日，李克強(qiáng)總理來(lái)到了中國(guó)最具創(chuàng)業(yè)氛圍和創(chuàng)新能力的中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街，總理與創(chuàng)客們的“親密接觸”碰出了許多火花。而在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新涌動(dòng)的中國(guó)，架設(shè)有效的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)也隨之成為了時(shí)下最顯著的需求。

為此，在“2015中關(guān)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)論壇”中，主辦方召集了各界商業(yè)精英針對(duì)“架設(shè)有效的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行了激烈的討論。

王魯湘（圓桌對(duì)話主持人，鳳凰衛(wèi)視高級(jí)策劃、主持人）：

如今在創(chuàng)業(yè)圈中，創(chuàng)業(yè)者們講得最多就是克強(qiáng)總理強(qiáng)調(diào)的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”。當(dāng)然，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是需要搭建平臺(tái)的，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言，如何進(jìn)入到這個(gè)平臺(tái)？有什么樣的服務(wù)平臺(tái)能夠幫助創(chuàng)業(yè)者取得成功？

創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)要能夠預(yù)見(jiàn)未來(lái)發(fā)展的方向

張景安（中國(guó)科技體制改革研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)）：

我原來(lái)是“火炬中心”主任，30年前為民營(yíng)企業(yè)做平臺(tái)服務(wù)。今天遇到巨大的挑戰(zhàn)就是傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”是一個(gè)新的思想，同時(shí)這也讓我們遇到了巨大的挑戰(zhàn)。

創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有巨大的關(guān)系，過(guò)去我們主要以學(xué)習(xí)為主，外國(guó)做什么，我們做什么；未來(lái)我們是引領(lǐng)為主，做前人沒(méi)有做過(guò)的事情，顛覆式創(chuàng)新、原始創(chuàng)新。這就要求服務(wù)要能夠跟得上，因此既要?jiǎng)?chuàng)新，也要?jiǎng)?chuàng)造現(xiàn)代服務(wù)，首先爭(zhēng)取做到量身定制，做有個(gè)性化的服務(wù)。

現(xiàn)在很多傳統(tǒng)企業(yè)不景氣了，很多人認(rèn)為資金鏈斷了，給錢就行了。經(jīng)過(guò)多年來(lái)我們對(duì)企業(yè)的服務(wù)，我發(fā)覺(jué)高新技術(shù)企業(yè)不是錢的問(wèn)題，一些高新技術(shù)企業(yè)，救了之后反而死得更快，就像得癌癥一樣。實(shí)際上創(chuàng)新型的企業(yè)需要超前服務(wù)，在企業(yè)還沒(méi)有出問(wèn)題之前，發(fā)現(xiàn)有這樣的苗頭就馬上指出來(lái)，這才能解決問(wèn)題。

總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)進(jìn)入新的階段，因此服務(wù)也好、創(chuàng)業(yè)也好，都要能夠預(yù)見(jiàn)到或者能夠代表未來(lái)發(fā)展的方向，只有這樣才能夠適應(yīng)新平臺(tái)。用新的思路、新的模式與創(chuàng)業(yè)家同行，探討創(chuàng)新服務(wù)，能夠超前服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，開(kāi)辟服務(wù)創(chuàng)新的新的環(huán)境，使創(chuàng)新幼苗茁壯成長(zhǎng)，為中國(guó)夢(mèng)服務(wù)。

王魯湘：張部長(zhǎng)提出非常重要的概念，“萬(wàn)眾創(chuàng)新”不是追隨式的、模仿式的創(chuàng)新，而是顛覆性的、原創(chuàng)性的創(chuàng)新，服務(wù)要走在創(chuàng)新前面，具有超前性。這對(duì)于服務(wù)搭建平臺(tái)，提出更高更難的要求。

在座的各位嘉賓中，我知道張健是帶著夢(mèng)從德國(guó)回來(lái)的，他對(duì)環(huán)境和城市上下給排水的問(wèn)題做出顛覆性的科技創(chuàng)新。在您這么多年創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中間，您得到了什么樣的服務(wù)？需要什么樣的服務(wù)才能追上您的步伐？

創(chuàng)業(yè)一定要做發(fā)自內(nèi)心真正想干的事

張健（北京萬(wàn)若環(huán)境有限公司董事長(zhǎng)）：

許多人都了解，中關(guān)村的服務(wù)是非常強(qiáng)的，無(wú)論大環(huán)境還是微環(huán)境。但我個(gè)人認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者不能依賴于被服務(wù)。另外，我認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者干得這件事必須得發(fā)自內(nèi)心真想干。在此基礎(chǔ)上，任何服務(wù)才能成為猛虎添翼。

王魯湘：對(duì)創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)新的人來(lái)說(shuō)，最重要的就是發(fā)自內(nèi)心對(duì)創(chuàng)新的熱愛(ài)和對(duì)創(chuàng)新的堅(jiān)守，那些服務(wù)的人就會(huì)發(fā)現(xiàn)你，就會(huì)找到你，就會(huì)為你服務(wù)。

在新一輪創(chuàng)新中，互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)金融是顛覆性的，在顛覆性中，怎樣為“萬(wàn)眾創(chuàng)新”提供個(gè)性化的服務(wù)？

個(gè)性化服務(wù)與公司的“初心”密切相關(guān)

吳文雄（91金融聯(lián)合創(chuàng)始人）：

創(chuàng)業(yè)前要把自己公司的方向定清楚，希望自己成為什么樣的公司很重要，這決定著公司的基因。你想成為什么樣的公司，注定要做什么樣的模式，這個(gè)模式也可能會(huì)帶來(lái)個(gè)性化的定制產(chǎn)品。

91金融想做的是一個(gè)平臺(tái)，能夠把金融機(jī)構(gòu)和服務(wù)與個(gè)人連接起來(lái)，建立網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這是非常有想象空間的事情。我們?cè)谶@個(gè)基礎(chǔ)上做了很多的產(chǎn)品，把用戶人群分了很多的類型，不同的類型有不同的金融產(chǎn)品匹配，對(duì)應(yīng)不同的金融資產(chǎn)，對(duì)應(yīng)不同的銀行、券商，這樣的業(yè)務(wù)邏輯就慢慢形成了。

王魯湘：吳文雄是充滿理想的年輕人。而陳輝卻和很多創(chuàng)業(yè)者不一樣，他沒(méi)有辦法搞清楚他自己技術(shù)和思想到底能賣多少錢，怎么替人掙錢，這不恰恰需要服務(wù)行業(yè)替他解決的問(wèn)題嗎？

創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該更加開(kāi)放、多元

陳輝（和創(chuàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)董事長(zhǎng)）：

從技術(shù)到資本中間的跨度比較大，單純地說(shuō)拿一項(xiàng)技術(shù)融資，跟金融投資資本的要求是比較遠(yuǎn)的。投資是需要比較成熟的項(xiàng)目，中國(guó)還缺乏專門投技術(shù)的公司，這可能是金融機(jī)構(gòu)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)方向。

我認(rèn)為創(chuàng)業(yè)公司不光需要我們的服務(wù)，還需要很多的服務(wù)機(jī)構(gòu)共同提供服務(wù)，不光是在知識(shí)產(chǎn)權(quán)上，商業(yè)模式上、營(yíng)銷渠道上等方方面面都需要服務(wù)，把技術(shù)變成成熟的市場(chǎng)能夠接受的項(xiàng)目。

您提到的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)問(wèn)題，我認(rèn)為這個(gè)平臺(tái)不應(yīng)該是被一個(gè)機(jī)構(gòu)自己把持著，它應(yīng)該是開(kāi)放的。而且作為一個(gè)平臺(tái)推動(dòng)者，也應(yīng)該持開(kāi)放的心態(tài)，希望更多方能夠加入，更多方在這個(gè)平臺(tái)上能夠找到利益的訴求點(diǎn)，得到他的回報(bào)，這樣的話平臺(tái)才能夠更好地運(yùn)轉(zhuǎn)。

王魯湘：過(guò)去我們一想到服務(wù)平臺(tái)就想到孵化器、園區(qū)、中關(guān)村，這個(gè)園區(qū)里頭環(huán)境非常優(yōu)美，各種優(yōu)質(zhì)企業(yè)云集，大家一定要進(jìn)到這個(gè)園區(qū)里頭才能提供服務(wù)，這才是一個(gè)平臺(tái)。但是現(xiàn)在是“萬(wàn)眾創(chuàng)新”，創(chuàng)新的主題原子化，不需要進(jìn)到園區(qū)里頭，這種服務(wù)怎么樣原子化，好像是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

這些年電商做得風(fēng)生水起，基本上把傳統(tǒng)的商業(yè)模式顛覆掉了，80后、90后基本上不去商店買東西了，我想請(qǐng)教一下趙世光先生，在電商發(fā)展過(guò)程中，你們?nèi)绾蔚玫搅朔?wù)，什么平臺(tái)支撐著你們走到今天？往下走需要什么樣的服務(wù)，才使你們能夠走得更好呢？

扎根中關(guān)村、入駐孵化器讓我們少走很多彎路

趙世光（國(guó)采絲路電子商務(wù)公司首席執(zhí)行官）：

我們?cè)趧?chuàng)業(yè)之初給自己一個(gè)精確的定位，比如說(shuō)選擇藍(lán)海市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)還是紅海市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)，當(dāng)今被互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所沖擊，“互聯(lián)網(wǎng)+”加傳統(tǒng)模式的時(shí)代，對(duì)我們創(chuàng)業(yè)者來(lái)講，必須要尋找自己非常合理的定位。

我本身就是80后，原來(lái)做的是傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)，我趕上了第三波創(chuàng)業(yè)浪潮，我也是海歸，在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沖擊下，對(duì)于我們來(lái)講，最初會(huì)選擇一個(gè)方向，第二就是選擇市場(chǎng)。這時(shí)候我們會(huì)選擇中關(guān)村一類的產(chǎn)業(yè)集群，不管在基礎(chǔ)設(shè)施、資金和智力輸出都可以開(kāi)拓我們自己的思路。因?yàn)槲易鲞^(guò)實(shí)際的貿(mào)易，自己的視野在財(cái)務(wù)方面，在人脈方面有很大的欠缺。作為傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的企業(yè)，在基礎(chǔ)設(shè)施這塊會(huì)選擇非常好的產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)孵化器，這會(huì)讓我們少走很多的彎路。

創(chuàng)業(yè)公司只在園區(qū)里才能找到家

吳文雄：我們91金融就在園區(qū)里面，我們?cè)谥嘘P(guān)村德勝園。在我們看來(lái)，園區(qū)基于無(wú)論在地理位置、物質(zhì)、資源層面的支持，還是政策層面的支持，對(duì)一個(gè)創(chuàng)新企業(yè)，尤其在企業(yè)早期成長(zhǎng)的時(shí)候，幫助非常大。即便當(dāng)公司發(fā)展到一定程度，園區(qū)還是能夠不斷給予我們很多的資源和養(yǎng)分，這種養(yǎng)分來(lái)自于政策層面，合作方的層面。對(duì)于一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)來(lái)講，園區(qū)的支持鼓勵(lì)或者無(wú)形和有形的影響，對(duì)于企業(yè)是非常重要的。我建議任何有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)的創(chuàng)業(yè)者一定優(yōu)先選擇園區(qū)，只有在園區(qū)里面才能找到家，這是我四年來(lái)的心得。

王魯湘：今天上午中關(guān)村集團(tuán)總經(jīng)理許強(qiáng)講到，中關(guān)村企業(yè)向外輻射能力很強(qiáng)。如果沒(méi)記錯(cuò)的話，大概利潤(rùn)的70%是在外面（全國(guó)乃至境外），都沒(méi)有算過(guò)中關(guān)村所謂的GDP產(chǎn)值當(dāng)中，這說(shuō)明中關(guān)村園的模式和服務(wù)平臺(tái)還是具有強(qiáng)大的生命力。

最近，中關(guān)村又有了新變化，在中關(guān)村核心區(qū)，過(guò)去開(kāi)書店的老街改造成了創(chuàng)業(yè)大街，在創(chuàng)業(yè)大街里頭就發(fā)生了一些非常有意思的大眾創(chuàng)新的故事，而且在這里頭出現(xiàn)了一些顛覆性創(chuàng)新的模式，引起了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高度關(guān)注。5月7號(hào)克強(qiáng)總理親自來(lái)到這條大街，和創(chuàng)客們進(jìn)行親切的交談和交流，給創(chuàng)業(yè)者注入強(qiáng)大來(lái)自國(guó)家的能量。

中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街的模式，在中國(guó)其他城市有被復(fù)制的可能性嗎？

園區(qū)難以復(fù)制，能復(fù)制的是創(chuàng)新思維

張景安：復(fù)制中關(guān)村這件事情，也是我們一直在討論的問(wèn)題。當(dāng)年我在火炬中心當(dāng)主任，我們?nèi)ス韫?，硅谷那邊的人就?wèn)我們，你們來(lái)干嘛？我說(shuō)我們中國(guó)也要建設(shè)科技園區(qū)，也要建得像硅谷這樣。他說(shuō)全世界70多個(gè)國(guó)家，都想復(fù)制硅谷，都沒(méi)有成功。其實(shí)我們學(xué)習(xí)硅谷，并不是說(shuō)要復(fù)制硅谷，而是學(xué)習(xí)他們一些先進(jìn)的思想，回來(lái)后和我們思想結(jié)合，我們創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，而在我們創(chuàng)造的環(huán)境中成長(zhǎng)的企業(yè)是要給硅谷競(jìng)爭(zhēng)的。

沒(méi)想到，短短的幾十年過(guò)去了，尤其在近幾年里，中關(guān)村創(chuàng)客們的發(fā)展，已經(jīng)讓世界的很多國(guó)家震驚了！

應(yīng)讓“創(chuàng)業(yè)咖啡”在全國(guó)各地飄香

陳輝：我認(rèn)為各地做像中關(guān)村這樣的園區(qū)還是必要的。北京的創(chuàng)業(yè)氛圍由來(lái)已久，創(chuàng)業(yè)氛圍是需要培養(yǎng)的，在這個(gè)過(guò)程中，慢慢注入一些軟的服務(wù)，包括各地交流和技術(shù)的擴(kuò)散。北京云集了全國(guó)的很多的科研院所和高校，是人才集中的地方，所以更加偏重于研發(fā)，而最欠缺產(chǎn)業(yè)化的環(huán)境，目前許多制造業(yè)基本上已經(jīng)遷出去了。因此，我認(rèn)為外地也應(yīng)該逐漸營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)生態(tài)環(huán)境，為企業(yè)做好服務(wù)。

雖然現(xiàn)在全國(guó)各地已經(jīng)陸續(xù)建設(shè)了許多園區(qū)，但其中的很大一部分入駐率都非常低。如果能有更多地方復(fù)制“創(chuàng)新工場(chǎng)”和“車庫(kù)咖啡”，加大創(chuàng)業(yè)者之間以及創(chuàng)業(yè)者和投資人之間的交流和溝通，是非常重要的。

產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)該充分挖掘本地特色

吳文雄：我曾在成都高新區(qū)工作過(guò)一段時(shí)間，成都是比較重視技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)環(huán)境的，地方政府和高新園區(qū)做了很大的努力。我們國(guó)家高新區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)像雨后春筍般非常多，但是我卻看到了繁榮的背后。比如資源大多只往幾個(gè)核心地聚集，而各地園區(qū)并沒(méi)有想象那么繁榮，只是地產(chǎn)繁榮了。這跟園區(qū)建設(shè)方向是有關(guān)的，園區(qū)應(yīng)該針對(duì)本地化的特色開(kāi)展相應(yīng)的扶植創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政策。

王魯湘：實(shí)際上，我拋出的題目是在不久前李克強(qiáng)總理去考察的中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街街有沒(méi)有在全國(guó)各地復(fù)制的可能性。在很多人看來(lái)，中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街不過(guò)就是在城里頭拿出一條街，找?guī)讉€(gè)80后、90后小伙子在那個(gè)地方開(kāi)幾家咖啡館，然后聚集一群創(chuàng)客，經(jīng)常進(jìn)行一些天才的頭腦風(fēng)暴的碰撞。這樣的模式似乎很多城市也可以做得到。

咖啡是很奇怪的東西，咖啡和茶一個(gè)是西方一個(gè)是東方，歐洲十八、十九世紀(jì)文學(xué)藝術(shù)如果沒(méi)有咖啡就沒(méi)有催化劑，包括法國(guó)大革命，都是在咖啡館里頭醞釀的。

在中國(guó)茶葉是產(chǎn)生“市民文學(xué)”很重要的催化劑，沒(méi)有飲茶，沒(méi)有茶館就沒(méi)有明末以來(lái)市民文學(xué)的發(fā)展。在今天的城市里頭，各種各樣的咖啡館是時(shí)尚的年輕人愛(ài)去的地方，而茶館是中年人、老年人愛(ài)去的地方，因此在咖啡館總會(huì)碰撞著新鮮的火花，激烈的討論和顛覆性的想法，而在茶館里頭可能有著冷靜、理性的思考和非常功利性的會(huì)談。

所以在城市里頭，拿出一條街，建幾個(gè)咖啡館，讓他們能夠成為創(chuàng)客會(huì)聚的空間，我想這其實(shí)這是很多城市都可以做到的，在這個(gè)意義上，中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街其實(shí)是可以普遍模仿的，這是我個(gè)人的看法，因?yàn)樗锌Х龋胁?，我們的頭腦就會(huì)非常活躍。