“老稅務(wù)”的“老魏一點通”

魏貴平工作照

魏貴平，于1994年2月進(jìn)入國稅系統(tǒng)，2013年6月至今任武漢市洪山區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳副主任科員，在綜合窗口從事納稅服務(wù)工作，多次獲評“納稅服務(wù)領(lǐng)跑手”。2014年被評為“全市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)標(biāo)兵”、“全省納稅服務(wù)明星”。

魏貴平是一名從稅三十年的“老稅務(wù)”了。三十年來，他始終視納稅人為親人，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。他常說“我們應(yīng)該把納稅服務(wù)上升到藝術(shù)的高度”，正是這種對納稅服務(wù)精益求精的態(tài)度，使他在洪山國稅辦稅服務(wù)廳的崗位上，贏得了納稅人的廣泛贊揚。

洪山區(qū)局辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)量大，涉稅事項復(fù)雜，魏貴平在工作中發(fā)現(xiàn)，同事們經(jīng)常為了解答納稅人的一個咨詢或辦理一項疑難事項，耗時很久，影響了辦稅效率。他通過鉆研，利用業(yè)余時間設(shè)計制作了一款電子文件——“老魏一點通”。這個文件將《全國縣級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》工作用書，采用電子書的形式表達(dá)，從事項概述到政策依據(jù)、表證單書到文字資料、從辦理流程到承諾時限，一目了然。同時涵蓋了辦稅服務(wù)廳所需的各類涉稅資料和一百多種表格?！袄衔阂稽c通”既方便了納稅人了解業(yè)務(wù)流程，也使窗口工作人員的工作效率進(jìn)一步提高，辦稅時間平均節(jié)約了2-5分鐘。

納稅服務(wù)做到“準(zhǔn)、快、美”，是魏貴平對自己工作的一貫要求。在日常工作中，他嚴(yán)格按照辦稅程序，準(zhǔn)確快速的辦理各項納稅事宜，并堅持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，耐心做好稅收政策的解釋工作，確保納稅人不僅能知其然，還能知其所以然；面對涉稅問題，他要求自己必須在第一時間給出精準(zhǔn)的回答，特別是在2014年“營改增”納稅戶增加，網(wǎng)絡(luò)發(fā)票推行，“同城通辦”業(yè)務(wù)展開的情況下，他總能及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的新問題，為納稅人開展多種形式、多種層次，高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)；面對納稅人，他充分注意自己的語言表達(dá)和服務(wù)態(tài)度，使納稅人在辦事過程中感受到稅務(wù)人員的形象、語言之美，常有納稅人說：“看魏師傅辦事，總有行云流水一般的暢快感?！闭沁@種專業(yè)服務(wù)的理念，讓納稅人遇見了什么疑難雜癥都愛找他咨詢，獲得了納稅人的信賴。

歲月獻(xiàn)國稅，服務(wù)譜贊歌。魏貴平懷著甘于奉獻(xiàn)，不求回報的精神，按照自己“日拱一卒用心服務(wù)”的格言，以服務(wù)納稅人為己任，在建設(shè)納稅人滿意的服務(wù)型機關(guān)的道路上，與同事們一起不懈追求，把自己的滿腔熱情都獻(xiàn)給稅收事業(yè)，奉獻(xiàn)出自己的一份光和熱，以一顆真誠服務(wù)的心獲得了納稅人的一致好評。