處理“搭檔”與外部關(guān)系的藝術(shù)

周殿富

職場中最密切的合作關(guān)系是“搭檔”關(guān)系和小團(tuán)隊；最需要高超藝術(shù)的人際關(guān)系是外部關(guān)系。在這里簡略的來講述一下怎樣處理這兩種職場人際關(guān)系。

處理“搭檔”關(guān)系的四種意識

在職場生活中會經(jīng)常出現(xiàn)一些固定的或臨時組合的工作“搭檔”伙伴。這是正式群體中的小群體。一般都有明確的主從關(guān)系，但仍舊是同事關(guān)系，或者說是介于上下級與同事關(guān)系之間的一種職業(yè)伙伴關(guān)系。怎樣處理好這種關(guān)系直接影響到合作的質(zhì)量與工作效率，而且會影響到合作的周期。

這樣一種關(guān)系既然是合作，那首先雙方都應(yīng)有主動的合作意識。什么叫合作？就是要心往一處想，勁往一處使，一切以目標(biāo)的實現(xiàn)和任務(wù)的圓滿完成為目的，這是共事的基礎(chǔ)。即使有明確的負(fù)責(zé)者和助手，那雙方也要有平等意識，而不是簡單的誰指揮誰，誰服從誰，當(dāng)然也絕不可各行其是，那就不叫合作了。凡事都要取得共識，有商有量。負(fù)責(zé)者更要注意聽取助手和團(tuán)隊成員的意見。在同等的環(huán)境、條件下，兩個人的意見總比一個的意見要周延，要少片面性；兩個人的力量總要大于一個人的力量；兩個人的效率總要大大高于一個人的效率。否則就沒必要講合作了。但一切以同心協(xié)力為前提，否則就不如一個人單干了。這是一個大前提。但這個前提只限于決定形成與行動開始前，此后要求的則是對負(fù)責(zé)人指示與整個工作計劃的絕對服從與統(tǒng)一行動。

其次要有主動配合意識。團(tuán)隊中人應(yīng)該人人有爭挑重?fù)?dān)的愿望，這才是最佳組合。而不能計較你輕我重，否則就要在團(tuán)隊中引發(fā)矛盾并直接影響到任務(wù)的完成、目標(biāo)的實現(xiàn)。因此在團(tuán)隊團(tuán)組搭檔之間，人與人應(yīng)有一種默契，這種默契的形成乃是團(tuán)隊的共識，這個共識不是別的，更不允許有私心雜念和個人英雄主義，只能是一切為了目標(biāo)的實現(xiàn)，一切為實現(xiàn)共同的計劃，所有人都必須為此而努力。就是在個人獨立執(zhí)行任務(wù)，完全有自主權(quán)時也不能忘記這一點。有了這樣一種共識就自然有了行動上的默契，就會有了主動的人際配合，就會有整體行動的協(xié)同，就有了團(tuán)隊內(nèi)部的和諧。這是任何一種組合小團(tuán)隊完成任務(wù)所必須的基礎(chǔ)。

再次要有整體意識。一般而言，人越少越好統(tǒng)一，但事實上恰恰相反。千軍萬馬，可以一聲令下，可以萬箭齊發(fā)，可以令行禁止、鼓進(jìn)金止，任何人不敢也沒有自由行動的可能。因為那有一種“勢”在裹挾著，就像一日千里的江河一樣，任何一滴水想不同流共下都不可能。而小團(tuán)隊又是非正式群體，個人有相當(dāng)大的自由活動時間與空間，因而最容易產(chǎn)生自由行動。所以，在“搭檔”之間最重要的是整體意識，絕不允許因個人的自由散漫無紀(jì)律而影響整體的行動。否則便只有失敗。所以“搭檔”組合之間最重要的是統(tǒng)一指揮、協(xié)同作業(yè)、貴在配合，而不能因一個環(huán)節(jié)、一個人出問題而影響工作的推進(jìn)，否則就會影響整體運(yùn)作與計劃的實施。如果各行其是，那也就不叫合作，也就不是“搭檔”了。正如克勞塞維茨在講述“戰(zhàn)斗學(xué)”時所講的那樣：“只有受一個意志指揮的戰(zhàn)斗才可以算作一個戰(zhàn)斗”，在整體戰(zhàn)斗中“受口令指揮的一切部分都不能有自己的意志”，而那些受不具體的“命令”指揮的大部隊作戰(zhàn)，“那么各個部分就開始有一定的獨立性”。

第四，要有分享共擔(dān)意識。無論是“搭檔”、勞動組合，還是“課題組”“項目組”“作業(yè)組”類型的非正式小群體之間的人際關(guān)系一般并不復(fù)雜，但也不可掉以輕心，最主要的是成員之間的互相關(guān)心、互相幫助的感情因素。這是小群體與大群體的不同。群體越小越要依靠感情為聯(lián)系紐帶。好的搭伴應(yīng)該是管鮑之交、生死弟兄一般的如影隨形的一種默契。而影響這種關(guān)系的是成果的分享、利益的分享與責(zé)任的分擔(dān)。也就是有福同享、有難同當(dāng)。有了困難大家一齊上，而不是見硬就躲、避重就輕。有了責(zé)任、出了問題大家一起承擔(dān)，而不是互相推諉。有了利益大家一起分享，而不是哪個人獨占獨享、貪天之功為己有。而應(yīng)有推功攬過的精神和境界。只有如此才有有效的合作，才會建立起穩(wěn)定的、良好的、長久的人際合作關(guān)系。

處理外部關(guān)系的五個關(guān)節(jié)點

職場的外部人際關(guān)系有許多種，與一般員工相關(guān)涉的大體為一般的工作聯(lián)系、商務(wù)洽談、業(yè)務(wù)交涉以及在這些公共關(guān)系活動中所建立起的個人人際關(guān)系。在這里我們重點來談一下后者。因為公共關(guān)系已是一門科學(xué)和學(xué)科，是很難在一小節(jié)中講清楚的。而且與一般員工關(guān)系不大。就是只講后者，也只能講幾個關(guān)節(jié)點。因為在前面講過的那些關(guān)系中，許多方法、藝術(shù)、原則對于處理外部人際關(guān)系也是適用的。那么，在職場中怎樣去適應(yīng)外部人際交往的要求呢？

第一，要注重自己的形象影響力。與外部打交道，很重要的是“第一印象”。外部人際和內(nèi)部人際不同的是，互相不認(rèn)識、不了解，既缺少知情度，也缺少接納度，更缺少責(zé)任和義務(wù)感。所以處理外部人際關(guān)系比內(nèi)部關(guān)系更為困難一些。

我們在和外部打交道的時候，必須十分注意公共禮儀。尤其是個人的直觀形象十分重要，舉止言行必須十分得體，著裝打扮一定要合于你的職業(yè)身份。古人講“遠(yuǎn)敬衣服近敬財”“佛要金裝，人要衣裝”，無非都是擋人眼睛的。所以和外部打交道一定要重視自我形象對他人的視覺影響力。你穿著背心褲頭去政府機(jī)關(guān)辦事一定會被趕出來；如果你再背包羅傘的，則一定會被認(rèn)為是上訪告狀的；你臟兮兮的破衣爛衫，一定會被認(rèn)為是收破爛、拾荒的，連門衛(wèi)都會呵斥你。大門都進(jìn)不去，你還辦什么事？所以，衣著整潔是第一要務(wù)。因為外人對你的第一印象如何主要取決于你的“形式”，而不是“內(nèi)容”。這種外表“形式”決定對你的接納程度和基本的認(rèn)知判斷。

第二，要注重舉止言談。這就需要你的“內(nèi)容”了。對外人影響力最大的是你個人的氣質(zhì)，這種氣質(zhì)可以裝一下，沒有也得裝出一點來。而真正的氣質(zhì)是裝不出來的，因為它是個人內(nèi)在學(xué)養(yǎng)、修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)、氣質(zhì)風(fēng)度的外在溢出，是一種自然流瀉，你怎么裝？所以，在職場上行走的所有員工平日一定要加強(qiáng)個人的修為歷練。曹操當(dāng)丞相時接見北方少數(shù)民族使者的時候，讓一個吏員坐在主人的位置上，自己佩著刀站在后面裝衛(wèi)士，而讓那個吏員代替他以主人身份接待使者。但事后那使者卻評價道：那個站著的人倒是氣度不凡，而那個坐著的雖然是主人，但卻很沒有大官樣。所以說，一個人的氣質(zhì)、風(fēng)度在與外部人打交道時太重要了。因此在和外部人打交道時，一定要十分注重自己的舉止言談，連表情都十分重要。一定要彬彬有禮而又不卑不亢。人都是平等的，誰也不比誰低，怕什么呀？如果心中底氣先短了一截，與人相處自然就是下風(fēng)，那還能辦事嗎？大大方方、自自然然，我不裝，你也別裝，一切以禮待人，和藹可親總可以了吧。

第三，要“會說”更要“會聽”。一個人對外交往必須具備一定的語言表述能力，這是必備的。你連話都說不明白，別人怎么和你交流哇？怎么打交道哇？所以在交際之先，要說什么，怎么說，一定要想好，不可以背臺詞，但一定要有理、有利、有節(jié)，要學(xué)會察言觀色。他感興趣的就多說一點，不愛聽的就少說一點。像一些“電話小姐”搞推銷那樣，一口氣把自己要說的全背一遍，而不管別人的反應(yīng)，有幾個成功的呢？千萬別說廢話，不著邊際的話，別說讓人反感的話，讓人不舒服的真話也不可以說。但不管與主題有關(guān)無關(guān)，一定要講一點讓人受用的話，但不能吹捧，那種不著邊際的吹捧或過分的阿諛之詞是既讓人反感又讓人難堪的。但一定要“會說好話”。要發(fā)自內(nèi)心的去講，要講得合身合體，別人自然高興。最忌的是在和他人交往交談時，自我吹噓、自我炫耀。但你真有實力，也不妨很科學(xué)巧妙地展示一點，并無害處。但千萬別讓人產(chǎn)生吹噓、自炫的感覺。

與外部人打交道，不僅“會說”很重要，而且一定要“會聽”?！扒姓`，周郎顧”，一定要能聽出弦外之音的才是高手。尤其對于一些應(yīng)付性的外交辭令不能信以為真。華盛頓說過：“每個涉世未深的人都必須懂得：衡量朋友的真正標(biāo)準(zhǔn)是行為而不是言語；那些表面上說盡好話的人實際上離這個標(biāo)準(zhǔn)正遠(yuǎn)著呢”。而席勒則更深刻地講道：“一個從未有過交際的人，會把出于一般形式的禮貌而作的允諾當(dāng)做余切殷勤的標(biāo)志加以接受。當(dāng)他感到失望時，他又會抱怨那是虛偽?！庇绕涫窃诠珓?wù)交際活動中，千萬不要對別人那些出于禮貌而講的一些好話而做出錯誤的判斷，那是會出岔子的。人際交往中尤其是職場外部交往中天然就有許多應(yīng)酬、應(yīng)付的成分，所以你無須討厭、抱怨什么，怪也只能怪自己的“聽力”不過關(guān)。

第四，學(xué)會堅守誠信。盡管外部交際中有許多應(yīng)付、應(yīng)酬的事，但卻輕易不能做出承諾。而一旦做出承諾就必須兌現(xiàn)。否則不但會失信于人，影響到下一步的交往，甚至?xí)a(chǎn)生積怨。無論個人交往，還是公務(wù)洽談，這一點都十分重要。連老百姓都懂“許死人，想死人”的道理。所以不論大事小事千萬不可以因心血來潮、頭腦一熱，便當(dāng)面信誓旦旦，去做出一些會讓自己事后很為難的空頭許諾。在這方面則要絕對的誠信真實。寧可我不許諾，但我做到了或做得比你要求和希望的更好，而不能有一次說了而沒做。

第五，風(fēng)物常宜放眼量。外部人際關(guān)系是職場中人不可或缺的人脈資源。沒有一個單位與企業(yè)的成長不需要外部力量的推動和援助的，也沒一個職員的成長、職場業(yè)績的建立不需要外部人脈助推的。所以，一個職業(yè)人必須一切從長遠(yuǎn)來考慮外部人際關(guān)系的建立。既不可以上房蹬梯子，更不能現(xiàn)用現(xiàn)交，一把一利索，而應(yīng)以職場生涯的全程大計去考慮。誰知道哪塊云彩哪天有雨呢？但只要是云彩肯定都有下雨的可能。所以，凡是與自己職業(yè)相關(guān)的外部人緣，一定學(xué)會兼收并蓄、海納百川。而且一定要“長交現(xiàn)用”，而不能“現(xiàn)用現(xiàn)交”。

人們在辦事不順利的時候常講：“咱們一燒香，佛爺就扭臉”。他為什么扭臉哪？平日里呵佛罵祖，山門都不登一步，忽然間拎著紙馬豬頭上來了，“真金白銀”一大堆，誰敢理你呀？而且既然是佛爺，自然有神通，你一登門便知你必有所求，還敢和你聯(lián)系嗎？除了貪婪成性之人才有如此膽量。所以處理外部人際關(guān)系千萬不能太現(xiàn)實。同時，也不能太勢利。還是有點長遠(yuǎn)眼光的為好。十年栽樹，一日乘涼，這是定理。

有道是山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，人就更能轉(zhuǎn)。今天，他調(diào)轉(zhuǎn)了換崗了，誰知道他哪天又來管著你？他今天塌臺了、離職了，誰知他哪天又東山再起、舊地重游、重操舊業(yè)呢？不要說三十年河?xùn)|，三十年河西，就是一夜之間乾坤倒轉(zhuǎn)的事不也時有發(fā)生嗎？所以人際相處還是從人性出發(fā)，從善良出發(fā)，不管有用沒用，還是長遠(yuǎn)相處為上策，而絕不可以勢利相交、現(xiàn)實相處。

（摘自《啟迪與智慧》）