基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展路徑

賈 瑩, 王鐵山,2, 徐 玲

(1．西安工程大學(xué) 管理學(xué)院,陜西 西安 710048； 2．西安工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院,陜西 西安 710032)

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展路徑

賈 瑩1, 王鐵山1,2, 徐 玲1

(1．西安工程大學(xué) 管理學(xué)院,陜西 西安 710048； 2．西安工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院,陜西 西安 710032)

分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響,研究了“互聯(lián)網(wǎng)+”下的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展路徑,針對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問題,如高科技含量的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展水平低,生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)信息化水平低創(chuàng)新動力不足,中高端管理和專業(yè)人才缺乏等問題,提出具體建議。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)；信息化

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表了一種新的經(jīng)濟形態(tài),是指創(chuàng)新2.0時代,以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ),將新興的信息通信技術(shù)與各行業(yè)跨界融合,互聯(lián)網(wǎng)上升為矛盾主體,從設(shè)計、生產(chǎn)、銷售到售后的全流程對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行改造,促進產(chǎn)品與服務(wù)的融合[1],催生出各種基于互聯(lián)網(wǎng)的新興服務(wù)業(yè)態(tài),不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式,推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),是圍繞生產(chǎn)者而進行的[2],主要為其他產(chǎn)業(yè)提供市場化的中間服務(wù),與農(nóng)業(yè)、工業(yè)等多個產(chǎn)業(yè)的多個環(huán)節(jié)保持緊密聯(lián)系,具有知識和技術(shù)密集度高、專業(yè)化程度強、與產(chǎn)業(yè)融合度高等特點?，F(xiàn)階段中國的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主要包括研發(fā)設(shè)計、第三方物流、融資租賃、信息技術(shù)服務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、檢驗檢測認(rèn)證、電子商務(wù)、商務(wù)咨詢、服務(wù)外包、售后服務(wù)、人力資源服務(wù)和品牌建設(shè)等[3]。

目前國內(nèi)對于互聯(lián)網(wǎng)的研究較少,主要分為三類：① 單獨對某一新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的未來發(fā)展情況進行分析?；谥袊鴸|中西部信息化的發(fā)展情況,對中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的區(qū)域性發(fā)展進行了分析[4]；中國第三方電子市場的發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢[5]。② 以某個省的某個行業(yè)為例來研究互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對人們生活帶來的變革。以天津濱海新區(qū)服務(wù)業(yè)為例,研究了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中國服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的模式[6]。以廣東快遞服務(wù)業(yè)為例,對“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)在快遞服務(wù)流程中的應(yīng)用及其帶來的變革進行了分析研究[7]。③ 對互聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)對某一行業(yè)的影響進行研究。對云計算技術(shù)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用及其發(fā)展前景進行了研究[8]。對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在農(nóng)業(yè)方面的應(yīng)用進行了分析,并提出了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展智慧農(nóng)業(yè)的具體方案[9]?；趪鴥?nèi)金融業(yè)大數(shù)據(jù)挖掘的現(xiàn)狀,對大數(shù)據(jù)挖掘?qū)鹑诜?wù)業(yè)未來的發(fā)展進行了展望[10]。

相關(guān)的對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用的研究還很少,只有對信息通信技術(shù)的應(yīng)用與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展進行了分析研究[11]。前人的研究大多還只局限于某一具體的信息技術(shù)(如云計算、大數(shù)據(jù)等)對某一產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的影響,仍停留在“+互聯(lián)網(wǎng)”的層面上,而對于“互聯(lián)網(wǎng)+”這一新興的經(jīng)濟形態(tài)很少涉及,“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃是2015年提出來的,可以改變和顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),本文對“互聯(lián)網(wǎng)+”如何影響和顛覆傳統(tǒng)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)展開研究,闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響,分析了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展路徑。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的關(guān)系

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是獨立于制造業(yè),在現(xiàn)代信息技術(shù)和專業(yè)分工的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,技術(shù)和知識高度密集?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)特別是信息服務(wù)業(yè)的重要支柱型產(chǎn)業(yè),極大地豐富了社會服務(wù)業(yè)態(tài),改變?nèi)伺c人、人與企業(yè)、人與機構(gòu)的相關(guān)服務(wù)和互動關(guān)系。隨著生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,社會對服務(wù)的要求越來越專業(yè)化和個性化,還會對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提出更高的要求,從而推動互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展。

目前,云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的各個環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)背景下,多種新興服務(wù)模式應(yīng)運而生,并且得到快速發(fā)展,如智能移動社區(qū)商業(yè)O2O服務(wù)平臺、移動互聯(lián)網(wǎng)第三方支付安全保障體系等。這些新興的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)還將引發(fā)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)產(chǎn)生一系列深刻的變革。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”促使生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展越來越獨立并且完善,對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的改革和升級產(chǎn)生了巨大的影響,如圖1所示。

圖1 “互聯(lián)網(wǎng)+”對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的影響

1.2.1 改革了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式

隨著新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的快速融合,各種基于互聯(lián)網(wǎng)的新興服務(wù)模式和業(yè)態(tài)應(yīng)運而生,如互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)、云服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)等。這些新興服務(wù)模式在互聯(lián)網(wǎng)背景和市場需求影響下,得到了快速發(fā)展,并引發(fā)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了一系列深刻變革。例如,物流業(yè)借助EDI、GPS和RFID等技術(shù),對運輸、倉儲以及配送等業(yè)務(wù)流程進行了全面改造,提升了供應(yīng)鏈管理水平；傳統(tǒng)的電子商務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、手機移動支付、商業(yè)智能POS等技術(shù)得到了跨時空、跨地域的發(fā)展。例如,神州租車、一嗨租車、至尊租車等B2C平臺的出現(xiàn)都歸功于互聯(lián)網(wǎng)的作用[12]。

1.2.2 有助于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)實現(xiàn)差異化服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)時代讓平民化定制成為現(xiàn)實?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的眾包、遠程設(shè)計等形式可以滿足客戶的個性化訴求,開展個性化定制創(chuàng)新業(yè)務(wù)和移動O2O營銷創(chuàng)新模式有助于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)實現(xiàn)差異化服務(wù)。首先,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過“自下而上”的方式將用戶個體的需求信息收集起來,進行分析和匯總[12]。例如,海爾建立的“全流程并聯(lián)交互創(chuàng)新生態(tài)體系”借助海爾官方網(wǎng)站、官方微博等網(wǎng)絡(luò)溝通平臺,收集眾多用戶的需求意見,提取出共性需求,應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)的研究開發(fā)中[13]。其次,互聯(lián)網(wǎng)的開放和交互特性可以隨時隨地征求用戶的意見,有針對性地設(shè)計和研發(fā)產(chǎn)品。例如,北江紡織有限公司的用戶只需要登錄下載最新面料開發(fā)系列技術(shù)指標(biāo)及開發(fā)源文件并下單,就可以在全球任一工廠進行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),甚至還可以實現(xiàn)遠程設(shè)計和異地按需生產(chǎn)[14]。

1.2.3 有助于改善生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的資源配置

首先,互聯(lián)網(wǎng)有利于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)縱向整合資源,打造信息流、物流、資金流“三流合一”的全流程服務(wù)鏈,向用戶提供全程高品質(zhì)、無縫銜接的服務(wù)體驗。例如,阿里巴巴公司擁有電子商務(wù)集團、智能物流骨干網(wǎng)和螞蟻金融服務(wù)集團三大支柱,并以大數(shù)據(jù)和阿里云網(wǎng)絡(luò)平臺為支撐,成功地營造出了融“三流”于一體的產(chǎn)業(yè)生態(tài)[15]。其次,互聯(lián)網(wǎng)有助于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)橫向整合業(yè)務(wù),拓寬業(yè)務(wù)范圍,催生全服務(wù)運營商。目前阿里巴巴通過陸續(xù)并購或入股,其業(yè)務(wù)范圍現(xiàn)已擴展到電商、社交網(wǎng)絡(luò)、物流、金融等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的眾多領(lǐng)域[15]。

1.2.4 促使生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)深度融合

“互聯(lián)網(wǎng)+”促使制造業(yè)重視產(chǎn)品與服務(wù)相融合,企業(yè)也從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向“銷售產(chǎn)品+提供服務(wù)”,這一變化即是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)深度融合的體現(xiàn)。首先,制造業(yè)企業(yè)開始利用互聯(lián)網(wǎng)開展遠程和監(jiān)控等服務(wù)。如三一重工目前已經(jīng)有超過10萬臺設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)與三一企業(yè)控制中心及快速反應(yīng)團隊連接,運用3G網(wǎng)絡(luò)、視頻遠程故障診斷等信息服務(wù)系統(tǒng),遠程監(jiān)控設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,并基于工業(yè)大數(shù)據(jù)實現(xiàn)故障預(yù)警,有針對性地提供維修等服務(wù),實現(xiàn)了“服務(wù)型制造”。[16]其次,制造業(yè)企業(yè)在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)過程中,衍生出了信息和運維服務(wù)、系統(tǒng)集成等一系列生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)。例如,遠景能源以智能風(fēng)為切入點,由風(fēng)機制造公司成功轉(zhuǎn)型為一家能源互聯(lián)網(wǎng)公司,并且管理著全球超過1 000萬千瓦的新能源資產(chǎn),成為智慧能源資產(chǎn)管理服務(wù)公司[16]。最后,基于互聯(lián)網(wǎng)的各類平臺型生產(chǎn)性服務(wù)機構(gòu)的建立,為制造企業(yè)提供更為專業(yè)的服務(wù)。如江蘇物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用協(xié)同創(chuàng)新中心成立智慧交通物流、智慧節(jié)能環(huán)保、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)示范與推廣等多個分中心,為相關(guān)制造企業(yè)提供物聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)[16]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的作用路徑如圖2所示。

圖2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的作用路徑

通過新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的融合,促進了生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新,以技術(shù)創(chuàng)新牽引商業(yè)模式創(chuàng)新,以商業(yè)模式創(chuàng)新拉動管理創(chuàng)新,最終實現(xiàn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的深度融合,完成生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”促進生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”掀起了新興網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的熱潮,構(gòu)成了一個以計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等為主體的技術(shù)群,嵌入到生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)活動中,促進企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新。當(dāng)前主要的新技術(shù)和新應(yīng)用可歸結(jié)為“大”、“云”、“移”、“物”和“智”,即大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)[17]。以物聯(lián)網(wǎng)為例,二維碼、全球定位系統(tǒng)等可以對電子商務(wù)活動中產(chǎn)生的海量信息和數(shù)據(jù)進行匯總分析,幫助企業(yè)有效解決其大量退貨的問題；RFID、GPS等技術(shù)可以幫助運營商和消費者全面掌控和實時跟蹤產(chǎn)品的整個配送過程,滿足各用戶對線下物流實時跟蹤的個性化需求[18]。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)創(chuàng)新推進商業(yè)模式創(chuàng)新

在“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)的推進下,互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)等新興商業(yè)模式逐漸發(fā)展起來,并將順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展,全面改革傳統(tǒng)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。例如,物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)就是在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上融合了現(xiàn)代管理理念和新興的信息通信技術(shù)[19]。目前,中國物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)主要包括物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)軟件開發(fā)與集成服務(wù)業(yè)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)業(yè),其應(yīng)用表現(xiàn)在智能電網(wǎng)、智能交通、M2M信息通信服務(wù)、軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成等方面。

2.3 組織管理創(chuàng)新

新興的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)通過改革生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式,促使企業(yè)的組織管理結(jié)構(gòu)也發(fā)生著變化。生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)正從計算機時代迅速向網(wǎng)絡(luò)信息時代發(fā)展,隨著新興信息技術(shù)和信息軟件的應(yīng)用和推廣,企業(yè)資源計劃管理軟件(ERP)、客戶管理軟件(CRM)、產(chǎn)品生命周期管理(PLM)和供應(yīng)鏈管理軟件(SCM)[20]等嵌入企業(yè)的經(jīng)營管理中,可以提高企業(yè)的信息化能力和創(chuàng)新能力。同時,互聯(lián)網(wǎng)與傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、工業(yè)通信技術(shù)、智能決策技術(shù)等的加速融合,可以實現(xiàn)對生產(chǎn)運營過程的監(jiān)控,并輔助智能決策[15]。

3 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問題

3.1 高科技含量的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展水平低

2013年中國服務(wù)領(lǐng)域在GDP中占比46%[21],其中,生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)手段、配套制度等方面的創(chuàng)新能力較弱,整個產(chǎn)業(yè)能級較低。一方面,生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)R&D投入的比例遠低于發(fā)達國家的平均水平,并且以政府投入為主,主要集中在計算機、郵電通信、金融服務(wù)等少數(shù)行業(yè),造成顧客滿意率低,全球化程度不高；另一方面,國內(nèi)市場對高端生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的需求不足。中國經(jīng)濟長期粗放型發(fā)展的模式,造成服務(wù)業(yè)占比偏低,知識經(jīng)濟意識薄弱,相關(guān)產(chǎn)業(yè)與高端服務(wù)業(yè)的對接性較差,中間服務(wù)需求市場還未成熟,高端服務(wù)需求市場還沒有完全形成。

3.2 生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)信息化水平低創(chuàng)新動力不足

中國生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)長期依靠技術(shù)引入,信息化水平低下,創(chuàng)新動力嚴(yán)重不足。一方面,研發(fā)資金投入不足。企業(yè)研發(fā)經(jīng)費投入強度不足發(fā)達國家的一半,創(chuàng)新型企業(yè)的研發(fā)經(jīng)費只占到全國研發(fā)總額的36%,高科技企業(yè)占企業(yè)研發(fā)投入不足20%[21]；另一方面,生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的信息化和智能化建設(shè)嚴(yán)重滯后。目前大多數(shù)企業(yè)對物聯(lián)網(wǎng)、智能制造以及各種信息軟件的認(rèn)識和應(yīng)用還處在初級階段,沒有形成一個成熟全面的數(shù)字化、智能化發(fā)展理念。

3.3 中高端管理和專業(yè)人才缺乏

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,在很大程度上,許多非技能的員工(如文秘人員等)將會被新技術(shù)所替代,企業(yè)的核心競爭力是人才,生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是建立在信息技術(shù)和知識基礎(chǔ)上的產(chǎn)業(yè),高級技術(shù)和管理人才對其發(fā)展尤其重要。因此,優(yōu)秀的中高端管理人才、掌握高科技信息技術(shù)以及軟件開發(fā)和應(yīng)用的專業(yè)性技術(shù)人才的缺乏已經(jīng)成為制約生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展建議

4.1 提升生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的信息化水平

首先,推廣信息軟件和技術(shù)在生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的應(yīng)用,如將ERP、CRM等嵌入企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營管理活動中,應(yīng)用于關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)生產(chǎn)和交易的自動化和智能化。其次,制定詳細的企業(yè)創(chuàng)新交易模式的發(fā)展規(guī)劃。例如,2015～2020年,選擇優(yōu)勢行業(yè)的重點企業(yè)進行智能制造的示范應(yīng)用,推行數(shù)字化、智能化制造的廣泛普及；2020年后,完成智能制造的全面推廣,高度重視發(fā)展智能車間、數(shù)字工廠、傳感器等高技術(shù)關(guān)鍵部件和工業(yè)機器人、3D制造裝備等關(guān)鍵智能制造裝備,并在全國范圍內(nèi)進行推廣和應(yīng)用[20]。利用新興技術(shù)為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的運作模式,推進企業(yè)信息化建設(shè)。如引用DYX和ERP[20],將企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、市場銷售、售后服務(wù)等各方面集成起來,實現(xiàn)對企業(yè)各項作業(yè)流程的全方位實時監(jiān)控,為企業(yè)決策和制定戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)信息。

4.2 通過產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)整合產(chǎn)業(yè)鏈

選擇合適的區(qū)域建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園,引進電子商務(wù)與服務(wù)企業(yè),促進入園企業(yè)集群發(fā)展。一方面,在選擇入園企業(yè)時,應(yīng)按照“縱、橫”兩條線來進行?！翱v”即以打造大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈為目標(biāo),從平臺服務(wù)、支付與金融服務(wù)、物流服務(wù)、人才服務(wù)、誠信評估服務(wù)等多個層面來全方位組合企業(yè),通過企業(yè)集群來整合產(chǎn)業(yè)鏈?！皺M”即以擴展電子商務(wù)服務(wù)經(jīng)營范圍為目標(biāo),特別重視對“B2C”類型的企業(yè)引進。另一方面,要重視對入園企業(yè)的培育和支持。全面聚集優(yōu)秀企業(yè),通過知識和技術(shù)外溢效應(yīng)來促進集群發(fā)展；同時,還要重點培育具有優(yōu)勢的企業(yè),為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展做好堅實的后備軍力量。

4.3 創(chuàng)新商業(yè)模式

首先,要從用戶角度出發(fā)尋找需求,好的產(chǎn)品和服務(wù)必須具備3個條件：剛需、痛點和高頻。其次,運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的特性黏住用戶,完成與用戶的交互和連接,使得產(chǎn)品和服務(wù)可以簡單、直接、快速地滿足用戶的需求。如基于互聯(lián)網(wǎng)提供信息服務(wù),新浪、百度、搜狐等企業(yè)得以發(fā)展；基于互聯(lián)網(wǎng)提供娛樂服務(wù),網(wǎng)易、盛大應(yīng)運而生；基于互聯(lián)網(wǎng)提供物流和貿(mào)易服務(wù),阿里巴巴、卓越、淘寶開始崛起等。

4.4 重點加快信息服務(wù)業(yè)發(fā)展

以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)和信息資源開發(fā)利用為核心,推動信息服務(wù)業(yè)與高新技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等的交互融合,完善服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式,提升信息服務(wù)業(yè)在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)體系中的地位,最大程度發(fā)揮其支撐作用。以城鎮(zhèn)化推進為契機,完善信息服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)傳輸服務(wù)。以建設(shè)現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)體系為契機,積極發(fā)展信息技術(shù)服務(wù)和咨詢服務(wù),推動物聯(lián)網(wǎng)和無線傳感器網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用,推動工業(yè)化信息化融合發(fā)展,加快智慧城市建設(shè)步伐。加快信息技術(shù)在公共領(lǐng)域的應(yīng)用,建立健全社會公眾信息服務(wù)平臺、電子政務(wù)公開信息平臺等,提高公共領(lǐng)域信息化水平。

4.5 重視專業(yè)人才的選拔和引進

創(chuàng)造性地完善人才的選拔和引進機制,改善人才的生活、工作環(huán)境,完善股權(quán)、期權(quán)等激勵措施,促進高端生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)人才的空間集聚,面向國內(nèi)外引進優(yōu)秀的管理和技術(shù)人才；同時,建立人才培育基地,加快培養(yǎng)專業(yè)性、復(fù)合型的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)監(jiān)管和技術(shù)人才。

5 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”正在深刻改變著生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié),信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,可以實現(xiàn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的智能化,促進一大批新業(yè)態(tài)的服務(wù)企業(yè)出現(xiàn),推進生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。中國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)必須抓住這個機遇,把互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新推進結(jié)合起來,提高生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在制造業(yè)中的比重,加快促進制造業(yè)向智能化、網(wǎng)絡(luò)化和高端化轉(zhuǎn)型。

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[責(zé)任編輯：汪湘]

The development path of producer services based on the “Internet +”

JIA Ying1, WANG Tieshan1,2, XU Ling1

(1. School of Management, Xi’an Polytechnic University, Xi’an 710048, China; 2. School of Economics and Management, Xi’an Technology University, Xi’an 710032, China)

In this paper, the “Internet+” impact on the development of producer services is analyzed and the development path of producer services in the “Internet+” environment is studied for the existing problems in the producer services based on the “Internet+”, such as the low development level of high-tech content of producer services, the low productive service enterprise informatization level, lack of innovation power, and lack of the high-end management and professional talents, etc. Some specific suggestions are putting forward.

“Internet +”, productive service industry, informatization

2015-06-26

國家自然科學(xué)基金資助項目(U1204706)；陜西省軟科學(xué)項目(2014KRM25,2015KRM031,2013KRM2-02,2011KRM56)；陜西省教育廳專項科研計劃項目(2013JK0112)；陜西省社科界重大理論與現(xiàn)實問題研究項目(2015C053)；陜西省高校哲學(xué)社會科學(xué)重點研究基地科研項目(14JZ017)；陜西省高校哲學(xué)社會科學(xué)特色學(xué)科建設(shè)項目(陜教位[2009]6號)；西安工程大學(xué)哲學(xué)社會科學(xué)研究項目(2013ZXSK24)；西安工程大學(xué)博士科研啟動基金資助項目(BS1423)

賈瑩(1991-),女,碩士研究生,研究方向為企業(yè)管理。E-mail：1277141658@qq.com 王鐵山(1974-),男,博士,高級經(jīng)濟師,特聘教授,從事產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)研究。E-mail：wangtieshan163@163.com

10.13682/j.issn.2095-6533.2015.05.019

F273∶F290

A

2095-6533(2015)05-0096-05