移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)自動(dòng)答疑模式之分析

郭毅++涂婧璐

摘要：在各學(xué)校推進(jìn)以素質(zhì)教育為主的教學(xué)改革過程中，課后問答是教學(xué)環(huán)節(jié)必不可少的內(nèi)容，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)答疑已成為課堂教學(xué)的必要補(bǔ)充。目前的網(wǎng)絡(luò)答疑大多受環(huán)境及答疑時(shí)效性等問題限制，使學(xué)生學(xué)習(xí)興趣受到影響。我們把傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)答疑方式應(yīng)用到手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上，完成提問的自動(dòng)答復(fù)，使之不受時(shí)空等約束，擴(kuò)展學(xué)生的學(xué)習(xí)空間，將極大的激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

關(guān)鍵詞：素質(zhì)教育；移動(dòng)互聯(lián)；自動(dòng)答疑

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）11-0082-02

Analysis of Mobile Internet Platform Automatic Question-answering Mode

GUO Yi， TU Jing-lu

（Hainan Vocational College of Political Science and Law， Haikou 571100，China）

Abstract： In all schools to promote quality education in the process of teaching reform， questions and answers after class is an essential part of teaching content. With the popularity of Internet applications， network platform answering questions has become a necessary complement to classroom teaching. Now，network Q & A at present most of the limit of environment and answering the timeliness and other issues， so that the students' interest in learning was affected by. Our solution is to network the traditional way to answer questions is applied to mobile Internet devices， it can complete the function of automatic answer question. It makes the Q & A without time and space environmental constraints， thus expanding the students' learning space. This will greatly stimulate and promote students' interest in learning.

Key words： quality education； mobile internet； automatic question-answering

古語云：“師者，傳道授業(yè)解惑也”。從目前的教學(xué)過程來看，學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的過程中往往會(huì)遇到各種不同的問題，這些問題有時(shí)會(huì)成為學(xué)生繼續(xù)深入學(xué)習(xí)的障礙。產(chǎn)生問題的原因可能是由于學(xué)生的自身理解力不強(qiáng)，或是上課分心等，特別是高職院校，學(xué)生入校分?jǐn)?shù)相差較大，每個(gè)個(gè)體的學(xué)習(xí)接受能力和課堂控制能力等也差別較大。單方面灌輸知識(shí)的教學(xué)方式導(dǎo)致課堂教學(xué)效果不好，學(xué)生不能有效吸收，從而也無法熟練掌握相關(guān)技能。針對(duì)這些問題，各大院校也在不斷進(jìn)行教學(xué)改革，將傳統(tǒng)教學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅貙W(xué)生自身素質(zhì)發(fā)展，以學(xué)生為主體的新教學(xué)模式。

新型教學(xué)模式充分滿足了學(xué)生的個(gè)性發(fā)展需求，教師圍繞學(xué)生這個(gè)主體進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，從一言堂變?yōu)橐龑?dǎo)、解答學(xué)生問題為主；學(xué)生也不再是被動(dòng)的接受，而是成為主動(dòng)學(xué)習(xí)的主體。這種圍繞學(xué)生及問題的學(xué)習(xí)方法，使學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。教學(xué)模式的改進(jìn)在一定的程度上提高了學(xué)生認(rèn)知和接受程度，對(duì)課堂教學(xué)起到了很好的效果。

但新的教學(xué)理念也有不足，由于教師不再是課堂活動(dòng)的主體，并且需要在課堂活動(dòng)中去引導(dǎo)、促進(jìn)每個(gè)學(xué)習(xí)個(gè)體認(rèn)知能力的提高，對(duì)于同一個(gè)班級(jí)，每個(gè)個(gè)體根據(jù)自身的學(xué)習(xí)能力、興趣和理解力不同，會(huì)產(chǎn)生各種不同的疑問，這些問題有共性的也有個(gè)性的，有些是與課堂內(nèi)容相關(guān)的，有些則是無關(guān)的。對(duì)于有限的課堂教學(xué)時(shí)間，教師要去完成教學(xué)框架下的教學(xué)內(nèi)容，還要解答各種問題，很難照顧到每個(gè)個(gè)體的需求。因此，對(duì)以學(xué)生為主的教學(xué)模式產(chǎn)生了一定影響，使學(xué)生自主學(xué)習(xí)意愿受到了制約。為了解決問題，大多數(shù)高校利用網(wǎng)絡(luò)答疑來補(bǔ)充課堂教學(xué)的不足。

1 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)在線答疑平臺(tái)存在的主要問題

在以素質(zhì)教育為主的新型教學(xué)模式驅(qū)動(dòng)下，課后答疑成了課堂教學(xué)的必要補(bǔ)充，網(wǎng)絡(luò)在線答疑就應(yīng)運(yùn)而生了。目前，高校都有網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，例如我院的世界大學(xué)城、教學(xué)論壇等，在上面既可獲取與課程相關(guān)的教學(xué)資料，又可到相關(guān)空間或版塊發(fā)帖提問，請(qǐng)相關(guān)老師解答，將有限的課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

這樣的好處是利用現(xiàn)在廣泛存在的網(wǎng)絡(luò)工具來拓展學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)空，使學(xué)生由被動(dòng)的要我學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)的我要學(xué)習(xí)。但也有以下一些問題：

1.1 對(duì)問題的回答不及時(shí)

對(duì)于學(xué)生提出的問題，有些可能提交在教師的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)空間，有些可能提交到專業(yè)的學(xué)習(xí)模塊，或者其他與教學(xué)相關(guān)的版塊中，這些問題提交的地方比較分散，并且無法要求教師必須解答，或者教師因?yàn)榉N種原因不能及時(shí)回答，因此，對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)熱情是不小的打擊，學(xué)習(xí)效果也因此大打折扣。

1.2 問題的提交與解答受時(shí)空限制

問題的提交、解答或回復(fù)查看受到了一定的空間限制，目前大多數(shù)在網(wǎng)絡(luò)答疑平臺(tái)，主要的應(yīng)用是針對(duì)WEB頁面開發(fā)的，問題的提交、解答和查看主要是在能上網(wǎng)的PC機(jī)上完成。但實(shí)際上并不是每個(gè)學(xué)生都有電腦，并且隨時(shí)能上網(wǎng)。

1.3 問題的提出與解答的實(shí)效性無法把握

在網(wǎng)上提出的問題來自不同的學(xué)生，但相當(dāng)一部分問題是重復(fù)或與教學(xué)無關(guān)的。又或者隨著時(shí)間的推移，以前回答過的問題，在后面又被提出，并且問題被提交在不同的版塊或空間，對(duì)于老師來說，要一一去鑒別是否要回答這些問題，會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，如果只針對(duì)方便的問題去回答，或有選擇的回答，對(duì)于學(xué)生來說，可能不能及時(shí)得到答案，達(dá)不到通過網(wǎng)絡(luò)答疑來學(xué)習(xí)的目的。而且一個(gè)老師的回答也不一定能滿足學(xué)生的需求，從而答案的實(shí)效性也得不到保障。

如果可以較好的解決以上三點(diǎn)問題，將能更好的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和自學(xué)能力，從而促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。

2 當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況調(diào)查

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2013-2014年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查研究報(bào)告》稱，截至2014年6月底，我國智能手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.8億，相比2013年2月增長了1.5億，在手機(jī)網(wǎng)民中占比達(dá)91.1%，智能手機(jī)成為我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要載體。

從職業(yè)結(jié)構(gòu)來看，學(xué)生依然是中國網(wǎng)民中最大的群體，占比25.1%，按照職業(yè)分類統(tǒng)計(jì)圖如圖1所示。

圖1 中國網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)圖

從上網(wǎng)設(shè)備來看，2014年上半年，我國網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)比例繼續(xù)保持增長，從81.0%上升至83.4%，通過臺(tái)式電腦和筆記本電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民比例略有下降，今年我國網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)比例首次超過傳統(tǒng)PC 上網(wǎng)比例（80.9%），手機(jī)作為第一大上網(wǎng)終端設(shè)備的地位更加鞏固。我國網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備分類統(tǒng)計(jì)圖如圖2所示。

通過對(duì)以上數(shù)據(jù)分析，高校在校生不一定人人都有電腦，但絕大多數(shù)都有手機(jī)，且利用3G、WIFI等無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)已經(jīng)成為他們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。因此，解決前面提出問題的最好辦法就是利用移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)結(jié)合手機(jī)等智能終端來進(jìn)行課后自動(dòng)答疑學(xué)習(xí)。

圖2 上網(wǎng)設(shè)備統(tǒng)計(jì)圖

3 基于移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)的自動(dòng)答疑系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

考慮目前在學(xué)生群體中比較普及和流行的利用3G智能手機(jī)上網(wǎng)來獲取信息的特點(diǎn)，開發(fā)出適合在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的智能手機(jī)平臺(tái)上使用的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)答疑的功能，顯然比傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)答疑更方便快捷。這種新型的基于移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)的自動(dòng)答疑系統(tǒng)可以很好的解決前面提出的三個(gè)問題。

3.1 解決問題的提出與解答受環(huán)境限制的方法

目前，基于無線網(wǎng)的移動(dòng)智能終端已成為重要互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備，其平臺(tái)的開放性、便攜性及充分滿足個(gè)性化的軟件應(yīng)用，使其成為主要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái)。利用基于無線智能終端的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，設(shè)計(jì)開發(fā)移動(dòng)APP自動(dòng)答疑應(yīng)用系統(tǒng)，可不受時(shí)空局限，可隨時(shí)隨地的提問、解答及查看，將很好的解決答疑延時(shí)、受電腦和網(wǎng)絡(luò)等固定設(shè)備的限制的問題。

3.2 解決回答問題的不及時(shí)性

整個(gè)系統(tǒng)基本工作流程是基于前端移動(dòng)手機(jī)端及后臺(tái)服務(wù)器端，前端用戶登錄后可進(jìn)行提問，由后臺(tái)服務(wù)器去預(yù)先搜集整理好的歷史問答庫中進(jìn)行問題匹配，如果匹配到相同或相似提問，則將相關(guān)答復(fù)返回給用戶客戶端，這樣提問者能最快捷得到答案；如果歷史庫中無有效的問題回復(fù)則將用戶提出的問題轉(zhuǎn)發(fā)至指定專業(yè)或課程的教師賬號(hào)下，由相關(guān)教師進(jìn)行異步回答，并將答復(fù)返回給提問者，同時(shí)將該問題及答復(fù)轉(zhuǎn)到后臺(tái)歷史答疑庫進(jìn)行保存，方便以后有類似問題時(shí)自動(dòng)解答。

3.3 解決提出問題的有效性

對(duì)于提問的有效性問題，系統(tǒng)在歷史庫中搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞，如果問題與課程無關(guān)，則直接投放到公共討論區(qū)，這樣其他同學(xué)也可以來討論他們感興趣的問題。數(shù)據(jù)倉庫中不僅有答疑知識(shí)庫，而且還有教師個(gè)人信息庫，如專業(yè)特長、研究方向、發(fā)表文章、所授課程等內(nèi)容，學(xué)生對(duì)自己的問題進(jìn)行提問時(shí)，可以根據(jù)這些信息來指定某一位老師的解答，并可以根據(jù)不同答案進(jìn)行評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)返回到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中，每一種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)著—個(gè)分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)進(jìn)行累計(jì)計(jì)分，并返回一個(gè)分?jǐn)?shù)最高的答案呈現(xiàn)在某一個(gè)特定區(qū)域作為該問題在某一時(shí)刻的最優(yōu)答案。

4 結(jié)束語

基于移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)的自動(dòng)答疑系統(tǒng)可以將一些重復(fù)的勞動(dòng)交由系統(tǒng)后臺(tái)服務(wù)器自動(dòng)計(jì)算完成，將教師從一些冗余的問題解答中解脫出來，大大減輕教師人工回復(fù)的工作量，并且為學(xué)習(xí)者提供準(zhǔn)確而有效的問題解答內(nèi)容。這種不受時(shí)空限制的學(xué)習(xí)環(huán)境和輕松的學(xué)習(xí)條件對(duì)激發(fā)和提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣極為重要。

移動(dòng)學(xué)習(xí)是一種創(chuàng)新的自主學(xué)習(xí)方式，它將廣泛的移動(dòng)互 （下轉(zhuǎn)第85頁）

（上接第83頁）

聯(lián)應(yīng)用及智能答疑功能結(jié)合，通過設(shè)計(jì)開發(fā)出具有良好互動(dòng)體驗(yàn)的友好操作界面以充分滿足個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求，隨著用戶的體驗(yàn)加深，不斷完善的學(xué)習(xí)資源及應(yīng)用環(huán)境，將持續(xù)提升學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，是未來教育教學(xué)必不可少的一種新興手段。

參考文獻(xiàn)：

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